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文|曾響鈴

來源|科技向令說（xiangling0815）

零售業的變化從未停止，零售商們從最初的迷茫、彷徨到如今已經能夠坦然面對，在追隨“新零售”的隊伍中，永輝、樂語的案例證明傳統零售完全能夠在這個浪潮中站在前端。

毋庸置疑，較為成功的新零售案例都改變了過去純線下的商業模式，永輝打通線下線上SKU、樂語與妙健康CRM體系結合構建大會員體系，這一過程中零售商無法離開經營與管理的信息化建設，而恰恰，快速崛起的云服務又最能夠切中零售商的這種轉型需求，精斗云就是如此。

4月20日、21日，金蝶精斗云V5產品發布會在廣州、南昌、杭州、拉薩四地舉辦。以“智慧經營，無限可能”為主題，精斗云正在過往豐富零售服務經驗基礎上再度發力，中小零售企業借助云服務轉型的歷程正在深化。

從行業大勢及精斗云V5產品身上，我們或許可以發現一些零售與云服務結合的真相，給予行業借鑒。

零售行業處在新零售往上、消費升級往下的交匯關口

即便是零售的革新形態“新零售”，其本身也在不斷進化，面臨新的問題。

1、新零售已經從模式探索轉向快速復制

2017年阿里、騰訊在零售領域大肆跑馬圈地，事實上標志著新零售的模式討論告一段落，以快速復制為運營核心，商業最原始的“數量”比拼邏輯開始蓋過“模式”的風頭，成為新零售的主角。

小米之家3年1000家、永輝生活今年1200家、樂語今年500家、羅森1000家新模式店面……零售業“思考要怎么做”的時間已經過去，觀望、緩沖的機會消失，大的變革正在發生而不是即將發生。

2、消費升級正在回歸理性

零售面對的市場也在發生變化，過去，人們常常談論的消費升級正在被理性消費所替代。經濟快速發展帶來的消費者收入迅速增長，直接推動了消費升級，而移動互聯網熏陶多時后，人們的消費理念逐漸走向理性。

也即，消費者對品質與價格的要求終于平等，既不像PC互聯網時代只講低價不講品質，也不像移動互聯網時代早期只講品質盲目為品牌溢價。消費者的消費關注點變得十分多元，價格、品質、品牌、功能對消費者決策的影響變得十分復雜，對市場分析提出了更嚴苛的要求。

3、交匯關口的零售正面臨“三大矛盾”

由此，零售也實際上處在了一個交匯的關口：新零售真正向上深化，消費市場卻回歸理性，高溢價的沖動型消費急劇減少。這種交匯給予了零售業三個矛盾：

①復制與個性化體驗的矛盾：快速做大、標準化復制的模式如何保證愈發重要的消費多元化個性化體驗。

②品質與支出保守的矛盾：消費者既需要更高的品質，卻在超出品質的產品溢價上趨于保守，品牌、品質、價格與消費者之間的匹配更為復雜，數據分析更難。

③更短取貨要求與更復雜供應鏈體系的矛盾：線上、線下融合，店面快速擴張，多入口訂單……供應鏈更加復雜，但消費者對消費的即時性需求卻一直在提高。

云計算、大數據與AI都成了傳統零售商“座上賓”

處在交匯的關口也意味著零售業迫切需要新鮮的破局力量，同樣在時代大潮中的云計算、大數據與AI就成了零售轉型最好的伙伴。

1、云計算、大數據與AI伴生

雖然看起來概念各不相同，但云計算、大數據與AI之間卻有著緊密的關聯，云計算本身可以作為企業服務內容而存在，大數據亦可服務于需要數據分析的企業，但對最為火熱的AI來說，前者是解決算力問題，后者解決數據原料問題，三者是三位一體的。

這也意味著這些新潮技術服務傳統零售時能夠形成合力，既能夠獨立服務于零售企業，也能夠在一同服務過程中產生“奇妙的化學反應”，實現強大的技術協同力量，超越單一技術運用的效用。

2、零售早已經成為大數據、AI最佳落地場景之一

新零售把零售由注重生產、供貨轉向注重消費者體驗，這意味著它需要更強大的消費者大數據分析能力，而這些能力在新零售發展初期就被阿里電商、樂語等品牌拿去精準刻畫自己的消費者。

