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北京時間2022年3月24日,攜程集團（納斯達(dá)克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）公布了截至2021年12月31日第四季度及全年的財務(wù)業(yè)績。

財報顯示，2021年攜程集團全年凈營業(yè)收入為200億元，約恢復(fù)至2019年的56%——相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國國內(nèi)旅游總收入恢復(fù)至疫情前51%。2021年Non-GAAP歸屬攜程集團股東的凈利潤為14億元。

疫情以來，攜程積極為商家紓困減負(fù)、助力商家提質(zhì)增收；同時，“旅游營銷樞紐”和“深耕國內(nèi)，心懷全球”兩大長期戰(zhàn)略已經(jīng)初露崢嶸；在助力旅游目的地振興方面，攜程通過度假農(nóng)莊以及多元化的政企合作模式取得了多項成果。縱觀2021全年，攜程與全球旅游業(yè)共同處于“積極筑底、靜待春來”的進(jìn)程中。

溢出效應(yīng)：為商家紓困減負(fù) 助力提質(zhì)增收

2021年攜程四大主營業(yè)務(wù)業(yè)績平穩(wěn)。從全年營收來看，住宿預(yù)訂收入81億元，交通票務(wù)收入69億元，旅游度假收入11億元，商旅管理收入13億元。其中，國內(nèi)機票與酒店業(yè)務(wù)全年領(lǐng)先于行業(yè)恢復(fù)。在此基礎(chǔ)上，攜程還致力于發(fā)揮“溢出效應(yīng)”支持平臺商家。

數(shù)據(jù)顯示，2020至2021年，攜程累計為旅行社、機票代理商、酒店等行業(yè)商家紓困減負(fù)；紓困金額約為疫情以來，Non-GAAP歸屬攜程集團股東的凈利潤總和的2.5倍。攜程累計向中小微企業(yè)主發(fā)放貸款超300億元，約為2021年公司全年營收的1.5倍；攜程因疫情產(chǎn)生的退改訂單交易額近1000 億元，約為2021全年平臺交易額的20%。

另外，攜程通過產(chǎn)品創(chuàng)新等多項措施，助力平臺商家實現(xiàn)增產(chǎn)增收。在住宿業(yè)方面，攜程平臺的酒店套餐現(xiàn)已覆蓋超過7000家高星酒店，為參與酒店貢獻(xiàn)超過40%的訂單；酒店套餐助力合作酒店非房收入增長近10倍。攜程發(fā)起的促銷活動累計吸引約20萬酒店商家參與，拉動合作酒店業(yè)績提升超過60%。

在交通賦能方面，2021年攜程開發(fā)的智能客票綜合解決方案，累計幫助31個機場提升客運中轉(zhuǎn)效能、24個機場客運吞吐量同比增長兩位數(shù)；在與攜程開展空空聯(lián)運合作后，部分合作機場的航段量比2019年同期增長近40%。

疫情以來，旅行用戶出游半徑明顯縮短，攜程旅游結(jié)合國家相關(guān)政策，捕捉用戶實際需求，大力發(fā)展周邊游以及私家團、主題游等品質(zhì)休閑產(chǎn)品。2021年攜程旅游的頭部供應(yīng)商售賣的周邊和本地游產(chǎn)品交易額，較2019年實現(xiàn)正增長；國內(nèi)私家團供應(yīng)商數(shù)量較上年同期增長32%，交易額較2019年增長近40%；攜程國內(nèi)主題游產(chǎn)品交易額，較2019年增長超過160%。

2021年，商旅市場爆發(fā)出強勁的復(fù)蘇動力。2021年第四季度及全年，攜程商旅平臺酒店預(yù)訂量較2019年同期增長近3位數(shù)。攜程商旅對于供應(yīng)鏈投入較2019年提升86%，產(chǎn)品技術(shù)投入提升86%，服務(wù)效率提升110%。客戶對于商旅綜合解決方案的信賴度提升32%。

飛輪效應(yīng)：長期戰(zhàn)略為“穿越亂流”實現(xiàn)加速

2021年，以“深耕國內(nèi)，心懷全球”以及“旅游營銷樞紐”為代表的長期戰(zhàn)略，呈現(xiàn)出持續(xù)加速的飛輪效應(yīng)，為攜程穿越市場亂流夯實基礎(chǔ)。受益于海外相對寬松的旅行限制政策，攜程海外業(yè)務(wù)在2021年四季度至2022年前兩個月，迎來了一波發(fā)展契機。

在亞洲區(qū)域，2021年，攜程在海外市場中的本國/本地區(qū)酒店預(yù)訂量較2019年增長超過30%——其中，在中國香港、新加坡和韓國市場約有三位數(shù)增長。歐洲市場的機票預(yù)訂量在第四季度進(jìn)一步恢復(fù)，并延續(xù)至2022年初：今年前兩個月，攜程海外品牌的機票預(yù)訂量同比增幅超過200%，其中歐洲地區(qū)增長更快。

