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　　對于國內(nèi)的電子商務(wù)來說，節(jié)日是越來越多，從“雙11”到“雙12”，再到“618”、“三七女生節(jié)”等。電商節(jié)日的興起，拉動(dòng)了整個(gè)國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也帶動(dòng)了國內(nèi)的內(nèi)需消費(fèi)，刺激了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。不過對于電商平臺(tái)們來說，每到節(jié)日來臨之際，他們便開始緊繃神經(jīng)，意圖在這個(gè)電商節(jié)日大戰(zhàn)中一決雌雄。

　　很快，今年的618大戰(zhàn)又開始打響了。先是5月18日京東召開了2016品質(zhì)狂歡節(jié)，隨后5月25日國美在線又召開了記者招待會(huì)、阿里也推出了首屆天貓618粉絲狂歡節(jié)活動(dòng)……618還未正式到來，各大電商平臺(tái)已經(jīng)撕得不可開交了，那么今年的618大戰(zhàn)，又將是何等戰(zhàn)局？

　　618大戰(zhàn)之品質(zhì)戰(zhàn)篇

　　對于消費(fèi)者而言，在電商平臺(tái)所購買到的產(chǎn)品品質(zhì)是他們非常關(guān)心的一個(gè)問題。假貨一直是各大電商平臺(tái)始終沒有杜絕的，它也是多年來困擾淘寶的一大難題。

　　京東方面：此次京東將“網(wǎng)購狂歡節(jié)”定位為“品質(zhì)狂歡節(jié)，與34個(gè)國際大牌、超400家優(yōu)質(zhì)品牌與京東共同組成品質(zhì)聯(lián)盟，為2016京東618“品質(zhì)狂歡節(jié)”助力。

　　國美方面：國美在線將有百大品牌參戰(zhàn)，同時(shí)堅(jiān)決不允許商家在國美在線賣任何假貨，以次充好等，國美在線開放平臺(tái)還設(shè)定了嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻，對于假貨刷單等行為零容忍，一旦發(fā)現(xiàn)格殺勿論。而對于自營家電3C產(chǎn)品，則為廠家直供，不通過第三方經(jīng)銷商，杜絕假貨水貨，二手貨。

　　天貓方面：今天的天貓已經(jīng)成為了很多國際品牌的聚集地，此次618他們也聯(lián)合了很多品牌旗艦店共同參與。

　　小結(jié)：

　　在產(chǎn)品的品質(zhì)方面，國美在線依托于過去線下實(shí)體店的積累和打造，尤其是在3C數(shù)碼家電等產(chǎn)品方面擁有更完善、可靠的廠家供應(yīng)鏈，產(chǎn)品的品質(zhì)方面擁有更強(qiáng)大的保障。正品行貨是國美30年來對消費(fèi)者最起碼最基本的承諾，國美從來沒有發(fā)現(xiàn)過假貨，從來沒有賣過假貨。

　　至于京東，此次他們改為品質(zhì)狂歡節(jié)，一方面也是因?yàn)槌掷m(xù)虧損無法在價(jià)格方面與國美在線繼續(xù)KO下去；另一方面也是想提升平臺(tái)的品質(zhì)影響力，希望可以在這方面與國美在線相抗衡，甚至實(shí)現(xiàn)超越。

　　至于天貓方面，與京東、國美在線在數(shù)碼家電等產(chǎn)品以自營為主不同，他們?nèi)慷际堑谌降钠脚_(tái)模式，在品質(zhì)的把控力度上面自然要弱一些，所以天貓?jiān)谄焚|(zhì)方面也要稍遜一籌。

　　從整個(gè)行業(yè)的角度來看，品質(zhì)保障是促進(jìn)行業(yè)健康良性發(fā)展的條件，好的品質(zhì)才能真正贏得用戶長期的好口碑，并最終成為行業(yè)的大贏家。

　　從用戶的角度來看，他們都會(huì)更加看中品質(zhì)，尤其是隨著整個(gè)家電行業(yè)都向高端智能化逐漸轉(zhuǎn)型升級。很多用戶根本就不知道智能家電產(chǎn)品如何使用，擁有怎樣的智能效果，產(chǎn)品品質(zhì)究竟如何，線下門店的體驗(yàn)對于用戶來說變得越來越重要，對于線上線下結(jié)合的國美來說，這是他們的優(yōu)勢所在。

