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國(guó)慶假期，旅游市場(chǎng)迎來出游高峰。抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)假期間，平臺(tái)酒店住宿團(tuán)購(gòu)訂單量同比增長(zhǎng)205%，地方菜餐飲和景點(diǎn)票券團(tuán)購(gòu)訂單量增長(zhǎng)了95%和63%。為保障消費(fèi)者假期消費(fèi)可能遇到體驗(yàn)問題，抖音生活服務(wù)節(jié)前便啟動(dòng) “國(guó)慶假期體驗(yàn)保障專項(xiàng)” 計(jì)劃，推出多項(xiàng)舉措并升級(jí)服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)，全力保障假期消費(fèi)體驗(yàn)。

抖音生活服務(wù)數(shù)據(jù)顯示，跨省游是國(guó)慶期間的主流選擇。針對(duì)節(jié)假日旅游資源相對(duì)緊缺，消費(fèi)者在預(yù)訂酒店后可能遭遇的到店無房或加價(jià)問題，抖音生活服務(wù)提供了兜底保障措施。若因商家原因無法按預(yù)約提供客房，平臺(tái)將承擔(dān)訂單金額最高3倍的差價(jià)賠付。同時(shí)，對(duì)于商家臨時(shí)加價(jià)的情況，平臺(tái)會(huì)優(yōu)先協(xié)調(diào)商家以預(yù)訂價(jià)格履約，并先行墊付費(fèi)用，確保消費(fèi)者的出行計(jì)劃不受影響。國(guó)慶期間，平臺(tái)累計(jì)為超過2500名消費(fèi)者提供相關(guān)的體驗(yàn)保障。

“安心游”服務(wù)

假期前，抖音生活服務(wù)對(duì)“安心游”進(jìn)行了全面升級(jí)，目前旅行社商家開通率高達(dá)96%。升級(jí)后的“安心游”涵蓋了強(qiáng)制購(gòu)物必賠、無隱形消費(fèi)、行程一致、成團(tuán)保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障及7*24小時(shí)客服八項(xiàng)權(quán)益，作為平臺(tái)基礎(chǔ)服務(wù)保障，覆蓋所有線路游旅行社商家，為消費(fèi)者提供更加安心的旅游體驗(yàn)。十一期間，“安心游”服務(wù)專線接通率94%、用戶滿意度91%。

為了應(yīng)對(duì)國(guó)慶消費(fèi)高峰可能出現(xiàn)的商品缺貨問題，抖音生活服務(wù)聯(lián)合平臺(tái)餐飲和綜合類商家推出了“缺貨補(bǔ)券”服務(wù)，消費(fèi)者在商品缺貨時(shí)能夠獲得滿減券購(gòu)買其他商品。國(guó)慶期間，共有超過1100個(gè)商家使用了該功能，累計(jì)補(bǔ)償?shù)娜倲?shù)超過了7000張。

“平臺(tái)極速墊退”服務(wù)

此外，平臺(tái)還推出了極速墊退服務(wù)，對(duì)于合理的退款申請(qǐng)，將先行為用戶進(jìn)行墊退，確保用戶體驗(yàn)不受影響。國(guó)慶期間，這一服務(wù)幫助超54萬名消費(fèi)者獲得好的退款體驗(yàn)，用戶平均退款時(shí)長(zhǎng)從1.89小時(shí)降低至“0秒”到賬。

據(jù)了解，抖音生活服務(wù)接下來將繼續(xù)致力于提升消費(fèi)者體驗(yàn)，推出更多特色服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求，創(chuàng)造更加安心的消費(fèi)環(huán)境。