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太陽不吝惜光的施予

撒向天空的笑聲

和著妙境的音樂

水中清激的靈魂

一如你純?nèi)坏拿?/p>

在這徘徊無助的人間

有了她們就像有了全世界

揮動著透明的羽翼

飛進(jìn)了夢里的夢

在從容的天空中起舞

繁星閃現(xiàn)

以上這首詩是微軟小冰在CCTV1《機(jī)智過人》節(jié)目感染力測試中，根據(jù)江一燕支教時的一張照所作。《機(jī)智過人》現(xiàn)場的觀眾們也被小冰的作品所感染，小冰的得票率竟然超過了北大未名詩社社長李天意。

彼時，微軟小冰負(fù)責(zé)人、微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長李笛坐在觀眾席，眼角泛起激動的淚光。小冰是微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院2014年發(fā)布的一款人工智能伴侶虛擬機(jī)器人，如今已經(jīng)迭代到第五代。在這三年中，這位“早熟的少女”從主持人，到歌手，到客服，到詩人……各種跨界，并且在每個領(lǐng)域都小有所成。

“2013年9月17日，就是小冰的生日，9月17日也是我的生日。”李笛激動地說。在他眼里，小冰就像是他的孩子，他陪伴著她慢慢長大。 

然而，對于微軟，創(chuàng)造小冰需要大量網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器、GPU和存儲，耗費(fèi)巨大成本。小冰不僅僅是扮演各類優(yōu)秀角色，更是微軟決戰(zhàn)AI時代的探路者。

市值十年沒什么變化，微軟要發(fā)力三大AI產(chǎn)品線

“之前的十年，微軟的營收一直都是非常漂亮，但是股價一直都是30多美元。” 李笛說。 

數(shù)據(jù)顯示，微軟2004年的營收為397.88億美元，之后逐步增長，2014年的營收高達(dá)953.8億美元，但是其市值并沒有隨之增長，過去十年基本趨于穩(wěn)定。

微軟市值變化趨勢圖

相比之下，硅谷另外兩大科技巨頭谷歌和亞馬遜的市值卻隨著營收增長而猛增。數(shù)據(jù)顯示，谷歌2004年的營收為31.89億美元，之后增長迅速，2014年的營收達(dá)到660.01億美元。而亞馬遜2004年營收為69.21億美元，截至2014年，其營收增長到889.88億美元。這十年間，兩大巨頭的市值也猛增。

谷歌市值變化趨勢圖

亞馬遜市值變化趨勢圖

對比微軟與谷歌、亞馬遜的營收和市值變化，確實(shí)如李笛所說的那般尷尬：微軟的營收很漂亮，市值卻很“穩(wěn)定”。這背后，源于微軟公司的戰(zhàn)略與谷歌、亞馬遜的差異。

眾所周知，微軟在90年代就是PC巨頭，其主營業(yè)務(wù)是Windows操作系統(tǒng)和電腦硬件，但船大難掉頭，微軟從2004-2014年仍然圍繞其核心業(yè)務(wù)，并未做太多拓展。相比之下，谷歌在原有的瀏覽器業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮推出Android系統(tǒng)。這幾年谷歌引領(lǐng)AI發(fā)展，并布局無人車，發(fā)布TPU芯片等，打造軟硬件一體戰(zhàn)略，直接對標(biāo)蘋果。而亞馬遜更是從原來的線上平臺到深耕線下物流渠道，在AI時代，其推出亞馬遜智能音箱和無人便利店等新業(yè)務(wù)。

其實(shí)，營收只是資本看待公司的一個方面，與之相比，更重要是公司的未來想象空間。微軟是互聯(lián)網(wǎng)時代的最大贏家，卻未獲得移動互聯(lián)網(wǎng)紅利。如今，AI時代已然來臨，微軟這只科技森林里的獅子正在悄然覺醒，而喚醒這頭獅子的新產(chǎn)品，就是微軟小冰。

李笛說，微軟有三大AI產(chǎn)品線： Infuse AI（深度融合AI）、IQ AI和EQ AI。

第一條產(chǎn)品線：Infuse AI（深度融合AI）

Infuse AI是將微軟各種已有的產(chǎn)品線用AI驅(qū)動，將windows、office等賦予AI能力。例如，微軟把AI放進(jìn)Office 365，Word和Outlook會找出與你正在進(jìn)行的工作相關(guān)的資料；PowePoint和Sway更會通過QuickStarter功能來自動環(huán)繞著特定主題來制作計劃大綱，節(jié)省草擬階段的時間；Excel則會懂得自動繪畫不同的圖表。

李笛說，在微軟看來，今天的算法是過剩的，當(dāng)務(wù)之急是要將已有的產(chǎn)品落地。關(guān)起門來閉門造車，再深入下去并不知道這些方向是不是一個正確的方向，算法一定要和外界接軌，不斷跟市場互動、融合。當(dāng)年，蘋果手機(jī)出來之后，跟屏幕相關(guān)的技術(shù)很多，但大家都沒想到多點(diǎn)觸摸最終能改變社會。

