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出品｜遠見資本局

作者｜遠見君

坐擁近4億個人用戶的“民營銀行一哥”也會有放貸苦惱？近期，微眾銀行因為頻繁電銷騷擾用戶，引發廣泛關注。

據正觀新聞報道，微眾銀行一天給用戶撥打二三十個騷擾電話，被用戶發朋友圈吐槽。

該用戶表示，這些騷擾電話多是推銷貸款或是理財產品的，有的是普通私人電話，也有深圳、上海等地的座機號碼，甚至是虛擬電話而無法屏蔽。

被吐槽“轟炸式”電銷騷擾 微眾銀行“喊冤”

從公開信息來看，這位用戶的遭遇并非個例。在黑貓投訴上，也用戶反映稱，“沒有和微眾銀行有任何合作，但是每個月甚至每天都有微眾銀行的營銷騷擾電話，對生活工作造成極大影響?！?/p>

目前黑貓投訴平臺收錄了1萬余條針對微眾銀行的投訴，其中有不少都涉及到了騷擾用戶的問題。

微眾銀行頻繁電話營銷的問題甚至成了地方人大代表的提案。在上海人大官網一篇《關于嚴肅整治微眾銀行等騷擾性電話營銷的建議》的提案中，該人大代表指出，微眾銀行獲取潛在目標客戶的信息來源存疑。大部分收到電話騷擾的人員此前從未接觸或了解過微眾銀行，但其電話營銷人員能夠準確講出目標客戶的姓名、工作單位、職務等。且在目標客戶明確拒絕的情況下，微眾銀行仍不斷更換來電號碼對客戶進行騷擾。

對此，該人大代表建議，嚴格規范金融類電話營銷行為，設立金融類電話營銷的投訴平臺，并加快推進《個人信息保護法》上海實施辦法等相關法規的落地。

針對電話騷擾問題，微眾銀行發布聲明稱，一些不法貸款中介冒用微眾銀行名義惡意營銷嚴重侵害其客戶合法權益，將配合政府、監管相關部門嚴厲打擊，堅決維護消費者合法權益。

坐擁4億個人用戶 依然流量焦慮

電銷風波背后，“民營銀行一哥”近年來業績明顯承壓。數據顯示，2021年至2023年，微眾銀行營收增速分別為35.76%、31.03%、11.3%，2023年增速下降20個百分點；同期凈利潤增速分別為38.87%、29.83%、21.02%，營收凈利潤增速均呈下滑之勢。

2024年上半年，微眾銀行微眾銀行營收更是出現了罕見的下滑，營收196.38億元，同比微降0.03%；凈利潤63.15億元，同比增長15.8%。

實際上，作為“民營銀行一哥”，微眾銀行的用戶數量已經極為可觀。

據財報披露，截至2023年末，微眾銀行的個人有效客戶數高達3.99億人。意味著，約每三個中國人中可能就有一個人用過微眾銀行。

不過，擁有如此龐大用戶的微眾銀行實際上非常依賴大股東騰訊引流。

在微眾銀行的發展過程中，騰訊QQ和微信兩大超級應用成為其主要的流量來源，核心產品微粒貸先后在手機QQ和微信上線。

得益于騰訊龐大的流量支持，微眾銀行成立后無論是規模還是業績，在民營銀行中一騎絕塵。

然而，隨著來自騰訊的流量紅利見頂，微眾銀行也開始變得焦慮起來，甚至跑到在字節旗下的抖音平臺上投放廣告。

而隨著騰訊不斷加碼自營業務，微眾銀行的危機感也日益加深。今年上半年，騰訊還減持了微眾銀行8454萬股，持股數量下降約6.7%。目前，騰訊仍持有微眾銀行11.75億股，占比30%，但公司處于無實控人狀態。

在業績下滑，流量紅利不再的情況下，微眾銀行加大營銷力度情有可原。不過，如果采用電話營銷這種簡單粗暴的方式，不僅可能會引發消費者不滿，還可能損害公司的聲譽形象。