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?Noah Seelam/AFP

手機(jī)維修和質(zhì)保一直讓印度“低頭族”肉痛——官方質(zhì)保的服務(wù)太貴，或者有的產(chǎn)品根本無法實(shí)現(xiàn)質(zhì)保。更重要的是，一些品牌的官方維修點(diǎn)可能和用戶根本就不在一個(gè)城市。考慮到印度物流服務(wù)還有待成長(zhǎng)，也就是說，要真把手機(jī)送往官方維修點(diǎn)，用戶可能要面臨一周以上的“空窗期”。 

此前，有報(bào)告稱印度有四成用戶每天用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間為2-6小時(shí)，可見大家網(wǎng)癮之大。所以，別說一周或更長(zhǎng)時(shí)間，就是一天不能用手機(jī)，恐怕也足讓一個(gè)“手機(jī)依賴癥患者”難以承受。

好在許多手機(jī)維修商鋪出現(xiàn)在了大街小巷，算是小鄉(xiāng)鎮(zhèn)或郊區(qū)人民的福音吧！

這些“萬能修理店”，大的或許有倆門面，小的不過倆攤位。蛤蟆雖小，五臟俱全，它們仿佛總能解決任何問題。攤主往往是一位自學(xué)成才的手機(jī)“專家”，一個(gè)人一天至少能接七八個(gè)修理訂單。

一直以來，這些零散分布著的手機(jī)維修商鋪尚有著還不錯(cuò)的利潤(rùn)，盡管他們的收費(fèi)可能不到官方維修中心的一半（因?yàn)槌杀疽膊坏揭话耄?/p>

但問題來了，顧客們漸漸發(fā)現(xiàn)，這些“專家”們維修手機(jī)，沒有固定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和維修時(shí)間，甚至并不能保證服務(wù)質(zhì)量。（是不是想到了那些年的中關(guān)村？）“低頭族”們只好繼續(xù)肉痛——要么反反復(fù)復(fù)地去維修，要么換一部手機(jī)。

這種情況下，印度手機(jī)維修連鎖服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，這個(gè)行業(yè)也變得越來越規(guī)范。

目前在印度已經(jīng)出現(xiàn)了一批這樣的初創(chuàng)公司，它們不僅提供手機(jī)維修服務(wù)，還提供二手手機(jī)、翻新手機(jī)的買賣渠道。顧客們也不需要穿過大半個(gè)城市去找維修點(diǎn)，只需要在網(wǎng)上預(yù)約，這些公司大多會(huì)提供取貨及運(yùn)輸服務(wù)。

這些公司包括F1、Yaantra（之前叫做Gadgetwood）、Greendust、JustLikeNew、Blubirch、Reboot、Budli和Cashify等。它們都希望能將手機(jī)維修生態(tài)系統(tǒng)標(biāo)規(guī)范化，但它們各自都還只是初具規(guī)模。

中國手機(jī)廠商如小米、一加也開始在印度運(yùn)營(yíng)正規(guī)的維修中心，只是目前數(shù)量還非常少，服務(wù)范圍有限。

Gadgaetwood官網(wǎng)展示的服務(wù)程序

總體上來說，目前這個(gè)行業(yè)依然是散亂的。

值得一提的是最近被印度電商巨頭Flipkart收購的F1（全稱F1 Info Solutions）以及剛從老古董那里新融資600萬美元的Yaantra。

F1成立于五年前，目前在印度135個(gè)城市中建立了158個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并擁有上千名員工。該公司是蘋果、三星、惠普、聯(lián)想等國際品牌在印度的維修合作伙伴。它不僅提供智能手機(jī)的維修、翻新，也提供其它電子產(chǎn)品的全面維修。

這一點(diǎn)，有利于Flipkart建立一個(gè)全面的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，或者說，可以更快地解決Flipkart的退貨庫存。而反過來，F(xiàn)lipkart充裕的資金后盾，可能有利于將印度手機(jī)維修、翻新行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化。

