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一個月前，騰訊創(chuàng)業(yè)對共享充電寶的使用情況進(jìn)行了實地蹲點(diǎn)，在蹲點(diǎn)過程中，我們發(fā)現(xiàn)共享充電寶與商家和用戶之間其實存在許多矛盾與問題。

為了進(jìn)一步了解這些問題的真相，騰訊創(chuàng)業(yè)小組又進(jìn)行了一次累計96小時的實地蹲守。

在這次蹲守中，我們發(fā)現(xiàn)：共享充電的真正問題，其實隱藏在那些不起眼的細(xì)節(jié)當(dāng)中。

文 / 騰訊創(chuàng)業(yè) 鄭可君 管慕飛 楊雨林

自從一個月前做過共享充電寶的蹲點(diǎn)調(diào)查后，有人給騰訊創(chuàng)業(yè)起了一個新外號――“風(fēng)口殺手”。（PS：我能怎么辦，我也很絕望啊！）

因為，這個被譽(yù)為“風(fēng)口”的行業(yè)，數(shù)據(jù)真心不好看：

我們在工作日和周末分別蹲點(diǎn)了商場，飯店，咖啡館等場景，累計蹲守25個小時，發(fā)現(xiàn)共享充電寶僅成功租賃5次，加上出售數(shù)據(jù)線的收入，累計收獲21元。

據(jù)了解，這部分玩家們有些正在尋求融資，不太漂亮的數(shù)據(jù)給他們帶來了一定的影響；此外，還有更多新項目想加入這場游戲，看到數(shù)據(jù)也有所退縮。

今天這篇調(diào)查，我們想讓你了解兩個問題：

第一，在共享充電設(shè)備的典型場景中，使用頻次到底有多少？

第二，在使用過程中，用戶和商家對共享充電寶是否滿意，他們之間存在哪些矛盾點(diǎn)？

與一個月前相比，共享充電市場的成熟度已經(jīng)發(fā)生了很大變化。這一次的調(diào)研，騰訊創(chuàng)業(yè)小組針對4大共享充電品牌、4處核心場景，進(jìn)行了全營業(yè)時間的超長蹲守。

此外，這一次我們不光是蹲點(diǎn)，還采用問卷和訪談等調(diào)查形式，結(jié)合桌面式設(shè)備和機(jī)柜式設(shè)備的不同特性，對共享充電行業(yè)進(jìn)行了一次深度剖析。

我們將整個調(diào)研報告分為兩部分，第一部分是調(diào)研的流程和細(xì)節(jié)，第二部分是調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

一、調(diào)研的流程和細(xì)節(jié)：

1.典型場景篩選

2.使用頻次統(tǒng)計

3.充電時長統(tǒng)計

4.畫出用戶畫像

此次調(diào)研，我們以小電、Hi電、街電、來電這4家共享充電企業(yè)為重點(diǎn)，進(jìn)行了蹲點(diǎn)和走訪調(diào)研。因為無論從融資金額、融資輪次、鋪設(shè)量還是知名度上看，這四家都是目前行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者。

確定調(diào)研對象后，為了找到最能體現(xiàn)實際使用狀況的典型場景，我們分別針對每一個品牌，篩選出了其布局最多的場景。

在每個場景中，我們又對共享充電設(shè)備使用次數(shù)進(jìn)行了記錄，并以問卷形式獲取了充電時長及用戶年齡、性別、使用習(xí)慣等信息。

二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題：

通過此次調(diào)研，我們分別從設(shè)備、用戶及商家的角度，發(fā)現(xiàn)了如下三個問題：

1.共享充電寶故障率驚人

2.用戶付費(fèi)意愿與場景有關(guān)

3.商家不再甘心“打白工”

調(diào)研的細(xì)節(jié)和流程：

1、典型場景篩選

用戶都會在哪里用充電寶？咖啡廳、商場、快餐廳還是洗浴中心？

為了能夠定位到最典型的場景，我們對小電、Hi電、街電、來電四個不同品牌位于四環(huán)內(nèi)的近7000個網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計分類，按照桌面式和機(jī)柜式兩種類型分別呈現(xiàn)。

從統(tǒng)計結(jié)果來看：

?桌面式充電寶的網(wǎng)點(diǎn)分布超過一半都在餐廳，Hi電甚至高達(dá)四分之三。

?機(jī)柜式充電寶的網(wǎng)點(diǎn)分布出入較大：街電主要分布在餐廳和洗浴中心、KTV，而來電在商場的網(wǎng)點(diǎn)則超過一半。

這樣的分布和街電、來電的產(chǎn)品形態(tài)有關(guān)，街電的產(chǎn)品較小，以小場景為主。而來電的產(chǎn)品雖然是全場景的，但仍以大機(jī)柜為主，商場布局超過50%。

