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眾所周知，在2014年3月15日正式實施新消費者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定：除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。但在線下實體店購物，這項服務(wù)能享受嗎?答案是NO。如果沒有商家承諾，一般是不能享受無條件退貨服務(wù)。

消費者正在蘇寧易購門店手機(jī)專區(qū)體驗產(chǎn)品

蘇寧易購在業(yè)內(nèi)首次做出突破性的承諾，11月起在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等城市的蘇寧易購門店試推行手機(jī)“7天無理由退貨”服務(wù)，這項服務(wù)將與線上標(biāo)準(zhǔn)同步。

隨著蘇寧易購智慧零售的深度推進(jìn)，蘇寧易購線上和線下的服務(wù)也在逐步融合。據(jù)了解，這批服務(wù)將適用于手機(jī)品類，消費者在門店購買手機(jī)可享“后悔權(quán)”。

“新消法中的規(guī)定，主要是考慮到消費者購買前，無法通過網(wǎng)頁瀏覽的形式全面了解商品情況。”蘇寧云商集團(tuán)副總裁田睿表示，而在實體店情況則不同，因為消費者在門店體驗后可以對實體商品有一個較全面的了解。

消費者購買商品的行為，實際上就是與商家簽訂并履行了一個買賣合同，貨物交付、費用支付后，買賣合同就履行完畢了。除非貨物有質(zhì)量問題或者交易中存在欺詐等行為，否則原則上是不允許退貨的，田睿表示。

當(dāng)然，不少消費者認(rèn)為，即便商品在實體店“看得到、摸得著”，可以進(jìn)行體驗，但很難保證在使用過程出現(xiàn)不喜歡，想退貨的沖動。但因為沒有相關(guān)的規(guī)定支持，很容易產(chǎn)生維權(quán)，尤其是3C品類中的手機(jī)。

蘇寧易購門店手機(jī)體驗專區(qū)備受消費者歡迎

田睿表示，蘇寧易購始終將用戶體驗放在首位，一方面將拿出專項費用支持這項服務(wù)的落地;另一方面，蘇寧易購內(nèi)部各相關(guān)體系也進(jìn)行了周密的準(zhǔn)備，嚴(yán)控退換貨手機(jī)以“翻新機(jī)”再次流入市場，將拿出費用進(jìn)行補(bǔ)貼，作為二手手機(jī)進(jìn)行打折銷售。這項服務(wù)的推出，相信能為消費者提供更好的服務(wù)，享受更安心的購物體驗。

據(jù)了解，預(yù)計在2017年底，手機(jī)“7天無理由退貨”服務(wù)將在全國所有蘇寧易購門店推出。屆時，不管是在一二線的大城市還是在四五六級的縣鎮(zhèn)市場，凡是在門店購買手機(jī)的消費者都能享受到這項服務(wù)。

來源: 中國家電網(wǎng)