F1不僅提供智能手機(jī)的維修、翻新，也提供其它電子產(chǎn)品的全面維修。

Yaantra成立于2013年，除了在印度多個(gè)主要城市提供各品牌手機(jī)的維修服務(wù)，它還出售翻新的品牌智能手機(jī)，并提供一定的保修。據(jù)其官方聲明，該公司擁有超過700位雇員，并且有能力每月修復(fù)和翻新超過10萬部智能手機(jī)。獲得新一筆融資之后，該公司計(jì)劃于2008年將市場(chǎng)拓展到25個(gè)印度2線目標(biāo)城市里。

印度咨詢公司RedSeer在一份報(bào)告中曾指出，2016年印度二手手機(jī)市場(chǎng)交易額為35億美元，占印度智能手機(jī)市場(chǎng)整體銷售額的20%。該公司還指出，這個(gè)份額還在“快速增長(zhǎng)。為維修和翻新市場(chǎng)玩家們提供了一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。”

Yaantra在官網(wǎng)聲稱他們不僅什么都能修，還出售各種翻新手機(jī)。

雖然充滿機(jī)遇，但印度二手手機(jī)市場(chǎng)還有很多潛在的問題。同維修一樣，它也需要可靠的擔(dān)保、規(guī)范化的定價(jià)方案。

印度另一個(gè)在線手機(jī)翻新玩家，成立于2013年的Budli，正在試圖解決這些問題。該公司創(chuàng)始人Rohit回憶起創(chuàng)建公司的初衷，來自于自己想賣掉舊手機(jī)時(shí)的不知所措：

“當(dāng)時(shí)，我有幾個(gè)選擇：

1.不知道行情，只能以不合適的價(jià)格賣給附近的經(jīng)銷商。

2.在網(wǎng)上發(fā)個(gè)廣告，列出商品特征，并等待有人與我聯(lián)系。我不能確定來電者是否是真正的買家以及什么時(shí)候能賣出，價(jià)格該是多少。

3.我可以把它放在某個(gè)抽屜里，讓它最終失去價(jià)值，或者變成有害的電子垃圾。”

他相信自己的經(jīng)歷一定不是個(gè)例。根據(jù)國際金融服務(wù)公司摩根斯坦利的報(bào)告，普通智能手機(jī)的用戶通常在15-18個(gè)月后更換設(shè)備，但一部普通智能手機(jī)的使用壽命不止于此。

Rohit估計(jì)，一部正常的智能手機(jī)至少要被三個(gè)人使用過，才會(huì)壽終正寢，在印度這樣一個(gè)價(jià)格敏感的消費(fèi)市場(chǎng)，也許更多。這也意味著印度二手、翻新手機(jī)市場(chǎng)的巨大潛力。

Budli官網(wǎng)主打二手、翻新設(shè)備的交易

但首先要解決的是印度二手手機(jī)市場(chǎng)所面臨的問題。為此，Budli開發(fā)了一種基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的即時(shí)價(jià)格發(fā)現(xiàn)算法，一個(gè)被稱為DIPS（動(dòng)態(tài)即時(shí)報(bào)價(jià)系統(tǒng)，Dynamic Instant Pricing System）的技術(shù)平臺(tái)。

通過該算法，可以分析一部手機(jī)的狀況、單據(jù)、配件等因素，從而幫助用戶即時(shí)獲知轉(zhuǎn)賣手機(jī)時(shí)的預(yù)期價(jià)格。除了計(jì)算價(jià)格，該公司還通過算法來管理訂單、物流、支付、質(zhì)檢、翻新、銷售和廣告等服務(wù)。

事實(shí)上，最讓人牽掛的可能還不是服務(wù)質(zhì)量，而是信任危機(jī)。

翻新手機(jī)往往存在著很多不穩(wěn)定因素，比如電路板或電池的使用壽命不穩(wěn)定，性能不穩(wěn)定等等。因此，除了良好的服務(wù)，對(duì)顧客來說更重要的恐怕還是可靠的擔(dān)保。

目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭的資金注入和初創(chuàng)公司的技術(shù)活力正在迅速將這個(gè)行業(yè)帶往更“高大上”的方向，而這些都有助于打消顧客的顧慮。也許，不久的將來，那種反復(fù)奔向街口維修小鋪的日子就要結(jié)束啦。

【來源：鈦媒體            作者：竺道】