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因?yàn)橐泼瘢x開騰訊也有一年零三個(gè)月。原來不敢寫公司的事情，一是怕敏感，二是怕得罪人。現(xiàn)在已經(jīng)徹徹底底的離開了這么久，不再有任何顧忌，就來寫一下我心中的騰訊吧。

現(xiàn)在加拿大，很多久不聯(lián)系的朋友還會(huì)發(fā)來業(yè)務(wù)上的詢問，當(dāng)告知大家我已經(jīng)移民的時(shí)候，每個(gè)人都充滿驚訝。的確，這次算是徹徹底底的跟騰訊沒有關(guān)系了，沒有跳去伙伴企業(yè)，沒有跳去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至決絕到完全離開了這個(gè)國(guó)家。時(shí)間長(zhǎng)了，老朋友老同事們已經(jīng)很少聯(lián)系，開始變得疏遠(yuǎn)而陌生。逐漸適應(yīng)了新環(huán)境，那段在騰訊的時(shí)光也似乎被漸漸封藏，慢慢淡忘。

直到前幾天，一位多年的老同事到訪加拿大，順便來看望大偉。見到老同事，親切自不必說，有說不完的話和八不完的卦。同時(shí)我也驚奇的發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在依然清晰的記得公司的每一件小事，CDG，MIG，SNG，OMG，IEG，WXG張口就來，整個(gè)大騰訊的組織架構(gòu)還是爛熟于心；每一個(gè)打過交道的同事都記得住名字，更記得住他們的相貌和過往的交集；各種最新的人士調(diào)整和部門變遷一下子就能分析出前因后果，甚至還能感受到背后的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。原來，在我心中這家公司從未遠(yuǎn)去。老同事走的那晚做了個(gè)的夢(mèng)，夢(mèng)見又坐回了那個(gè)熟悉的工位，那感覺既親切又緊張，不知是苦是甜......

戰(zhàn)友

任何組織都是由人構(gòu)成的，與其說懷念一家公司，更不如說懷念的是曾經(jīng)的同事。

在曾經(jīng)的同事中，其實(shí)沒有一個(gè)可以敞開心扉的朋友，現(xiàn)代公司的商業(yè)環(huán)境中是不允許你有真正的朋友的，因?yàn)槟銦o法真正毫無保留的敞開心扉，但我結(jié)交的確實(shí)許多生死與共的“戰(zhàn)友”。前幾天跟一個(gè)設(shè)計(jì)師大哥聊天，他說在建筑工程界都是軍事化管理，每一個(gè)工程就是一場(chǎng)戰(zhàn)役。而我想說，在騰訊工作就像是打一場(chǎng)沒有結(jié)束的世界大戰(zhàn)，無數(shù)的戰(zhàn)役，無數(shù)的戰(zhàn)斗，無時(shí)無刻不在發(fā)生的創(chuàng)新和危機(jī)，都時(shí)刻提醒你自己是一名前線的戰(zhàn)士。

當(dāng)然戰(zhàn)斗不是一個(gè)人，有三萬多個(gè)戰(zhàn)友一齊在向前沖鋒。在這三萬多個(gè)戰(zhàn)士中，我所在就是一支普普通通的兄弟連。這只兄弟連只有幾十個(gè)人，或許稱之為娘子軍更為貼切，因?yàn)榻^大多數(shù)都是女同事。

騰訊的IT男聞名世界，形象也從最不解風(fēng)情的拖鞋褲衩死宅男，發(fā)展到后期姑娘們心中的標(biāo)準(zhǔn)黃金老公。而騰訊的IT女們一直以來卻以找不到對(duì)象而聞名，不是因?yàn)轭佒担皇且驗(yàn)椴湃A，完全是因?yàn)樗齻儧]時(shí)間談戀愛。我們部門（請(qǐng)?jiān)徫疫€以我們稱呼...）除了日常工作，每年還要完成上百個(gè)大型項(xiàng)目，要處理幾十次大型危機(jī)。

姑娘們?nèi)恳怨緸榧遥刻煜掳喽家c(diǎn)多了，哪個(gè)男友能等的起再去一起晚餐，跟她們每晚到樓下小店同進(jìn)晚餐的只有一個(gè)辦公司的姐妹。姑娘們被各種逼婚，介紹對(duì)象，合適不合適的也見了許多個(gè)，但很少有真正發(fā)展下去的，真的是太忙了。每天都是十幾件事齊頭并進(jìn)，各種突發(fā)事件層出不窮，微信里幾千個(gè)好友，幾百個(gè)群從早到晚狂轟亂炸。領(lǐng)導(dǎo)為姑娘們的終身大事操心，可真的談了戀愛又暗暗害怕未來結(jié)婚生子請(qǐng)產(chǎn)假怎么辦......

