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科沃斯對(duì)用戶反映問題“神回復(fù)”，SKG產(chǎn)品被檢出不合格換個(gè)型號(hào)接著賣

近日中消協(xié)的一組比較實(shí)驗(yàn)讓“網(wǎng)紅”小家電品牌科沃斯“現(xiàn)出原形”。根據(jù)對(duì)掃地機(jī)器人最關(guān)鍵性能指標(biāo)清潔能力的比較中， 20款樣機(jī)中，售價(jià)4158元的“Ecovacs科沃斯”DM86G機(jī)器人“在規(guī)定的清掃時(shí)間中遺漏明顯，覆蓋率較低”。與其出現(xiàn)同一問題的都是價(jià)格更低的樣品。

科沃斯可謂是近年來網(wǎng)上紅得發(fā)紫的小家電品牌，該品牌自己也對(duì)于電商銷售業(yè)績頗為得意。北青網(wǎng)記者登陸科沃斯官網(wǎng)看到，其首頁明確標(biāo)示“以電商領(lǐng)域?yàn)槔?013-2016年雙十一期間，據(jù)天貓平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，科沃斯在天貓平臺(tái)的單日全網(wǎng)成交額連續(xù)多年蟬聯(lián)生活電器類產(chǎn)品的銷售冠軍。”

其實(shí)，對(duì)于掃地機(jī)器人“掃不干凈”的問題，科沃斯應(yīng)該并非在中消協(xié)的比較實(shí)驗(yàn)后才知曉這一問題。北青網(wǎng)記者從科沃斯京東旗艦店的評(píng)論中就看到，反映其“掃不干凈”的用戶不在少數(shù)，僅僅3月份就有很多用戶反映同一問題。一名對(duì)科沃斯Ecovacs DG710家用全自動(dòng)吸塵器掃地拖地機(jī)器人只給予了“一星評(píng)價(jià)”的消費(fèi)者就反映，“用了三天才來評(píng)價(jià)，東西不太好用， 漏點(diǎn)較多，重復(fù)打掃也挺多，有時(shí)侯在一個(gè)地方瞎轉(zhuǎn)，半天都轉(zhuǎn)不出來，有時(shí)候臥室打掃一半就出來了，第二天有一個(gè)臥室竟然沒有進(jìn)去打掃，還有就是聯(lián)網(wǎng)不太好，明明在工作手機(jī)上竟然顯示離線狀態(tài)，真不知道這個(gè)功能有什么用，拖地功能更不怎么樣，前面有水時(shí)拖完地面上全是水印子，樓下拖了一半就沒水了，毛刷上面掛有不少頭發(fā)。”

這位用戶的感受應(yīng)該與中消協(xié)比較實(shí)驗(yàn)所反映的問題是一致的。不過科沃斯旗艦店對(duì)此給予的回復(fù)還是比較有“娛樂性”的，“地寶每次清掃的情況是不一樣的，如果有某一塊區(qū)域這次沒掃到，下次打掃時(shí)是會(huì)掃到的啦~所以請您盡量堅(jiān)持使用，讓地寶每天清掃哦~”。如此評(píng)價(jià)確實(shí)讓人哭笑不得，“要堅(jiān)持每天使用，以后總能夠掃到，這種明顯帶調(diào)侃色彩的回復(fù)是真正重視消費(fèi)者感受嗎？難道這就是互聯(lián)網(wǎng)營銷嗎？”有消費(fèi)者對(duì)廠家如此回復(fù)表示難以理解。

另一位用戶也反映，“Wi-Fi功能還沒用，但是清掃老是遺漏部分區(qū)域，機(jī)器沒那么智能也可以理解。可是只用了兩次就開始出現(xiàn)奇怪噪聲，吱吱的響個(gè)不停，這種好難忍受，聯(lián)系客服反映愛答不理就算了，理解她是過年了比較忙……”而對(duì)于這一用戶反應(yīng)的問題，科沃斯旗艦店依然用了同樣的回答“地寶每次清掃的情況是不一樣的，如果有某一塊區(qū)域這次沒掃到，下次打掃時(shí)是會(huì)掃到的啦~所以請您盡量堅(jiān)持使用，讓地寶每天清掃哦”。