2、使用頻次統(tǒng)計

選好典型場景后，我們開始對使用頻次進(jìn)行統(tǒng)計，并針對不同品牌確定了具體商家。然后，分別選取工作日和周末的全天營業(yè)時間進(jìn)行蹲點(diǎn)守候：

針對機(jī)柜式充電寶，我們分別選取了街電布局最多的餐廳和來電布局最多的商場：

在進(jìn)行桌面式共享充電調(diào)查時，我們參考了小電和Hi電創(chuàng)始人提供的熱門餐廳List，同時結(jié)合場景統(tǒng)計數(shù)據(jù)，隨機(jī)選取了兩家餐廳。

從調(diào)研結(jié)果可以看到，來電在購物中心的數(shù)據(jù)在周末和工作日都表現(xiàn)優(yōu)秀，達(dá)20次以上，而小電的周末數(shù)據(jù)也不錯，達(dá)到24次。大部分設(shè)備周末的表現(xiàn)比工作日要好。除了Hi電，其他品牌的充電寶都出現(xiàn)了充電失敗的情況。

3、充電時長統(tǒng)計

我們對4個場景中共計40名用戶進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果顯示：

桌面式設(shè)備：從小電和Hi電的使用時長來看，70%的用戶充電時長為30-60分鐘，有6.6%的用戶使用時長超過1小時。

機(jī)柜式設(shè)備：使用街電和來電的用戶中，有42%的用戶使用時長介于30-60分鐘之間，30%的用戶使用時長超過1小時。

而充電時長直接影響了項目方的收入。從收費(fèi)方式來看，小電和Hi電兩家沒有免費(fèi)時段，街電為半小時內(nèi)免費(fèi)，而來電為1小時內(nèi)免費(fèi)。

4、畫出用戶畫像

在問卷中，我們對用戶進(jìn)行了性別、年齡及使用習(xí)慣的調(diào)研，并得到了使用共享充電設(shè)備用戶的畫像。

總的來說，這些用戶大多是在手機(jī)急需充電、而又剛好沒帶充電寶的情況下，初次體驗共享充電。

在用戶特征上，男性用戶占到70%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于女性用戶。

而在年齡層的分布上，19-30歲的年輕人剛好占到50%，略多于其他年齡段。

也許從數(shù)據(jù)看，共享充電寶在其核心場景下的使用頻次還較為不錯；但共享充電真正的門檻不在融資，不在講故事 ，而是實際運(yùn)營里。

在本次的調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)不僅僅是共享充電設(shè)備存在問題，用戶的付費(fèi)意愿，和商家的配合程度都讓這門生意存在著一些隱患。

實地調(diào)研中的共享充電之患

一、共享充電設(shè)備質(zhì)量問題：

故障率驚人，掃碼無響應(yīng)用戶轉(zhuǎn)身就走

在朝陽區(qū)的一家火鍋店內(nèi)，我們看到了“百電混戰(zhàn)”最生動的寫照：店內(nèi)擺放著街電、小電、河馬等好幾種共享充電設(shè)備。

其中，幾臺小電、河馬充電設(shè)備的機(jī)身廣告牌已丟失，隨意擺放在桌上，還沾著許多油漬；而顯示在附近網(wǎng)點(diǎn)上的Hi電設(shè)備則根本無處找尋。

（在機(jī)柜旁彎腰充免費(fèi)電的用戶）

同一家火鍋店內(nèi)的各種共享充電設(shè)備

在我們蹲點(diǎn)及走訪過程中，這樣的情況并不少見：共享充電設(shè)備的損壞率比想象中驚人。

例如我們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多臺Hi電設(shè)備掃碼后顯示“無法連接”，商家表示已持續(xù)一個月；來電用戶首次掃碼后會出現(xiàn)白屏，有3名用戶遇到這種狀況后轉(zhuǎn)身就走；街電也出現(xiàn)了多次充電寶無法歸還的情況。

用戶楊先生對騰訊創(chuàng)業(yè)說：“服務(wù)臺本來也提供充電，但這個（街電）可以借走，我還覺得挺方便……本來是很好的產(chǎn)品，如果能穩(wěn)定些就更好了，估計鋪太快，沒好好維護(hù)。”

