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愛迪生的第一項發明是“自動計票器”。1868年10月13日，愛迪生注冊登記這項專利，但政客無情地拒絕了這項有效的技術，因為它抹去了政治勾兌的機會。誤會技術性質就找不到市場，愛迪生牢牢地記住了這一點。如果區塊鏈技術追隨者不想重復這個教訓，他們就不能把區塊鏈誤會為智能信任技術。

區塊鏈解決的不是智能信任，而是“不信任”問題。它自動執行完成交易過程中必要的不信任，讓信息沒有疑問。但無法編程的情感相信活動超出它的能力范圍，需要新組織形式輔助。

從創造區塊鏈開始，中本聰和他的精神傳人做的都是“去信任”技術，即人與人之間的信任不可靠，不信任人的言行是第一假設，區塊鏈用算法解決不信任問題，去信任的技術保障“信息無疑”。但是，契約活動中的可信度不僅有“不信任”的成分，還有“相信”的成分。二者不是簡單的此消彼長的替代關系。區塊鏈擅長解決前者，卻不擅長后者。

正確理解區塊鏈“去信任”本質的第一步是理解“相信”和“不信任”是兩個有聯系，但又有顯著差別的人的社會心理活動和認知決策活動。在認清相信和不信任之間的關系后，我們才能有效地運用區塊鏈去提升組織可信度。可信度由去除“不信任”因素（信息無疑）和提高“相信”條件這兩個方面組成。

區塊鏈智能合約可以有效解決可編程的“信息無疑”問題。但相關的組織任務必須是能夠明確界定、量化和數字化的；過程和結果屬性明晰；無需頻繁變動和調整的合約承諾；沒有必須考慮的未來不確定性。另一方面，區塊鏈智能合約不適合處理下列組織任務：過程和結果始終在動態變化中，例如營銷；任務的性質隨參與者意愿變化而調整，例如客服；情感因素有重大影響力，例如終極關懷；沖突和妥協是主旋律，例如跨公司產品創新。所以，區塊鏈適合解決婚前財產登記的契約問題，但不適合處理戀愛過程。

簡言之，區塊鏈技術可以應用到解決不信任問題，并達到信息無疑的效果。但是，它很難應用到“相信”上，因為相信更多的是主觀心理狀態和個人選擇。“相信”指的是“無論是否有監控方法，一方都愿意向對方示弱，因為示弱方認為對方總會善待自己”（R.Mayer）。用意義心理學家福蘭科（ViktorFrankl）的理論來解釋，相信是第二性的、派生的，甚至無法直接通過具體行為而實現，只能間接在升華的層次去個人體會。

用日常語言分析的方法，我們可以看到相信的關聯詞包括“真切、靠譜、實誠、明確、有信用、讓人放心、能夠依賴”等。不信任的關聯詞有“虛假、可疑、容易錯、有問題、模糊不清、令人費解”等。“相信”更多與人的內在心理活動有關，是受個人情感影響的主觀感受。“不信任”往往是基于一些事實線索而做出的理性推測。不信任有兩方面的因素：引發因素，包括環境和任務陌生，有不確定性，過程復雜，要求超出常人基本能力，盲目信任后果嚴重；保障因素，環境和任務性質要求合規、警覺。猜疑和監控是理解認知活動的必要部分，是建立共識的必要溝通活動。當上述兩種因素都被包括和控制之后，不信任可以消除，信息可以保障無疑。在這個基礎之上，人際關系的情感交往可能派生出信任。但是，當不信任消除時，它不是產生信任的充要條件。如學者盧米紐（FabriceLumineau）的研究顯示，相信和不信任是兩個相關但不相同的變量。它們之間不是正反兩個方向的連續體，不是一方減弱，另一方就加強。關于二者的差異，可以用能否量化編程來識別。

區塊鏈支持的“智能合約”技術擅長于消除不信任，因為引發和保障因素可以通過編程解決。因為能夠更有效保障“信息無疑”，它已經開始廣泛運用到一系列文件記錄、儲存、交換、背書、認證活動中。它包括多方簽名交易、公共土地和產權交易、私人文件記錄、法律證明等。就像去中心化的金融交易過程一樣，區塊鏈也能做到合約的去中心化，自動撮合，自治實施。未來，只要能數字化的信息都可以加區塊鏈，只要能加鏈，信息產權就可以明晰，就可以設定保護條件，就能自動發起和強制實施交易合約。

例如，洪都拉斯政府用它建立一套新的房地產契約登記和交易制度。在那個動蕩的國家，不受外力造假影響的區塊鏈給當地人帶來“信息無疑”。又如，無需第三方，房東可以對租客遠程授權或取消授權。自動駕駛汽車租賃者的信譽、身份和消費支付可以實時確認，實現分布式自我管理。在奢侈品和藝術品市場，鉆石行業嘗試將每顆鉆石獨特的物理屬性編程為代碼，讓實體資本與虛擬資本完全對應。區塊鏈被用于鉆石認證、辨偽和交易。

不過，保障“信息無疑”只是構建組織可信度的一個方面。“相信”是另一個方面。它涉及到人際互動中的情感和情緒，是個動態過程因素。目前，“相信”無法編程，同時因為經濟活動中的不完全合約現象，合約雙方總有事先和事后的沖突、談判和妥協。涉及的人際關系協調過程超越智能合約可以執行的范圍。當合約雙方愿意相信，妥協談判能產生各種結果。如果無法獲得信任，依據“信息無疑”，雙方則主要訴諸法律仲裁和判決。算法不講情感，但現實中的不完全合約需要講情感和尊重情緒的“相信”。組織的“可信度”（Trustworthiness）綜合包含“相信”與“無疑”兩個維度。

組織可信度包含有能力實現信息無疑，有意愿善待對方，有言行一致的正直感。能力、善愿、正直來自于消除不信任和滋養相信兩個方面。在處理不完全合約時，對于可以編程的活動和任務，消除不信任（無疑）的區塊鏈有應用效果。對于不可編程，需要事先事中事后談判妥協的活動和任務，圍繞情感和情緒管理的“相信”更加有效。以體育項目為例，在執行動態關聯性極高的任務時（羽毛球雙打、籃球、足球），能力指標和責任分辨（信息無疑）只能達到一定程度，剩余部分則屬于“相信”的范圍。隊友之間可信度越高，球隊競技表現越好。同理，在德魯克（PeterDrucker）設想的知識經濟中，大腦中的認知活動比流水線上的物理動作更重要。對任務執行過程的絕對量化監控幾乎不可能。我們如何了解你是在想工作，還是在開小差？

相信有脆弱性，容易被機會主義者利用。不信任有正面效果，警醒是高可靠性組織的必要能力。結合二者，區塊鏈組織才能提升組織可信度，正確認識區塊鏈技術的局限性并不是否認它強大的應用效果，而是讓新技術有針對性地發揮作用。“讓愷撒的歸愷撒！”用區塊鏈技術解決不信任問題后，我們便可以把豐富的情感資源投入到相信的活動中去。