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提及史丹利，很多消費者第一印象肯定是復合肥品牌，然而，很多人并不知道，史丹利還是定制家居品牌，更為尷尬的是，官方顯示為百年品牌，百年品牌知名度做到這一地步，不勝唏噓。

資料顯示史丹利1843年創建于美國，是美國標準普爾500指數企業之一。史丹利起初專門生產門閂和五金產品，并不斷推出一流的五金和工具產品，其中許多都是五金工具的第一代產品， 1997年，史丹利家居率先將壁柜門概念引入中國，直接推動了定制衣柜在中國的發展。進入中國市場二十年，百年品牌卻在消費者心中毫無存在感，史丹利家居怎么就水土不服了？

經銷商素質參差不齊：維權不斷，服務品質不可控

跟鄭州居然之家歐凱龍中原路店的史丹利打交道，要從今年三月份開始算起。

買房子裝修是大事，為了更放心的品質與服務質量，很多人會選擇一線家居平臺，居然之家廣告打得溜，又是請明星代言，線下實體店眾多，鑒于此，筆者將三個房間的定制衣柜選擇在居然之家購買。想著即使品牌商出問題，還可以找居然之家投訴，居然之家能夠合理解決。

居然之家歐凱龍中原路店，有一整層，全是定制衣柜，比較集中，而且多為大牌，感覺服務應該靠譜。史丹利負責接待的是一個半禿頂，皮膚黝黑的中年油膩男子，后來才知道名為李振濤，講真，業務能力熟練，推銷起來天花亂墜，仿佛黑的在他嘴里，能說出白色。什么終身質保，環保材料，交付早等等。

因為裝修房子需要通風，因此對交付時間極為在意，畢竟多一個月通風，房子成本6000元（按著租房市場行情），李振濤及其工作人員承諾，咱們3月12號簽到合同，雖然交付日期為5月20號，但是合同日期只是最終的保障，絕對不會等到5月20號，很早之前就能交付，看到李振濤拍胸脯承諾，也就簽了。

期間，我一直催促，可以對方回復不僅慢，而且口頭承諾快了快了，工廠出了狀況，就剩個門了，可是已經到了合同日期，依舊交付無望。最后晚了一周，晚到一周也就算了，事已至此，多說無益，約得5月26號安裝，因為距離非常遠，我25號晚上再三確認，26號安裝，對方也給予肯定態度。距離遠就趕個大早，跑過去，可是左等右等，還是沒到，中午時分，名為琪琪的溝通人員表示，今天按不了，且責任推拖的一干二凈。也就是說昨天約好的時間，又白瞎了，反復變卦，成了史丹利人員得常見套路。

屢次被放鴿子，我開始維權之路，一定要討個說話。豈知，維權之路比交付之難，有過之而無不及。

居然之家方面：致電居然之家，名為朱巖的大堂經理出面協調此事，十個字評價：態度有余，能力嚴重不足。朱巖第一時間去解決此事，態度良好，這一點不辱居然之家的名號，但是態度夠，能力卻嚴重不足，最后撂下一句：我們（居然之家）又不是政府，管不了了。

在與朱巖的談話中，明顯能夠感知到他對史丹利的不滿（有錄音為證），但是卻無計可施，比如按著合同，明顯出行違約，合同顯示交付日期為5月20號，結果卻送貨遲到一周，商家卻偷換概念，表示，合同上有注明，六違約責任方面，第三條，乙方不安合同約定時間送貨安裝，按上述送貨安裝零延遲的規定承擔違約責任，但由于自然災害，政府行為（如環保規定，城建規劃，交通施工禁令等，社會異常事件等不可抗力導致工廠停產，限產照成送貨延遲的情況除外。

看到沒，合同的套路，不管你怎么說，合同上都不是他們的問題，撇的一干二凈，試想，如何出現產品問題，想著史丹利方面也能在合同上找到撇清責任的依據，毫無誠意典型的解釋權歸本店所有，我不管怎么做，都不會錯，錯的全是消費者。

消費者維權，要的不僅僅是態度，還有解決問題的能力，消費者在商城被坑，結果商城卻毫無作為，這樣的商城能算合格嗎？舉個例子，你去京東買東西，遇到無良商家，向京東投訴，京東會說我們（居然之家）又不是政府，管不了嗎？你去蘇寧買東西，遇到無良商家，向京東投訴，蘇寧會說我們（居然之家）又不是政府，管不了嗎？

經常網購的我們，遇到侵權的不良待遇，一個投訴電話，事實充分的情況下，肯定會嚴懲商家，還消費者公道，幾萬塊錢的商品，卻被居然之家的大堂經理這么搪塞，不可不說其能力嚴重不足。

鄭州史丹利經銷商李振濤方面：

史丹利官方客服永遠忙碌狀態，打了十幾個電話，勉強打通一個，可是態度卻依舊是告知店家，結果卻沒有結果。

致電李振濤，要么不知道，我了解下，要么沒人接，打太極拳的好手。

去網上一搜，好家伙，史丹利的問題可不少。

談好的價格變卦，讓人氣憤，更可氣的還有那——居然之家“史丹利衣柜”16萬家具2年沒裝好又不退款。

一棟300平米，價值500多萬的別墅，因一套價值16萬的衣柜，歷時近兩年遲遲未能安裝到位，而無法入住。昨天，家住武漢市水岸星城的周女士找到“居然之家”武昌店，在媒體的見證下，商家總算承諾3天內履行此前4個月都沒落實的退款協議。

