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文：互聯網江湖（ID：VIPIT）

沒有哪個寒冬不可逾越，沒有哪個春天不會來臨。

告別一切戶外活動宅在家中，這其實也在倒逼每個人或者集體在這單調的日子里嘗試更多新鮮事物。于是，一些新的商業形態在此期間得到快速的擴張。

正如凱恩斯有效需求理論所描繪的，生產或供給不會自動生成需求，很多“需求”是通過干預形成的。如今基于防控疫情需要，越來越多人要宅在家里，其實就是對需求進行一種干預。

而當大家都居家“斷舍離”，所有人接受同一片信息灌輸之后。除了朋友圈刷屏的涼皮以及各類美食以外，五環內外人們其實還有很多行為變得更加趨同，更加的和鳴，不再像過去那般涇渭分明的標簽化。而這里面誰是那被疫情加速引爆的現實？誰又是那現象級的虛火呢？

一

信息流平臺的動蕩、分化與洗牌

與17年前相比，如今高速發展的移動互聯網讓我們的居家生活變得不再單調。了解外界信息也不再是單一的新聞聯播，高效豐富的內容分發平臺滿足各種不同的內容獲取需求。

垂直的文娛類內容，包括長短視頻、直播等形式，是很多人打消無聊時光的主要渠道，尤其是近年來興起的短視頻平臺。過去一段時間，短視頻平臺的價值體現在豐富人們的居家生活。涼皮、烤面包、64步舞等近段時間爆紅的宅家玩法全都出自抖音、快手上。

但總的來看，短視頻平臺本身受疫情影響不大，只不過受疫情影響可能用戶時長、活躍度方面會有所增長，在疫情過后會有所回落罷了。

而資訊類的信息流平臺，我們目前其實能感受到人們注意力的轉移。安逸許久的下沉資訊平臺遭遇來自互聯網內容分發巨頭的“夜襲珍珠港”，看資訊掙錢的賞金玩法再也阻止不了行業良幣驅逐劣幣的發展進程。

疫情進展牽動億萬人心，因此資訊類內容平臺也是很多人時下每天都會關注的app。在老家，一個十八線縣城，能感受到的一個明顯變化就是：過去一段家里長輩一直沉迷于各種標題黨、收徒、攢金幣。今年一場疫情卻讓他們主動把過去每天消耗大量時間的今日頭條、趣頭條、惠頭條們打入冷宮，每天時不時的在百度app、騰訊新聞上看各種實時的數據和報道。

根據極光發布《2020年春節移動互聯網行業熱點觀察研究報告》顯示，隨著人們對新聞媒體的渴求，獲取疫情信息，手機百度DAU節后穩步增長。網民用百度搜疫情信息，看疫情新聞，時長大幅上升。騰訊新聞和今日頭條的DAU在節前即開始上漲，人均使用時長也有顯著增加。騰訊新聞發布每日疫情實時追蹤，被廣泛傳播。

各類信息資訊平臺數不勝數，尤其是一些自詡更懂下沉市場玩法的平臺，那為什么如今集聚流量的內容分發平臺是百度、騰訊這樣的巨頭呢？

從品牌特征來看，特殊時期，人們內心其實缺乏一種安全感，這個時候，需要一個能夠讓廣大用戶信服的權威性背書來給提供安全感，而大平臺自帶這樣的品牌信任光環。

從信息質量來看，百度、騰訊這樣的大平臺，在用戶認知中它們做什么會更加嚴謹如履薄冰，不會為了一點流量弄些亂七八糟的內容。百家號現在內容質量審核有多嚴，那些靠拼湊的做號群體最清楚，低質水文多申請轉正時會提示內容質量低。而騰訊方面，傳統媒體出身對內容質量本身要求就比較高。

非常時期，與疫情相關信息牽動廣大用戶的情緒，但許多針對下沉市場的資訊平臺內容卻良莠不齊。不少資訊平臺也設立了相關的內容聚合欄目，但除了各家都有的關鍵信息之外，頁面往下滑仍會看到一些標題黨內容，散播一些無用信息，甚至吃人血饅頭的文章也有。這些有關疫情的垃圾信息會讓人更加反感，特殊時期還保持一如既往地low只會加速流量流失。

從信息功能性來看，絕大多數信息流平臺做到基本的信息傳遞不難，但只是通過互聯網傳遞疫情信息對于防控還不夠，個體不能只是信息的被動接受者。例如百度聯合北京醫藥會推出線上問診平臺，結合自身生態，健康教育和醫療服務這兩方面實現有效的補充和配合。騰訊也上線了自己的在線問診平臺，并通過小程序等產品聯動。這些服務讓公眾能主動對自己的身體情況進行咨詢和掌握。

