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10月27日，工信部發布關于侵害用戶權益行為的APP通報（2020年第五批），“有贊精選”作為有贊旗下的綜合電商平臺，因違規收集個人信息以及App強制、頻繁、過度索取權限上榜。

據了解，有贊從上市之后就持續虧損，現在又遭工信部點名。有贊作為零售科技SaaS服務的頭部玩家，上市前夕，喊著在產品技術、GMV、收入上超過Shopify，但到至今也沒能實現它的豪言壯志，反而是連續的虧損讓有贊“打臉”。

營收結構單一，盈利模式難

據公開資料顯示，有贊主要從事零售科技SaaS服務，幫助商家網上開店、社交營銷和提高留存復購。2018年4月18日，在港完成上市。

眾所周知，有贊的營收結構單一，既不負責流量又不負責運營，只提供技術支持。說白了就是中間商賺差價，它只是為商家提供軟件賺取服務費，例如微店的抽獎活動等，有贊提供服務從而賺取費用，目前SaaS及延伸服務是有贊百分之百的收入來源。

據了解，電商SaaS產品盈利模式還未跑通，以有贊為代表的的電商SaaS產品其實是一種去中心化電商的新模式。對客戶生意和場景的理解程度不夠，根本沒有搞明白自身的定位，也沒能搞明白目標用戶的真實需要。

事實上，以有贊為代表的的電商SaaS產品其實是一種去中心化電商的新模式，用途在于運用科技、小程序等增強用戶的粘性。但是，在微店領域，更需要的引流產品。多數店主不懂用戶運營和裂變，店主們需要的是流量，擁有流量之后才需要增強用戶粘性。而電商SaaS產品跨過了店主最需要的一步，對于中小微店而言，電商SaaS就會如同一個無用的工具，并不能給商家帶來實質的利益。

在財經江湖看來，電商SaaS產品沒有清晰自己的定位，沒有根據客戶的需求出發，所以盈利模式難，虧損不斷。而有贊自身應收模式單一，在艱難的大市場環境下，自身發展不佳，實現盈利就更加難上加難了。流量是商家的缺口所在，即便是追尋去中心化的模式，引流還是基礎。

深耕直播，未來成迷

據阿拉丁指數共同發布的《2019年小程序互聯網發展白皮書》，截止2019年11月，全網小程序數量超過450萬，據預測，2020年小程序數量會達到500萬+。與此同時，第三方服務商已達8000多家。

微店生態賽道擁擠，競爭對手崛起，虧損無門的有贊押注直播。據36氪報道，近日微信視頻號已正式接入有贊旗下“有贊客”CPS系統，視頻號創作者可在店鋪中直接上架來自有贊商家的商品，通過分銷返傭的模式實現商業變現。

有贊商家也可以通過有贊后臺-應用-我要推廣-分傭推廣（有贊客）路徑，上架商品，進入視頻號選品池，通過KOL帶貨提高流量曝光和銷售量。截至目前，有贊已打通了微信、微博、快手、小紅書、陌陌、映客、愛逛、支付寶小程序、QQ小程序等多渠道。

在財經江湖看來，互聯網時代，直播帶貨的崛起及其背后產生帶來的利益，有贊看中這點，加入此行列。但是網絡直播帶貨還是以頭部主播為重，頭尾部主播懸殊太大。頭部主播的影響力正在催使直播行業的中心化，有贊又該怎樣走好直播電商之路，形成自己的電商閉環？深耕直播的有贊又能做出怎樣的成績。

客戶流失，投訴如潮

據資料顯示，有贊在客戶留存上壓力較大。2018年公司的存量付費商家數量為58981家，2019年新增付費商家54702家，2019年存量付費商家為82343家，流失31340家，流失率達53.1%。客戶流失率過大，對于公司而言，不容樂觀，這也是有贊虧損的原因之一。

與此同時，有贊面臨多次投訴，導致口碑下滑。多數投訴者投訴原因多為虛假宣傳，平臺不作為等。財經江湖在黑貓投訴平臺上輸入“有贊”，投訴量達到1518條。

在財經江湖看來，有贊客戶流失率過高問題待解，另一方面，投訴如潮，失去了客戶的信任。有贊服務質量引大量用戶不滿 發展前景再蒙一層陰影。有贊的服務態度令人唏噓，踢皮球式的工作態度也不難反映出有贊的制度問題。長此以往，不站在消費者的角度為消費者服務，有贊的虧損之路恐怕就將遙遙無期了，更別談盈利了。