2021全年，攜程平臺上海外目的地玩樂產(chǎn)品的訂單量較2019年增長超30%；攜程海外市場的玩樂產(chǎn)品總量同比增長3倍，在線商品數(shù)量超過20萬，覆蓋超過2000個目的地。

2021年，攜程“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略全面發(fā)力，在會員營銷與內(nèi)容營銷兩方面持續(xù)突破。

2021年攜程會員規(guī)模同比增長超過20%，其中高級會員有兩位數(shù)增長。在會員營銷層面，截至2021年底，攜程已與20余個酒店集團實現(xiàn)會員互通；通過聯(lián)合會員體系的建設(shè)，攜程累計為酒店輸送店內(nèi)服務(wù)用戶3000萬人次。

在內(nèi)容營銷層面，2021年，瀏覽過攜程直播的觀眾人數(shù)同比增長171%，44%的用戶觀看直播后在24小時內(nèi)下單了直播間商品；攜程官方直播間預(yù)售產(chǎn)品核銷率超30%，超過5000家酒店核銷率超50%。當(dāng)年四季度，攜程商家自播引導(dǎo)產(chǎn)生的GMV季度環(huán)比增長100%；直播集錦投放貢獻(xiàn)的GMV，在平臺化直播全年業(yè)績中的占比超過四成。

2021年第四季度，攜程星球號旗艦店整體粉絲規(guī)模環(huán)比增長34%，新入駐酒店商戶數(shù)環(huán)比增長44%。四季度，攜程社區(qū)內(nèi)容頻道的日均互動用戶數(shù)同比增長超100%；整體創(chuàng)作者日均發(fā)布環(huán)比增長超過80%，全年新簽旅行家較上年同期增長160%。

乘數(shù)效應(yīng)：一站式服務(wù)激活目的地旅游經(jīng)濟

2021年攜程通過發(fā)揮一站式旅行服務(wù)平臺的優(yōu)勢，在提振目的地旅游經(jīng)濟上成果頗豐。攜程度假農(nóng)莊就是其中的典型案例。

攜程數(shù)據(jù)顯示，2021年鄉(xiāng)村旅游訂單量較2019年增長6%，其中鄉(xiāng)村酒店訂單較2019年增長32%。去年3月，攜程啟動鄉(xiāng)村旅游振興戰(zhàn)略，旨在通過落地度假農(nóng)莊來吸引更多的異地客源、帶動目的地的旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。截至2021年年末，攜程已在國內(nèi)落地8座農(nóng)莊，并呈現(xiàn)出顯著的“乘數(shù)效應(yīng)”。

數(shù)據(jù)顯示，有近5成的用戶在預(yù)訂攜程度假農(nóng)莊的同時，會預(yù)訂火車票或機票——這意味著農(nóng)莊吸引了大量的異地出行用戶，并在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了更多的新增消費：接近40%的用戶，在預(yù)訂農(nóng)莊的同時會預(yù)訂周邊的景區(qū)門票，另外有相當(dāng)比例的用戶會同時預(yù)訂當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品。

在過去一年中，8家攜程度假農(nóng)莊開業(yè)30天內(nèi)，周邊10km范圍內(nèi)的酒店均價提升了45%。農(nóng)莊大量吸納當(dāng)?shù)卮迕窬蜆I(yè)，人均工資較當(dāng)?shù)仄骄べY水平最高上漲超過60%；農(nóng)莊員工還可以參與到攜程組織的直播帶貨和文創(chuàng)商品售賣，在非疫情時期的旅游旺季，部分員工最高可拿到當(dāng)?shù)仄骄べY5倍以上的月薪。

攜程與旅游目的地更多元的合作模式也在展開。2021年，攜程與江蘇、河南、海南等國內(nèi)旅游目的地合作開展整合營銷，旅游人次及旅游收入均增長兩位數(shù)；聯(lián)手黑龍江、吉林、湖南等多個目的地政府發(fā)放文旅消費補貼，拉動直接旅游交易額提升近50%。

2021年9月至12月，湖北省文旅廳通過攜程平臺發(fā)放的文旅消費補貼，拉動直接旅游消費超過2100萬元、間接旅游消費近1億元；2021年山東省文旅廳聯(lián)合攜程研發(fā)多個高質(zhì)量旅游產(chǎn)品，當(dāng)年山東旅游訂單量同比上漲43%。2021年，攜程與澳門特區(qū)政府旅游局在精準(zhǔn)營銷等領(lǐng)域開展合作，全年通過攜程預(yù)訂赴澳門的旅游人次同比增速較市場大盤高出5倍。2021全年，攜程通過多種合作方式助力目的地激活旅游經(jīng)濟，取得了顯著成效。