TMT观察网_独特视角观察TMT行业

來源 / 砍柴網

作者 / 周興斌

著名的社會家與哲學家齊格蒙特·鮑曼（Zygmunt Bauman）曾經提出“液態現代性”，他認為：“在液態現代社會，不再有永恒的關系、紐帶，人際間互有牽連，但不再著重緊密扣緊，在于可以隨時松綁。”

換言之，現代液態社會的各個組成要素是流動的，包括各種各樣的資源，而一旦某個設備或者工具，能夠提高個體或者企業、組織獲取資源的便捷性，便能夠產生新的紅利。

比如說，互聯網商業中，流量是一種資源，直播就是這樣一種能夠提高資源獲取便捷性的工具，于是，直播帶貨等新的商業形態開始涌現。

從流量工具到管理工具，直播SAAS應用“再進化”

直播行業在經歷過初創草莽期以及泛娛樂直播行業的“千播大戰”后，如今企業級直播帶貨已經興起，占據了行業C位。

作為企業級直播SaaS服務提供商微贊的CEO，周鵬鵬在接受采訪時表示：

“現階段的企業級直播已經進入了深度應用期，在2019年之前，直播還主要用于品牌宣傳，而經過2020年的疫情催化劑之后，如今的直播已經從品牌宣傳工具轉變為了企業銷售工具和經營管理工具，而未來的直播將成為企業整體營銷方案必不可少的一個環節。”

直播本身所承載的元素越來越多，具備了更多類似于集合人、貨、場的意義。這不僅考驗著傳統企業數字化轉型的推進進程，同時也對SaaS企業提出了更高的要求：

只有能夠提供系統化、針對性的直播+電商+大數據閉環解決方案的直播SaaS服務提供商才能獲得發展機遇，抓住黃金發展時期的窗口。

微贊直播觀看界面

To B直播的能力，直接決定了很多行業供需匹配的效率。那么該如何讓直播SaaS服務幫助企業把握市場，如何為企業們賦能C端產品力，成為直播SaaS服務提供商們不得不思考的問題。

作為一家行業頭部服務商，微贊專注于微信生態內的企業級直播，并且已經連續四年盈利，堅持做到正向現金流，目前已經建立微贊直播、微贊云等立體化業務體系。微贊的出現相當于給我們提供了一個典型。

比如，在針對家居建材品牌品類較多，單門店流量差，轉換率低等問題時，微贊支持聯合不同品類的品牌商家，進行聯合促銷。實行粉絲互通，將直播信息分享至各個品牌的用戶群中，并通過拼團、 邀請榜單等營銷功能引導用戶進行二次裂變。

一直以來中國互聯網的發展都伴隨對商業“中間層”的壓縮，即人貨觸達、信息觸達鏈路的縮短。這也是直播帶貨能火的原因。對于企業來說，在運行管理的過程中，也需要對信息的“中間層”進行壓縮，這也是ToB直播能力的價值所在。

微贊直播立足微信生態，結合B端企業的產品力和服務力，幫助企業解決獲客成本高、識別感知難等諸多企業營銷難題。

例如傳統家居行業擁有大量門店，但地區用戶分布較為分散，精準引流成本高。于是微贊以多功能直播引流玩法，在直播前以線上秒殺為用戶的吸引點，吸引大量目標用戶關注直播；直播時以超低抵扣券，引導用戶進行自發分享；秒殺后將線上流量導向線下門店，增加線下門店銷量。

微贊直播營銷案例

從ToC到ToB，直播正在從流量變現工具到企業管理工具逐步延伸以及深度化。這種趨勢表明，直播不僅僅成為了企業面向C端的流量基礎設施，更是企業自身不可或缺的基礎設施。

周鵬鵬表示，早期的saas企業擁有標準化業務、定制化業務、派單承接業務等非常多的發展方向，微贊選擇砍掉了非標化業務，從難而正確的標準化業務做起。堅持集中研發投入，單點突破，由此延伸出了技術優勢、服務優勢以及產品優勢。

微贊CEO周鵬鵬

我們可以看到，目前微贊直播已經搭建起了行業內領先的企業直播SaaS服務平臺，為全行業提供行業垂直場景化、相對成熟的專業企業直播SaaS服務。

SCRM生態賦能企業增長，打造企業私域能力中臺

如今，數字化已經成為各行業公司數字化獲客的關鍵能力，也是企業降低CAC獲客成本，提高流量效率的關鍵所在，那么如何做到全渠道的數字化獲客能力？

微贊直播的答案是搭建一個數字化鏈路下的直播營銷大數據生態。這也是堅持提供標準化企業級行業解決方案的最終方向。

目前的大環境下，消費者已從最初滿足日常生活需求到獲得心理滿足的改變，又從獲得心理滿足發展到個性化產品及服務，未來以消費者為中心的數據營銷模式將成為主流。

對于企業來說，目前互聯網紅利觸頂，用戶習慣發生巨變、線上線下獲客難、成本高。傳統CRM重管理，輕賦能，私域流量缺乏專業工具，運營不到位。即便新用戶來到線上平臺，也無法沉淀自己的用戶數據，最終導致服務缺失，淪為一次性流量。

而微贊直播SCRM精細化解決方案提供了一個相互支援及值得信賴的透明商業環境，輔助企業全生命周期的客戶經營，使企業和消費者、消費者和消費者之間保持了良好的互動，以吸引顧客彼此間的互動。開放的信息雙向傳輸，使客戶可隨時互動參與，通過結構化的動態數據實現智能分析、效率提升。

當然，數字化只是手段，而不是目的。數字化的目的在于實現數據驅動下的精細化增長。微贊直播能力能夠幫助企業不斷深入數據端，通過數據賦能精細化運營，從存量市場中，挖掘增量增長。

其中的關鍵是，數字化不再只局限于消費前端，還需完善企業組織中端、延伸到企業后端，實現全鏈路數字化，而這恰恰是直播營銷SCRM的優勢。

具體來說，首先直播營銷SCRM會通過電商平臺、社群、廣告投放、多平臺分發進行全渠道引流，搭建私有客戶池，統一沉淀客戶資產，并且對客戶分層打標、分群運營，實現客戶可感知、可識別。

然后圍繞客戶定制營銷策略，通過追蹤消費旅程，拆解消費觸點等方式提升轉化率，并且通過紅包、秒殺活動、砍價、邀請榜等直播營銷引流方式引發線上裂變，最后全面升級數據化管理，根據人群概況、身份特征、互動行為、購買力洞察等要素形成人群畫像，多維度數據賦能，助力企業引流變現。

通過微贊建立起來的直播營銷大數據生態，以直播為渠道，微贊實際上幫助企業搭建了一個覆蓋前端獲客，中端數字化運營，以及企業后端數字化管理的企業數字化“主線”，為企業打造了一個全面的私域能力中臺。進而賦能企業實現降本增效式的增長。

周鵬鵬表示，未來的直播營銷大數據生態將會越來越完善，越來越復雜。如今AI正處于探索期，未來直播與AI的結合，將會讓直播營銷在更多的場景落地。