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互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展到今天，從健康管理到掛號(hào)預(yù)約、從醫(yī)生問(wèn)診到線上藥品，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式和各路資本的狂熱追逐下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的服務(wù)鏈條正在不斷完善，但在醫(yī)檢這一領(lǐng)域的企業(yè)獵云網(wǎng)卻少有發(fā)現(xiàn)，將醫(yī)檢搬上互聯(lián)網(wǎng)，這種模式可以是B2C也可以是O2O，還可以嫁接多元渠道，滲透多元服務(wù),在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)中是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

從目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的醫(yī)檢服務(wù)來(lái)看，更多的是服務(wù)于醫(yī)療的獨(dú)立閉環(huán)。化驗(yàn)無(wú)憂的創(chuàng)始人朱珍說(shuō)：“舉個(gè)例子說(shuō)明，患者就醫(yī)后需要進(jìn)行多項(xiàng)檢查，有可能在A醫(yī)院做不全這些項(xiàng)目，還需要去B醫(yī)院做；即使在A醫(yī)院全部能做，但當(dāng)天一天內(nèi)也不一定能做完，很多項(xiàng)目有身體條件要求，醫(yī)院也有采樣時(shí)間要求；另外做完了各項(xiàng)檢查，取報(bào)告時(shí)間也不一致，短則當(dāng)天，長(zhǎng)則一周，甚至有的項(xiàng)目需要1個(gè)月的時(shí)間等取報(bào)告,一來(lái)一回患者更多的時(shí)間和精力耗費(fèi)在往返奔波于家與醫(yī)院的路上，使就醫(yī)難上加難。”

看起來(lái)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)檢服務(wù)板塊，確實(shí)存在各個(gè)環(huán)節(jié)分割，沒(méi)有連續(xù)性的問(wèn)題。在醫(yī)療行業(yè)重度垂直發(fā)展的歷程中，現(xiàn)在市場(chǎng)上還少見(jiàn)企業(yè)通過(guò)自建或整合某個(gè)領(lǐng)域資源的一站式醫(yī)療服務(wù)鏈條，讓消費(fèi)者可以在一個(gè)企業(yè)的平臺(tái)上獲取全部服務(wù)的商業(yè)模式。獵云網(wǎng)近日了解到的化驗(yàn)無(wú)憂正在邁出這一步，從醫(yī)檢切入醫(yī)療，做醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)一站式服務(wù)平臺(tái)。

化驗(yàn)無(wú)憂是由易檢測(cè)更名而來(lái)，值得一提的是這個(gè)項(xiàng)目的創(chuàng)始人是兄妹倆，其實(shí)據(jù)獵云網(wǎng)了解在行業(yè)內(nèi)像這樣的企業(yè)有不少，像樂(lè)普醫(yī)療的蒲氏兄妹、九州通劉氏兄弟和靈康藥業(yè)陶氏兄妹等，他們都對(duì)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。化驗(yàn)無(wú)憂成立之前，朱蜀秦和朱珍兄妹倆是IVD領(lǐng)域多個(gè)知名品牌的陜西總代，其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)多年排名區(qū)域占有率第一，累計(jì)銷(xiāo)售額全國(guó)第一。到2014年，IVD行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，兄妹倆決定轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)方向，在開(kāi)始選擇創(chuàng)業(yè)方向的時(shí)候，他們看到醫(yī)院的化驗(yàn)窗口經(jīng)常排很長(zhǎng)的隊(duì)，朱珍說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我經(jīng)常在醫(yī)院和檢驗(yàn)科的醫(yī)生一起交流，某三甲醫(yī)院化驗(yàn)業(yè)務(wù)量每月約30多萬(wàn)人次，平均每天都要接待1萬(wàn)的患者。

檢驗(yàn)科的醫(yī)生每天工作繁重，親戚朋友找他們看病、化驗(yàn)又很浪費(fèi)時(shí)間，無(wú)暇顧及，我當(dāng)時(shí)經(jīng)常接觸到一些陪外地親戚朋友看病或做化驗(yàn)檢查的情況，這整個(gè)過(guò)程耗時(shí)、耗體力。受到這些痛點(diǎn)情況的啟發(fā)，我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)90%的老百姓對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)流程都不是很清楚，醫(yī)生需要花大量時(shí)間叮囑病人就醫(yī)流程、化驗(yàn)需要注意的身體條件等，那為什么不做一個(gè)平臺(tái)，讓老百姓能在來(lái)醫(yī)院就診前了解清楚就醫(yī)流程，把需要注意的身體條件都準(zhǔn)備好，把該做的檢查先做了。”于是兄妹倆決定從醫(yī)檢服務(wù)切入，建立了化驗(yàn)無(wú)憂平臺(tái)，這樣一來(lái)之前積累的大量資源也就有了用武之地。