　　618大戰(zhàn)之價(jià)格戰(zhàn)篇

　　任何一次電商節(jié)日，價(jià)格戰(zhàn)都是各大電商每次必須要爭奪的戰(zhàn)場。與此同時(shí)，價(jià)格也是吸引消費(fèi)者在電商節(jié)日瘋狂購買的催化劑。

　　京東方面：與以往相比，這次京東“618”大促整整20天的促銷期里每天都有6.18元或61.8元的秒殺價(jià)，涉及3C專場、家電專場、超市專場 。同時(shí)京東還推出了滿減活動(dòng)和紅包大派送，海爾電器單件最高可以減2000元，奶粉尿褲低至499元減120元，歐萊雅、維達(dá)等商品滿199元減100元，家居服飾促銷可以跨店鋪"3免1"。與此同時(shí)，還有諸多紅包大配送。

　　天貓方面：整合阿里資源推出粉絲優(yōu)惠禮包，其中優(yōu)土集團(tuán)推出600萬份優(yōu)酷會(huì)員權(quán)益、阿里數(shù)娛推出500萬份券、天貓國際推出500萬份免稅卡、天貓超市發(fā)300萬份紅包。與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作的250家全球頂級品牌將為一億品牌粉絲提供額外的品牌專享超級粉絲權(quán)益。

　　國美方面：今年國美在線可謂直接對標(biāo)京東，618主題是“不說話，只比價(jià)”，對標(biāo)京東買貴差價(jià)三倍返，最高300元。同時(shí)618期間，國美后臺(tái)20萬員工每30分鐘為用戶比價(jià)一次，確保實(shí)時(shí)價(jià)格低于京東。他們還拿出百萬資金，在全國范圍內(nèi)公開招募1000名比價(jià)師，幫助用戶比價(jià)。

　　小結(jié)：

　　從這一次的價(jià)格戰(zhàn)來看，京東方面在價(jià)格的促銷力度還是比較大的。劉強(qiáng)東出席京東618活動(dòng)時(shí)放言：京東大家電銷售額今年將單獨(dú)超過國美，并在未來三年之內(nèi)超過國美+蘇寧！

　　不過隨后國美在線打響了反擊戰(zhàn)，國美在線CEO李俊濤推出“618比價(jià)日，不說話，只比價(jià)”，并試圖要把京東不敢比價(jià)的遮羞布扯下來，他們發(fā)動(dòng)20萬員工實(shí)時(shí)比價(jià)京東，用戶如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格比京東貴，可在頁面與在線客服請求議價(jià)，甚至對標(biāo)京東買貴差價(jià)三倍返，最高300元。

　　對比2014年、2015年兩年618，根據(jù)第三方比價(jià)工具惠惠助手?jǐn)?shù)據(jù)，國美在線達(dá)到歷史最低價(jià)商品比例都要超過京東，位居電商行業(yè)第一。看來這一次在價(jià)格戰(zhàn)方面，國美在線極有可能又要拔得頭籌。至于天貓，他們此次618似乎并無心價(jià)格戰(zhàn)，只是推出了一些粉絲權(quán)益禮券。

　　對于電商平臺(tái)自身而言，低價(jià)是平臺(tái)實(shí)力的象征。天貓平臺(tái)大多是由多個(gè)中小商家組合而成，超級賣家比較少見，所以這些中小商家的議價(jià)能力自然不能跟京東、國美在線相比。不過京東此次不再與國美在線叫板比價(jià)，很明顯是來自于持續(xù)虧損和股市上的壓力。最近一個(gè)多月，京東市值持續(xù)下跌，而京東2016年第一季度財(cái)報(bào)也顯示經(jīng)營虧損為8.649億人民幣。

　　對于用戶來說，價(jià)格是吸引他們購買商品的動(dòng)力所在。當(dāng)年京東就是憑借著正品低價(jià)在淘寶稱霸下的電商帝國中崛起，今天如果京東喪失這一最核心競爭力，只怕要實(shí)現(xiàn)超越國美、蘇寧只會(huì)成為一句空口號。

