因為情感和記憶，我們就不要無人零售了？金融
如果我們不喜歡、不接受無人零售，也一定不是因為它破壞了我們的某些情感和記憶，而是因為它并未做到它宣稱的那么快捷和便利。
北京法源寺。2017年10月4日
今年以來，資本大量涌入無人零售領域，助推這個市場快速升溫。有人鐘情于無人售貨機，有人更看好無人商店，有人側重物聯網技術，有人則把人工智能技術作為業務重心。總而言之，買賣這件古老的事，似乎正在從人際交往變成人機交往。
在我住的這個小區，本來已經有很多家夫妻小超市和便利店，這些社區小店多數都經營了好多年，有著不錯的鄰里關系，而且可以電話訂購，送貨上門，哪怕你只是買棵蔥，買瓶醬油。今年小區里一下子多出了好幾臺自動售貨機，跟以前的投幣式自動售貨機不同，這些新機器都升級成了掃碼支付，手機掃一掃即可自助購買鮮奶、酸奶，或者飲料、方便面。而且，這些機器永不打烊，也從不會家長里短，沒話找話。
讓人不由得感慨，從凡事都可以用人工解決，到凡事不再需要人，我們竟然準備在如此短的時間內完成這個巨大的跨越。
艾瑞《2017年中國無人零售用戶行為研究報告》
艾瑞《2017年中國無人零售用戶行為研究報告》
艾瑞《2017年中國無人零售用戶行為研究報告》
根據艾瑞所做的《2017年中國無人零售用戶行為研究報告》，使用過無人店的用戶中，超過八成的用戶愿意繼續使用無人店，沒有使用過無人店的用戶中，六成以上愿意嘗試。總體上看，中國人對無人店的接受度非常高。方便快捷是他們選擇無人店的主要原因。技術進步一直在不斷地讓我們的生活更便利，更有效率，更現代化。
不久前FT中文網的一篇報道，讓我發現，這種無人零售模式并不是在所有地方都像在中國這么被普遍接受的，比方說，紐約。兩名Google離職員工創辦了一家名叫Bodega的公司，開發一種約1.5米寬的無人售貨柜，并把它放置在健身房、公寓大堂和辦公室中，售賣的商品則是通過人工智能技術篩選出的100種最常被購買的便利店商品，并根據不同地點貨柜的銷售情況，動態調整每個貨柜的商品。這聽上去沒什么問題，而且他們在舊金山已經投放了50臺這樣的無人售貨柜，公司還拿到了來自Facebook、Google、Twitter和Dropbox一些高管的個人投資。
當他們宣布進軍紐約的時候，問題來了。Bodega一詞來自西班牙語，意為街角的酒館或雜貨店，紐約有大量被稱為bodega的雜貨店，很多都是一代代傳下來的夫妻店，這些雜貨店就像酒吧、咖啡館一樣，成為社區的某種公共場所，承載著某些共同記憶。有評論認為，Bodega公司的無人售貨柜進入紐約，將擠垮那些世代經營的真正的bodega。有網友在Twitter上發推說：“Bodega公司的失誤在于，他們并沒有想到，我們很多人都和附近開雜貨店的鄰居關系很好。我們喜歡這種小商店。”
然后，Bodega公司就莫名其妙地給自己招來了一頓雨點般的亂拳，被打蒙了的公司CEO趕緊解釋道，真的沒打算冒犯誰。但在那些捍衛傳統和共同記憶的人看來，你就是在冒犯，而且冒犯得很嚴重。生活不只是追求便利、快捷，還有比便利、快捷更重要的情感、記憶，而且，人是需要懷舊的。
我忽然發現，中國人其實是無舊可懷的。我們比其他的民族更加熱衷破舊立新，更加信奉效率即公平，更加愿意去擁抱未來。為了便利、快捷、效率，為了擁抱未來，一座三朝古都的城墻說拆就拆了，一點惋惜、留戀都沒有。我們總是在舊世界的塵埃中，暢想新世界的美好。
所以，我們比別人更快、更深、更廣泛地擁抱了電子商務，擁抱了外賣送餐到家，以及正在到來的無人零售。如果我們不喜歡、不接受無人零售，也一定不是因為它破壞了我們的某些情感和記憶，而是因為它并未做到它宣稱的那么快捷和便利。
這種瞻前不顧后的習性其實挺好的，省了很多纏綿，很多優柔寡斷。溫州商人租下羅馬老城區的咖啡館舊址，改賣箱包服飾，確實會破壞那條街上的氛圍，以及老住戶的共同記憶和情感聯系。你可以要求他不要把箱包從屋里一直堆到街道上，但你不能說他沒資格租下那個咖啡館賣箱包，就像你不能要求一個垂死的咖啡館為了共同記憶必須得活著，如果溫州商人確實能讓房東賺到比咖啡館更多房租的話。
《美國大城市的死與生》一書的作者簡·雅各布斯居住在紐約的時候，曾經煽動群眾抵制格林威治村的城市重建計劃和曼哈頓下城區的高速公路計劃，她贏了，所以今天在格林威治村的氣燈咖啡館，你仍然可以讓思緒穿越回1962年鮑勃·迪倫在此演出時的現場，或者在費加羅咖啡館里探尋杰克·凱魯亞克、艾倫·金斯堡等垮掉派作家當年侃大山的回響。這時候，你會感謝簡·雅各布斯的抗爭，讓格林威治村得以保留原貌。
簡的對手，紐約現代都市的建設者，“清除貧民窟”計劃的操盤手，羅伯特·摩西，在輸掉了與“家庭婦女”簡·雅各布斯的對抗之后，畢生致力于舊城改造，建設現代化宜居城市的他被迫下臺，多少有點灰頭土臉。但在他去世30多年后，紐約人發現，這座城市能夠一直保持著世界首都的地位，最該感謝的人正是羅伯特·摩西。
所以，事情從來都不是非此即彼、非黑即白的絕對。如果，紐約的那些bodega能夠被一個1.5米寬的無人售貨柜干掉，相信我，沒有這個無人售貨柜，它們也離死不遠了。那些承載著美好記憶和情感的東西，也成了記憶的一部分，確實讓人惋惜，堆滿箱包的咖啡館也確實不太美觀，但能怎么辦呢？你總得往前走。
來源：keso怎么看
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