對(duì)醫(yī)院

化驗(yàn)無(wú)憂這個(gè)平臺(tái)面向B端醫(yī)院來(lái)說(shuō)，能幫助醫(yī)院將醫(yī)院的資源進(jìn)行更有力的利用，比如說(shuō)一個(gè)專家一個(gè)上午接診平均40名患者，其中有25%患者是直接需要做化驗(yàn)的，一個(gè)專家把開(kāi)化驗(yàn)單的時(shí)間和叮囑患者化驗(yàn)前后注意事項(xiàng)的時(shí)間節(jié)省下來(lái)，最多可以多接診10名更需要的患者。如果一家三甲醫(yī)院有200名專家，平均每位專家多接診5名患者，總共每天可多接診1000名患者。如果醫(yī)院每天把接待只做化驗(yàn)的人25%的精力、時(shí)間、醫(yī)院的空間（電梯、車(chē)位）留給更需要就診的患者，就診效率提高25%，醫(yī)院收入提高20%，醫(yī)生在核心診療服務(wù)的效率提升25%。

對(duì)用戶

同時(shí)平臺(tái)面向的服務(wù)對(duì)象是C端，對(duì)患者而言去醫(yī)院就醫(yī)首先面對(duì)的是掛號(hào)問(wèn)題，其次是化驗(yàn)問(wèn)題，掛號(hào)問(wèn)題可以通過(guò)其他的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)得到解決，而化驗(yàn)問(wèn)題則可通過(guò)化驗(yàn)無(wú)憂來(lái)解決，一般情況下去醫(yī)院化驗(yàn)患者要面對(duì)的是不同項(xiàng)目的檢查化驗(yàn)、多項(xiàng)費(fèi)用的支出、排隊(duì)、就醫(yī)環(huán)境等各種情況，而且從臨床醫(yī)學(xué)方面講，抽血化驗(yàn)對(duì)患者身體條件都有一定的要求：常見(jiàn)比如空腹、特殊類比如性激素項(xiàng)目，必須在女性例假期2-4天采血，普通患者不了解這些要求，而化驗(yàn)無(wú)憂用一站式服務(wù)解決了這個(gè)問(wèn)題，用戶通過(guò)化驗(yàn)無(wú)憂的微信端選擇需要化驗(yàn)的項(xiàng)目，一鍵支付，專業(yè)客服確認(rèn)身體條件，預(yù)約采樣時(shí)間，化驗(yàn)無(wú)憂將有專業(yè)的采樣人員上門(mén)服務(wù)，第一時(shí)間將采樣標(biāo)本送至醫(yī)院檢驗(yàn)科或?qū)I(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)后患者可以通過(guò)手機(jī)直接查看，同時(shí)紙質(zhì)版報(bào)告也會(huì)以順豐快遞的方式郵寄給用戶。

對(duì)社會(huì)

從社會(huì)層面看，就醫(yī)難一直是倍受關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題，化驗(yàn)無(wú)憂從一定程度上緩解了就醫(yī)矛盾，同時(shí)因?yàn)樯祥T(mén)服務(wù)的關(guān)系減少了一定的碳排放，最后在國(guó)家醫(yī)改政策方面，還響應(yīng)了國(guó)家的分級(jí)診療政策，對(duì)基層的醫(yī)療有很大幫助，而且對(duì)護(hù)士多點(diǎn)執(zhí)業(yè)提供了平臺(tái)增加了這一群體的收入，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，如果平臺(tái)覆蓋一個(gè)城市的前10家醫(yī)院，相當(dāng)于為這個(gè)城市增加兩家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

