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文/Leon

編輯/cc孫聰穎

去年，百度公關部副總裁璩靜的爭議言論鬧得沸沸揚揚，最終以道歉離職收場。時隔一年，百度的高管又出事了。

近日，“百度副總裁謝廣軍女兒開盒孕婦”事件登上熱搜，持續(xù)發(fā)酵，引起網(wǎng)友對百度數(shù)據(jù)安全性的懷疑。

3月19日晚間，百度正式發(fā)布聲明，表示堅決譴責竊取和公開他人隱私的網(wǎng)絡暴力行為，同時強調，百度內部實施匿名化、假名化處理，經(jīng)查驗，泄露數(shù)據(jù)并非來自百度，而是海外的社工庫，“當事人承認家長給她數(shù)據(jù)庫”為不實信息，針對相關謠言百度已經(jīng)向公安機關報案。

然而，并非所有網(wǎng)友都對這份聲明買賬。“不再使用百度搜索”“不用百度網(wǎng)盤”的評論在網(wǎng)上不絕于耳。為何網(wǎng)友對百度這家企業(yè)的信任感如此之低？帶著這個問題，一起來復盤一下該事件。

事件始末：一條評論引發(fā)的“開盒案”

事件的起因，源自一句對韓國某明星行程的隨意評論。該女星最近的一個行程需要坐12小時飛機，有粉絲稱是“魔鬼行程”，受害者在評論中回復了一句：“12小時的飛行又不是她自己開飛機，頭等艙睡覺不要太舒服，還魔鬼行程，真是什么話都說出來了……”

受害者的吐槽內容

原本一句稀松平常的評論，可能有些吐槽的口氣，迅速被部分該女星的粉絲認為是不禮貌的詆毀，包括謝廣軍女兒在內的狂熱粉絲開始在微博上辱罵受害者，隨后升級到了“開盒”（即人肉搜索某人隱私信息，并公布在網(wǎng)絡上）。在發(fā)現(xiàn)受害者是孕婦后，網(wǎng)暴不僅沒有停止，甚至波及其丈夫，以及那些支持受害者的網(wǎng)友，辱罵內容不堪入目。

隨著事件發(fā)酵，越來越多網(wǎng)友開始替受害者鳴不平，開始深挖“開盒人”的信息，上演了一出“天道好輪回”。經(jīng)過網(wǎng)友梳理，“開盒”發(fā)起人之一是百度副總裁謝廣軍的女兒，年僅13歲，在加拿大留學，她曾曬出父親月薪22萬元的百度在職證明，并且擁有多個微博賬號，從去年至今曾“開盒”過多名網(wǎng)友，粗略估計涉及上百人。更為炸裂的是，她還自曝“我家長給的（信息）”，還喊話網(wǎng)友報警抓她，氣焰極為囂張。

謝廣軍女兒多條微博的內容

很快，百度遭到輿論波及，甚至影響了文心大模型4.5、推理大模型X1上線的熱度，網(wǎng)友們的關注點全部集中在：謝廣軍女兒“開盒”網(wǎng)友的隱私信息，到底是不是從百度拿出來的？

眼見輿論愈發(fā)不可控，謝廣軍終于在朋友圈“道歉”，表示自己13歲女兒在網(wǎng)上與人爭執(zhí)，情緒失控下把海外社群網(wǎng)站上的他人隱私信息發(fā)布在自己的賬號上，對未能教育好女兒致歉。謝廣軍解釋其女兒獲取隱私信息的源頭，與百度聲明一致。

遺憾的是，網(wǎng)友對謝廣軍的道歉并不買賬，尤其是其發(fā)布平臺是朋友圈而非微博。網(wǎng)友認為，謝廣軍只是迫于輿論壓力，要表明立場，所以在朋友圈向老板們致歉，而不是向當事人，缺乏誠意。

互聯(lián)網(wǎng)資料顯示，謝廣軍于2021年4月晉升為百度副總裁（彼時的ACG計算網(wǎng)絡部）。在百度官網(wǎng)頁面中，謝廣軍并未躋身集團最高管理層，從其歸屬的事業(yè)部來看他應該是向百度集團執(zhí)行副總裁、百度智能云事業(yè)群組（ACG）負責人沈抖匯報。

3月20日，百度緊急召開線下媒體會，百度安全負責人陳洋現(xiàn)身，還原了“開盒”事件的調查經(jīng)過，包括復現(xiàn)海外互聯(lián)網(wǎng)“開盒”泄露的路徑。重點是，他還穿了一件“很安全”的T恤，手持經(jīng)過三方公證的“（2025）京精誠內經(jīng)證字第 1642號”公證書，再次強調：百度任何職級的員工及高管均無權限觸碰用戶數(shù)據(jù)。