有行業(yè)人士指出，電商是一種并非面對(duì)面的交流，節(jié)省了很多傳統(tǒng)銷售渠道中的高成本環(huán)節(jié)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠大大提升交易的效率。但是，在電商交易過程中也使消費(fèi)者失去了直接體驗(yàn)商品的機(jī)會(huì)，無形中增添了很大的不確定性，猶如“隔山買牛”。在這種情況下，對(duì)于一些口碑好、線下實(shí)體店常見的大品牌固然是增添了一個(gè)銷售渠道，但同時(shí)也給了一些本來不出名甚至技術(shù)不過關(guān)的品牌也有了可乘之機(jī)。他們專門在線上銷售不與消費(fèi)者“面對(duì)面”，并且極力將自己打造成“網(wǎng)紅”品牌，讓消費(fèi)者“人云亦云”的從眾心理作祟，最終“賣出去就算結(jié)束”。這也往往造成了很多產(chǎn)品并不過硬的品牌更加忽視了對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)的投入和攻關(guān)，更熱衷于互聯(lián)網(wǎng)營銷，最終將使用體驗(yàn)不佳的產(chǎn)品大量賣出，甚至出現(xiàn)了借助互聯(lián)網(wǎng)的力量劣幣驅(qū)逐良幣的趨勢。

其實(shí)，不僅僅是科沃斯，還有很多號(hào)稱“互聯(lián)網(wǎng)家電品牌”的產(chǎn)品都是走的這種模式。比如自稱“中國家電網(wǎng)購第一品牌”的SKG,甚至很多產(chǎn)品連自己的工廠都沒有，完全依靠讓其他企業(yè)代工，自己專心進(jìn)行品牌的互聯(lián)網(wǎng)營銷，然后銷售牟利。這種生產(chǎn)模式下，其產(chǎn)品連連被監(jiān)管部門判定不合格也就并不稀奇了。北青網(wǎng)記者注意到，就在去年底，SKG所在地廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局官網(wǎng)發(fā)布的蒸汽掛燙機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量“雙隨機(jī)”專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果中，SKG手提式蒸汽掛燙機(jī)被檢出不合格，不合格項(xiàng)目是“穩(wěn)定性和機(jī)械危險(xiǎn)”。同樣是去年，SKG “1720”電烤箱因質(zhì)量不合格，登上江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查報(bào)告黑榜。在江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局2017年3月17日發(fā)布的電烤箱產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查分析報(bào)告顯示，其中標(biāo)稱生產(chǎn)單位“廣東艾詩凱奇智能科技有限公司”生產(chǎn)的一款規(guī)格型號(hào)為“1720”的SKG電烤箱產(chǎn)品質(zhì)量抽檢不合格，不合格項(xiàng)目包括發(fā)熱、結(jié)構(gòu)。據(jù)了解，發(fā)熱指標(biāo)不合格，使用時(shí)存在燙傷的危險(xiǎn)，長期使用會(huì)造成門把手或者旋鈕變形。結(jié)構(gòu)不合格，涉及手柄發(fā)熱升溫過高，存有鋒利棱邊且自攻螺釘尖端外露，使用時(shí)會(huì)帶來燙傷、割傷或刺傷等風(fēng)險(xiǎn)。

然而，如此質(zhì)量問題其實(shí)SKG也并非不知情，因?yàn)榫驮谝荒昵埃琒KG“1717”電烤箱也因?yàn)橥瑯拥馁|(zhì)量問題曾遭到過江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的通報(bào)。相同的原因，換個(gè)型號(hào)繼續(xù)生產(chǎn)銷售，連續(xù)被國家質(zhì)監(jiān)部門通報(bào)，這對(duì)于正規(guī)家電廠家來說，幾乎是不可想象的。然而，完全依托互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)銷售的SKG竟然就這樣做了。對(duì)于SKG“1720”出現(xiàn)的問題是否因?yàn)楫?dāng)初“1717”出現(xiàn)問題后就沒有整改？對(duì)于媒體的追問，SKG集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此并沒有給予回應(yīng)。

如今，北青網(wǎng)記者在SKG官網(wǎng)上已經(jīng)看不到其電烤箱產(chǎn)品銷售，而是變身為“美容與健康電器專家”，開始講述新的“品牌故事”，自稱為“全球領(lǐng)先的美容與健康電器專家”，而對(duì)于之前電烤箱的連上質(zhì)量黑榜則只字不提。

來源：北青網(wǎng)