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一則“京東未來十年內裁員8萬員工”的消息近日在網上傳播。這則消息源自京東集團首席執行官劉強東在西班牙世界零售大會上的發言。

5月16日，京東集團董事局主席兼CEO劉強東在第二屆世界智能大會上進一步解釋了這句話，他指出，該表述“完全是聳人聽聞，并不準確”。

劉強東在今日發言中稱，他在上周世界零售商大會上說的原話是：

如果按照今天京東的規模，用軟件和硬件的人工智能技術，做的工作大概只需要8萬名員工就足夠了，而我們今天是超過16萬名員工。

他今日特別強調，京東未來還有10倍－20倍的發展空間，仍然大量需要人，不會隨意開除任何一名員工。他指出，自己的夢想是“希望所有人從今天繁重的勞動里全部解脫出來”。就如京東近年來大力發展配送機器人，未來送貨小哥將坐在辦公室里監控幾百臺機器人，實現藍領向白領的轉換。

劉強東：更多新業務將以人工智能為基礎搭建

劉強東在今日舉行的世界智能大會上發表了主題為《智能時代的商業新趨勢》的演講，他介紹稱，在“無界零售”的愿景下，智能技術將極大提升供應鏈效率和商業運行效率，帶來商業模式的變革。

硬件和軟件是京東人工智能戰略的兩條主線，更多新業務都以人工智能技術為基礎進行構架搭建。

在硬件方面，劉強東稱，京東最重視的是物流業務，京東建立起了一整套的智能化物流、B2C的完全無人庫。京東的無人配送站采用了機器人和無人機的配送方式，京東用了一年多時間研發出了真正意義上第一架重型無人機，預計今年6月底進行第一次上天測試，距離實際投入運用還需幾年時間。同時，京東已經拿到6個省和十幾個城市的無人機執照，無人機的主要用途是為了給偏遠地區送快遞，解決物流成本高的問題。

他還指出，清華大學、人民大學等高校已經實現了無人機器人送貨，配送機器人還可以按門鈴，下一步是讓機器人可以爬樓梯。

在軟件方面，現在57%的京東銷售貨物的管理都采用了人工智能技術，京東也在大力發展人工智能客服，第二代的AI客服已經可以識別來電客戶的情緒，甚至做到比人類還準確。

近年來，京東一直重視新技術的研發應用。目前，京東的人臉識別技術，大數據技術不僅應用在京東無人倉、無人送貨車，智慧供應鏈，還應用在了京東的無人商店、線下合作門店。2018年一季度，京東用于技術研發上的投入提升到24億元人民幣，同比增幅達到87.2%，占總收入的比重也從去年同期的1.7%提高到了2.4%。