TMT观察网_独特视角观察TMT行业

互聯網與家裝結合的過程就是一個賦能的過程，因此從某種意義上來講，家裝行業的改變通常是外部行業對于家裝行業賦能方式轉變的過程。隨著互聯網紅利的結束，互聯網賦能家裝行業開始遭遇困境，人們開始思索其他的賦能方式，并試圖通過新的賦能方式來實現家裝行業新的改變。

新零售時代的來臨，巨頭的加持讓人們開始認為新零售將會給家裝行業進行深度賦能，并將會從根本上改變家裝行業本身。另外，由于新零售本身裹挾著諸多的新技術的應用，于是人們開始對新零售賦能互聯網家裝產生了很多的期待。

同互聯網家裝僅僅只是“互聯網”和“家裝”兩種元素的簡單相加不同的是，新零售賦能家裝行業卻是需要一個深度融合的過程，由此產生基于家裝行業的新技術、打破原本屬于家裝行業的痛點和難題，從而給家裝行業的發展帶來新的機遇。

新零售賦能家裝行業，關鍵在于改變

同互聯網技術賦能家裝行業不同，新零售賦能家裝行業的關鍵在于深度改變家裝行業本身，而非僅僅只是簡單相加。由于互聯網家裝時代的簡單、直接，最終導致了很多人有這樣一種錯覺，那就是新零售賦能家裝行業就是將新零售和家裝兩種元素進行簡單相加，這顯然難以真正領會新零售賦能家裝行業的真正含義。從本質上來看，新零售賦能家裝行業，關鍵在于能夠給家裝行業帶來真正的改變。

改變家裝的元素。無論是在傳統家裝時代，還是在互聯網家裝時代，家裝行業的基本組成元素其實并未發生太多改變，這也就導致了家裝行業無法得到實質性的增長和提升。新零售想要賦能家裝行業必須要改變家裝元素，這樣才能改變家裝本身。

1、改變家裝的操作者。傳統家裝時代和互聯網家裝時代，家裝行業的實際操作者其實就是一線的家裝工人，這些家裝工人缺少標準化的管理，缺少統一的工具，缺少一整套的監督標準，最終導致的結果就是施工的不標準和不科學。新零售賦能家裝行業想要給家裝行業帶來本質的改變，必須要從改變一線家裝行業的實際操作者著手，才能真正改變家裝本身。

告別傳統的家裝游擊隊，新零售時代的家長操作者應當是由規范的家裝產業工人以及一線的智能機器人組成。產業化的家裝工人能夠對家裝操作者進行統一的培訓、管理和晉升，制定標準化的操作流程，實現家裝行業操作的標準化。

智能科技時代的來臨則可以讓我們將一些智能AI機器人應用到實際家裝行業操作過程當中，通過智能機器人的加入來減少家裝過程當中人為因素對家裝效果的影響，同樣可以減少人力成本。觀察德國、美國、日本等一些發達國家和地區的家裝市場，我們可以看出其實已經有些家裝智能機器人應用的例子，未來隨著新零售發展的深度，特別是智能科技的影響，將會有更多新技術加入到家裝實際操作者的陣營當中，從而改變家裝行業的格局。

2、改變家裝的工具。如今，家裝行業的工具很多都是傳統家裝時代的一些機械化的工具，這些工具有一個特點就是一對一的使用，無法進行規模化。新零售時代的來臨，特別是以大數據、AI機器人為代表的新工具的應用，讓我們看到了未來的家裝市場同樣可以用新的工具帶來效率上的再度提升。

眾所周知，家裝行業是一個流程和環節較長的行業，這個行業需要一個工具能夠將這些流程和環節全部都集中到一起進行管理。在傳統時代，我們找不到這樣的工具。在互聯網時代，我們同樣找不到這樣的工具。進入到新零售時代后，大數據技術的應用則為我們提供了這樣一個機會來實現對于家裝流程和環節的全部控制。

除了外部工具對于家裝行業的影響之外，家裝行業本身的工具改變同樣能夠給家裝行業的發展的帶來深度應用。VR、AR技術，新材料衍生出來的新工具等諸多工具的應用能夠給家裝行業的發展帶來影響。當新工具改造完成之后，家裝行業的效率將會得到進一步提升，家裝的品質同樣將會得到進一步優化。

3、改變家裝的模式。傳統家裝時代的家裝供應模式是線下的裝修公司來提供的，互聯網家裝時代的家裝供應模式是線上的家裝平臺與線下的裝修公司共同來提供的，由于線上的家裝平臺并不參與實際的家裝施工，從本質上來看，互聯網時代的家裝供應模式依然是有線下的家裝公司來完成的，家裝供應模式并未發生根本性的變革。

進入到新零售時代后，深度賦能成為一個主題，很多大型的家裝平臺會深度介入都家裝實際流程當中來提供相關的家裝產品和服務。這個時候，家裝的供應模式開始轉變成為大型家裝平臺與線下裝修公司共同來供應的方式。

