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【藍(lán)科技】Ada  德國報(bào)道

抵背扼喉。

在中國支付領(lǐng)域明爭暗斗的支付寶和微信，走向國際時(shí)逐漸分出高低。以德國法蘭克福市場為例，支付寶受到中國游客好評，主要原因是支付寶支持全額退返稅費(fèi)，不收取服務(wù)費(fèi)，而這是目前為止微信支付在法蘭克福明顯的短板。

支付寶在法蘭克福打敗微信支付的絕招，僅僅是比微信支付快走了一小步。支付寶能讀懂中國游客在法蘭克福購物時(shí)最需要的東西——退稅，因此，更多的消費(fèi)者針對兩者進(jìn)行比較時(shí)，支付寶打動(dòng)他們的核心就是返稅方便。

支付寶用三個(gè)理由碾壓微信支付

三個(gè)理由，可以說明在德國市場支付寶比微信支付更具有優(yōu)勢。一是支付寶進(jìn)入德國市場早于微信支付，從而占據(jù)有利地形；二是支付寶有數(shù)萬合作商戶。比微信支付更早進(jìn)入歐洲的支付寶已經(jīng)積累了數(shù)萬家合作伙伴。據(jù)悉，支付寶2017年在歐洲有超過1萬家的合作伙伴，在德國有超過2000家的合作商鋪。相比而言，根據(jù)公開資料可查到的微信支付合作商，德國僅有慕尼黑機(jī)場的70家零售商；三是支付寶成熟的退稅渠道，而且不收取服務(wù)費(fèi)。

為了直觀感受兩家支付平臺的普及率，藍(lán)科技記者在德國金融中心法蘭克福的旅游區(qū)——歌德大街進(jìn)行了一次親身體驗(yàn)。

這里云集了各大奢侈品牌店和免稅店，大部分店鋪都配有中文導(dǎo)購和中文提示牌。在羅馬廣場一家售賣珠寶和手表的私人免稅店，藍(lán)科技看到櫥窗上有顯著的支付寶提示。

店員告訴藍(lán)科技記者，大概90%的中國顧客會選擇支付寶支付，因?yàn)橥硕愖罘奖恪澦恪ＶЦ秾毢鸵兹撕献鳎С秩~退返稅費(fèi)，不收取服務(wù)費(fèi)。值得注意的是，這家免稅店的老板是德國人，但負(fù)責(zé)此店的大區(qū)經(jīng)理是中國人，因此該店很快引進(jìn)了支付寶。

 并不是所有的商店都開通支付寶和微信支付功能。在上述免稅店附近，一家中國人開的施華洛世奇水晶店和一家德國商品免稅店既沒有支付寶，也沒有微信，只接受銀聯(lián)或信用卡。店員對藍(lán)科技表示，許多中國客人詢問能否用支付寶支付，由于不能使用支付寶，大多數(shù)中國游客只能使信用卡支付。

這里需要指出的是，大多數(shù)中國游客在該店不能使用支付寶時(shí)才選擇信用卡，此舉表明在境外支付時(shí)，支付寶仍是大多數(shù)消費(fèi)者的首選，而詢問微信支付的比例低于支付寶。

使用微信支付的群體多用于熟人之間。上述幾家店內(nèi)的中國店員自己做代購生意時(shí)，因?yàn)榉奖悖砸话阍谑炜椭g相互用微信轉(zhuǎn)帳。對于不熟悉的客戶，通常會使用微店支付或者支付寶。

德國人為什么不喜歡移動(dòng)支付？

和中國人熱衷支付寶截然相反，德國人對支付寶和微信支付都說不！德國一家網(wǎng)絡(luò)媒體Stern評論稱，盡管支付寶在德國的接受度越來越高，其用戶主要還是中國游客，而非德國人。該評論一針見血的指出了德國消費(fèi)者對支付寶及微信的態(tài)度。

藍(lán)科技在法蘭克福隨機(jī)采訪時(shí)，28歲的服裝店店員Katja表示自己絕不會使用聊天工具進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，因?yàn)槁犉饋矸浅２话踩绻仨毦W(wǎng)上支付則可以用Paypal。

27歲的德國學(xué)生Jonas認(rèn)為，他自己更傾向現(xiàn)金支付，或者直接銀行轉(zhuǎn)賬。尤其讓人驚訝的是，Jonas本人并不使用智能手機(jī)。

30歲的保險(xiǎn)咨詢師Gio表示不排斥手機(jī)支付，但覺得沒有必要。她認(rèn)為財(cái)務(wù)的實(shí)體化讓人更有掌控感。

由此可見德國人，乃至年輕一代對待手機(jī)支付的態(tài)度仍是保守的。的確，在中國95.5%的智能手機(jī)擁有率的今天來看，僅60%的智能手機(jī)擁有率的德國顯得幾乎“不近人情”。

德國人對現(xiàn)金支付有著質(zhì)樸的執(zhí)著。根據(jù)《柏林日報(bào)》的調(diào)查，77%的德國人偏好使用現(xiàn)金支付，原因是覺得安全放心，這個(gè)比例遠(yuǎn)高于歐洲平均水平。荷蘭ING銀行在2017年的現(xiàn)金支付偏好調(diào)查顯示，75%的歐洲人認(rèn)為沒有現(xiàn)金行不通，而持這一觀點(diǎn)的德國人比例為84%。

其實(shí)，德國的B2C網(wǎng)絡(luò)交易量并不低，根據(jù)2015年的歐洲電子商務(wù)報(bào)告，德國2015年電子交易總量為675億美元，人均每年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)670歐。只是支付方式主要為：SOFORT, ELV, SEPA Credit Transfers, Giropay, PayPal, Visa, MasterCard, Klarna, Ratepay, Paydirekt。Optile支付平臺提供商統(tǒng)計(jì)在德國最常用的支付方式如下：

正如該統(tǒng)計(jì)顯示，在德國最受歡迎的賬單支付方式充分體現(xiàn)了德國人的安全意識。該方式是在收到貨物后的規(guī)定時(shí)段內(nèi)匯款，如此商家就不掌握任何對客戶賬戶的操作權(quán)。

盡管德國消費(fèi)者對支付寶和微信支付寶說不，但從中國游客在德國使用情況來看，毫無疑問支付寶仍占據(jù)龍頭地位。

支付寶可以打動(dòng)中國消費(fèi)者，但要想打動(dòng)德國本地消費(fèi)者使用手機(jī)支付功能，恐怕需要提供的不僅僅是一種便捷支付方式，更需要打消德國消費(fèi)者的安全顧慮，提升他們的使用意愿。

除此以外，還要提供更多的增值服務(wù)，比如如團(tuán)購、折扣、特價(jià)信息等等。在多元化的服務(wù)互動(dòng)中，逐漸拉近與德國消費(fèi)者的距離，并且建立相互的信任感，這是支付寶和微信支付需要面向德國消費(fèi)者邁出的第一步。

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