TMT观察网_独特视角观察TMT行业

8月23日，菜鳥裹裹宣布，聯合阿里客服打造的退貨“極速退款”服務上線。即日起，淘寶、天貓用戶退貨時，只要選擇官方推薦的“我要寄件”上門取件極速退款服務，就可坐享在家退貨、0秒退款體驗。

這意味著，網購退貨將更方便，極速上門取件、“0秒退款”作為基礎服務，普惠億萬淘寶剁手黨。

“我經常買大幾件衣服，試后留下幾件合心意的，其他的一鍵呼叫裹裹小哥上門方便退掉。”淘寶達人黃女士表示，就跟去商場逛街一樣，平時買衣服都喜歡先試再留挑幾件合適的，菜鳥裹裹聯合阿里客服打造的“極速退款”服務帶來“無感退貨”體驗，完全解決了線上“逛街”退貨后的物流問題，售后交由菜鳥裹裹和商家負責就行了，完全不用操心，“逛的爽、買的放心”。

隨著網購成為日常生活一部分，買買買之后的退貨需求越來越多，如何足不出戶退貨、更快拿到退貨款，成為用戶越來越在乎的體驗。有線下測評表明，在其他網購平臺，退款時間在數小時到數天不等，此番阿里客服聯合菜鳥裹裹打造的“極速退款”樹立了領先的服務標準。

不僅如此，有運費險的淘系商品，首重1kg內還能享受菜鳥裹裹“0元退”服務，一鍵退貨不用付快遞費。

“0秒退款”“0元退換”、1小時上門、一鍵寄件……目前，菜鳥裹裹寄件服務已覆蓋全國2800多個區縣，帶來更好的網購和物流體驗，“寄快遞、用菜鳥裹裹”已成為用戶首選。