　　618大戰(zhàn)之物流戰(zhàn)篇

　　對于電商節(jié)日，最受用戶詬病的恐怕不是價(jià)格，而是物流。很多用戶在網(wǎng)上購買了商品，物流卻遲遲不能把貨送到，這是整個(gè)電商行業(yè)的一大痛點(diǎn)。那么，為了解決這個(gè)用戶痛點(diǎn)，今年的三大電商平臺(tái)又將如何備戰(zhàn)？

　　京東方面：在這一次的品質(zhì)狂歡節(jié)上，劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)1年內(nèi)將推無人送貨機(jī)，2年內(nèi)建無人倉庫，10年內(nèi)全換無人快遞車，并且放言年底大家電要超過國美。目前京東物流在部分一二線城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)，并且覆蓋到了全國2400多個(gè)縣級區(qū)域，包郵門檻為79元。

　　國美方面：對于劉強(qiáng)東的挑戰(zhàn)，國美自然不甘落后。事實(shí)上，早在今年的3月份，國美在線無人機(jī)組成一個(gè)數(shù)字“5”在京東大廈群飛已經(jīng)證明了國美在線在無人機(jī)配送方面的實(shí)力。不過國美在線真正的物流優(yōu)勢其實(shí)還是依托于線下，目前國美線下?lián)碛?28個(gè)倉儲(chǔ)中心，1700多家門店自提，物流覆蓋范圍更廣，為接近40000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級區(qū)域無盲區(qū)服務(wù)。國美在線的包郵門檻為39元，7*24小時(shí)按需送貨，尤其是在大家電配送上，速度和專業(yè)性都強(qiáng)于京東物流。

　　天貓方面：相比京東、國美在線、蘇寧易購三大平臺(tái)而言，天貓?jiān)谖锪髋渌头矫嫦鄬Ρ容^弱勢。盡管阿里一直都在推菜鳥物流，但是似乎并沒有太大的進(jìn)展。目前天貓物流仍然需要借助于外力，在電器配送方面只能依托于阿里投資的日日順物流。

　　小結(jié)：

　　物流將會(huì)成為618大戰(zhàn)中最為關(guān)鍵的一戰(zhàn)，它影響著整個(gè)戰(zhàn)局的勝負(fù)，與此同時(shí)物流配送速度也與用戶的體驗(yàn)有著直接關(guān)聯(lián)。

　　從配送范圍來看，國美在線的配送范圍最廣，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國40000多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級區(qū)域無盲區(qū)服務(wù)。天貓大家電業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國2700多個(gè)縣市的送貨入戶。京東則覆蓋到了全國2400多個(gè)縣級區(qū)域。

　　而從當(dāng)日到達(dá)來看，目前京東、國美在線都實(shí)現(xiàn)了在主戰(zhàn)城市的當(dāng)日送達(dá)，相比之下，天貓電器在物流方面就要稍遜一籌，只支持北上廣深杭5城當(dāng)日到達(dá)。

　　依托于線下門店和倉儲(chǔ)中心作為支撐，國美在線在物流方面正在展現(xiàn)新的優(yōu)勢，尤其是在大家電的配送上，擁有更高的優(yōu)勢。尤其是國美在線開啟的7*24小時(shí)按需送貨，這個(gè)可謂開創(chuàng)了整個(gè)國內(nèi)物流配送的先河，幾乎沒有哪家電商電商敢如此承諾。

　　618大戰(zhàn)之售后戰(zhàn)篇

　　在電商節(jié)日中，由于各大電商平臺(tái)訂單量激增，這個(gè)時(shí)候不光物流跟不上，就連平臺(tái)的售后服務(wù)也會(huì)變得吃緊，甚至有些力不從心。因此，售后服務(wù)好的平臺(tái)將能夠在618大戰(zhàn)結(jié)束后最終贏得用戶。

　　國美方面：售后方面，國美在線承諾“30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問題退貨，180天質(zhì)量問題換貨”，全國2000多家維修點(diǎn)，上萬名維修員隨時(shí)預(yù)約上門，包括維修、清洗、回收、以舊換新、延保等服務(wù)，讓用戶后顧無憂。618期間，國美在線還在北上廣深成等9大城市開展空調(diào)“即日購買及時(shí)安裝”，當(dāng)日11:00前下單，當(dāng)日17:00前配送到位，當(dāng)日即可安裝完畢。17:00后配送到位的，簽收24小時(shí)內(nèi)安裝完畢，將物流與服務(wù)融為一體。