加班

男同事雖然大多都解決了終身大事，但在忙碌之余都在為虧欠家庭而深深自責(zé)。一位公關(guān)部的同事連續(xù)出差了20多天返回上海，2歲的孩子看著這個(gè)頭發(fā)蓬松滿臉胡子的男人嚇的直哭，更哪里會(huì)叫爸爸。微信支付的同事為了備戰(zhàn)每年爆棚的微信紅包，年前一個(gè)月就住到了公司，穿了一個(gè)月的T恤領(lǐng)子已經(jīng)皺出了蕾絲邊，人家還是開發(fā)總監(jiān)；另外一個(gè)美女產(chǎn)品總監(jiān)，自從微信支付誕生的那天起，就從沒回家過年。記得她聊起2016年的春節(jié)，在指揮大廳奮戰(zhàn)了整個(gè)除夕之夜，三十早上，從老家趕過來的老母親帶著她還在牙牙學(xué)語的孩子來到公司，就為了能讓孩子跟媽媽吃上一口餃子（初一的食堂為所有奮戰(zhàn)在一線的員工準(zhǔn)備了餃子）。

說到加班，微信的同事是出了名的，夜里三點(diǎn)之前辦公樓從來是燈火通明；但說微信加班晚，互娛的同事就笑了，全球最大的游戲公司、上百款熱門游戲，哪個(gè)不是通宵熬出來的；說互娛熬通宵，QQ的同事也笑了，8億的活躍用戶，承載著半個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的開放平臺(tái)，雨后春筍般的創(chuàng)新業(yè)務(wù)，QQ說不加班你信么；騰訊網(wǎng)的編輯一來大家都笑不出來了，人家是一天24小時(shí)從不停歇，海量的突發(fā)新聞，從不間斷的視頻直播，更要保障無數(shù)的影視綜藝，他們的工作時(shí)間是每天24小時(shí)，每周7天，每年52周.....

保安

小哥

奮斗在一線的人全靠一股精氣神在頂著，那就是保障背后上億的用戶體驗(yàn)。而在一些毫不起眼的崗位，騰訊的員工同樣也在履行著自己的使命。

騰訊的保安小哥可能是世界上最敬業(yè)的保安了，微笑、職業(yè)、紀(jì)律這些自不必提，在北京的銀科和第三極辦公大樓，保安小哥有個(gè)不成文的規(guī)定，早上如果下雨，小哥們會(huì)拉著一箱子傘到地鐵站去接人。當(dāng)年北京的中關(guān)村還聚集了幾乎所有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，每當(dāng)騰訊員工拿到保安小哥的傘時(shí)，地鐵站里焦急避雨的人群中必然會(huì)傳來各種羨慕嫉妒的目光（包括但不限于新浪、搜狐、優(yōu)酷、網(wǎng)易......）。

當(dāng)年的深圳治安不是很好，夜里加班的女同事走夜路都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，保安小哥們此時(shí)又當(dāng)起護(hù)花使者，直到把同事送上出租車才肯離去。

北京銀科大廈9層的保安小哥，常年跟程序員同事接觸，也開始自學(xué)編程，后來真的拿到文憑并且真的成了一名程序員。

看機(jī)

房的

騰訊最默默無聞的員工可能就是IDC數(shù)據(jù)中心的同事了，也就是我們俗稱“看機(jī)房的”。他們常年躲在銅墻鐵壁而無人出入的服務(wù)器機(jī)房中，他們很少與其他同事往來，甚至很少有人認(rèn)識(shí)他們。但，他們看護(hù)的可不是普通的機(jī)房，那可是遍布全國(guó)大江南北，擁有上百萬臺(tái)服務(wù)器的全球最大的IDC數(shù)據(jù)中心群。微信QQ的信息及時(shí)送達(dá)，QQ視頻的電影不卡，王者農(nóng)藥的上千萬人同時(shí)在線，全靠后面的服務(wù)器保障。