化驗(yàn)無(wú)憂的服務(wù)流程看似簡(jiǎn)單，實(shí)際要完成的確是相當(dāng)復(fù)雜，首先要有專業(yè)的客服人員通過(guò)電話與用戶溝通，提醒用戶檢查前注意事項(xiàng)，對(duì)化驗(yàn)項(xiàng)目提出相應(yīng)的建議，這個(gè)過(guò)程需要客服人員有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在前期客服人員不足時(shí)，創(chuàng)始人和核心高管均充當(dāng)客服角色，客服7*24的值班時(shí)間，在線客服1分鐘內(nèi)響應(yīng)，還要有專業(yè)的采樣人員完成采樣服務(wù)，需要的人員必須是有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上，而且有護(hù)士資格證。其次標(biāo)本的專業(yè)保存與運(yùn)輸，這個(gè)方面需要有專業(yè)的設(shè)備和相應(yīng)的時(shí)效性。然后是送達(dá)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，一般檢測(cè)都會(huì)有不同的化驗(yàn)項(xiàng)目，而針對(duì)不同的化驗(yàn)項(xiàng)目各個(gè)機(jī)構(gòu)的專業(yè)性又不同，所以化驗(yàn)無(wú)憂需要將同一客戶的不同項(xiàng)目的標(biāo)本送至相同或不同檢測(cè)機(jī)構(gòu)。最后是化驗(yàn)報(bào)告，提交給用戶的化驗(yàn)報(bào)告有電子版和紙質(zhì)版兩種，化驗(yàn)無(wú)憂平臺(tái)已經(jīng)在跟部分合作伙伴對(duì)接系統(tǒng)，報(bào)告將實(shí)時(shí)獲取，這將又為用戶節(jié)約一大部分時(shí)間，提高了獲取報(bào)告的時(shí)效性。

據(jù)了解，在獵云網(wǎng)采訪時(shí)平臺(tái)的接單數(shù)已經(jīng)達(dá)1500多單，在線交易金額達(dá)百萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率達(dá)5%，購(gòu)買(mǎi)頻次最高的半年內(nèi)達(dá)6次。朱珍表示，在每個(gè)購(gòu)買(mǎi)的客戶背后潛在的是一個(gè)家庭甚至一個(gè)家族對(duì)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)的需求，雖然現(xiàn)在關(guān)注平臺(tái)的粉絲只有5000+，但基數(shù)實(shí)際上是非常大的。

在獵云網(wǎng)看來(lái)化驗(yàn)無(wú)憂能得到客戶的認(rèn)可跟平臺(tái)自己的定位和提倡的服務(wù)理念有很大關(guān)系，對(duì)于客戶化驗(yàn)無(wú)憂一直提倡無(wú)條件滿足客戶。朱珍說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)路很難，但我們?cè)酱朐接拢驗(yàn)槲覀兛吹搅嘶颊咝枰覀円矊?duì)我們很認(rèn)可，有一次我們的護(hù)士大冬天的早上五點(diǎn)多出門(mén)去采樣，到了患者家里都是先把手搓熱再采樣，后來(lái)客戶在后臺(tái)留言說(shuō)了這個(gè)事。對(duì)于服務(wù)我們一直提倡的是無(wú)條件滿足客戶，有的時(shí)候我們的采樣人員早上要坐最早的一班車(chē)，去閻良、延安、富平縣采樣，采完還要當(dāng)天把樣本送回來(lái)。服務(wù)過(guò)的客戶中有小至2歲，大至98歲的人群，其中一位98歲老人當(dāng)時(shí)在下午3點(diǎn)下單需要做血常規(guī)化驗(yàn)，并且要求當(dāng)天下午出結(jié)果，但醫(yī)院的檢驗(yàn)科一般4 -4：30就下班了，通過(guò)我們最終為這位客戶做了該項(xiàng)檢查，并于下午7點(diǎn)前將電子報(bào)告上傳至微信訂單，8點(diǎn)前將紙質(zhì)報(bào)告送至家中。”

經(jīng)歷了三年時(shí)間，從目前看化驗(yàn)無(wú)憂是受C端用戶認(rèn)可的，而且也受到了B端更多的關(guān)注，朱珍說(shuō)，化驗(yàn)無(wú)憂已經(jīng)和陜西的多個(gè)三甲醫(yī)院正式合作，還有一些醫(yī)院正在審批，從我們?nèi)⒓油暾厢t(yī)學(xué)大會(huì)回來(lái)后，國(guó)內(nèi)多家醫(yī)院和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)都與我們?nèi)〉昧寺?lián)系，比如貴陽(yáng)、山西合作正在進(jìn)一步洽談中。但我們選擇合作單位是有自己的標(biāo)準(zhǔn)的，像莆田系醫(yī)院這樣的單位，因?yàn)槔砟畈缓衔覀兪遣辉敢夂献鞯摹?/p>