第二條產(chǎn)品線：IQ方向的Cortana，以及搜索引擎Bing

Cortana （中文名：微軟小娜）是微軟發(fā)布的全球第一款個人智能助理。它能夠了解用戶的喜好和習(xí)慣，幫助用戶進(jìn)行日程安排、問題回答等，其目的就是高效解決用戶問題。

Bing（必應(yīng)）是微軟公司于2009年5月28日推出的全新搜索品牌，集成了搜索首頁圖片設(shè)計，搜索結(jié)果導(dǎo)航模式，分類搜索和相關(guān)搜索用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑曨l搜索結(jié)果無需點(diǎn)擊直接預(yù)覽播放，圖片搜索結(jié)果無需翻頁等功能。

第三條產(chǎn)品線：EQ方向的小冰

小冰是微軟用來探EQ這條線，強(qiáng)調(diào)在交互過程中，機(jī)器人是否有足夠的能力控制對話。李笛表示，EQ高的人往往要裝作IQ比較低，如果IQ高，與人很難對話交流。比如，美國醫(yī)生臨床經(jīng)驗(yàn)少（因?yàn)獒t(yī)生是靠機(jī)器診療），但是美國醫(yī)生情商比中國醫(yī)生高，與病人能形成很好的互動關(guān)系。

小冰誕生于偶然。李笛一開始是先做cotana（智能助理），后來走訪了很多的人類助理，發(fā)現(xiàn)人類助理真正不是靠任務(wù)完成贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。比如叫快餐，最好的智能助理就是馬上給你叫快餐，迅速完成任務(wù)，準(zhǔn)確率100%。后來發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不買也可以，因?yàn)榭觳蛯ι眢w不好，這樣甚至可能得到用戶加分，也加強(qiáng)了他們之間的關(guān)系，一定程度讓他們變得對等。

其實(shí)小冰最初是一個對話系統(tǒng)，但現(xiàn)在不一樣，她有各種創(chuàng)造能力，包括圖像識別、語音，不依賴于對話，還可以干很多事情。李笛說，小冰是用來探路，把AI的能力找到方法落地，并獲取用戶，讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)起來。

小冰誕生于中國，之后服務(wù)于日本、美國、印度和印度尼西亞，目前交流總次數(shù)超過300億次，全行業(yè)加起來也沒這么多。李笛說：“情感需求是非常非常非常基礎(chǔ)的，甚至有可能構(gòu)成未來AI交流的界面，無論是咖啡機(jī)、實(shí)體的機(jī)器人還是虛擬機(jī)器人，未來是無處不在的。”

小冰一端連接人，另一端連接世界

微軟對小冰的定位不是一個聊天機(jī)器人，也不是一個平臺，而是框架，而且框架里面的各個部分微軟都在做，包括對話引擎、文本、圖像、視覺、聲音、視頻和高級感官等。

“小冰一端連接人，另一端連接世界，世界就是內(nèi)容、服務(wù)和知識。作為人的朋友，小冰背后是整個世界。”李笛說。

他還表示，微軟做小冰是一步步推進(jìn)，不斷迭代的。如果沒有之前文本的部分，做語音就不自然，而語音不自然就沒辦法把輸出的聲音也做得自然，更沒辦法搭建系統(tǒng)。

小冰背后的核心技術(shù)是情感計算，她能從互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)到了大量人交互的方式。比如當(dāng)一個人向另外一個人傾訴失戀的時候，另一個人回復(fù)可能是嘲笑，也可能是安慰，甚至是謾罵。小冰雖然沒有情感，不能計算情感，但可以擬合情感。如果有人失戀，要是嘲笑的話，難以再做朋友，對她不利；但是如果是安慰，對她有利，時間長了她會慢慢記住，知道應(yīng)該安慰別人。

近日，小冰還解鎖了人工智能歌手深度學(xué)習(xí)模型，沖擊了傳統(tǒng)的虛擬歌手——洛天依。據(jù)小冰自稱，你只需清唱一遍，我就能學(xué)會你的情感和演唱風(fēng)格，在五分鐘內(nèi)，完成由你訓(xùn)練的歌曲。此事遭到虛擬歌姬洛天依粉絲的聯(lián)合抵制，事后小冰立刻在官方微博進(jìn)行了道歉。

其實(shí)，小冰遇到這樣的事情不是頭一回。虛擬歌姬是一個很小的領(lǐng)域，只有幾萬人的圈子，但大家在這個圈子里互相之間喜愛，可以得到溫暖。小冰突然到來打破了傳統(tǒng)調(diào)音模式，原來調(diào)一個歌需要幾個月，而小冰只要幾分鐘，還更自然。所以粉絲不接受很正常，這也觸及了調(diào)音方的利益。

