TMT观察网_独特视角观察TMT行业

3月23日，“2018首屆中國新時代物業服務3·15論壇”在北京梅地亞中心舉辦，該論壇旨在以互聯網、媒體方式破解新時代物業面臨的痛點，為人們追求美好生活提供高品質服務。騰訊互聯網+社區負責人章顯帶著智慧社區解決方案“騰訊海納”出席論壇。“騰訊海納”獲得與會者的高度關注。

數據顯示，全國已有95%的副省級以上城市、76%的地級以上城市，總計250多個城市提出或在建智慧城市，總計劃投資規模高達萬億。

作為“互聯網+”全套方案解決專家，騰訊互聯網+事業部在去年12月，推出了“互聯網+社區”一站式解決方案——“騰訊海納”：針對社區管理中的種種問題，用云計算、大數據、人工智能等技術連接物業、居民、政府、媒體和社區服務提供方，打造的智慧社區的健康生態平臺。

四方痛點

一個社區生態由四個環節構成：物業、居民、商業和政府。在“騰訊海納”連接的整個社區生態中，打破了這四個環節的各個痛點：居民服務跑斷腿，物業管理效能低，政府信息傳遞難，商業推廣成本高。

體現在生活中，就會變成小區今天要停水了，業主卻一點都不知道，等洗發水涂到了頭上，才發現了“真相”。原來，物業把通知貼在樓下的布告欄里，這對于每天行色匆匆的打工一族而言，等同于沒有通知。

下水堵了、地漏壞了、水卡沒水了……往往找不到人；在業主的眼里，物業的工作人員只有在一年一度的收取物業費、管理費和各種維修費用時，才得以見到，平時他們在做些什么，是否為業主服務，誰都不知道。

政府的信息傳遞效率低，無法和居民建立有效的聯系；無法觸達居民的，還有社區周邊的商家，導致他們的獲客成本一直居高不下，用戶復購率主要依靠地理位置及口口相傳。特別值得一提的是，在北京地區，多家銀行啟動的“社區銀行戰略”,僅4個月，就關張了326家。

盡管多方都有觸達居民的需求，但依靠物業管理公司來解決，又面臨成本的問題：小物業管理公司沒有財力進行開發管理系統；就算大型物業管理公司有經濟能力開發系統，但如果無法規?；瑹o法讓更多的物業管理公司使用，其成本難以消化，投資回報率極低。

總而言之，由于社區關系方均為信息孤島，亟需一個連接多方、高效、精準的溝通平臺。

海納破局

正如一位物業行業人士所言，“未來物業不會被互聯網企業打敗，但很可能會被會用互聯網工具的物業同行打敗”。2017年12月22日，“騰訊海納”正式推出。

在“騰訊海納”平臺上，首先投入應用的功能集中在生活中使用頻次最高的場景。

首先是將物業管理保管快遞進行優化，提高其安全性和便捷性。“騰訊海納”通過與豐巢合作快遞代收業務，實現這一功能：用戶收到小區公眾號的推送信息后，憑借領取碼就能在物管代收點領取快遞，既提升效率，又降低了丟件率；

智能門禁是“騰訊海納”深受歡迎的應用。業主在微信掃碼進入智能門禁小程序后可自動生成開門碼，如果有客人前來拜訪，同樣可以使用臨時生成的二維碼，掃一掃即可開門，便捷又安全；

提到業主對物業管理牢騷最多的，就是保修、投訴。“騰訊海納”用一個微信公眾號解決了這一問題——當業主需要維修家電、通下水道時，業主可通過小區微信公眾號提交報修申請，由物業管理公司分派維修單給服務商，不僅省時又省力，還可以監控實時進度，避免落入維修陷阱；

繳費問題也同時得到了解決。在交納物業費、水電費等費用時，業主不必再來回奔波，只要根據小區推送的交費信息，即可直接進行微信支付。整個應用邏輯是用“鍵對鍵”替代了“面對面”的交費模式，達到提高交費效率、免除物業財務對賬麻煩、資金管理風險“一舉三得”的效果；

“騰訊海納”還構建有效的政務信息傳達渠道。以往政府提供的相關信息服務在小區的觸達率相對較低，居民也往往因此錯過相關政務信息，導致在辦理政務服務時徒增波折。如今，只要通過“騰訊海納”，當地政務信息可大幅提升覆蓋度，為居民帶來便利；

在“騰訊海納”的實際生活應用中，物業管理公司是可以根據自己社區的特點進行選擇的。居民可獲得微信交停車費、通過騰訊海納進行業主投票、社區活動、訪客預約、物管通知、小區送水等生活服務，甚至基于LBS的優惠、團購、新聞資訊等信息服務。

開放共贏

這些應用得以實現，還有賴于“騰訊海納”的底層搭建，各種賬號體系、支付能力以及各類接口、多方連接。

“‘騰訊海納’不僅融合了騰訊公司旗下各個產品能力，還有合作伙伴的各種能力”，騰訊互聯網+社區負責人章顯介紹說，“騰訊海納”是一個開放平臺，通過聯合生態合作伙伴打造智慧社區、健康生態的開放服務平臺。

“‘騰訊海納’自推出至今，已有30多家第三方應用和運營方加入到平臺之中，包括格美特、豐巢、捷順、富士智能等幾十家合作伙伴?，F在已和300多家物業公司進行合作，進入到了1000多個社區中。”章顯透露說。

實際上，“騰訊海納”不僅融合了騰訊旗下云、大數據、人工智能、安全、支付、LBS等等能力，還融合了合作伙伴的運營、服務、應用和拓展能力，共同服務各種線上、線下場景。

正是有了這些合作，使得“騰訊海納”能夠延展出更多的服務場景，幫助生態合作伙伴進入更多社區，為物業、社區管理組織帶來增值服務。

這些功能的便捷使用，才能真正實現智慧化的生活環境。正如十九大報告中提及的，“我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需求和不平衡不充分的發展之間的矛盾”，作為現代服務業重要組成部分，物業服務行業與人民生活密切相關，行業服務水平的提升也正是人民美好生活的有力保障。對于行業來說，提升服務效率、服務水平變得尤其迫切。