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DoNews12月25日消息云來(lái)，2017年MARS創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總決賽獲勝的一匹黑馬，是一家專(zhuān)注于品牌零售連鎖數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。云來(lái)主要為實(shí)體品牌連鎖企業(yè)提供新零售數(shù)字化服務(wù)，幫助企業(yè)建立自己的會(huì)員數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化交易，從而幫助門(mén)店業(yè)績(jī)快速提升。

從H5首創(chuàng)者到最早的新零售理念提出者

2013年，最早國(guó)內(nèi)刷爆朋友圈的“特斯拉”，“維多利亞的秘密”，“深圳下雪了”等H5就是云來(lái)這個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出來(lái)的。云來(lái)創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)第一代的移動(dòng)應(yīng)用引擎―場(chǎng)景應(yīng)用，將H5技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域，為企業(yè)提供品牌商業(yè)移動(dòng)化解決方案。谷歌中國(guó)、阿里、騰訊、新浪微博都其技術(shù)買(mǎi)過(guò)單。但是云來(lái)服務(wù)像綾致時(shí)裝集團(tuán)、創(chuàng)維、絕味、361度等眾多客戶(hù)過(guò)程中，創(chuàng)始人諶鵬飛發(fā)現(xiàn)，品牌商的是被流量卡脖子的一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈角色，無(wú)論線上還是線下，同時(shí)在線下門(mén)店運(yùn)營(yíng)方面存在很多問(wèn)題。盡管已經(jīng)到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，品牌零售商的業(yè)務(wù)主要還是依靠門(mén)店渠道，幾乎沒(méi)有直接觸達(dá)用戶(hù)的渠道。同時(shí)，企業(yè)也只有銷(xiāo)售和商品數(shù)據(jù)，而沒(méi)有用戶(hù)數(shù)據(jù)。渠道和用戶(hù)數(shù)據(jù)的缺失，導(dǎo)致了零售商在營(yíng)銷(xiāo)上無(wú)法精準(zhǔn)化，用戶(hù)復(fù)購(gòu)率很低。

同時(shí)，伴隨80、90新消費(fèi)群體崛起，消費(fèi)升級(jí)需要的不再只是買(mǎi)賣(mài)商品，而是體驗(yàn)服務(wù)。從15年開(kāi)始云來(lái)團(tuán)隊(duì)深入走訪了100家多家國(guó)內(nèi)知名品牌零售商進(jìn)行痛點(diǎn)需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)，擁有自己會(huì)員ID和自流量入口，廠商可以直接連接和服務(wù)消費(fèi)者，成為品牌零售商的迫切需求。面對(duì)這一市場(chǎng)需求，云來(lái)于2016年7月在艾瑞年度大會(huì)上提出品牌零售商的新零售戰(zhàn)略，為品牌零售商提供面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)直達(dá)客戶(hù)的數(shù)字化解決方案。諶鵬飛說(shuō)，“云來(lái)新零售概念的提出，要比馬云還早51天”。而云來(lái)的，目前也以一季度三十個(gè)版本迭代在快速進(jìn)化，以更好得適應(yīng)新零售市場(chǎng)的變化。諶鵬飛認(rèn)為，“未來(lái)，誰(shuí)擁有會(huì)員ID誰(shuí)就擁有品牌的主權(quán)。零售三要素，人貨場(chǎng)，必將以人為中心。”諶鵬飛目前還在國(guó)內(nèi)第一個(gè)智慧零售協(xié)會(huì)，深圳市智慧零售協(xié)會(huì)擔(dān)任創(chuàng)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。

云來(lái)的新零售數(shù)字化解決方案：以人為核心

在云來(lái)提出的品牌零售商的新零售解決方案中，主要基于以下幾點(diǎn)思考：過(guò)去門(mén)店以產(chǎn)品為中心，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)為以顧客人為中心，先了解顧客的需求，建立會(huì)員連接，再進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；過(guò)去門(mén)店只是單純的銷(xiāo)售，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變?yōu)殇N(xiāo)售與服務(wù)一體；過(guò)去只能進(jìn)行單純的線下門(mén)店?duì)I銷(xiāo)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，線上線下一體化成為可能，更好地適應(yīng)新一代年輕消費(fèi)者的需求。

云來(lái)CEO諶鵬飛介紹，云來(lái)不改變傳統(tǒng)企業(yè)原有IT系統(tǒng)和原有業(yè)務(wù)模式，而是為這些品牌連鎖企業(yè)提供一系列新的能力。“云來(lái)通過(guò)門(mén)店流量+線上互動(dòng)+引流線下+精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)+離店銷(xiāo)售+導(dǎo)購(gòu)管理+數(shù)據(jù)資產(chǎn)等線上線下一體數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案，讓企業(yè)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。”

以一個(gè)顧客購(gòu)物的流程為例，顧客在購(gòu)物前，可以通過(guò)線下門(mén)店張貼的二維碼成為品牌商的會(huì)員，離店后，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)微信主動(dòng)聯(lián)系顧客，向顧客推薦合適的商品以及品牌商舉辦的各種活動(dòng)。同時(shí)，顧客也可以在零售商的在線店鋪進(jìn)行選購(gòu)，選擇快遞或者線下提貨。顧客離店不離線，保證線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)的展開(kāi)。

同時(shí)，總部對(duì)顧客購(gòu)物產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)都會(huì)集中沉淀下來(lái)，實(shí)時(shí)掌握每個(gè)會(huì)員、位置、導(dǎo)購(gòu)、門(mén)店、商品的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。企業(yè)形成以會(huì)員為中心的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，從而幫助品牌連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策。

