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昨天，美國又報告兩例iPhone8系列手機面板開裂事件。事件源于美國紐約州羅徹斯特一名男子持有iPhone 8 Plus在使用Qi無線充電座時突然電池膨脹撐開機殼，而中國嘉興也出現(xiàn)了一例iPhone8充電時冒煙后殼炸裂的事件。iPhone8發(fā)生的電池膨脹致使外殼爆裂事件已達(dá)10起。而iPhone8系列手機此前在中國嘉興，廣州、中國臺灣、中國香港、日本等地均出現(xiàn)了充電膨脹裂開的事故問題。

有人很疑惑，iPhone8已經(jīng)10連裂，作為高端手機的標(biāo)桿代表，蘋果為何還不召回？

百度百科對于召回制度的解釋是，針對已經(jīng)流入市場的缺陷產(chǎn)品而建立的。所謂缺陷產(chǎn)品，是指因產(chǎn)品設(shè)計上的失誤或生產(chǎn)線某環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的錯誤而產(chǎn)生的，而產(chǎn)品召回的前提是大批量危及消費者人身、財產(chǎn)安全或危害環(huán)境。

一方面。iPhone8系列手機當(dāng)前是開裂事故，而不是爆炸事故。相對于爆炸事故來說，開裂是產(chǎn)品故障率下的質(zhì)量品控問題，可能不會影響到人身安全，而過去三星note7事故則是危及人身安全的爆炸事故。

三星去年急著召回note7，一方面是全球已經(jīng)發(fā)生了100多起爆炸事故，雖然沒有造成消費者嚴(yán)重受傷等事故，但如果不召回，一旦不斷有用戶因為手機爆炸事故而遭受人身安全的事故，那么三星將因此而承擔(dān)巨大的法律責(zé)任。所以去年三星急著召回也源于手機爆炸對人身安全造成了巨大威脅，因為如果因不召回而導(dǎo)致產(chǎn)品爆炸使得受傷的人身安全事故接連不斷發(fā)生，對其整個公司將造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，繼而可能會產(chǎn)生巨額賠償甚至附帶經(jīng)濟(jì)或刑事責(zé)任。而對于電池燃損這種人身安全與環(huán)境安全事故，航空公司基于飛行安全的考慮，會迅速做出禁飛的決定，這會進(jìn)一步倒逼廠商對產(chǎn)品進(jìn)行召回。

而當(dāng)前iPhone8手機開裂沒有爆炸，即暫時不會威脅到用戶的人身安全，所以航空公司暫時還沒有發(fā)布相關(guān)的禁飛令，蘋果公司當(dāng)然也想低調(diào)處理，公關(guān)態(tài)度表現(xiàn)的很淡定，并把該事故與三星note7事故區(qū)分開來，比如蘋果方面此前輕描淡寫的表示，新機炸裂初步調(diào)查的情況是出現(xiàn)了電池的膨脹，但并非是嚴(yán)重的安全性事件，跟爆炸無關(guān)，詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果一經(jīng)確認(rèn)便會公布。

筆者認(rèn)為，雖然新機發(fā)生的電池膨脹事件在多家手機廠都發(fā)生過，比起三星Note7的爆炸事件，iPhone新機電池膨脹炸裂并不算嚴(yán)重，目前是否是偶發(fā)性事件還是某一批次手機出現(xiàn)了問題尚是未知，蘋果當(dāng)前也沒有公布原因。筆者頗為認(rèn)同某業(yè)內(nèi)人士的說法，其原因也可能與玻璃后蓋加金屬中框的結(jié)構(gòu)設(shè)計有關(guān)，因為鋰電池本身會自我膨脹，而玻璃后蓋加金屬中框卻是膠水粘合，粘合力的缺陷或?qū)е铝碎_裂事故。當(dāng)前的這種產(chǎn)品故障率相比銷售總量來說，還相對較小，目前尚不足以認(rèn)定是iPhone8/plus某一批次產(chǎn)品出現(xiàn)了問題。

那過去為何金屬機身就不存在這個問題呢？這里我們可以知道，玻璃材質(zhì)基本上是沒有伸縮空間與柔韌性的，玻璃材質(zhì)和屏幕之間出現(xiàn)開裂事故的概率更大，而過往使用金屬機身的粘合力與承載力更強一些。

另一方面有業(yè)內(nèi)人士也談到，可能也與無線充電功能相關(guān)，因為實現(xiàn)無線充電功能需要在iPhone8/8 Plus后蓋內(nèi)側(cè)加上線圈，這給手機內(nèi)部增加了0.23mm的厚度，擠壓了手機內(nèi)部空間，因此，Phone8/8 Plus新機開裂的原因很有可能是首次采用無線充電而間接導(dǎo)致的。

去年，三星Galaxy Note 7手機共在全球發(fā)生140起過熱或起火事件之后，三星共同CEO申宗均向股東致歉，并坦承還沒找出問題的真正原因，并開始召回。在當(dāng)前來看，iPhone8尚未達(dá)到三星Note7事故手機的量級——開裂事件已經(jīng)發(fā)生了10起，以iPhone8系列百萬級的銷量，可以歸咎為正常范圍內(nèi)的電池問題，事故本身也尚不足以威脅到用戶的人身安全問題，僅僅是百萬分之一的量級，屬于正常的產(chǎn)品故障率范圍之內(nèi)，遠(yuǎn)沒有達(dá)到note7事故的量級與嚴(yán)重性，但是已經(jīng)處于危機邊緣。因為按照消費者對三星note7事件的敏感度，iPhone8已經(jīng)再也禁不起開裂事件的持續(xù)折騰。

其次，召回這一行動往往是在強大的社會輿論壓力下才會發(fā)生，比如說如果某家航空公司率先對iPhone8下達(dá)禁飛令，其他航空公司紛紛跟進(jìn)的情況下，蘋果就必然需要采取行動。

再次，消費者對蘋果有更高的寬容度，畢竟，蘋果長期以來都是以高品質(zhì)的產(chǎn)品來站穩(wěn)高端市場腳跟的，用戶對蘋果公司的產(chǎn)品的信任度要比三星更高。因此，蘋果當(dāng)前顯然還有更多的時間來調(diào)查原因，確定是某批次問題還是偶發(fā)故障率。在當(dāng)前，蘋果不回應(yīng)的態(tài)度一方面是吸取了三星的教訓(xùn)，太過誠實早早承認(rèn)產(chǎn)品有問題顯然會造成品牌污點。

況且，許多用戶還是相信蘋果的產(chǎn)品品質(zhì)，并不會認(rèn)定蘋果的產(chǎn)品會大批次出現(xiàn)問題，因此，蘋果的公關(guān)策略不如先不做太多回應(yīng)，調(diào)查清楚原因，再將問題解決于無形之中。但盡管如此，iPhone8的十連裂已經(jīng)影響到了消費者對于iPhone8的產(chǎn)品形象，當(dāng)前iPhone7銷量大漲就是消費者對iPhone8開裂事故下的一種反應(yīng)。當(dāng)來看，如今蘋果究竟應(yīng)該采取一種怎樣的公關(guān)方式與公關(guān)手段來平息負(fù)面輿論，確保iPhone8不重蹈去年三星覆轍，已經(jīng)成為蘋果當(dāng)前的新難題。