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2月1日至3月12日，歷時40天的2018年春運正式結束了。第一次迎來春運的HiApp本著“無微不至，以誠相待”的服務理念，堅守一線做好全力保障，伴隨每一位用戶度過忙碌卻又暖心的春運。作為數字化新旅游服務平臺，HiApp不僅提供了MTS特色服務，通過技術升級等手段讓用戶出行更加便捷，還通過線上線下的融合，為用戶提供貼心隨身的服務保障。

HiApp特色MTS服務，讓春運不再疲憊擁擠

HiApp自2017年11月21日上線起，就推出了MTS服務(Mobile Travel Service)的概念，致力于將服務覆蓋用戶行前、行中、行后完整旅行鏈條。從家門到目的地全覆蓋的體驗，讓用戶在春運過程中享受到貼心隨身的服務。

接父母到工作的大城市過年，已經成為年輕白領中的一股新潮流，既能避開過年回家的人潮，也可以讓父母感受一下自己平時的生活。HiApp推出的機場登機和接機引導服務，讓父母乘機出行更加便利。有了HiApp登機/接機引導服務，父母在機場值機柜臺就可以開始享受全程陪伴，從登機牌打印、行李托運，快速安檢，直到登機口前。下飛機后，也有專人在隔離區內舉牌接待，從行李提取一直全程陪同至前往市區的交通工具。即使父母行動不便、甚至是第一次乘機出行，也完全可以放心地把他們在機場內的體驗托付給HiApp的MTS服務。

HiApp行李速遞，也是春運期間非常受歡迎的MTS服務項目之一。由于春節期間用戶攜帶禮物、行李出行的需求比平時更加強烈，攜帶行李到機場成為了很多人回家路上的負擔。在 HiApp上一鍵下單，就可以等待行李速遞員上門把行李送到機場，也可以從機場寄送回家。為了讓大家春節輕松出行，HiApp還在春運開始前升級了行李速遞服務，把服務的覆蓋范圍擴大到了全國19個城市。2月1日-28日期間，京津地區的旅客更能享受來自HiApp的行李速遞超值體驗價，市區和機場間寄送行李僅需 1元/件。

打造個性化智慧旅行版本更新、小程序助力春運

在春運期間， HiApp還利用技術升級，使用戶出行更加輕松便捷，打造滿足用戶個性化需求的智慧旅行新體驗。經過上線兩個多月的反復錘煉，數字化新旅游服務平臺 HiApp手機 APP在2月11日正式發布了全新的 2.0.0迭代版本，在機票、度假、AI智能行程、目的地等功能模塊均上線了新增內容，以全新的 UI，全新的體驗，為用戶打造個性化智慧旅行。

AI智慧旅行是 HiApp的一大特色功能。在2月11日的更新中，以新入口 UI亮相的語音旅行助手 HiMi顯著擴大了服務內容的覆蓋面，從原有的機酒度假產品推薦與預訂擴大到了餐飲、天氣、導航、匯率等全方位方便用戶出行的實用功能。在此次更新中，HiApp還上線了實用的 HiNotice功能，根據用戶在 HiApp上預定的行程訂單信息，提供智能、及時的機票、酒店、度假、簽證及 MTS產品推薦。此外，機票模塊的“一鍵退票”功能也是本次更新的亮點，輕輕松松幾步操作就可以完成退票，這樣的便捷得益于HiApp與航司的資源直連。

2月13日，HiApp正式進駐微信小程序，讓線上服務范圍不僅局限于手機APP。在進駐初期，HiApp上線了“瘋狂猜猜圖”和“機場有什么”兩款微信小程序，從實用性和娛樂性的角度讓用戶感受到HiApp的輕便體驗。

“瘋狂猜猜圖”這款目的地游戲小程序，通過猜圖對戰的游戲模式，帶用戶輕松領略世界各地的風光，同時還能賺積分、得稱號。來自世界各地風景圖片被切割成九宮格，在很短的時間內逐一出現，用戶猜出圖片內容即可得分。在春運結束后，這款小程序還推出了更加刺激的互動活動，活動期間，每周發起好友有效對戰次數最多的用戶，可以獲得指定航司全球任意航線的往返機票，使“環游世界”的計劃不止局限在小程序中。

另一款“機場有什么”小程序，則用更輕量級的方式服務于用戶乘機出行中必不可少的機場場景，使旅客出行更加便捷?！皺C場有什么”小程序上線首期，與祥鵬航空合作推出了“行李額閃購”功能，在昆明長水機場進行試點。用戶打開小程序掃碼，輸入需購買的行李金額，將購買確認頁提供給工作人員，即可完成行李額度購買。免去用戶在機場購買行李額度需要前往逾重行李柜臺排隊現金繳費的困擾。

服務人員堅守春運線上線下融合保障暖心服務

數字化新旅游服務平臺HiApp不僅著眼于優化技術、產品，使線上服務貼心便捷，也融合線下服務，深入用戶的出行場景，用更加溫暖的方式給用戶帶來美好的出行體驗。HiApp的每一位服務人員，都本著“無微不至，以誠相待”的服務理念，在春節期間堅守崗位，溫暖旅客的出行路。HiApp不僅擁有客服團隊，事無巨細地解決用戶在出行中遇到的問題，還融合線上線下資源，運營著數十個線下機票銷售網點。

HiApp除了擁有強大的人工智能出行助手HiMi之外，為服務用戶在出行途中的各種需求，HiApp人工客服熱線7*24小時無間斷服務。無論何時何地，用戶只要撥打客服電話，就可以向客服人員咨詢機票、酒店、度假、MTS服務及與HiApp手機客戶端有關的各種問題。在春運期間，客服團隊調整了一線人員的工作排期，將承接的業務內容細分至具體班次，顯著提升了工作效率。春節放假期間，除一線崗位照常提供服務以外，HiApp還同時安排24小時客服經理值班，以應對各類業務的突發事件，保障業務處理的及時性。

在春運期間， HiApp機票銷售業務團隊在全國33個城市所運營的52個機票銷售網點堅守崗位，以無微不至的暖心服務，全力保障旅客出行。當旅客遇到航班不正常、機票一票難求等特殊情況時，機票銷售工作人員面對面的服務，能給焦慮的旅客添上一份溫暖。特別是今年春運返程階段，海南地區的離島機票出現了一票難求的局面，?？?、三亞兩大機場的線下機票銷售網點的服務人員急旅客之所急，利用機票候補、反復查詢等方式，全力為旅客設計離島方案。

HiApp力求覆蓋產業鏈中各個環節，整合海內外線上線下優質資源，全面滿足人的位移需求。作為數字化新旅游服務平臺，HiApp并不僅局限于線上業務，更著眼于旅客出行的實際場景。覆蓋旅行全過程的MTS一站式服務、基于AI技術打造的HiMi智慧旅行助手、輕便實用的旅行場景小程序和全力保障旅客出行的客服團隊及線下售票網點都是HiApp暖心服務的體現。

HiApp上線后的第一個春運已經順利結束，但不論是出行高峰期還是平時，HiApp都會本著“無微不至，以誠相待”的服務理念，用小手傳遞大愛，為消費者提供的隨身隨行一站式服務，為用戶打造個性化智慧旅行新體驗。