TMT观察网_独特视角观察TMT行业

繼無錫之后，阿里巴巴旗下的本地生活服務平臺口碑今日宣布，在上海、北京試點“手機點單”功能。到店前，消費者可用口碑App提前點好美食，預約時間然后到店取走；到店后，消費者可以免排隊直接用手機點單。

在此之前，口碑App的“手機點單”新功能在無錫已經正式上線。現在時隔不到一個月，上海的南洋茶鋪、北京的味多美這兩家連鎖品牌也推出這個功能。口碑方面表示，接下來口碑會在全國更多城市開通這一服務，為用戶帶來便利、新潮的點單新體驗。

無錫是口碑在全國試點手機點單新功能的第一座城市。該功能一經推出，便吸引了大量關注。截至目前，無錫又新增了友誼大飯店等數個正餐商家。

記者實地體驗了這一功能，在口碑App里搜索商家名稱，進入到商家的口碑店鋪頁面，選好飲品，預約好到店的時間即可完成在線點單。商家則會根據顧客所選的時間，提前準備好飲品，顧客憑到店后口碑App顯示的取餐號直接領取，無需排隊。

整個流程體驗下來，口碑App的手機點單的操作非常流暢、方便。 如果顧客已經到店，同樣可以在商家的口碑店鋪里直接點餐，不用排隊等服務員點單。

奶茶店負責人告訴記者：“口碑的預點單給我們增加了一個新的訂單入口。它幫消費者節省了時間，也給奶茶店帶來更多的生意。”

此前，口碑App的點單主打的是消費者到店后掃碼點餐。消費者用支付寶或者口碑App掃商家店里的口碑碼，就能享受餐廳預約、點菜、領優惠、支付結賬、開發票等服務。

口碑預點單的出現，帶來的則是全新的體驗。消費者或是到店前在路上提前下單，避免高峰時期排隊。對于餐廳來說，高峰時段的翻臺率會有所提高。節省出的服務員精力可以為顧客提供更好的服務。

今年1月，口碑進入阿里巴巴的新零售體系，意味著口碑成為了阿里在本地生活服務市場探索新零售的排頭兵。其中，餐飲又是線下消費的最大業態，也是口碑探索新零售的重要領域。

業內人士認為，隨著消費者的消費習慣繼續往手機遷移，以及互聯網公司的推動，可以預見，手機點單服務將在線下餐飲市場快速普及，成為常態化的服務體驗。