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近年來來，“賦能”這個詞被屢屢提及。蘇寧易購、天貓、京東等國內頭部零售企業，紛紛在各自的商戶大會中強調“整合供應鏈各個環節，構建全渠道的生態”，賦能商戶的構想。而在零售中占關鍵份額的智能3C產品，自然成為了市場角逐的焦點，一場更為深入的智能3C大戰即將拉開序幕。

賦能商戶 蘇寧構建零售“護城河”

3月21日， 蘇寧易購2018年商戶大會智能3C事業群專場在南京總部召開。會上，蘇寧推出“星河計劃”，將通過云平臺和大數據等方面IT能力，及蘇寧多年深耕零售線上線下數據的積累，打造完整的智慧零售解決方案。同時通過定制流量方案，打通行業高端資源，提升流量變現能力等手段，培養超級用戶，全生態賦能商戶，讓平臺成為商戶轉型升級的基地。

目前我國零售市場已經進入下半場，進入深化競爭階段，任何“單打獨斗”都難以在激烈的競爭下站穩腳更，蘇寧易購等零售企業在完善自身生態鏈條的基礎上，賦能商戶，與商戶一起構建和拓寬“護城河”。

“兵馬未動，糧草先行”，堅實商戶后盾

兵家有云“兵馬未動，糧草先行”。要讓商戶打好這場硬仗，首先就要解決其后顧之憂，而這主要包含物流和售后兩個方面。

物流方面，自建倉儲，完善配送體系，提高時效。蘇寧擁有628萬平方米的倉儲面積，覆蓋全國2810個區縣，50個城市配送當日達，150個城市次日達，部分地區甚至還提供半日達。據蘇寧易購智能3C事業群負責人顧偉介紹，蘇寧易購的物流體系，將全面向商戶放開，提供完善的配送服務。

售后方面，蘇寧還同時開放售后服務共享。在7天無理由退貨的基礎上，提供上門取件服務。同時，蘇寧O2O快修服務網絡，蘇寧60城、500店和1000+認證工程師，承諾10分鐘響應，20分鐘快修+，均向商戶開放。

2、從發揮平臺效應，為商戶減負

為鼓勵商戶提高服務質量和壯大經營規模，蘇寧方面則直接免除平臺使用年費，采用T+0的結算方式,并提供月度、季度、半年等不同的返傭方式。同時，蘇寧還會根據商戶的歷史貢獻程度、店鋪服務水平及與平臺共同成長情況等，有選擇性地對商戶進行扶持，提供相應的優惠政策另外，企業在扶持商戶的同時，也對商戶治理做出了規范。蘇寧方面也對外宣稱，商戶服務的好壞決定資源的傾斜，如果商戶出現二手、假貨、翻新產品，一經查實，立即封店。

3、場景化支持，增強用戶體驗

隨著線上零售迅速發展，隨之引發的問題也暴露無疑，尤其是在品質方面。由于線上零售無法看到實物，用戶只能依靠網上圖片信息及用戶評價選擇產品，至于產品的好壞需要等收到實物才能進行判斷，這樣的方式對于用戶來說，嚴重影響其體驗，消費者開始慢慢回歸線下購買。隨著新零售的興起，更加快了企業線上線下融合的步伐。蘇寧憑借其雙線優勢，在早幾年就開始布局線上線下融合之路，如今已具備一定的規模。據蘇寧官方消息，蘇寧2018年將開設5000家線下店，預計到2020年，門店數將達到2萬家。誰能先形成規模優勢，將意味著誰能決定未來5-10年的零售格局。

4、大數據支撐，挖掘用戶需求

在“互聯網+”的背景下，新零售怎能少了“大數據”呢？當智能3C產品不再是生活必需品的時候，當流量更趨向于飽和的時候，怎樣挖掘用戶需求，找出用戶痛點，從而提供滿足其需求的產品，成了商戶比較頭疼的問題。為幫助商戶解決這個問題，眾企業可謂加足了馬力。京東方面，整合京東、社交、門戶、搜索等方面的流量，提供一站式數字營銷服務。蘇寧方面，在其最近的商會大會上指出，不僅整合其金融、文創、體育等8大產業的流量，同時通過構建全產業會員營銷產品矩陣、打造“流量生態矩陣”和“超級內容營銷”等，為商戶提供營銷策略定制、店鋪會員運營及實時數據可營銷的解決方案，幫助商戶提高營銷效率，提高流量變現能力。

總結

針對“賦能”一詞，近年來越來越多的被企業推到了風口浪尖之上，但如何為商戶“賦能”，往往還是要看平臺的實力與能力。但不管怎樣，眾企業紛紛入局，并對“賦能”發力，創造需求，挖掘潛力，一場新的智能3C大戰在所難免，然而誰能在這場戰爭中獨領風騷，目前還是未知之數。

（完）

曾響鈴（微信ID：xiangling0815）

鈦媒體、品途商業評論等2016年度十大作者。

AI新媒體“智能相對論”創始人。

作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】、【趨勢革命 重新定義未來四大商業機會】等暢銷書作者。

《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人，近80家網絡媒體專欄作者。

“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業。

現為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。