2015年8月12日深夜，天津?yàn)I海新區(qū)發(fā)生爆炸，而騰訊的天津IDC機(jī)房就位于爆炸中心2公里的位置，這也是騰訊最為重要也是最為先進(jìn)的IDC數(shù)據(jù)中心，有十幾萬臺(tái)服務(wù)器分布于此。一旦停轉(zhuǎn)，騰訊游戲，微信QQ，乃至于當(dāng)時(shí)上億人同時(shí)觀看的《中國(guó)好聲音》都將受到影響。

第二天13日一早，大偉上班跟領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)后迅速?zèng)Q定，前往支援，畢竟北京是離天津最近的分公司。當(dāng)時(shí)大偉環(huán)顧四周，沒有男同事，只有一個(gè)剛來幾天的實(shí)習(xí)生，恰巧還來自于南開大學(xué)。我們一商量，雖然不知道有什么危險(xiǎn)，但此時(shí)此刻除了我們沒有別人了。上午十點(diǎn)，去超市采購(gòu)了大量的方便面和礦泉水后，兩個(gè)人踏上了去往天津的路途。

抵達(dá)濱海新區(qū)的IDC機(jī)房時(shí)，眼前的一切讓大偉呆住了。辦公樓的部分，大門被爆炸震掉，所有的窗戶全部震碎，辦公室內(nèi)更是一片狼藉，吊頂垮塌，墻壁隔斷倒了一地，甚至連電梯都震掉了。回看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，爆炸發(fā)生的那一刻，夜里巡視的保安小哥被沖擊波震飛出7、8米。當(dāng)晚住在附近的同事家里也同樣遭到重創(chuàng)，但很多同事不顧家里碎了一地的玻璃，不顧領(lǐng)著家人撤離，全部第一時(shí)間趕到數(shù)據(jù)中心。現(xiàn)在想起來，這不是什么報(bào)告文學(xué)中的鐵人精神，支撐著他們的是數(shù)億用戶信息保障的巨大責(zé)任，那份重?fù)?dān)或許只有身在其中才能體會(huì)。

不幸中的萬幸，受損失的僅僅是日常的辦公區(qū)域，而真正服務(wù)器機(jī)房所在的區(qū)域是全球最頂級(jí)的安全標(biāo)準(zhǔn)，是抗震標(biāo)準(zhǔn)最高的建筑，沒有一扇窗戶，門都是完全封閉的巨大鐵門。跟辦公區(qū)形成很大反差，機(jī)房中看不出任何異樣，所有服務(wù)器閃爍的燈光沒有一秒停止工作，甚至連輔助的散熱系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、燃料系統(tǒng)都毫無損失。

當(dāng)天，來自全國(guó)各地支援的同事陸續(xù)抵達(dá)，殘?jiān)珨啾诘霓k公室中堆滿了方便面和礦泉水。此時(shí)大火仍未撲滅，隨時(shí)都有再次爆炸的可能，但沒有一個(gè)人離開辦公司半步。晚上的時(shí)候接到區(qū)政府的通知，因?yàn)榍闆r危急，危險(xiǎn)還在持續(xù)，方圓五公里的所有人員必須撤離。撤離意味著機(jī)房將徹底無人看守，馬上就要直播的《好聲音》迫在眉睫，所有人都不知道能否扛過這道難關(guān)。

最后，現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下令，無論如何也不能讓員工陷入危險(xiǎn)，當(dāng)晚在安全地帶包下一間酒店，全體人員入住。夜里的酒店會(huì)議室燈火通明，屋子里香煙彌漫，幾十雙眼睛緊盯著投影儀中不斷變化的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)中心的技術(shù)我絲毫不動(dòng)，大家的工作更是幫不上忙，后半夜大偉睡著了，但更多的一線同事卻始終堅(jiān)守。