而AI與零售方面的應用早已有之。進銷存的復雜財務體系中，可以看見財務機器人的身影，供應鏈效率優化、自動化處理中都有AI的身影。

只是，這些應用在中小型零售企業中還見得很少。

3、零售云服務的重要價值之一，在于讓中小零售企業對新技術觸手可及

云服務的價值除了讓中小零售企業上云實現便捷運營和效率提升，還有讓大數據、AI這類在“頭部”零售企業已經成熟應用的尖端技術更低門檻地被利用到了中小零售企業身上。

云計算、大數據、AI的應用，也許我們可以從金蝶精斗云V5產品上有所借鑒。秉承“以客戶為中心，以訂單為驅動”產品理念的精斗云V5產品，其產品宗旨說得很明白，運用最新的“云計算”和“大數據”技術幫助小微企業構建在線化、智能化的經營管理體系，實現數據驅動下的線上線下一體化、財務業務一體化。于是，通過精斗云V5，那些過往“高大上”的技術應用于中小零售企業而言不再高不可攀，而成為了觸手可及的服務和應用。

例如，在精斗云V5上，聚合支付、移動社交等來自外部合作伙伴的內容也得以便捷實現，大幅提高購物體驗、大熱的人工智能技術人臉支付也可以被中小零售企業“享受”，在過去，高額的開發成本或合作費用讓這成了不敢想的事。

最終，一個以消費者為中心、創新商業思維和新興 ABC 技術（AI、云計算和大數據）相結合的零售服務模式出爐，最尖端的技術應用通過云服務的方式被“平民化”，商業價值鏈被重構，從終端零售到上游的生產環節，精斗云與零售商共同為消費者提供更有品質、更便捷、更高性價比的服務和體驗。

回過頭來看，加上以年為單位自由租賃采購、無需服務器架設注冊即用、移動端PC端無縫連接使用、7*24h全自動維護更新、永遠在線的協作平臺……無論從什么角度，笨重的傳統軟件服務都已經不再是云服務的對手。

零售的云服務，除了技術更需要解決方案

被零售商請上“座上賓”位置后，反過來，如何服務好零售商就成了云服務面對的核心問題。從精斗云V5身上，至少可以發現云服務在零售企業的經營管理中的4大服務邏輯。

1、雙重大數據分析是精細化運營的基礎

傳統零售向新零售轉化，既有傳統方法論的升級，也有新的方法論需要補充和完善。例如，精斗云V5通過大數據、AI等方式，既把傳統的門店經營分析再造，也引入全平臺的用戶大數據分析。

①傳統門店經營分析再造方面，精斗云V5可以幫助解決經營模式復雜多樣、促銷活動方式單一、多店異地協同性差的問題。例如，精斗云V5的“智慧門店”特性提供了前后雙端提升門店經營的大數據及AI功能，必要時可以出具各類基于大數據分析的可視化報表。

前端：圍繞門店現場，建?以會員為中心的極致服務體驗，其中，尤其融合了業界領先的?臉識別和軌跡跟蹤技術，建立智能門店客流分析，為門店貨架擺放和會員精準營銷提供智能化、大數據支撐；

后端：提供高效的統?配送和核算體系，涵蓋門店管理、促銷管理、營銷分析、商品管理等數據化功能。

②全平臺用戶大數據分析方面，通過云上統一的會員體系及與之配套的用戶大數據，精斗云V5提供了圍繞消費者的會員識別、客流識別、精準推薦、積分促銷、售后關懷等功能，打通會員引流、會員注冊、會員消費、會員服務等全流程環節，解決傳統零售最苦惱的無會員管理或者會員管理粘性差的問題，除了多平臺會員統一管理、高互動外，還能針對性分析用戶數據給予個性化服務更多想象空間。

2、零售云服務更需要重構供應鏈

“工廠-代理商-門店”的傳統鋪貨模式已經被新零售重構。轉型的零售商往往面臨多渠道訂單管理、動態庫存管理、復雜物流調度的供銷存問題。

在加入線上模式后，零售商的供應鏈事實上呈現了幾何級的復雜度遞增，很多時候僅靠過去運營部門人工調配已經難以完成。這時候，云服務的價值就體現出來。

在獲客層面，精斗云V5能夠整合線上、線下渠道，實現電商訂單、微信訂單、門店零售單、渠道批發等各類訂單的統一協同，由此，零售企業內部有了統一的訂單出入口，借助精斗云V5統一記錄和運營客戶信息、收貨信息、商品信息，并與績效、成本、核算等內部運營流程和策略對接。