騰訊創(chuàng)業(yè)就此情況詢問了小電和Hi電，小電創(chuàng)始人唐永波表示，小電會對每臺設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，超過18小時沒有訂單就會派人前去維護(hù)；Hi電則表示離線設(shè)備屬于正要撤回的一批。

如果以本次調(diào)研的四處場景為參照，街電故障率最高，但總體上桌面式設(shè)備與機(jī)柜式設(shè)備相差無幾。

在損壞形式上，桌面式設(shè)備主要表現(xiàn)為硬件損壞或設(shè)備離線，這是因為桌面式設(shè)備機(jī)身小巧，因此發(fā)生被隨意移動甚至拆卸的情況較多。

而機(jī)柜式則主要為借還系統(tǒng)故障，機(jī)柜式在技術(shù)門檻上要高于桌面式，但代價也很明顯，借還系統(tǒng)不穩(wěn)定帶來的，可能不僅僅是一臺兩臺設(shè)備的損失。

二、共享充電寶付費(fèi)問題：

用戶付費(fèi)意愿與場景有關(guān)系

目前，市面上絕大多數(shù)共享充電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/小時，部分設(shè)備半小時或1小時內(nèi)免費(fèi)。個別品牌，如來電，則另需花錢購買數(shù)據(jù)線。

花1元錢充電不痛不癢？許多用戶可不這么認(rèn)為。

在三里屯的一家酒吧，服務(wù)員告訴騰訊創(chuàng)業(yè)，顧客并不愿意付費(fèi)充電，他們認(rèn)為商家應(yīng)該提供免費(fèi)的充電設(shè)備，“本身就來店里消費(fèi)，充一下電還要另外算錢？”

除了充電1元之外，為了購買一根數(shù)據(jù)線需要花費(fèi)10元錢，也讓部分用戶不滿。

“一根數(shù)據(jù)線10塊，簡直是敲詐。”而我們蹲守商場期間， 一位用戶說。加上第一次歸還充電寶失敗，他離開時顯得非常失望。

還有些用戶則熱衷于占小便宜。為了方便手機(jī)徹底沒電的用戶開機(jī)掃碼，來電機(jī)柜上接有幾根應(yīng)急數(shù)據(jù)線，無需付費(fèi)即可使用。有意思的是，部分用戶寧可彎著腰在機(jī)柜旁站上幾十分鐘，使用應(yīng)急數(shù)據(jù)線，也不愿付1塊錢借充電寶。

當(dāng)然，并不是所有用戶都對收費(fèi)不滿，也有用戶表示：現(xiàn)在誰還在乎100元押金啊，更別說1元錢了。

在我們走訪中，大多數(shù)商家認(rèn)為，顧客進(jìn)店已經(jīng)消費(fèi)，1塊錢雖然是小錢，但也屬于“二次消費(fèi)”。而且，很多顧客并不區(qū)分究竟是商家收費(fèi)還是共享充電公司收費(fèi)，很多人被收了1塊錢，就認(rèn)為商家“太摳”，都花錢吃飯了，連1塊錢都不放過，對此商家也很無奈。

例如在洗浴中心，商家就因街電機(jī)身上的“免費(fèi)”標(biāo)記深受困擾。商家表示，很多顧客看到免費(fèi)標(biāo)記后，都以為不論充多久都免費(fèi)，而得知只有半小時免費(fèi)后，就遷怒商家，認(rèn)為是商家在誤導(dǎo)顧客。

為了不傷害顧客感情，三里屯那家酒吧則索性把桌面式設(shè)備收了起來，而保留了放在店外的來電設(shè)備。

因為如果設(shè)備在店外，顧客就并不認(rèn)為是商家在收錢，簡單的場景變化，用戶的心理也發(fā)生了微妙變化。

“二次收費(fèi)”的尷尬主要存在于桌面式充電及街電這樣的小機(jī)柜充電設(shè)備。

正如上文中提到的三里屯酒吧，店內(nèi)和店外兩種設(shè)備的“待遇”完全不同，原因就在于顧客對于設(shè)備歸屬的認(rèn)知，在消費(fèi)場景內(nèi)的，用戶就認(rèn)為商家應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)，而在公共區(qū)域，則認(rèn)為商家無責(zé)。

因此，像來電這樣的大機(jī)柜設(shè)備，由于大多布在商場過道、店外走道等公共區(qū)域，用戶不會認(rèn)定其歸屬于某個商家，因此不會有這種矛盾。而像小電、Hi電、街電這些直接進(jìn)入消費(fèi)場景的設(shè)備，則容易因收費(fèi)引起顧客反感而遭到商家嫌棄。