　　京東方面：針對售后服務(wù)的安裝、維修等，京東同樣有30天價(jià)格保護(hù)，180天質(zhì)量問題換貨，不過此次618并沒有較大的動(dòng)作。當(dāng)然，在送貨上門方面京東還是具備一定的優(yōu)勢。

　　天貓方面：此次618期間，天貓除了平常的7日內(nèi)無理由退貨等，同樣也沒有針對售后服務(wù)推出特別服務(wù)。

　　小結(jié)：

　　與京東、國美在線等B2C為主導(dǎo)的模式不同，天貓實(shí)際上仍然是將商家整合在一起的C2C模式，因此在售后服務(wù)方面一直是天貓的弱勢。相比天貓而言，京東在配送上門服務(wù)方面還是具有較為明顯的優(yōu)勢。

　　但是對于京東來說，他們在電器類產(chǎn)品的安裝和維修服務(wù)方面，是一個(gè)比較大的弱勢。然而國美在線依托于他們的線下網(wǎng)點(diǎn)，卻能夠在電器安裝和維修方面做到即日配送及時(shí)安裝。

　　對于廣大的消費(fèi)者來說，售后服務(wù)是影響回頭客的關(guān)鍵因素，良好的售后服務(wù)能夠持續(xù)吸引用戶前來消費(fèi)，也更能樹立平臺(tái)的口碑。目前在國內(nèi)整個(gè)的電商環(huán)境中，售后都非常缺失，這是行業(yè)的弊端，未來哪家電商平臺(tái)如果能夠真正在售后服務(wù)占據(jù)優(yōu)勢，將能夠最終博得用戶的信任。

　　618大戰(zhàn)之技術(shù)戰(zhàn)篇

　　技術(shù)是對于電商平臺(tái)活動(dòng)期間大流量的支持后盾，缺乏強(qiáng)大的技術(shù)力量作為支撐，一旦訪問量突增，電商平臺(tái)隨時(shí)有可能處于癱瘓狀態(tài)。同時(shí)強(qiáng)技術(shù)支撐，也能夠打造更好的用戶體驗(yàn)。

　　京東方面：京東大數(shù)據(jù)將在2016京東618期間推出“智能賣場”，將全面實(shí)現(xiàn)用戶推薦的個(gè)性化，針對用戶的消費(fèi)習(xí)慣和喜好提供精準(zhǔn)化導(dǎo)購服務(wù)。京東還將通過把消費(fèi)行為數(shù)據(jù)與騰訊的社交行為數(shù)據(jù)打通，為品牌商家提供社交環(huán)境下的一站式營銷解決方案，提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)達(dá)到更佳的用戶體驗(yàn)。至于劉強(qiáng)東所提到的無人機(jī)配送等，此次618可能無緣見到。

　　國美方面：與京東主打大數(shù)據(jù)不同，國美在線則通過借助技術(shù)的力量全面支撐比價(jià)。他們推出了三大比價(jià)工具，為用戶提供比價(jià)，第一大工具是國美在線新版聰明購，鼠標(biāo)放到商品上就可以顯示出比京東低多少；第二大工具是在國美在線首頁開通“天天比價(jià)”頻道，為用戶提供非常直觀的商品比價(jià)列表；第三大工具是上線議價(jià)功能，用戶如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格比京東貴，可在頁面與在線客服請求議價(jià)。同時(shí)國美在線CEO李俊濤還透露京東對國美在線進(jìn)行了價(jià)格屏蔽，不過國美在線則對其進(jìn)行反屏蔽，技術(shù)暗戰(zhàn)可謂觸目驚心。

　　天貓方面：從技術(shù)的角度來看，天貓?jiān)谶@方面的實(shí)力并不弱。但是在這一次的618大戰(zhàn)中，天貓方面似乎并沒有要突出自身技術(shù)在某個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)的應(yīng)用。

