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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)點(diǎn)餐正在為餐飲行業(yè)帶來新機(jī)遇。

7月30日，第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（CBNData）聯(lián)合口碑發(fā)布《2018手機(jī)點(diǎn)餐趨勢(shì)洞察報(bào)告》（下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），基于口碑?dāng)?shù)據(jù)，聚焦線下餐飲消費(fèi)中手機(jī)點(diǎn)餐的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，洞察手機(jī)點(diǎn)餐人群消費(fèi)特征，解讀線下餐飲最新發(fā)展趨勢(shì)。

CBNData《報(bào)告》顯示，在過去一年中，手機(jī)點(diǎn)餐在商家端和消費(fèi)者端的滲透率明顯上升；手機(jī)點(diǎn)餐用戶對(duì)于點(diǎn)餐效率要求更高的快餐、小吃類餐飲，已有較高接受度；85后、90后是手機(jī)點(diǎn)餐的擁躉人群；手機(jī)點(diǎn)餐用戶主要集中在一二線城市，杭州、上海使用手機(jī)點(diǎn)餐最為普遍，長(zhǎng)三角城市群發(fā)展遙遙領(lǐng)先。

手機(jī)點(diǎn)餐滲透率上升明顯

助力餐飲服務(wù)升級(jí)

民以食為天，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從2015年開始，中國(guó)餐飲行業(yè)實(shí)現(xiàn)連續(xù)三年兩位數(shù)增長(zhǎng)，規(guī)模接近4萬億元，餐飲收入增長(zhǎng)持續(xù)跑贏社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，“80后”、“90后”已經(jīng)成為餐飲消費(fèi)的中堅(jiān)力量，餐飲行業(yè)如何互聯(lián)網(wǎng)化來滿足這個(gè)消費(fèi)群體的需求至關(guān)重要。

《報(bào)告》指出，點(diǎn)餐方式迭代升級(jí)，是餐飲行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的重要體現(xiàn)，手機(jī)點(diǎn)餐成為助力餐飲服務(wù)升級(jí)的最新趨勢(shì)。

《報(bào)告》顯示，在過去一年中，手機(jī)點(diǎn)餐在商家端和消費(fèi)者端的滲透率均明顯上升。商家方面，以口碑平臺(tái)為例，對(duì)比2017年第二季度，2018年第一季度使用手機(jī)點(diǎn)餐功能的商戶門店數(shù)量增長(zhǎng)達(dá)到44%，使用手機(jī)點(diǎn)餐功能的商戶門店覆蓋率也增長(zhǎng)約79%。

到店前，消費(fèi)者用口碑App提前點(diǎn)好美食，預(yù)約時(shí)間然后到店取走；到店后，消費(fèi)者可以免排隊(duì)直接用手機(jī)點(diǎn)單。對(duì)于商家來說，手機(jī)點(diǎn)餐帶來的降本增效成果顯著。一方面，這樣的點(diǎn)餐方式可以優(yōu)化流程，提升餐廳翻臺(tái)率和服務(wù)效率。另一方面，節(jié)省人力成本和耗材成本，以“金鼎軒”使用手機(jī)點(diǎn)餐前后的運(yùn)營(yíng)成本對(duì)比為例，單一門店人力成本一年可節(jié)省24萬，紙質(zhì)菜單成本一年減少35萬。

此外，手機(jī)點(diǎn)餐還實(shí)現(xiàn)了會(huì)員管理上從“卡”到“人”的轉(zhuǎn)變。手機(jī)點(diǎn)餐收集沉淀的大量消費(fèi)數(shù)據(jù)，為餐廳打造精細(xì)化、智能化會(huì)員服務(wù)提供了更多可能。

由于手機(jī)點(diǎn)餐對(duì)于餐飲商家的降本增效作用已經(jīng)得到廣泛驗(yàn)證，《報(bào)告》預(yù)計(jì)接入手機(jī)點(diǎn)餐將成為商家門店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施。在經(jīng)歷了萌芽期和過去一年的發(fā)展起步期，接下來一年手機(jī)點(diǎn)餐在餐飲門店的接入將迎來高速發(fā)展期。