國(guó)內(nèi)對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的推動(dòng)可以說(shuō)影響最大的是“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”大戰(zhàn)略，從國(guó)家提出這個(gè)戰(zhàn)略設(shè)想到發(fā)展到今天，國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可謂是日新月異，從微醫(yī)和掛號(hào)網(wǎng)解決掛號(hào)難問(wèn)題，到好大夫、丁香園等互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診平臺(tái)再到化驗(yàn)無(wú)憂的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)，結(jié)合京東、叮當(dāng)快藥等網(wǎng)上藥店和微信、支付寶在線付款平臺(tái)，已經(jīng)完成了一個(gè)完整的閉環(huán)。

雖然在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的相關(guān)領(lǐng)域國(guó)內(nèi)已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但相對(duì)于國(guó)外還是有差距的。全球第二大市場(chǎng)研究及咨詢公司Markets & Markets 曾預(yù)測(cè)，到2020年光全球的家庭醫(yī)護(hù)市場(chǎng)總值將達(dá)到3498億美元。美國(guó)規(guī)模最大的上門(mén)醫(yī)護(hù)企業(yè)全美市場(chǎng)占比前五的機(jī)構(gòu)有Kindred Healthcare公司、Amedisys公司、LHC集團(tuán)、Almost Family公司、Encompass Home Health公司。這些企業(yè)在2016年的總營(yíng)收情況，Kindred Healthcare公司為72億美元；Amedisys公司為14.37億美元；LHC集團(tuán)為9.15億美元；Almost Family公司為6.23億美元。

隨著我國(guó)老齡化程度進(jìn)一步加深，養(yǎng)老、醫(yī)療需求不斷增長(zhǎng)，可以看得出來(lái)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療還有很大的成長(zhǎng)空間，中國(guó)人口占世界總?cè)丝诘?2%，這個(gè)市場(chǎng)對(duì)化驗(yàn)無(wú)憂來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)也是個(gè)機(jī)遇，化驗(yàn)無(wú)憂想把三甲醫(yī)院的醫(yī)療檢驗(yàn)資源合理釋放，幫助到更多的基層醫(yī)療領(lǐng)域。朱珍表示，2016年國(guó)內(nèi)基層醫(yī)療診所有19.8萬(wàn)家，據(jù)相關(guān)報(bào)道國(guó)內(nèi)至少還有10萬(wàn)家診所缺口，平均一天一個(gè)診所有5個(gè)患者有化驗(yàn)需求，29.8萬(wàn)家診所每天就有149萬(wàn)訂單，人均訂單200元，每天診所來(lái)源的訂單總流量就有2.98億元。假如更多的病人在診所能得到化驗(yàn)無(wú)憂提供的有條件就醫(yī)環(huán)境，小病來(lái)診所和社區(qū)醫(yī)院，大病去三甲醫(yī)院，按照疾病的輕、重、緩、急及治療的難易程度進(jìn)行分級(jí)，進(jìn)而緩解大醫(yī)院“看病難”的問(wèn)題，醫(yī)院方也能把緊張的醫(yī)療資源更合理分配。

2017年是化驗(yàn)無(wú)憂第三年的創(chuàng)業(yè)路，其核心管理團(tuán)隊(duì)除了朱珍兄妹倆外還有3位，CTO楊凱畢業(yè)于第三軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)，后就職于第四軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院檢驗(yàn)科，負(fù)責(zé)LIS系統(tǒng)的管理和運(yùn)營(yíng)工作。總經(jīng)理助理嚴(yán)穎畢業(yè)于西北農(nóng)林科技大學(xué)，畢業(yè)后一直在醫(yī)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域工作。人力資源總監(jiān)張立智畢業(yè)于哈爾濱醫(yī)科大學(xué)，后在醫(yī)療行業(yè)從事人力資源工作。

對(duì)于融資，化驗(yàn)無(wú)憂正在尋求A輪2000萬(wàn)的融資，出讓10%股份，主要用于升級(jí)客服團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)推廣以及平臺(tái)維護(hù)。朱珍希望投資方帶來(lái)的不僅是資本，還能在行業(yè)資源上對(duì)平臺(tái)有所幫助。

來(lái)源：微信公眾號(hào) 化驗(yàn)無(wú)憂