“AI最大問題和挑戰(zhàn)就是太快，對過去的顛覆太大了，讓人心理上接受不了。” 李笛說，“小冰最后選擇退出，是因?yàn)槲④泴π”亩ㄎ徊皇侵蛔鎏摂M偶像，歌手只是小冰的愛好之一，而且不能把人家的圈子拆了。”

小冰不是為了取代或者挑戰(zhàn)某一個領(lǐng)域的頂尖的人。在藝術(shù)創(chuàng)作方面，作品的評價標(biāo)準(zhǔn)是人為設(shè)定，相對主觀。小冰要做的是比頂尖的藝術(shù)家次一些，但是主流，潛在用戶數(shù)量極其龐大，有巨大的商業(yè)價值。

人們?nèi)プ非箜敿獾膭?chuàng)造者和追求次一點(diǎn)的創(chuàng)造者是不一樣的，當(dāng)我們?nèi)タ呆斞缸髌返臅r候，一定程度上是希望透過魯迅作品和魯迅對話，掌握、體會他的思想。人對頂尖作品的需求超越了作品本身，是嘗試和作者進(jìn)行隔空交流。

克制商業(yè)化

過去10年，微軟曾非常希望取得很好的收益，但當(dāng)其取得很好收益的時候，股價并沒有隨之上升。

微軟這回不急。

任何一個產(chǎn)品，其商業(yè)模式如果能夠和產(chǎn)品結(jié)合的天衣無縫是最好的，因?yàn)榭梢园l(fā)揮產(chǎn)品最大優(yōu)勢。雖然互聯(lián)網(wǎng)每個產(chǎn)品都講究差異化，但其商業(yè)模式卻非常類似，基本都是各種形式的廣告、傭金或者金融服務(wù)來變現(xiàn)。

“AI時代應(yīng)該有一些新的商業(yè)模式，小冰要先把這些新的商業(yè)模式試驗(yàn)出來。”李笛說，“微軟在AI創(chuàng)新的商業(yè)模式有一定思路，但目前還不好透露，小冰在商業(yè)化方面非常克制。”

例如用戶失戀了，很多公司產(chǎn)品著急變現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)失戀之后推薦一個蛋糕，一鍵叫外賣，這種模式下，用戶可能很快離開。而小冰發(fā)現(xiàn)用戶失戀，未來30天會持續(xù)追蹤這件事，目的就是讓其好起來，因?yàn)樗J(rèn)為彼此關(guān)系最重要。

舉個例子，小冰為日本境內(nèi)第二大連鎖店LAWSON提供對話式人工智能托管，將線上至線下消費(fèi)的轉(zhuǎn)化率提升50%以上，而此前通過其它途徑進(jìn)行的轉(zhuǎn)化率僅為8%左右。之所以轉(zhuǎn)化率提高，就是因?yàn)樾”星樯蹋梢詭е脩簦龑?dǎo)更多的消費(fèi)需求。

李笛說，小冰非常重視日本市場，相比國內(nèi)，日本市場有兩大好處：其一是日本總?cè)丝?億多，很容易覆蓋，小冰目前覆蓋日本28%人口。因?yàn)槿ψ有。ハ嘀g經(jīng)常在聊，市場邊界比較小，很容易形成一個集群效應(yīng)；其二是日本的商業(yè)化規(guī)范程度非常高，對版權(quán)的重視非常高，遵守規(guī)則比較好。

但是中國的商業(yè)環(huán)境不好，如果推出一個收費(fèi)產(chǎn)品，一定會有一個免費(fèi)的產(chǎn)品出來。

小冰在產(chǎn)品設(shè)計的初始就很克制。雖然小冰能對話、寫詩、唱歌等，能力很強(qiáng)，但是小冰有一件事情一直沒做：用語音合成的技術(shù)合成一個名人的聲音。因?yàn)檫@個聲音可以代替人做很多事情，一旦黑客竊取了語音信息，用這個聲音跟用戶父母打電話，是一件非常可怕的事情。所以小冰在產(chǎn)品設(shè)計之初，就沒有上線這個功能。

小冰是一個全新的產(chǎn)品，和以往任何的產(chǎn)品都不一樣，她是施法于人，不是施法于其他產(chǎn)品。李笛感慨地說：“在做小冰過程中，我們自己也學(xué)到非常多。如果前一個任務(wù)完成非常好，下一個僥幸又完成很好，那么用戶就會定一個水漲船高的目標(biāo)，一旦目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)用戶就會選擇離開。所以要控制她，每一次幫助用戶完美執(zhí)行任務(wù)并不是最好的方式，而是要成為用戶的朋友，真正做AI，這些應(yīng)該從人生中學(xué)。”

來源：億歐網(wǎng)