在供應鏈和物流層面，消費者收貨被供應鏈延誤的情況大大降低，而引入外部的支付，又讓成本、現金通道暢通，財務明晰，順便實現了更優的消費者體驗。

說白了，精斗云V5在零售供應鏈這里的貢獻是是讓一切“井井有條”，不再混亂，規模、時效、體驗得到統一。

3、賦能式云服務還要從管理層面激活組織

內部管理一直是新零售較少談及的話題，轉型的零售商常常把目光集中到外部，例如供應商、消費者等，內外匹配問題的優先級并不高。

事實上，新零售的出現本身就意味著當下企業面臨的外部環境瞬息萬變，企業增強適應能力的最好方式，就是從內部“賦能個體、激活組織”，企業柔韌度越高，越不懼怕外部的變革。

精斗云V5除了從云計算、大數據及AI這些尖端技術出發支持零售商，其產品理念和架設還帶有強烈的管理理念。在V5版本中，既有數據看板、庫存查詢、智能記賬等服務于高效業務協作的的功能，也有待辦、語音會議、工作匯報等移動辦公功能，用移動社交化管理的方式賦能員工，高效協作。

優化業務流程、激發個人活力的結果，就是讓零售企業永遠有活力去面對未知。

4、整體解決方案走向臺前

數據分析、供應鏈管理、流程優化、員工協作等都是從某一個特定的角度切入零售運營。正如前文所言，當下的新零售戰爭中，巨頭們已經走向快速復制，開始拼起標準化和速度來。

對于中小零售商而言，大企業的快速復制意味著競爭局勢更為復雜嚴峻，大數據、供應鏈、AI、內部管理與運營等單一的優勢可能難以抵擋巨頭的“海陸空”全面進攻，唯有全盤解決傳統零售的痛點問題，提升企業的整體化能力，才能在大浪潮中追趕新零售前進的步伐，并伺機取得領先。于是，如何把各方面都優秀的云服務模塊整合到一起，形成合力就成為精斗云這樣的云服務商需要思考的問題。

在V5版本中，精斗云構建了一個“以客戶為中心，以訂單為驅動“的經營體系。這個解決方案提供商品、多渠道訂單、會員、倉儲等一體化高效管理，財務成本精準核算及數據智能分析，實現線上線下融合、財務業務融合、以及在線化、智能化經營管理。具體如下圖：

毫無疑問，未來的云服務業務架構方向一定是整體式解決方案，而不是單個的強業務。

新技術、新工具后，新零售還會有新理念

討論完當下云服務與零售商的合作，剩下的就是二者如何攜手面對長遠未來的問題，而應對“變化”將是永恒的主題。

1、消費理念有三個演化方向

消費理念不是一成不變的，消費升級理性化也不是唯一的邏輯。至少在目前看來，零售面對的消費市場有三個演化方向。

①大健康觀念滲入消費過程，這意味著生鮮、低保質期、低添加或無添加的產品會更受歡迎。

②過程取代目的，消費者更在意購物過程，購物本身帶來的娛樂休閑體驗越來越重要。

③心智戰爭取代體驗和個性化，新零售大戰完結后，市場仍將回到“更高水平”的同質化時代，從競爭戰略角度，占領用戶心智將比體驗、個性化更為重要，例如唯品會在消費者心中就代表“特賣”而不是其他零售，使其實現了快速增長，盡管購物體驗、品類豐富度、特賣折扣這些詞匯所有人都在講。

2、云服務要從基礎設施升級

馬化騰為自己騰訊云站臺時，拋出的“云計算要做水電一樣的基礎設施”的觀點已經成為經典，常常被引用。

事實上，云計算發展到今天，已經逐漸脫離技術特征，而轉向企業服務的特征。工具屬性已經逐漸從云計算身上剝離，購買云計算服務的客戶更希望能夠獲得全方位的賦能和幫助。

精斗云V5之所以被拿來作為案例探討云服務與零售的協作關系，從根本上還是因為精斗云這個產品從一開始就帶著與客戶共同成功的心態在做產品，不論是大數據、云計算、AI、管理賦能還是整體解決方案，都體現它作為一個外部服務者正在深入零售企業內部，尤其是在消費市場面臨上述各種復雜變化時，以與零售商共同應對市場的姿態優化產品。更健康、更有過程體驗、更能占領用戶心智的零售運營在這種協作下并非難事。

如果你只研究如何讓你的零售商客戶簽合同付款，這是做生意；如果你與你的零售商客戶一同成長，一同優化應對消費市場的運營和策略，這是在打造“共同體”，精斗云V5顯然屬于后者。

（完）

曾響鈴（微信ID：xiangling0815）鈦媒體、品途商業評論等2016年度十大作者。AI新媒體“智能相對論”創始人。作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】、【趨勢革命  重新定義未來四大商業機會】等暢銷書作者。《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人，近80家網絡媒體專欄作者。“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業。現為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。