這場“坑爹”大戲，隨著百度下場自證清白達到高潮，引發(fā)媒體和網(wǎng)友們對家庭教育、未成年人違法、AI時代的數(shù)據(jù)隱私安全等多方面的討論。《華爾街科技眼》的關注點則是：為什么又是百度的高管引發(fā)爭議？

百度高管頻繁“翻車”

雖然互聯(lián)網(wǎng)這個圈子八卦比較多，但在原“BAT”巨頭（百度、阿里巴巴、騰訊）中，只有百度以一年一次的頻率重復著“高管翻車”，不免令人質疑百度在人事任命方面的標準，也從側面反映出其管理的混亂。

去年5月，百度公關副總裁璩靜在辦公室抽小人詛咒《南華早報》的視頻曝光，震驚全網(wǎng)。能夠做出如此不職業(yè)、不恰當行為的高管，竟然是百度高薪從華為挖來的。另外，璩靜抖音頻道中“員工鬧分手提離職我秒批，為什么要考慮員工的家庭，我又不是她婆婆” “誰掙錢多誰買單”“職業(yè)女性對于家庭的最大遺憾”等言論引發(fā)了大量爭議。

據(jù)報道稱，璩靜曾拜訪抖音IP矩陣網(wǎng)紅“參哥”，取經(jīng)短視頻運營。有百度員工透露，璩靜在學習之后，對獲取短視頻流量有一種“走火入魔”的感覺。最終，該事件以璩靜清空所有視頻、道歉離職而結束，但百度企業(yè)形象所受到的傷害難以挽回。據(jù)騰訊新聞《AI光年》報道，璩靜事件后，李彥宏與人力資源負責人崔珊珊召開小范圍員工溝通會，情緒頗為激動地現(xiàn)場表彰優(yōu)秀員工：“你們才代表最真實的百度，你們才是百度最真實的代表。”

經(jīng)百度內部 HR 人士獨家向《華爾街科技眼》透露，崔珊珊身為百度 HR 負責人，卻常以 “你們 HR” 來指代相關工作群體。與此同時，李彥宏對人事管理的重視程度明顯不足。在百度，高含金量的學歷以及亮眼的履歷成為入職的關鍵因素。然而，由于管理體系存在缺陷，致使部分人格存在缺陷的所謂 “精英人士” 在百度得以順利發(fā)展。通常情況下，百度高管一旦出現(xiàn)問題，李彥宏往往表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷處理的魄力，最終總是由其夫人馬東敏出面收拾殘局 。（詳情見：離心的百度高管）

遺憾的是，還不到一年時間，謝廣軍女兒再次將百度送上熱搜，負面影響要比璩靜大得多。相比公關副總，謝廣軍直接負責百度具體業(yè)務，職位更加敏感。據(jù)悉，原定于3月20日舉行、謝廣軍出席的百度AI開放日科技沙龍活動已宣布推遲。

如今，百度官網(wǎng)招聘頁面上的slogan“招最好的人，給最多的空間”顯得尤為諷刺。

頻遭詬病，網(wǎng)友緣何對百度信任不再？

搜索時代的“魏則西事件”，是百度發(fā)展中的一個分水嶺，也是網(wǎng)友不再信任百度的開始。

回到2014年，西安電子科技大學大二學生魏則西檢查出滑膜肉瘤，這是一種惡性軟組織腫瘤，五年生存率僅20%—50%。魏則西通過百度搜索和電視報道，選擇了武警北京總隊第二醫(yī)院進行生物免疫療法治療，但沒有達到預期效果，最終在2016年4月12日病逝。

引起爭議的是，魏則西生前在知乎上發(fā)文稱：“當時武警北京二院的醫(yī)生曾經(jīng)對他說該院與國外大學合作，有效率達到百分之八九十，看著我的報告單，給我爸媽說保我20年沒問題。” 然而，網(wǎng)友告訴魏則西生物免疫療法是被國外臨床淘汰的技術，而該院之所以在百度搜索中排名較高，是因為百度的“搜索引擎競價排名”機制。

事件不斷發(fā)酵，造成極壞的社會影響，2016年5月2日國家網(wǎng)信辦會同國家工商總局、國家衛(wèi)生計生委和北京市有關部門成立聯(lián)合調查組進駐百度公司，對“魏則西事件”進行調查。同時，國家衛(wèi)生計生委、中央軍委后勤保障部衛(wèi)生局、武警部隊后勤部衛(wèi)生局也在5月3日開始對武警北京市總隊第二醫(yī)院進行調查。