不一樣的SaaS，去中心化智慧零售解決方案

騰訊近期在全力推進(jìn)去中心化的解決方案，在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)馬化騰有一段話被廣為流偉。馬化騰說(shuō)騰訊推的是“去中心化”的賦能，“不會(huì)把柜臺(tái)出租給你做生意，而是你自己建房子，建完之后就是你的了，你的粉絲、你的會(huì)員、你的客戶(hù)就是你的，不需要再交月租，不用說(shuō)每年漲價(jià)，這就是去中心化的賦能。”

作為騰訊去中心化智慧零售解決方案的品牌商具體產(chǎn)品服務(wù)落地者，云來(lái)的SaaS不是傳統(tǒng)“軟件即服務(wù)”的模式，而是Service-as-a-Software，通過(guò)云來(lái)專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)反向驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)快速創(chuàng)新。這就是云來(lái)為什么一直不做自己的APP，而是把自己100%云化，像intel inside一樣，在傳統(tǒng)品牌商后面賦能，幫助品牌商連接各端渠道數(shù)據(jù)，構(gòu)架自己的數(shù)字大腦。

面向擁有線下連鎖門(mén)店的零售品牌商賦能

云來(lái)CEO諶鵬飛介紹稱(chēng)，云來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)目前最能幫助并快速產(chǎn)生的效果的行業(yè)，主要聚焦在服裝、服飾、美妝、母嬰、快消等，這些領(lǐng)域的企業(yè)都有以下特征：有線下連鎖門(mén)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品SKU和服務(wù)、有復(fù)購(gòu)率和業(yè)務(wù)可持續(xù)服務(wù)。云來(lái)聚焦的都是市場(chǎng)規(guī)模巨大的零售市場(chǎng)。

僅以服裝行業(yè)和母嬰行業(yè)為例，2016年服裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為2萬(wàn)億，2017年這一數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了10%，這一領(lǐng)域的全國(guó)零售品牌有11萬(wàn)家；2016年母嬰行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為1.7萬(wàn)億，2017年實(shí)現(xiàn)15%的增長(zhǎng)。 云來(lái)已為包括安踏、萬(wàn)仟堂、季候風(fēng)服飾、飛亞達(dá)、特斯拉、東方眼鏡、絕味、蒙牛、創(chuàng)維等在內(nèi)的100多家知名品牌連鎖企業(yè)提供了新零售數(shù)字化運(yùn)營(yíng)解決方案，覆蓋終端門(mén)店達(dá)到上萬(wàn)家，覆蓋的終端會(huì)員達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別。

云來(lái)的相關(guān)程序也是微信調(diào)用最活躍的應(yīng)用之一。在應(yīng)用云來(lái)的客戶(hù)企業(yè)里，一個(gè)用戶(hù)在一個(gè)門(mén)店單季度的復(fù)購(gòu)次數(shù)可以達(dá)到20次，對(duì)門(mén)店的銷(xiāo)售有巨大的提升。

關(guān)注客戶(hù)價(jià)值而不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)

云來(lái)此前一直深耕華南領(lǐng)域，當(dāng)MARS創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總決賽現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委提問(wèn)相對(duì)國(guó)內(nèi)類(lèi)似產(chǎn)品服務(wù)，比如在華東領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)的驛氪于12月初已經(jīng)完成由京東領(lǐng)投、騰訊參與的2000萬(wàn)美元的B輪融資，云來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

云來(lái)CEO諶鵬飛的回答簡(jiǎn)單直接：1、賽道夠大，30萬(wàn)億的線下零售體量，可以并行跑出多個(gè)獨(dú)角獸；2、應(yīng)該祝賀并好好學(xué)習(xí)，從產(chǎn)業(yè)維度我們更多的應(yīng)該是競(jìng)合不是競(jìng)爭(zhēng)，準(zhǔn)確的說(shuō)我們都是推動(dòng)零售業(yè)進(jìn)化的創(chuàng)新力量；3、企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)很難壟斷，拿了錢(qián)也得一家一家的服務(wù)客戶(hù)，跟TO C不一樣。

云來(lái)做的新零售解決方案這個(gè)賽道的價(jià)值，已經(jīng)成為主流資本的進(jìn)入方向。實(shí)際上，從整體上看，云來(lái)與驛氪在市場(chǎng)品牌客戶(hù)總量差不多，但一個(gè)偏華南，一個(gè)偏華東。云來(lái)之所以能從這個(gè)賽道走出來(lái)，云來(lái)CEO諶鵬飛說(shuō)，主要是云來(lái)聚焦在客戶(hù)和創(chuàng)新上，但云來(lái)不會(huì)一邊服務(wù)百貨購(gòu)物中心，一邊服務(wù)品牌商，諶鵬飛說(shuō)，這是兩個(gè)不同的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和數(shù)據(jù)屬性。在產(chǎn)品上，諶鵬飛說(shuō)，他其實(shí)更關(guān)注硅谷的零售技術(shù)創(chuàng)新。

作為公司CEO，在MARS創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總決賽獲勝之后，諶鵬飛的首要任務(wù)也是要抓緊時(shí)間完成云來(lái)新一輪的融資。而完成新融資之后，還是要招攬更多的能人，“要招一批懂傳統(tǒng)零售運(yùn)營(yíng)的垂直行業(yè)合伙人，還需要招一批通過(guò)人工智能技術(shù)將數(shù)據(jù)應(yīng)用在零售領(lǐng)域的人才，分地盤(pán)分股權(quán)，一起去改寫(xiě)零售業(yè)的進(jìn)化，一起把握一個(gè)時(shí)代的共同機(jī)會(huì)，把云來(lái)事業(yè)做成。”諶鵬飛如是說(shuō)。