醫療知識以及線上問診，這不是說上就上的，發文章可以良莠不齊，但與健康相關的服務必須足夠謹慎。在眼下這個特殊時刻，只有科技巨頭有這個能力和底蘊。

事實上，信息流平臺的良幣驅逐劣幣，本身也符合行業自身的發展軌道。

過去，算法推薦類的資訊雖然能夠做到kill time，可總有讓人感到膩味和厭煩的一天，內容資訊的草莽時代終將被更先進的“文明”所取代。從web1.0到web2.0，改變的是信息分發的從少到多，從web2.0到web3.0，信息分發要從多到優。如今疫情發生，則加速了由多到優這一進程。因為特殊時期，用戶對內容質量方面明顯具備較高的要求，平時得過且過的內容質量問題成為當下用戶流失的導火索。

可以說，疫情發生，驅動五環外人群品味的提升，信息流平臺也將迎來一輪新的洗牌，那些下沉市場廝混甚久的資訊平臺將迎來自己生死存亡的考驗。

二

五環內外齊噴：由邊緣到中心的在線問診

醫藥股一貫被認作是牛股集中營。從2008年開始，遠程醫療創業開始逐漸興起，在2011年后上升態勢更加明顯。尤其是醫生多點執業、電子處方和第三方網上售藥許更是成為線上問診發展的重要推動力，這也引起了資本的投入以及創業的熱潮，出現了春雨醫生、好大夫、微醫等線上問診平臺。

從理論上來講，線上問診本身基于分享經濟理念，可以激活現有醫療體系內的醫療剩余資源，降低看病門檻，發展前景廣闊。然而在此次疫情發生之前，整個線上問診發展真的非常緩慢，根據易觀數據顯示，互聯網醫療在互聯網人群中的滲透率大概僅有3%，與其他服務相比滲透率極低。

以騰訊為例，去年一月騰訊旗下在線問診平臺騰愛醫生宣布關閉服務。背靠騰訊這顆大樹還落得關停結果，在線問診過去發展有多困難由此可見一斑。別說五環外了，五環內的互聯網重度使用人群對在線問診的接受程度也非常有限。不習慣、不熟悉、不信任，以及醫師資源缺乏，因素線上問診發展非常緩慢。

然而，此次疫情的出現，在線問診需求卻一下子得以引爆。百度、阿里、騰訊、平安好醫生、叮當快醫、優健康等多個平臺通過開展線上問診入口。微醫、好大夫在線、丁香醫生也推出湖北地區的免費問診服務。以BAT為首的科技公司進行飽和攻擊，無論五環內外，在線問診的規模化和滲透率得到快速提升。

根據阿里健康數據顯示，其提供在線醫療平臺的輕問診服務上線24小時，累計訪問用戶數近40萬。丁香園提供的數據也顯示，1月份問診環比增幅134.91%，用戶環比增幅215.32%。

疫情下，互聯網醫療在不同人群中得到快速普及，不少醫藥股也都水漲船高。那么問題來了，線上問診真的徹底“翻身農奴把歌唱”，在疫情過后也會這么受歡迎嗎？

在互聯網江湖(ID:VIPIT1)團隊看來，疫情過去，在線問診的熱度一定會出現大幅下降，但也不至于被打回原形，新增流量會集中于那些超級app當中。

為什么這么說？據平安好醫生APP后臺大數據顯示，40%的人關心如何預防新型冠狀病毒感染；25%的人咨詢，如果出現發熱、干咳、乏力等癥狀，是否意味著已經感染新型冠狀病毒；10%的人詢問新型冠狀病毒的傳播方式。

此外，根據阿里健康數據顯示，其在線醫療平臺輕問診服務上線24小時，累計訪問用戶數近40萬，其中97%的訪問量來源于湖北省，而64%的用戶集中在武漢市。

這樣看來，與其說是線上問診，倒不如說是新冠狀病毒的專題咨詢。現在的需求井噴完全是因為疫情這個環境威力的刺激，平臺服務價值主要體現在幫助公眾緩解焦慮情緒,避免院內交叉感染。可見，疫情只是線上問診的“興奮劑”而非行業爆發的“強心劑”。當藥勁散去，熱度自然就會出現明顯衰弱。

為什么在線問診很難在其它醫療問診方面有更多關注？為什么說它們只能寄存于超級app當中呢？

一方面，問診本身就是個低頻行為，說實話，一個人整天擔心自己得病需要進行各種問診這本身就是一種心理問題。正常來說，如果手機上有這樣一個app，那它一定是平時存在感最低的那個；如果手機主人需要清內存卸載軟件，那這類app可能也是首選。

另一方面，即便真有需求，無論是中醫的望聞問切還是西醫的醫療器械都注重面診，都不能通過圖片或者語言描述得出結論，在線問診只能用于一些簡單病癥。

據了解，現行的《互聯網診療管理辦法》要求在線問診平臺不得對首診患者開展互聯網診療活動，這也決定了在線醫療服務重應該在“教”而非“診”。

因此，未來的在線問診平臺，一方面要寄存于一些高頻的超級app當中的，充當一個內部插件，例如支付寶、微信、百度app；另一方面，平臺應該從疾病預防、健康知識再到簡單線上問診的閉環生態，“教”為先，“診”為后。就像現在百度就把百科醫典、百度問醫生等一系列產品放在一起組建出了一個健康服務生態。而不是一味扯著問診大旗，這樣缺乏落地的土壤。