最終，相關機構要求百度對競價排名機制進行整改，包括：一、立即全面清理整頓醫(yī)療類等事關人民群眾生命健康安全的商業(yè)推廣服務；二、改變競價排名機制，不能僅以給錢多少作為排位標準；三、建立完善先行賠付等網(wǎng)民權益保障機制。武警二院的相關部門也涉及違規(guī)，合作項目被終止，相關涉事醫(yī)務人員被依法依規(guī)處罰。

然而，據(jù)央視網(wǎng)2018年9月8日的報道，網(wǎng)友搜索“上海復旦大學附屬醫(yī)院”，但百度排名靠前的則是“復大醫(yī)院”，晉升一個民營醫(yī)療機構，疑似百度搜索的醫(yī)療競價排名卷土重來。

如今，百度搜索醫(yī)療相關內容，依然會有廣告內容出現(xiàn)在首屏，多以民營醫(yī)療機構為主，男科等專科尤為泛濫。為了規(guī)避風險，百度在搜索結果后加入了“保障”標識并承諾：如遇虛假欺詐，助您維權。

在魏則西事件后，百度也開始了艱難的轉型，將業(yè)務重心放在AI、無人駕駛汽車等，但公司發(fā)展需要現(xiàn)金流，廣告依然是其核心業(yè)務。（詳情見：高管輪崗機制，給百度帶來了什么？）

其次，作為公司創(chuàng)始人、董事長兼CEO，李彥宏在公開場合的一次發(fā)言，也引發(fā)了用戶對百度數(shù)據(jù)安全的擔憂，影響至深。2018年3月末，李彥宏在《中國發(fā)展高層論壇》上談及數(shù)據(jù)安全，說道：“中國人對隱私問題的態(tài)度更加開放，相對來說也沒那么敏感。當然我們也要遵循一些原則，如果這個數(shù)據(jù)能讓用戶受益他們又愿意給我們用，我們就會去使用它的。”

公平地說，李彥宏只是描述了當下的現(xiàn)實情況，而忽視了成因，他習以為常的態(tài)度是引起輿論反彈的主要原因。作為決策者，網(wǎng)友希望李彥宏能帶領百度承擔更多責任，而不是將用戶隱私視為“互聯(lián)網(wǎng)大廠的囊中物”。對此，央視評論也下場發(fā)問：“為了方便，用戶真的愿意用隱私為代價換取嗎？到底是愿意還是無奈？”（詳情見：百度AI戰(zhàn)略生變，背后是舉棋不定的李彥宏）

種種因素疊加下，百度搜索的口碑在近年來急轉直下，Bing、微博、抖音搜索成為替代品；而在DeepSeek爆火后，AI Agent也成為傳統(tǒng)搜索引擎的替代品，不斷擠壓百度的搜索業(yè)務。在此關鍵時刻，發(fā)生謝廣軍女兒“開盒”這樣的“黑天鵝事件”，對于百度來說無疑是火上澆油。

AI應用無人識，“開盒”網(wǎng)友天下知

3月16日，百度提前上線了文心大模型4.5及其推理模型X1。然而，熱度全部被謝廣軍女兒搶走，以至于原定的線下活動都被迫改期。百度希望借著免費、開源吸引一波To C用戶使用“文小言”App，如今不免令人擔心其前景。（詳盡見：百度及時止損，極越汽車突然崩盤）

AI產(chǎn)品榜顯示，2025年2月百度文小言App在全球總榜中位列25名，MAU（月活用戶）約1272萬，與第一梯隊的豆包、DeepSeek超6000萬月活用戶數(shù)相去甚遠。IDC調研報告稱，2024年上半年，百度在AI大模型解決方案、MaaS模型即服務市場份額處于領先地位。

然而，AI市場瞬息萬變，稍不留意就會落于人后。百度提前十年“All In AI”的先發(fā)優(yōu)勢，在年初被DeepSeek打破；騰訊、阿里等巨頭提速AI戰(zhàn)略，也對百度核心業(yè)務產(chǎn)生了威脅，比如元寶最近投流激增、阿里未來三年將投入3800億元發(fā)展AI基礎設施等。擺在百度面前的現(xiàn)實是：拼財力拼不過騰訊、阿里；曾經(jīng)堅持閉源的李彥宏不得不突然轉向開源，戰(zhàn)略上也非常被動。同時，其2024年業(yè)績顯示集團依然十分依賴在線營銷業(yè)務（即廣告），730億元的收入占總營收的54.8%，但同比下降3%，增長性基本停滯。

或許，百度想要重回一線大廠陣營，需要從公司層面重構價值觀，釋放更多以人為本、用戶第一的責任感，并對搜索業(yè)務進行大刀闊斧的整改。

最后，我們詢問了百度最新大模型文心X1 “如何看待百度副總裁謝廣軍女兒開盒網(wǎng)友？”，經(jīng)過深度思考，文心給出了答案，就用它來結束本文吧。