一夜無眠，但數(shù)據(jù)中心的同事們創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，人類歷史上第一次這樣大規(guī)模的IDC機(jī)房實(shí)現(xiàn)無人看守的情況下工作正常，一切都是通過遠(yuǎn)程操控，同時(shí)幾個(gè)危機(jī)預(yù)案也準(zhǔn)備就緒，以防不測(cè)發(fā)生。那一刻，身處全國(guó)各地的用戶毫無異樣的在使用著微信、QQ、騰訊視頻、騰訊游戲，但他們不知道在天津?yàn)I海還有這樣一群人在冒著生命危險(xiǎn)保障著信息的順暢傳輸。

客服

小妹

要說騰訊最苦逼的員工，誰也不會(huì)跟客服的同事?lián)尅ｒv訊的客服是所有業(yè)務(wù)中挨罵最多的一個(gè)，游戲被封號(hào)了，微信支付綁不了卡，在微信上買東西被騙了，甚至視頻里看不到吳亦凡了，用戶遇到問題第一個(gè)想起的總是打客服電話。離開騰訊后，大偉在使用產(chǎn)品時(shí)也遇到過問題，這時(shí)你唯一能解決的希望都在那組客服的電話號(hào)碼上。騰訊新員工入職的時(shí)候會(huì)專門做客服的培訓(xùn)，因?yàn)槊總€(gè)員工也都要扮演客服的角色，大偉離職一年多了，還在以前員工的身份幫朋友們解決問題。

客服電話永遠(yuǎn)是熱線，甚至比加拿大移民局還難打。即使打通了，很多問題客服也不能馬上解決，在用戶耳中就是用各種官話套話來應(yīng)付。但只有身處其中才知道客服的難處，騰訊有上千款產(chǎn)品，總用戶更是高達(dá)十億，所有這些紛繁復(fù)雜而又是天文數(shù)字的問題拋來，不敢想象客服所面臨的壓力......

騰訊的客服面對(duì)的壓力不是常人能夠想象，她們面對(duì)的是五花八門，前所未見的挑戰(zhàn)，產(chǎn)品上的問題只能在力所能及的范圍內(nèi)解決，更高層的權(quán)限要跟各個(gè)產(chǎn)品部門去協(xié)調(diào)溝通，但產(chǎn)品部門哪個(gè)不是忙得跟世界末日一樣，又有那么多的宇宙無敵高冷團(tuán)隊(duì)，客服的話語權(quán)小的可憐......

他們渴望幫每一個(gè)打進(jìn)電話的用戶解決問題，但解決問題又需要極強(qiáng)的產(chǎn)品知識(shí)，一個(gè)產(chǎn)品還好說，但要深入了解1000多款產(chǎn)品難度可想而知。

遇到問題的用戶都是帶著氣打來電話，情緒難免激動(dòng)，一位客服同事說，這幾年他把世界上最難聽的語言，最狠毒的詛咒全都聽便了。在客服團(tuán)隊(duì)，心理疏導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的事情。她們的薪水最少，話語權(quán)最低，但承受的壓力和擔(dān)負(fù)的職責(zé)卻遠(yuǎn)超任何一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在，作為一名騰訊的普通用戶，真心呼吁騰訊的高層們更加重視客服同事，也更加重視用戶們的聲音。

講解員

在騰訊有一個(gè)非常特殊的崗位，深圳騰訊大廈總部中設(shè)有一個(gè)非常高科技的展示廳，里面對(duì)騰訊的發(fā)展歷程和重要產(chǎn)品都有直觀的展示。每天都有來自全世界各地的團(tuán)體前來參觀，而講解員團(tuán)隊(duì)此時(shí)就是騰訊的門面。大偉認(rèn)識(shí)的講解員同事們，是對(duì)公司了解最多的一群人。她們熟悉每一個(gè)熱門產(chǎn)品的最新數(shù)據(jù)，她們清晰的記得公司發(fā)展歷程中每一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，她們甚至還要解答各種戰(zhàn)略問題，對(duì)未來的公司走向做出展望。

