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汝之閑置，彼之珍藏，以此來(lái)表述二手閑置物品再貼切不過(guò)。

過(guò)去一年中，二手市場(chǎng)的熱度逐漸升溫。機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2020年國(guó)內(nèi)二手閑置市場(chǎng)已達(dá)萬(wàn)億規(guī)模，同時(shí)選擇在線(xiàn)進(jìn)行二手交易的用戶(hù)規(guī)模也增加到1.8億人次。

賽道的走熱自然也帶動(dòng)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，一眾玩家紛紛緊跟局勢(shì)調(diào)整策略，以搶占先機(jī)。不過(guò)，細(xì)數(shù)行業(yè)內(nèi)的幾大玩家，“后浪”的閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)穩(wěn)居頭部，而“前浪”愛(ài)回收在手機(jī)回收的C2B業(yè)務(wù)長(zhǎng)期不增長(zhǎng)后，無(wú)奈借助拍拍轉(zhuǎn)型B2C業(yè)務(wù)也是折戟沉沙。

多份第三方機(jī)構(gòu)的研報(bào)數(shù)據(jù)顯示，與拍拍合并一年多，愛(ài)回收自己的DAU和MAU不增反降，而拍拍的業(yè)務(wù)也因?yàn)橥对V激增鮮有用戶(hù)“買(mǎi)單”。

一邊是行業(yè)的火熱，一邊則是愛(ài)回收各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面落后難增長(zhǎng)，愛(ài)回收的B2C轉(zhuǎn)型之路為何落得如此境地呢？

借助拍拍B2C續(xù)命，愛(ài)回收難解二手非標(biāo)之困

從愛(ài)回收合并拍拍起，愛(ài)回收便開(kāi)始布局B2C，而拍拍也正是愛(ài)回收B2C業(yè)務(wù)線(xiàn)的核心倚仗。

如果論資排輩的話(huà)，拍拍的歷史比愛(ài)回收還要久，也是電商圈的元老級(jí)平臺(tái)，只是后續(xù)的發(fā)展充滿(mǎn)坎坷。即便如此，拍拍的殼子還在，可為何到了愛(ài)回收手里就玩不轉(zhuǎn)了呢？其根源還在于愛(ài)回收缺乏to C基因外，拍拍的模式在二手3C市場(chǎng)也不具有可持續(xù)性。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的商業(yè)模式是不斷迭代的，這種迭代在二手電商是從C2B到C2C再到B2C的模式演化。對(duì)比來(lái)看，頭部的閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅在B2C領(lǐng)域的布局時(shí)間較早，而且二者的B2C模式都是從C2C模式演化而來(lái)，優(yōu)勢(shì)便是平臺(tái)在完成流量、用戶(hù)積累之后，通過(guò)打磨優(yōu)質(zhì)供給解決了二手交易中的信任缺失問(wèn)題。

愛(ài)回收則不同，它的B2C主要依托拍拍，其本質(zhì)上使用的還是POP模式。這種模式是傳統(tǒng)的標(biāo)品思路，在新品市場(chǎng)可行，但在二手手機(jī)3C這個(gè)高度非標(biāo)的領(lǐng)域是錯(cuò)誤邏輯的存在。

不論是新品市場(chǎng)還是二手市場(chǎng)，商業(yè)模式的建立都是要解決最核心的問(wèn)題。所謂“短期看需求，長(zhǎng)期看供給”，二手電商市場(chǎng)是一個(gè)典型的以信任為基礎(chǔ)的市場(chǎng)，想要做好B2C的關(guān)鍵便是解決供給的標(biāo)準(zhǔn)化。

但愛(ài)回收旗下拍拍采用的POP模式存在天然弊端。在新品市場(chǎng)，POP模式是合適的，因?yàn)楫a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，商家之間的價(jià)格差異主要來(lái)自于渠道成本和服務(wù)成本，即便平臺(tái)對(duì)商家影響力較弱但并不影響產(chǎn)品本身。

二手市場(chǎng)則不同，二手手機(jī)3C產(chǎn)品是一機(jī)一SKU。即便是同一品牌同一型號(hào)的手機(jī)，但因?yàn)槭褂们闆r不同，手機(jī)出售時(shí)的真實(shí)情況也會(huì)有差異，這就意味著消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)對(duì)手機(jī)的價(jià)值有不同的判斷。

這一點(diǎn)和房、車(chē)的情況是相同的。新房便是標(biāo)準(zhǔn)化的SKU，即便是不同的中介公司出售，并不影響房屋本身的質(zhì)量。但二手房不是，身處同個(gè)小區(qū)同款戶(hù)型，也會(huì)因使用損耗、裝修風(fēng)格、維護(hù)成本等因素在價(jià)格上有差異。二手車(chē)也是同理，同樣一款汽車(chē)，每一輛都有每一輛獨(dú)特的車(chē)況，不太可能做成標(biāo)準(zhǔn)化的供給，因此需要一車(chē)一議。