從人群特征來看，過去，五環內是平安好醫生、丁香醫生等移動醫療平臺的重度服務人群。在疫情過后，五環內仍然是這些垂直醫療平臺主要增長點。

而五環外，很多人受教育程度不夠高，媒介素養和鑒別能力不夠強。它們過去所接受的“健康教育”主要來自于那些針對下沉市場的信息流平臺，這些平臺其實也是各類健康養生謠言滋生的土壤。如今，隨著百度、騰訊等主流內容分發平臺走入下沉市場，在健康知識傳授上起到替代作用，這其實也是信息傳遞的撥亂反正。

三

移動遠程辦公：被誤認為風口的權宜之計？

移動辦公解決了時下很多企業的燃眉之急，那么這個市場將迎來爆發？關于這個問題的答案，不妨先問問那些在社交媒體上高呼“我想回去上班”的人。

首先，那些以在家辦公進行假想的SaaS企業可以洗洗睡了。疫情過后在家辦公是不可能的。SOHO辦公一度是個十分流行的概念，但在移動辦公服務相對發達的美國，IBM、google、facebook、yahoo都已經用實際行動證明這一行為的不可取。

而在現有功能的使用上，企業與員工之間關于工作量之間的種種矛盾在此我們不做過多討論，我們只說這些遠程移動在線辦公軟件的使用感受。

目前來看，現在那些剛接觸遠程辦公的企業機構，未來疫情過后大概率不會繼續使用。對于他們而言，臨時的趕鴨子上架，只會讓他們把遠程辦公效率低下、溝通不便、操作困難、網絡故障等可能存在的弊端體現的淋漓盡致，對移動遠程辦公的壞印象也上升到極致。

一些十八線縣城里的鄉鎮學校，很多老師、學生都沒有聽過釘釘，更沒有嘗試過這種線上教學和學習的模式。前一段，很多學校老師都在學習和熟悉釘釘等新事物，但如今互聯網江湖(ID:VIPIT1)團隊了解到，許多低線城市學校已經放棄自己老師直播的想法，采取省里統一配置的網課資源，因為真的用不好。

而那些自己開直播的學校，這兩天我們也看到許多報道，線上授課堪稱一系列車禍現場。直播課系統崩潰、網絡卡頓、聽不清楚等各種各樣的問題發生，家長、老師、學生多方吐槽。

不只是教學，其它遠程辦公也都有各自不同的問題。例如產品自身方面的，視頻電話不穩定、網絡卡頓，使用效果方面的注意力易分散、溝通不暢容易引發誤解和矛盾等。

事實上，別看現在上至一二線城市，下至十八線縣城里的村鎮，很多教師、家長在用釘釘學習，很多企業在用釘釘遠程辦公。但在此之前，下沉市場一直都是釘釘、企業微信等企業辦公軟件難以啃下的骨頭。市場占有率最高的釘釘，其下沉市場最大的客戶是G端而非B端。

記得前幾年曾經有一SaaS服務商說過這樣的話：“C端消費只要找到一個剛需，每個人都可以是你的消費者。企業級市場是你找到一個剛需，但并不是每個企業都是這個剛需。”

下沉市場很多商業形態，它們的“原生態商業”運作的很好，沒有暴露什么大的硬傷，不需要那些“剛需”。如果不是疫情發生，移動遠程辦公服務不知道什么時候才能與它們建立緣分。移動辦公服務對于如今的下沉市場而言仍然只是一場虛火，未來，隨著疫情過去，五環外的大部分企業機構過去不用的接下來也不會用。

對于服務商而言，目前其實面臨著兩難抉擇。現在卡頓、崩潰等問題經常出現，就連背靠阿里的釘釘都沒能幸免。那系統和服務器究竟是升級還是不升級呢？升級的話，成本高，未來疫情過去了，市場需求沒那么大了；可不去解決無法滿足現在的市場需要，這對于服務商而言這其實是個兩難的選擇。考慮到疫情過后可能流失的大量用戶，很多服務商可能不會為此進行太大的升級。

尾聲：

囿于經濟發展水平、周邊環境、教育水平等多方因素影響，這才有了五環外與五環內這兩個不同的人群劃分，才有了過去一倆年最為火熱的下沉市場概念。

如今，當我們所有人都宅在家里與外面的一切干擾因子進行切割之后，五環內外人群所接收的內容出現較多重合。許多過去以五環內人群為主的服務開始被強制灌輸給五環外人群，下沉市場開始出現許多新的變化。

當然了，未來疫情過去，這些新變化不是誰都能成為新常態。

凡是個體主觀可以決定的，譬如內容資訊的審美喜好改變，在未來會繼續保留下去；在線醫療雖說也是主觀行為，但由于疫情環境因素消退、問診行為本很的低頻以及政策局限等因素，其活躍度注定不會太高；而那些需要外界整體協同，牽一發而動全身的，例如移動遠程辦公，或許很難真正進入下沉市場。

但唯一可以肯定的是，在疫情過后，五環內外不會再像過去那般的涇渭分明。“時間機器”加速運轉，兩個圈層開始有了更多的融合。

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