價(jià)格7.96元實(shí)收8元！永輝超市承認(rèn)“反向抹零” 將10倍補(bǔ)償快訊
永輝超市對(duì)此事件深感慚愧，重慶、河北、北京等多地的部分非調(diào)改門(mén)店存在現(xiàn)金支付分幣，永輝超市所有門(mén)店全面執(zhí)行新規(guī)。
快科技5月1日消息，近日，有消費(fèi)者在永輝超市購(gòu)買(mǎi)標(biāo)價(jià)7.96元的商品，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)被收取8元，遭到“反向抹零”。而且這種現(xiàn)象并非個(gè)例，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
永輝超市今天回應(yīng)“反向抹零”事件，永輝超市對(duì)此事件深感慚愧，并公布了相關(guān)整改措施。
經(jīng)排查，重慶、河北、北京等多地的部分非調(diào)改門(mén)店存在現(xiàn)金支付分幣“反向抹零”情況，顧客反饋的重慶金源時(shí)代店現(xiàn)金結(jié)算時(shí)分幣“反向抹零”情況屬實(shí)。
永輝超市官方表示：此次“反向抹零”事件反映出我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)管理中存在的不足。
一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定未能充分體現(xiàn)顧客視角的服務(wù)理念；
另一方面，調(diào)改店好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)推廣滯后，未能及時(shí)將調(diào)改門(mén)店的好方法、好經(jīng)驗(yàn)同步到所有門(mén)店，這都是我們經(jīng)營(yíng)管理的不成熟、不真誠(chéng)。
自4月29日起，永輝超市所有門(mén)店全面執(zhí)行新規(guī)，現(xiàn)金支付分幣零頭全舍，確保顧客實(shí)付金額不高于標(biāo)價(jià)。同時(shí)從即日起，對(duì)消費(fèi)存在分位差額的顧客，按實(shí)際分位差額的10倍進(jìn)行補(bǔ)償。
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