“沒想買套衣柜買成了精！”周女士稱，2014年5月，她在居然之家三樓的“史丹利衣柜”專賣店，訂購了一套價值16萬元的衣柜和鞋柜（包安裝）。

當時合同約定，3個月后分批交貨，最遲不超過當年底。可當她貨款全交清后，商家11月份上門安裝時，才發現成品和擺放在賣場內的樣品大有不同，存在各種問題不斷，瑕疵不少。

成都史丹利消費者在知乎上吐槽：

代工廠模式弊端突出：交付遲成慣性，質量堪憂

史丹利之所以出現16萬家具兩年還未完工的情況，與其代工模式密不可分。

定制衣柜行業走俏，全國遍地廠商在做，不少小廠生產品牌認知度不足，便做起了代加工，代加工行業良莠不齊，不少小廠難免以次充好，生產質量難以保障。我們掏錢買的是大品牌，結果生產商卻是小廠，也就是說我們最在意的品質，其實跟去小廠商購買，毫無二致。

史丹利最奇葩的還要數，送貨能力了，快狗打車，你沒看錯，自己沒車隊，都是臨時的，而且整個過程搬運衣柜，都是一個人完成，中間磕磕碰碰，嚴重影響使用壽命。

品牌定位模糊，認知度過低，產品線混亂

正如我們開頭所說的，史丹利百年品牌，給人第一印象卻是做復合肥的那個廠商，尬的一批。

翻開京東，史丹利是一家五金廠商，依然跟定制衣柜無關。

可是消費者去史丹利購買衣柜，銷售人員動不動就是百年品牌，我就想呵呵了。

一個磚頭廠，雖是百年品牌，但是在房地產領域，磚頭廠的百年根基，等于房地產領域的百年品牌嗎？

一個五金品牌，雖是百年品牌，但是在定制家居領域，五金廠的百年根基，等于家居市場的百年品牌嗎？

答案顯而易見，即使一千年的磚頭廠，照樣玩不轉房地產市場，要知道，磚頭只是房地產的一環而已，僅僅只是一環，同樣，史丹利五金品牌，即使是百年品牌，照樣玩不轉定制衣柜行業，要知道，五金只是定制家居的一環而已，僅僅只是一環。

我們再看其他定制衣柜品牌，索菲亞，尚品宅配，好萊客等品牌，雖然歷史沒有史丹利歷史悠久，可是都是正宗的定制衣柜品牌，品牌理念的建立，到突顯個性的品牌傳播全面升級，已經走向了國際化舞臺。

與史丹利品牌濃濃的復合肥味道不同，索菲亞，歐派，好萊客等品牌感知上，卻是時尚感十足。

索菲亞：2010年簽約舒淇，其國際化影響力以及個性鮮明的時尚視野，與索菲亞追求個性設計和用國際化眼光開拓市場的特點十分吻合。2013年，索菲亞攜手華誼兄弟的重磅大片《私人訂制》，為全國消費者獻上賀歲大禮。2015年作成為安又琪《十周嫁出去》唯一指定家居品牌，助力東方衛視《夢想改造家》，索菲亞開啟了家居娛樂化營銷的新時代。索菲亞的品牌公眾力進一步提升，開創了新興定制衣柜行業的明星代言潮流，也反映了定制衣柜行業進入了更加激烈的市場競爭。

歐派：2015年孫儷正式代言歐派，成為愛家大使。孫儷個人形象親和，溫馨幸福家庭，很好詮釋了歐派‘有家有愛’的品牌理念。緊接著歐派衣柜品牌廣告的旋風在全國20多個最繁忙的樞紐高鐵站地毯式覆蓋，劍指定制衣柜行業第一品牌。歐派還發起愛家公益微電影，攜手周冬雨倡議為愛《關機一小時》。歐派每年國際家庭日，都將投入千萬元用于家庭健康相關公益事業。歐派在全屋家居定制基礎上加速定制衣柜業務，加大力度傳播，搶占定制衣柜品牌市場。

好萊客：“原態定制”是好萊客的品牌理念。2014年，法國設計大師保羅?安德魯受邀為好萊客品牌形象大使及設計總顧問，吳作光先生出任好萊客店面形象創新設計與產品設計顧問。好萊客以世界的角度，解讀家的內涵，喚起人們對家的眷戀發起“世界無醛日”， 從家居健康開始，并成立 “新陽光·好萊客白血病專項救助基金”。好萊客品牌傳播集中在企業活動策劃，公益事業，代言人醉心于品牌設計，以其樂融融的家庭和諧之愛，構建出一個階層的生活格調。

不論是品牌知名度還是調性，史丹利都是土的掉渣，而且消費者所在意的服務品質，史丹利全無。因此消費者去選擇定制衣柜，千萬要注意，別被史丹利的銷售人員忽悠了，什么百年品牌，不要被銷售人員偷換概念的把戲所欺騙，品質，服務才是關鍵，而以筆者的經歷，史丹利，最起碼鄭州歐凱龍中原路店的居然之家里面的史丹利很難做到服務品質。

維權斗士劉志剛，微信：13124791216，有史丹利相關投訴可以添加微信，爆料你在史丹利的不良體驗，共同維護消費者的合法權益。