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2019年8月7日，滴滴出行與萬(wàn)達(dá)酒店及度假村在北京萬(wàn)達(dá)文華酒店舉行戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)，此次合作將由禮橙專車、滴滴豪華車聯(lián)合萬(wàn)達(dá)酒店，打通出行與酒店領(lǐng)域的資源和服務(wù)。在出行服務(wù)升級(jí)、會(huì)員權(quán)益互享、品牌聯(lián)合營(yíng)銷等方面展開深度合作，為用戶提供高品質(zhì)的一站式商旅出行新體驗(yàn)。

滴滴出行高級(jí)副總裁、網(wǎng)約車平臺(tái)公司CEO付強(qiáng)出席發(fā)布會(huì)并表示：“滴滴每一步的發(fā)展都是從用戶需求出發(fā)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程。追求出行品質(zhì)，正成為當(dāng)下新消費(fèi)主張。我們希望攜手萬(wàn)達(dá)酒店，共同探索跨行業(yè)的線上線下創(chuàng)新模式，讓追求高品質(zhì)生活的用戶，擁有更加美好的一體化‘出行+酒店’服務(wù)體驗(yàn)。”

萬(wàn)達(dá)酒店及度假村總裁寧奇峰表示：“用戶體驗(yàn)一向是萬(wàn)達(dá)酒店關(guān)注的重點(diǎn)，我們不僅致力于為賓客提供高品質(zhì)的入住體驗(yàn)，還將服務(wù)延伸到出行的更多場(chǎng)景，與滴滴合作為賓客帶來(lái)更便捷、優(yōu)質(zhì)、智能化的住宿與出行體驗(yàn)。此次戰(zhàn)略合作在用戶體驗(yàn)方面有很多創(chuàng)新之處，同時(shí)萬(wàn)達(dá)酒店及度假村將與滴滴出行打通會(huì)員體系，會(huì)員將享受更多的增值服務(wù)。”

聚焦商旅場(chǎng)景 打造差異化高品質(zhì)服務(wù)

商旅、社交和娛樂(lè)是品質(zhì)用戶的高頻出行場(chǎng)景，滴滴豪華車事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)铋榻B，滴滴豪華車和禮橙專車作為品質(zhì)服務(wù)的代表，將根據(jù)酒店、機(jī)場(chǎng)等商旅場(chǎng)景推出精細(xì)化、差異化服務(wù)，更好的滿足品質(zhì)人群出行需求。

禮橙專車在業(yè)界首創(chuàng)“認(rèn)證司機(jī)”，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上不斷優(yōu)化和迭代。基于穩(wěn)定服務(wù)體驗(yàn)和口碑積累，目前日均新增用戶占比在15%至20%，新用戶同比去年7月增長(zhǎng)超過(guò)60%，除了來(lái)自平臺(tái)上的消費(fèi)升級(jí)，以專車代替自駕的出行頻次也日趨增多。

追求“五星級(jí)服務(wù)”，滴滴豪華車致力讓出行更具儀式感和專屬感。司機(jī)經(jīng)過(guò)選拔培訓(xùn)并取得“司務(wù)員”稱號(hào)，選用奔馳S級(jí)、奔馳商務(wù)、寶馬5系等豪華車型，車內(nèi)布置參考五星級(jí)酒店和航空頭等艙標(biāo)準(zhǔn)，被評(píng)選為第十五屆胡潤(rùn)百富“至尚優(yōu)品”最受青睞的豪華網(wǎng)約車。

目前萬(wàn)達(dá)擁有已開業(yè)酒店85家，籌建及待開業(yè)酒店100余家，覆蓋全球100余座城市。數(shù)據(jù)顯示，禮橙專車和滴滴豪華車以萬(wàn)達(dá)酒店為起始點(diǎn)的日均訂單超過(guò)2萬(wàn)單。楊楠表示：“此次合作以酒店場(chǎng)景為切入點(diǎn)，還將結(jié)合滴滴豪華車專屬機(jī)場(chǎng)助理、禮橙專車接機(jī)員、CIP快速安檢通道等服務(wù)，讓用戶從機(jī)場(chǎng)前往酒店的每個(gè)環(huán)節(jié)，都享受更優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)方案。”

行程預(yù)定化繁為簡(jiǎn) 實(shí)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益互享

以往商旅用戶安排行程時(shí)，需要切換多個(gè)軟件來(lái)訂房、預(yù)約用車，滴滴和萬(wàn)達(dá)酒店合作將用戶操作化繁為簡(jiǎn)。用戶可在萬(wàn)達(dá)酒店微信公眾號(hào)內(nèi)使用滴滴叫車，雙方將逐步提供“酒店住房+專車/豪華車用車”打包套餐，未來(lái)可通過(guò)萬(wàn)達(dá)酒店微信公眾號(hào)、小程序、官方網(wǎng)站或OTA平臺(tái)在線購(gòu)買，讓行程安排更省心。

為提升入住旅客的出行服務(wù)和效率，合作將在萬(wàn)達(dá)酒店旗下的禮賓部植入一鍵代叫服務(wù)，并設(shè)置滴滴車站。酒店禮賓部可通過(guò)滴滴代叫車系統(tǒng)，根據(jù)用戶需求，呼叫禮橙專車或滴滴豪華車等車型。滴滴車站可實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示酒店前往機(jī)場(chǎng)、火車站、核心商圈和景點(diǎn)等地點(diǎn)的時(shí)長(zhǎng)，提前為行程做出參考。在司機(jī)接駕時(shí)，可根據(jù)滴滴車站精準(zhǔn)定位乘客上車點(diǎn)，減少司乘溝通成本。

此次戰(zhàn)略合作還將推出會(huì)員權(quán)益互享計(jì)劃，標(biāo)志著滴滴與萬(wàn)達(dá)酒店在住宿及出行產(chǎn)業(yè)鏈的深化合作。萬(wàn)達(dá)酒店及度假村忠誠(chéng)客戶計(jì)劃“萬(wàn)悅會(huì)”將向滴滴各級(jí)別會(huì)員共享專屬會(huì)員權(quán)益，包含訂房折扣、客房升級(jí)、額外積分、優(yōu)先入住、延遲退房、行政酒廊使用權(quán)等。滴滴也將向“萬(wàn)悅會(huì)”會(huì)員開放快速通道、免費(fèi)升艙、會(huì)員折扣等滴滴會(huì)員權(quán)益。合作將基于現(xiàn)有會(huì)員體系和權(quán)益，共同拓展更豐富、更具價(jià)值的會(huì)員福利，共建會(huì)籍權(quán)益生態(tài)。此外，雙方將進(jìn)一步在主題產(chǎn)品打造、線上聯(lián)合促銷、品牌聯(lián)合活動(dòng)等營(yíng)銷方面展開合作。