　　小結(jié)：

　　技術(shù)的應(yīng)用對于618大戰(zhàn)同樣不可缺少，但是從三大電商平臺(tái)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來看，他們在技術(shù)實(shí)力上都不弱小。不過京東618在大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的應(yīng)用會(huì)更有優(yōu)勢，能夠同時(shí)提升商家業(yè)績和用戶體驗(yàn)。至于說天貓，在技術(shù)方面的實(shí)力并不弱，但是他們在此次618中并沒有太多的技術(shù)創(chuàng)新之舉，相比之下，國美在線則在比價(jià)方面的技術(shù)投入下足了功夫。

　　對于整個(gè)電商行業(yè)來說，未來大數(shù)據(jù)技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用會(huì)越來越廣泛。對于電商平臺(tái)來說，借助用戶交易、行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)的積累，能夠分析出用戶的喜好以及需求所在，從而實(shí)現(xiàn)為用戶智能推送。

　　618大戰(zhàn)之營銷戰(zhàn)篇

　　營銷對于整個(gè)618活動(dòng)來說，在戰(zhàn)爭中也起到了一定的作用。強(qiáng)力度的營銷策略能夠讓更多的用戶知道平臺(tái)的促銷活動(dòng)，弱力度的營銷策略自然也就無法引起更多消費(fèi)者的注意力。

　　天貓方面：這一次天貓推出了618超級粉絲狂歡節(jié)，天貓首次聯(lián)動(dòng)阿里零售平臺(tái)、阿里魚、阿里數(shù)娛、優(yōu)土集團(tuán)以及全球IP合作方，與國際品牌一起打造一場“從消費(fèi)經(jīng)濟(jì)升級到粉絲經(jīng)濟(jì)”的超級狂歡節(jié)。

　　京東方面：618作為京東商城的店慶日，也就是京東的主戰(zhàn)場，他們在營銷層面自然不能放松。他們推出了多種活動(dòng)玩法，諸如京東618信得過、京東618狂歡有禮、京東618一口價(jià)、京東618階梯購等，同時(shí)還聯(lián)合微信、手機(jī)QQ上線互動(dòng)活動(dòng)。

　　國美方面：他們也會(huì)推出各類紅包玩法和抽獎(jiǎng)活動(dòng)，比如每天晚8點(diǎn)至早8點(diǎn)天天夜市搶紅包，連續(xù)簽到送紅包，掃碼下載APP送紅包，會(huì)員積分抽獎(jiǎng)送紅包，比價(jià)搶紅包等花樣繁多玩法。同時(shí)在手機(jī)端還有在線購物天天抽獎(jiǎng)，首次購物返48元、競猜歐洲杯贏現(xiàn)金券、超級品牌日包屏等活動(dòng)。

　　小結(jié)：

　　從營銷的力度上來看，618作為京東的主戰(zhàn)場，京東也是表示了高度重視，自然不愿意在自己的主戰(zhàn)場輸給其他電商平臺(tái)。不過天貓此次將618大戰(zhàn)升級為粉絲狂歡節(jié)，也是博得了不小的噱頭，同時(shí)他們打通了阿里巴巴集團(tuán)旗下多個(gè)平臺(tái)，共同帶動(dòng)粉絲消費(fèi)。

　　相比之下，國美在線在營銷造勢上就要稍遜一籌了，也許這家從傳統(tǒng)電器崛起的電商平臺(tái)更注重實(shí)實(shí)在在的品質(zhì)服務(wù)，而非營銷炒作。不過不論如何，營銷對于618大戰(zhàn)的勝負(fù)還是會(huì)起到一定的作用。

　　以及……

　　總體看來，618大戰(zhàn)只是各大電商平臺(tái)綜合實(shí)力的一個(gè)縮影，各大電商之間的戰(zhàn)爭實(shí)際上是一場馬拉松競賽，而在各個(gè)方面都擁有較強(qiáng)實(shí)力的平臺(tái)則能夠在后續(xù)的競爭中最終勝出。未來，農(nóng)村戰(zhàn)場、國際戰(zhàn)場、全球化供應(yīng)鏈戰(zhàn)場會(huì)成為各大電商巨頭下一步爭奪的重心。

　　作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110