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9月6日，在2024 Inclusion·外灘大會(huì)“如何在AI浪潮中塑造企業(yè)競(jìng)爭新優(yōu)勢(shì)”見解論壇上，眾多AI行業(yè)專家及企業(yè)家熱議AI技術(shù)如何提升企業(yè)的競(jìng)爭力。會(huì)上，螞蟻集團(tuán)旗下公司數(shù)字螞力發(fā)布了以“人機(jī)融合”為核心特色的AI企業(yè)服務(wù)方案，成為現(xiàn)場(chǎng)焦點(diǎn)。

該方案顯示，數(shù)字螞力打造了一套匯集多領(lǐng)域?qū)I(yè)AI智能體集合、分布式人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及人機(jī)融合運(yùn)營模式于一身的服務(wù)體系，為企業(yè)提供定制化、“端到端”的托管式服務(wù)，直接給企業(yè)交付業(yè)務(wù)結(jié)果，助力企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)降本增效。

近兩年隨著AI技術(shù)的突飛猛進(jìn)，生成式AI正逐漸成為企業(yè)提升生產(chǎn)力的關(guān)鍵技術(shù)手段。眾多企業(yè)正在積極尋求通過這項(xiàng)技術(shù)，來提高生產(chǎn)運(yùn)營的協(xié)同效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，并在此過程中有效減少人力開支，以此作為推動(dòng)企業(yè)服務(wù)升級(jí)的新動(dòng)力。

（圖說：2024外灘大會(huì)“如何在AI浪潮中塑造企業(yè)競(jìng)爭新優(yōu)勢(shì)”見解論壇現(xiàn)場(chǎng)）

在論壇上，許多企業(yè)提出，在智能化升級(jí)過程中，所缺乏的不僅僅是技術(shù)，還包括專業(yè)人才和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)用AI時(shí)，會(huì)面臨不同挑戰(zhàn)，其中，“雖然大模型很酷，但投入大、實(shí)施周期長、效果不確定”、“如何結(jié)合企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要，衡量AI的投入產(chǎn)出，選擇最合適的AI服務(wù)”等成為核心問題。

上海交通大學(xué)中銀科技金融學(xué)院執(zhí)行院長、安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長劉少軒在現(xiàn)場(chǎng)指出：“人工智能發(fā)展已進(jìn)入落地階段，以意圖為中心的 AI 與人協(xié)作方式正在建立，而企業(yè)數(shù)字化的成功轉(zhuǎn)型，必須是技術(shù)、管理、組織三者齊頭并進(jìn)?！?/p>

與會(huì)專家強(qiáng)調(diào)，將人和智能體結(jié)合，給企業(yè)直接交付可衡量的業(yè)務(wù)結(jié)果，是當(dāng)前企業(yè)在AI服務(wù)方面的一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，這種結(jié)合能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，幫助企業(yè)克服智能化轉(zhuǎn)型中不同難題，也是通向AGI的必經(jīng)階段。

螞蟻集團(tuán)在自身業(yè)務(wù)發(fā)展中積累了豐富的“人機(jī)融合”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和完善的方案體系。其子公司數(shù)字螞力的“人機(jī)融合”AI企業(yè)服務(wù)方案，既發(fā)揮了螞蟻的優(yōu)勢(shì)所在，又有效適配當(dāng)下企業(yè)服務(wù)的需要。

數(shù)字螞力構(gòu)建的這套人機(jī)融合的企業(yè)服務(wù)方案包括三大能力。一是，涵蓋招聘培訓(xùn)、客戶服務(wù)與營銷、技術(shù)開發(fā)、設(shè)計(jì)、法律文書等多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)AI智能體集合；二是，317萬人才儲(chǔ)備庫和43萬經(jīng)過認(rèn)證的人才庫構(gòu)成的分布式人力資源服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；三是，AI驅(qū)動(dòng)，人機(jī)融合的運(yùn)營新范式的經(jīng)驗(yàn)沉淀。

三種能力的有機(jī)融合，為企業(yè)服務(wù)提供了一種新的服務(wù)模式，確保了大模型的應(yīng)用效果，在該模式下直接給企業(yè)交付業(yè)務(wù)結(jié)果，幫助企業(yè)輕松把AI轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)力。這種“人機(jī)融合”的托管式服務(wù)、以交付業(yè)務(wù)結(jié)果為目標(biāo)的模式，開創(chuàng)了AI企業(yè)服務(wù)的新范式，成為企業(yè)AI應(yīng)用的一條有效路徑。

該模式下，數(shù)字螞力已在客戶營銷、客戶服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、線下培訓(xùn)質(zhì)檢等場(chǎng)景率先實(shí)踐，推動(dòng)企業(yè)AI服務(wù)模式的創(chuàng)新，及服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)效率的大幅提升，實(shí)現(xiàn)了AI to B應(yīng)用的商業(yè)化。

以數(shù)字螞力服務(wù)的某頭部3C品牌為例。該品牌商在新品推廣和促銷旺季，急需擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)。數(shù)字螞力通過其AI技術(shù)，幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速和精準(zhǔn)的招聘和培訓(xùn)。其中，所提供的AI面試工具，將招聘周期從數(shù)周壓縮到0.5天，迅速招募到1000名客服人員實(shí)現(xiàn)7天上崗。所提供的AI陪練工具，將員工培訓(xùn)時(shí)間減少一半，加快了團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備速度。這種高效的AI和人力相互輔助的服務(wù)模式，使得該品牌商在促銷期間的服務(wù)效率提升了15%，同時(shí)減輕了企業(yè)的人力資源壓力，確保了銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（圖說：數(shù)字螞力AI企業(yè)服務(wù)方案亮相外灘大會(huì)）

“在AI時(shí)代，我們所經(jīng)歷的不僅是技術(shù)的革新，更是組織結(jié)構(gòu)的深刻變革。人與技術(shù)的緊密結(jié)合，能夠使知識(shí)、模型和工具的能力相互增強(qiáng)，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。人機(jī)融合將成為AI時(shí)代企業(yè)服務(wù)的新范式，助力企業(yè)將AI的潛力轉(zhuǎn)化為實(shí)際的經(jīng)營生產(chǎn)力?！睌?shù)字螞力董事長兼CEO周蕓在現(xiàn)場(chǎng)演講中強(qiáng)調(diào)，隨著具身智能、全感知系統(tǒng)、多模態(tài)交互和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)運(yùn)營效率將實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。數(shù)字螞力致力于通過人機(jī)融合的新模式，未來將打造跨領(lǐng)域的AI超級(jí)經(jīng)營助手，讓企業(yè)能夠輕松地利用人工智能技術(shù)，提升競(jìng)爭力。

數(shù)字螞力是螞蟻集團(tuán)旗下聚焦AI技術(shù)為企業(yè)提供智能服務(wù)的子公司，2024年注冊(cè)成立，總部在北京。