85后、90后成為手機(jī)點(diǎn)餐新一代的主力

對(duì)快餐小吃有更高接受度

對(duì)于消費(fèi)者來說，手機(jī)點(diǎn)餐可以減少等待時(shí)間，獲取實(shí)時(shí)優(yōu)惠，還可以滿足自己的個(gè)性化需求，用餐體驗(yàn)顯著提升。口碑平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)點(diǎn)餐用戶數(shù)量在2017年第三季度迎來較大增長(zhǎng)，高于平臺(tái)整體用戶數(shù)的增速。2018年第一季度用戶數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)48%，約為平臺(tái)整體增速的2倍。手機(jī)點(diǎn)餐用戶滲透率也同樣持續(xù)提升， 2018年第一季度的滲透率約為2017年第二季度的5倍。

具體來看，年輕用戶是手機(jī)點(diǎn)餐黨的絕對(duì)主力，90后用戶人數(shù)占比最高，85后、95后緊隨其后。用戶中女性人數(shù)也相對(duì)高于男性。

從90后、95后的用餐高峰可以看出，初入社會(huì)、暫未安家的他們，在工作日外出就餐、使用手機(jī)點(diǎn)餐的筆數(shù)相對(duì)較多。而且90后、95后的周末餐飲消費(fèi)水平與工作日差距更明顯，說明會(huì)享受生活的年輕人們有意識(shí)地在周末犒賞自己、“吃點(diǎn)好的”。

整體來看，手機(jī)點(diǎn)餐用戶對(duì)于快餐小吃類餐飲，已有較高接受度，因?yàn)槠洚a(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，消費(fèi)者對(duì)點(diǎn)餐效率要求也更高。《報(bào)告》顯示，快餐小吃類店鋪在所有手機(jī)點(diǎn)餐的店鋪中占比為40%，并且貢獻(xiàn)了近八成的手機(jī)點(diǎn)餐筆數(shù)。

不過，這種趨勢(shì)也在向其它餐飲品類擴(kuò)展。《報(bào)告》顯示，男性對(duì)手機(jī)點(diǎn)餐的嘗試已從快餐小吃拓展到中餐、火鍋、西餐等其他類目，90后已從快餐小吃拓展到火鍋等其他類目。

《報(bào)告》指出，手機(jī)點(diǎn)餐新一代人群與到店餐飲消費(fèi)主力人群高度重合。85后、90后對(duì)于時(shí)間的敏感性和對(duì)于優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的追求，或?qū)南M(fèi)者端反推手機(jī)點(diǎn)餐功能的普及和優(yōu)化。

杭州、上海使用手機(jī)點(diǎn)餐最為普遍

長(zhǎng)三角城市群發(fā)展遙遙領(lǐng)先

一般來說，時(shí)髦的趨勢(shì)都是從一二線城市最先開始，再逐步向低線級(jí)城市蔓延，手機(jī)點(diǎn)餐也不例外。《報(bào)告》顯示，目前超六成手機(jī)點(diǎn)餐用戶集中在一線城市和二線城市，不過三四線城市手機(jī)點(diǎn)餐用戶占比正在不斷提升。

目前長(zhǎng)三角城市群的手機(jī)點(diǎn)餐的發(fā)展可謂一馬當(dāng)先。從全年來看，長(zhǎng)三角城市群的手機(jī)點(diǎn)餐滲透率顯著領(lǐng)先于珠三角和京津冀城市群。2017年第二季度以來，長(zhǎng)三角城市群的滲透率提升最快，珠三角城市群則相對(duì)平緩。

城市方面，杭州、上海是手機(jī)點(diǎn)餐領(lǐng)跑城市，杭州作為“移動(dòng)支付之城”，在手機(jī)點(diǎn)餐領(lǐng)域成為發(fā)展標(biāo)桿。上海居民使用過手機(jī)點(diǎn)餐的人數(shù)多，但使用次數(shù)不及杭州，習(xí)慣仍需培養(yǎng)。武漢高校眾多，政府積極鼓勵(lì)科研創(chuàng)新，或推動(dòng)手機(jī)點(diǎn)餐氛圍，因此成為前十名中唯一一個(gè)中部城市。

《報(bào)告》預(yù)測(cè)，一二線城市在手機(jī)點(diǎn)餐上的優(yōu)勢(shì)將持續(xù)。長(zhǎng)三角城市群移動(dòng)支付最早普及，商家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科技敏感度高，短期內(nèi)仍將保持在手機(jī)點(diǎn)餐上的優(yōu)勢(shì)。手機(jī)點(diǎn)餐人數(shù)最多的上海與手機(jī)點(diǎn)餐筆數(shù)最多的杭州，目前處于領(lǐng)跑地位，但“第一城”花落誰家仍是未知數(shù)。