值得注意的是，由于大型的家裝公司會在新零售時代研發相關的工具提供給線下的家裝公司，因此線下裝修公司的家裝產品和服務的供應方式，其實在這個時候也在發生深度改變。因此，這個時候，家裝行業的供應其實有一種趨同的趨勢，即線上大型的家裝公司和線下裝修公司開始利用新的模式來實現家裝行業供應方式的改變。

同互聯網技術賦能家裝行業僅僅只是將“互聯網”與“家裝”行業實現簡單相加不同，新零售賦能家裝行業關鍵在于對家裝行業的深度改變上。無論是家裝元素，還是家裝的工具，抑或是家裝的供應模式，其實都是新零售賦能家裝行業的表現。未來，隨著新零售賦能家裝行業的逐步展開，將會有很多的新變革在家裝行業當中出現。

賦能并非易事，新零售如何深度賦能？

盡管新零售賦能家裝行業能夠從根本上破解家裝行業的發展難題，那么，未來新零售如何賦能家裝行業才能達成這樣的改變呢？簡單相加顯然已經行不通了，想要達成以上的目標或許要遵循如下幾個方面的規律。

告別平臺模式，做家裝行業最臟最累的活。之所以會有很多人選擇互聯網家裝，其中一個很重要的原因就在于互聯網家裝很輕，只需要搭建一個平臺，然后將家裝行業的元素聚集到這個平臺上即可。但是，我們要知道，將家裝元素聚集到平臺上之后還需要發揮這些元素的主觀能動性，確保家裝的質量才行，不然難以真正提升用戶的家裝體驗。

這就需要家裝平臺并不僅僅只是要做平臺，還要深入到家裝一線去，通過親身參與到家裝的實際流程和環節當中來給家裝行業帶來切切實實的改變。通過將自己制動的標準和規范進行落地來實現家裝行業的標準化，通過研發、應用新的技術來實現家裝行業的技術化……這些操作的背后其實有一個原則非常重要，那就是要求我們深入到家裝一線去，做家裝行業最臟最累的活，通過了解家裝行業最迫切的需要來進行革新，從而給家裝行業帶來真正的改變。

無論是設計、施工還是建材，其實有很多可以深度參與的地方。比如，我們可以通過大數據的技術來實現設計的數據化以及建立用戶設計方案需求的數據庫，從而提升家裝行業的數據化水平；比如，我們可以通過研發與家裝行業相互契合的工具來實現家裝行業工具的優化提升；比如，我們可以借助云計算的方式來實現建材生產的可數據化等。這些都需要我們告別平臺模式，真正深度參與到家裝行業當中才行，只有這樣家裝行業才能真正有新的改變。

做好泛家裝的技術研發，而非僅僅只是外部技術的生搬硬套。互聯網家裝之所以是一個半拉子工程，其中很大程度上是因為它僅僅只是將互聯網技術與家裝行業硬生生地拼湊到一起造成的。以現在很多互聯網家裝平臺都在推動的24小時監控裝修現場為例，由于很多裝修現場不具備監控的條件，或者是家裝平臺對于現場工人的控制性較差，到最后這些監控的設備最終淪為了擺設。

新零售時代要想對家裝行業進行深度賦能，必須要規避到互聯網家裝時代這種生搬硬套的現象，真正讓這些技術就是從家裝行業本身誕生出來的，并且真正能夠給家裝行業帶來改變的。這就需要我們真正做好深度的技術研發，而非僅僅只是簡單的相加以及借助新零售賦能打出的概念牌，更多的是如何用泛家裝行業的技術去改變家裝行業的流程、元素和工具。

新零售深度賦能的關鍵在于“人”，工人產業化勢在必行。無論新零售如何具有誘惑力，如何能夠給家裝行業帶來深度改變，關鍵在于要有真正能夠讓這些技術落地的“人”。在這個過程當中，產業化的工人顯得尤為重要。很多人可能會埋頭研發技術，創新家裝模式，但是如果沒有人將你的技術和模式落地到家裝一線，那么新零售賦能家裝行業將會如同互聯網賦能家裝行業一樣會落空。

除了上文提到的產業化的工人之外，上游的研發人員、客服人員、運維人員都需要進行產業化的改造，這樣新零售賦能家裝才會有源源不斷的技術作為推動力，有源源不斷的客服人員將我們的技術推薦給用戶，有我們將對于新零售賦能家裝行業的想象進行落地。

因此，新零售賦能家裝行業絕非易事，它需要多個元素的深度參與才能真正完成，僅僅只是打概念，做營銷難以真正改變家裝本身。新零售時代的來臨在給我們打開新的思考方式的同時，同樣將會進一步拓展，我們思考家裝行業賦能的方式和手段，從而為我們打開家裝行業實現全新發展的新邏輯。