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6月30日，拼多多向SEC（美國證券交易委員會）提交招股書，“這么垃圾的平臺也能上市？”、“拼多多凈是假貨，向客戶投訴還沒人理”……對此，部分消費者嗤之以鼻，品控不行、客服不到位……在這個把用戶奉為上帝、看重消費者體驗的當下，拼多多背道而馳。

“2016年，拼多多的投訴率高達 13.12%”，相關人士向一視財經透露，僅2016年，拼多多投訴量位居電商行業第一，每年都有幾百萬起的投訴事件，“沒見過這么不注重用戶體驗的。”

但是“不把用戶當回事”、“土到掉渣”的拼多多，卻在一片罵聲中，迅速逆襲。據招股書顯示：2018年第一季度，拼多多GMV達到662億人民幣，活躍用戶規模為1.03億。一家成立三年的創業公司，干掉了蘇寧易購、唯品會等實力大佬，成為國內第三大電商平臺。

發家：供應商優先，消費者靠邊站

與其他電商供養消費者不同，拼多多的做法簡單粗暴：老子的東西就是便宜，你們愛買不買。在低價的背后則是拼多多散養式的管控，“流量跟供應商是雞與蛋的問題”，分析師Z先生向一視財經介紹到，在消費者與供應商上，拼多多選擇擴充供應商，“既然主打低價，只要把價格做到足夠用戶自然就來了。”

據了解，低門檻（非海淘類企業保證金最低1000元，非海淘企業個人保證金2000元）、低費用吸引著中小微商家的入駐，“拼多多一個點擊量才幾毛錢，規則目前也不完善，處于紅利期”，對于拼多多的強勢崛起，曾有商家坦言，在淘寶已經活不下去了。

確實，淘寶遵循著中產階級的消費升級，其業務也從集市散貨逐步過渡到品牌開店，在淘寶打怪晉級的過程中，中小商家慘遭淘汰。“淘寶規則目前特別完善，并且將流量導向頭部平臺”，某VC負責人向一視財經介紹到，流量不在側重低價商品，商家二八效應非常顯著，“99 %的淘寶店不掙錢，去年有60%的商家倒閉、停店，非常殘酷。”

“只要不過分，早前拼多多會隨意讓商家搞事情”，分析師Z先生表示，為了吸引淘寶等平臺的中小商家入駐，拼多多除了宣傳依靠微信獲取流量等畫大餅之外，在早期，拼多多刻意放松對商品商家的管控。

確實，早前拼多多被消費者認為是“坑多多”，劣質產品多，客服不處理……為了吸引商家，把盤子做大，對于假貨及消費者的投訴，拼多多充耳不聞。而此招效果顯著，2018年3月底，拼多多活躍商戶數量超過100萬家，而早前幾乎一手遮天的淘寶，活躍商戶也僅約為300萬家。

轉折：消費者才是上帝

但進入2018年，隨著拼多多這塊蛋糕的逐漸養成，招股書顯示，2018年第一季度，拼多多訂單量達到17億單，僅一個季度就相當2017年訂單總數的一半。手握流量優勢，與以前對商家寬松、縱容不同，拼多多開始將品控、售后服務放在了第一線。拼多多商家“大清洗”開始。

6月15日，14名拼多多店家在拼多多總部拉橫幅維權，“我是賣咸鴨蛋的，客戶說吃了鬧肚子，店鋪里的四十萬資金被凍結了”，問及維權的原因，商家小張表示，自己被拼多多侵權，“咸鴨蛋一共就買了九千多，假一罰十，我也認了，但是他對我所有的訂單都要處罰。”據了解，小張的損失約為50萬。

據了解，這種“連坐法”對商家的處罰是輕的，更嚴重的是對商家的“交易禁閉”。“對商家，拼多多開始使用三級限制”，拼多多資深商家向媒體透露，“名下的所有店鋪直接屏蔽，所有商品全部下架，里面所有的錢，一毛錢都取不出來，全部凍結，是拼多多最高級別的限制，基本上你什么都做不了。”

處罰力度的加大，是否存在矯枉過正？“我們只能用一個相對比較激烈的方式讓好的更快上去，讓差的更快淘汰”，拼多多相關負責人對外表示，平臺會使用大數據給商家打標簽，商家的商品一旦出現假貨、劣質品，將會打上標簽，以后商家不會拿到一點流量。

雞與蛋

雞與蛋的問題，一直困擾著創業型的互聯網企業，消費者是上帝、注重用戶體驗，一度是互聯網企業奉行的圣經，但拼多多的崛起告訴我們：前期，你只要關注用戶的核心利益訴求，如果是價格，那就想辦法給他最低的價格，如果是便捷，那就不計成本的提供便捷，而不是把精力、資源像分撒糖果一樣，照顧到邊邊角角。