POP模式的弊端就在此，平臺(tái)對(duì)商家的監(jiān)督影響力較低，且因?yàn)椴簧婕吧碳业墓?yīng)體系，無(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量，所以POP模式并不能有效解決二手商品供給標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題，也就并不適用與二手手機(jī)3C市場(chǎng)。

漠視賣(mài)家需求，拍拍缺乏質(zhì)量監(jiān)管

除了供給端的問(wèn)題，拍拍的POP模式在需求端同樣難以解決因?yàn)橛脩?hù)認(rèn)知不同所帶來(lái)的非標(biāo)問(wèn)題。

在二手交易中，由于用戶(hù)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知不同，所以希望所見(jiàn)即所得。比如同樣是95新的手機(jī)，每一位用戶(hù)在內(nèi)心對(duì)95新的定義是有差異的，如A用戶(hù)可能會(huì)覺(jué)得屏幕有劃痕不影響其對(duì)成色的判斷，但可能B用戶(hù)就會(huì)覺(jué)得屏幕的狀況重要，反而對(duì)其他方面并不在意；而到了C用戶(hù)則覺(jué)得手機(jī)邊框的磨損程度才是其最看重的，這種需求上的差異就要求二手交易時(shí)需要盡可能詳細(xì)地展示每個(gè)產(chǎn)品的情況。

但實(shí)際上，POP模式在需求端本身就漠視買(mǎi)家的訴求，在產(chǎn)品展示上無(wú)法做到SKU的充分細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化，這就決定了拍拍在需求端同樣存在先天缺陷。

畢竟買(mǎi)新房看樣板間就可以，但買(mǎi)二手房則需要每一套房屋都得過(guò)目、仔細(xì)核對(duì)。二手車(chē)和二手手機(jī)3C亦是同理，買(mǎi)家需要也希望看到每一件產(chǎn)品的詳細(xì)信息。

而且，手機(jī)B2C業(yè)務(wù)中，平臺(tái)可以通過(guò)居間服務(wù)解決交易過(guò)程中存在的一些問(wèn)題，保障參與交易的雙方能否雙贏。但在拍拍的POP模式下采用的是抽檢模式，在監(jiān)管上形成了灰色地帶，從而使得平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法管控。

這就導(dǎo)致一些商家為了能夠快速出貨和賺取利潤(rùn)，將手機(jī)翻新后在拍拍上出售。這些問(wèn)題機(jī)型流轉(zhuǎn)到用戶(hù)手中，傷害的不僅是用戶(hù)的利益，也對(duì)平臺(tái)的口碑和品牌帶來(lái)不可逆的傷害。久而久之，平臺(tái)的核心價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)，良性循環(huán)的機(jī)制被破壞，愛(ài)回收也就注定難以做好B2C生意。

口碑不斷下滑，愛(ài)回收業(yè)務(wù)長(zhǎng)期不增長(zhǎng)難有未來(lái)

供給上無(wú)法保證標(biāo)準(zhǔn)化，需求端又難以充分展現(xiàn)用戶(hù)所想，再加上服務(wù)上監(jiān)管不到位，可以說(shuō)愛(ài)回收在拍拍的模式上就注定做不好B2C。

同時(shí)，愛(ài)回收還需要承受用戶(hù)信任的流失。

在第三方投訴平臺(tái)上，有關(guān)愛(ài)回收和拍拍產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴一直不斷。黑貓投訴上，以“愛(ài)回收、拍拍”為關(guān)鍵詞檢索，可以看到非常多的用戶(hù)投訴。這也透露出愛(ài)回收在業(yè)務(wù)發(fā)展中會(huì)遇到的新難題：面對(duì)本就缺乏信任基礎(chǔ)的二手商品交易，如何重塑C端的用戶(hù)口碑來(lái)挽回用戶(hù)信任。

一旦失去用戶(hù)信任，也就封死了需求端的道路，對(duì)于B2C業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，這樣的損失無(wú)疑是致命的。因?yàn)橐坏┩黄屏擞脩?hù)的信任底線(xiàn)，即便平臺(tái)能夠做好供給，也同樣會(huì)引起C端消費(fèi)者的抵觸和厭惡，最終失去市場(chǎng)。

而這一點(diǎn)對(duì)于愛(ài)回收和拍拍來(lái)說(shuō)，已經(jīng)有非常明顯的體現(xiàn)：艾瑞咨詢(xún)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，愛(ài)回收宣布與拍拍合并后，后者獨(dú)立設(shè)備數(shù)量環(huán)比下降超過(guò)三分之一，而愛(ài)回收方面獨(dú)立設(shè)備數(shù)量也不斷下滑，到2020年8月份僅剩8萬(wàn)臺(tái)。

如此明顯的數(shù)據(jù)下滑，說(shuō)明愛(ài)回收及旗下拍拍已經(jīng)逐漸失去用戶(hù)的信任。這也意味著，C2B回收業(yè)務(wù)長(zhǎng)期不增長(zhǎng)后，愛(ài)回收想借助拍拍POP模式做B2C業(yè)務(wù)“續(xù)命”不僅走不通，也難有未來(lái)。