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用戶對中國移動的不滿主要在于其資費價格過高，中國移動的資費在三大運營商中最高。 中國移動、中國電信均公布了2月份的用戶數(shù)，數(shù)據(jù)顯示它們的移動用戶分別流失了725.4 萬、560萬，顯示出兩家企業(yè)均面臨不利的局面，雙方惡戰(zhàn)的結果卻是導致雙方均受重創(chuàng)。
中國移動近幾年來多次出現(xiàn)用戶凈流失，今年2月份的凈流失用戶數(shù)更是創(chuàng)下了新高紀錄，顯示出用戶對它極度不滿，用戶對中國移動的不滿主要在于其資費價格過高，中國移動的資費在三大運營商中最高。 導致中國移動陷于不利局面還在于這家企業(yè)逐漸僵化有關，它成立以來一直在三大運營商中以高效著稱，不過近幾年來它持續(xù)面臨人才流失，已不復以往的活力，面對市場的變化它往往反應緩慢，未能有效應對另外兩家運營商的挑戰(zhàn)。 中國電信從2018年以來是三大運營商中表現(xiàn)最優(yōu)秀的，它的移動用戶凈增數(shù)超越了中國移動，業(yè)界因此一度對它寄予厚望，希望這家企業(yè)成為中國移動的有力挑戰(zhàn)者，而它在4G時代下半場和攜號轉網(wǎng)中的表現(xiàn)也優(yōu)于中國移動。 不過中國電信自身弊端也極為明顯，相比起中國移動它的效率更低，筆者曾在中國電信廣州新市營業(yè)廳申請一條寬帶，結果整個辦理過程耗時近半小時，熟練的營業(yè)廳員工操作電腦花費了超過20分鐘，可見它的業(yè)務流程是多么的復雜，在如今這個高度講究效率的社會，中國電信的這種繁瑣流程實在有點匪夷所思。 中國電信另一個飽受消費者詬病的原因是它的移動業(yè)務需要捆綁固網(wǎng)寬度，這種方式本來是為了充分發(fā)揮它固網(wǎng)寬度業(yè)務的優(yōu)勢，但是這就導致了大量垃圾用戶，這種方式引發(fā)了用戶的劇烈不滿。 中國移動認識到了中國電信的弱點，自2015年以來猛攻固網(wǎng)寬度市場，以近乎免費的方式大舉侵蝕中國電信的固網(wǎng)寬度市場，如今中國移動的固網(wǎng)寬度用戶數(shù)已超過中國電信，在這種種因素之下導致中國電信的用戶也出現(xiàn)凈流失。 相對來說，中國電信出現(xiàn)移動用戶凈流失帶來的后果更為嚴重。截至2月份，中國移動、中國電信的移動用戶數(shù)分別為9.42億、3.304億，中國電信的移動用戶數(shù)僅有中國移動的三分之一左右，中國電信的移動用戶出現(xiàn)凈流失意味著它此前快速上升的勢頭已受遏制，將很難挑戰(zhàn)中國移動。 ---------------------------------- 柏銘科技 BMtech007