三、共享充電寶與商家之間的問題：

商家希望從共享充電寶手里獲得好處

其實在很早以前，騰訊創(chuàng)業(yè)就了解到，目前大多數(shù)共享充電設(shè)備進(jìn)店，都不會向商家支付“入場費(fèi)”，也不與商家分成。這就帶來一個疑問，商家真如共享充電們所說的那樣，滿心歡迎他們的到來嗎？

這一次，我們也把這個問題拋給了商家。

在五道口的一家串兒吧里，老板對我們說：“這個充電寶，用我們的電，我們自己員工用還要收錢。充電一次1元錢，我覺得怎么說也要分我們4毛吧。如果之后不會有利益分成，我們會把這個充電寶撤掉，我們店里本來就準(zhǔn)備了充電寶。”

在三里屯，我們也走訪了4家酒吧，這些酒吧的老板都表示，就算沒有利益分成，至少也應(yīng)該讓他們的員工免費(fèi)使用，或給予優(yōu)惠。

不過商家在乎的真的是分成和優(yōu)惠嗎？

以串兒吧為例，簡單算一筆賬就會發(fā)現(xiàn)，即使每天有100人次使用共享充電，按照40%的分成比例，商家收入也僅為40元，還不夠吃一頓串兒。優(yōu)惠帶來的好處則更加微乎其微。

但在深入了解后我們才發(fā)現(xiàn)，其實商家很大程度上并不是要計較那幾毛錢的蠅頭小利，真正讓他們不滿的，是共享充電帶來的種種麻煩。

串兒吧的員工告訴我們，以前店里本來就準(zhǔn)備了充電寶，顧客可在繳納押金后使用，但現(xiàn)在許多顧客都不帶現(xiàn)金，微信支付又對不上賬，這才接納了共享充電。

然而共享充電又帶來了新的問題。例如有的顧客手機(jī)沒電，無法掃碼，服務(wù)員只好自己掃碼付費(fèi)讓顧客使用；還有的顧客被收取1元錢后很不高興，結(jié)賬時強(qiáng)行要求從消費(fèi)中扣除1元。

既然商家接納共享充電的出發(fā)點(diǎn)是圖方便，而共享充電并沒有帶來方便，并且正如某些商家所說：用我的電還不給我好處，商家的接納意愿自然會降低。對于共享充電這樣一門B2B2C的生意來說，如何維持商家關(guān)系，也是不得不解決的一個問題。

從我們線下觀察到的情況來看，在日常維護(hù)方面，桌面式充電似乎比機(jī)柜式更麻煩。

通過對三里屯的酒吧和工體附近的餐廳進(jìn)行走訪調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了幾個問題：

?充電麻煩，電量預(yù)測不準(zhǔn)確

桌面式設(shè)備一會兒就沒電了，有時甚至只能充一部手機(jī)，頻繁給設(shè)備充電特別麻煩；而設(shè)備上的電量預(yù)告也并不準(zhǔn)確。

?充電寶需要聯(lián)網(wǎng)計費(fèi)，無法覆蓋整個餐廳

桌面式設(shè)備在計費(fèi)的時候需要與店內(nèi)的wifi聯(lián)網(wǎng)，許多較大的餐廳因為wifi信號問題，用戶在使用充電寶時經(jīng)常掉線。

而小機(jī)柜式的充電寶，雖然維護(hù)方面較為輕松，但是部分產(chǎn)品也存在一些問題。

由于小機(jī)柜的擺放地點(diǎn)，大多在消費(fèi)場景內(nèi)，顧客會誤認(rèn)為這是商家的設(shè)備，因此服務(wù)員需要向顧客介紹用法以及解決糾紛。

而大機(jī)柜似乎是最“省心”的，在我們蹲守商場整整兩天期間，并未見到商場工作人員前來檢查、維護(hù)。

通過8*12小時的蹲點(diǎn)調(diào)查，本次調(diào)查騰訊創(chuàng)業(yè)發(fā)現(xiàn)，快速擴(kuò)張中的共享充電依然面臨種種問題。

雖然部分品牌設(shè)備使用頻次不低，但在用戶和商家體驗上都有改進(jìn)空間，設(shè)備故障率、不同場景中的付費(fèi)意愿以及商家端的福利和分成，都是這個行業(yè)接下來急需思考的問題。