講解員每天要接待十幾波甚至幾十波到訪的客人，慢性咽炎在他們身上是普遍的職業(yè)病。一刻不停的說一天話，解答各種問題，在身體上和精神上都是巨大的挑戰(zhàn)，但她們臉上永遠(yuǎn)掛著笑容，不管是面對(duì)普通用戶還是國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人。她們可以用9種語言對(duì)外介紹公司，他們也不斷的尋找各種高科技手段來展示業(yè)務(wù)，她們甚至還要輾轉(zhuǎn)各種重大展會(huì)。就是這樣一群不懂編程不懂代碼的同事卻是公司最資深的業(yè)務(wù)高手，整個(gè)公司除了Pony馬，她們或許是最有戰(zhàn)略思維的同事。就是這樣一群普普通通的，在各個(gè)領(lǐng)域前線的戰(zhàn)友們，組成了騰訊。

所以你要問我為什么如此懷念這家公司，我最想念的是這些值得尊敬的同事。騰訊的價(jià)值觀我到現(xiàn)在也背不下來，但在所有這些看似普通的同事身上，我似乎看到了一種相同的精神，那就是“責(zé)任”。那份對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)專業(yè)、對(duì)同事的責(zé)任感把人心都匯集到一處，即使再苦再累也總是有一股信念在支撐。這份“責(zé)任”的信念推著每一個(gè)人不斷向前走，甚至互相追逐互相競(jìng)爭(zhēng)，朝著一個(gè)有一個(gè)看似不可能的目標(biāo)努力。或許，這就是“使命感”吧。

騰訊的經(jīng)歷給了大偉一生太多寶貴的東西，它讓一個(gè)花光所有存款讀完MBA的毛頭小子在北京安家立業(yè)，讓一個(gè)找不到人生方向的迷途青年尋找到畢生追求的職業(yè)方向，它更讓一個(gè)驕傲自滿的憤青結(jié)識(shí)了那么多優(yōu)秀的導(dǎo)師，認(rèn)識(shí)了那么多寶貴的品質(zhì)。

對(duì)于我來說最寶貴的是，騰訊幫我打開了一扇了解世界的窗。每天跟優(yōu)秀的同事和行業(yè)內(nèi)最頂尖的專家相處，讓我學(xué)習(xí)到太多專業(yè)之外的人生道理。而這扇窗也成了我選擇移民的一個(gè)契機(jī)，到現(xiàn)在我還在不斷反思自己移民的原因，沒有答案，但在騰訊的日子讓我重燃心中的激情，更讓我有自信去追求人生的目標(biāo)，去做一回真正的自己。

騰訊這家公司并不完美，大公司病顯得尤為嚴(yán)重。大公司病是一個(gè)綜合病癥，騰訊最重視創(chuàng)新，為了解決創(chuàng)新能力的問題，在組織結(jié)構(gòu)上劃分了眾多高效、快速、互相競(jìng)爭(zhēng)、自我決策的團(tuán)隊(duì)，但同時(shí)也造成了部門之間的割裂，缺乏合作、信息壁壘、互相拆臺(tái)的事情時(shí)有發(fā)生。這曾經(jīng)讓大偉非常苦惱，然而，在不斷的競(jìng)爭(zhēng)和博弈中，殘酷的環(huán)境也在激發(fā)著個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的快速成長(zhǎng)。或許它仍然有諸多問題被大家詬病，但作為一名前員工，沒有一家公司讓我抱有這樣深的感情；作為一個(gè)普通的用戶，我也為能創(chuàng)造出這么多優(yōu)秀產(chǎn)品，不斷改變?nèi)藗兩罘绞降闹袊?guó)公司而感到驕傲。

每當(dāng)想起同事們，印象最深的還是當(dāng)年那場(chǎng)舉世震動(dòng)的“3Q大戰(zhàn)”。經(jīng)過一個(gè)多月的不眠工作，當(dāng)公司為那個(gè)“最艱難的決定”而舉辦發(fā)布會(huì)的時(shí)候，當(dāng)外界所有人拋來譴責(zé)和謾罵的時(shí)候，大偉哭了。推開會(huì)議室的門走出去，我發(fā)現(xiàn)很多同事都留下了的眼淚。那些眼淚中飽含了艱辛、委屈、不解，但同時(shí)，眼淚也讓每一位同事堅(jiān)實(shí)的站在一起，抱團(tuán)度過最艱難的時(shí)刻......

來源| 微信公眾號(hào)：大偉探秘加拿大