TMT观察网_独特视角观察TMT行业

導(dǎo)語：勞動(dòng)力成本高企、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理效率提出新的要求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮悄然興起。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用條件已經(jīng)成熟，80后、90后逐漸成為企業(yè)員工中的生力軍，彈性靈活的移動(dòng)辦公方式顯然更符合當(dāng)代企業(yè)管理的需要。隨著移動(dòng)辦公SaaS應(yīng)用日趨多樣化，聚合多種功能的平臺(tái)型產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。以金蝶云之家、阿里釘釘和企業(yè)微信為首的移動(dòng)辦公平臺(tái)，正越來越受到企業(yè)客戶的青睞。

移動(dòng)辦公平臺(tái)是指能夠直接向企業(yè)用戶提供移動(dòng)辦公SaaS應(yīng)用，并通過PaaS平臺(tái)集成第三方開發(fā)者，以擴(kuò)大產(chǎn)品功能覆蓋的移動(dòng)辦公軟件。移動(dòng)辦公平臺(tái)不受辦公時(shí)間和空間的限制，聚合了即時(shí)通訊、企業(yè)社交、協(xié)同辦公、客戶關(guān)系管理、人力資源管理等多種辦公產(chǎn)品的能力，能夠幫助企業(yè)更加輕松高效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員和合作伙伴間的連接，以及與企業(yè)相關(guān)的各種辦公業(yè)務(wù)之間的連接。

移動(dòng)辦公市場(chǎng)繁榮，平臺(tái)型產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來后，傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件無法滿足企業(yè)碎片化辦公的需要，移動(dòng)辦公SaaS應(yīng)用應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)管理軟件公司、新興創(chuàng)業(yè)公司紛紛進(jìn)入移動(dòng)辦公市場(chǎng)，推動(dòng)CRM、OA、ERP等諸多管理軟件走向移動(dòng)化。由于各移動(dòng)辦公應(yīng)用專注領(lǐng)域不同，企業(yè)不得不面對(duì)在多個(gè)應(yīng)用之間切換，以處理不同業(yè)務(wù)的局面。隨著企業(yè)移動(dòng)辦公需求的不斷深入，移動(dòng)辦公應(yīng)用開始出現(xiàn)跨界發(fā)展的跡象。以高頻移動(dòng)辦公應(yīng)用為基礎(chǔ)的平臺(tái)型產(chǎn)品，開放引入第三方滿足企業(yè)個(gè)性化需求，在移動(dòng)辦公市場(chǎng)中越來越受到企業(yè)用戶的青睞。

移動(dòng)辦公平臺(tái)作為傳統(tǒng)辦公模式的補(bǔ)充，在原有PC端信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，提供了基于移動(dòng)終端的信息交流方式，解決傳統(tǒng)辦公模式信息傳遞和反饋不及時(shí)的痛點(diǎn)。以平臺(tái)形式聚合多種SaaS辦公軟件，可以緩解企業(yè)辦公系統(tǒng)分散化的問題，讓移動(dòng)辦公更加協(xié)同有序。在移動(dòng)辦公平臺(tái)背后，蘊(yùn)含的是一種新的工作方式和理念。移動(dòng)辦公平臺(tái)以場(chǎng)景化的協(xié)作方式，為企業(yè)塑造良好的工作氛圍，通過高效的工作反饋不斷激勵(lì)員工發(fā)揮個(gè)人價(jià)值。

功能疊加式發(fā)展路徑，緊跟企業(yè)管理理念

面對(duì)尚處在發(fā)展初期的移動(dòng)辦公市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)辦公平臺(tái)大體遵循從單點(diǎn)切入，以功能疊加的方式逐步形成平臺(tái)型產(chǎn)品的發(fā)展路徑。功能疊加的方向與企業(yè)辦公需求基本一致，即從需求高頻、產(chǎn)生間接價(jià)值的應(yīng)用到需求低頻、產(chǎn)生直接價(jià)值的應(yīng)用，從連接人與人到連接人與業(yè)務(wù)。即時(shí)通訊、日程安排、考勤簽到等大眾化的基礎(chǔ)功能有助于移動(dòng)辦公平臺(tái)保持高用戶粘性。在積累一定的用戶量之后，才開始采取開放平臺(tái)的發(fā)展戰(zhàn)略，作為第三方應(yīng)用的入口，向上疊加更多的縱深功能。在辦公需求由執(zhí)行層向決策層自下而上延伸的過程中，移動(dòng)辦公平臺(tái)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理所創(chuàng)造的價(jià)值也越來越高。

移動(dòng)辦公平臺(tái)的產(chǎn)生和發(fā)展與企業(yè)管理理念息息相關(guān)。面對(duì)不確定性越來越高的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，傳統(tǒng)的樹狀層級(jí)式的組織架構(gòu)難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)組織架構(gòu)開始逐漸扁平化，管理制度也更加靈活。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)發(fā)生改變，進(jìn)一步促使企業(yè)管理由以流程管控為核心向強(qiáng)調(diào)員工自主性轉(zhuǎn)變。在企業(yè)管理理念變革的背景下，移動(dòng)辦公平臺(tái)致力于為企業(yè)打造更加開放透明的溝通機(jī)制和工作氛圍，并且量化和可視化員工的工作行為，通過驅(qū)動(dòng)員工自我提升的方法實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。

商業(yè)模式逐步確立，三足鼎立格局顯現(xiàn)

在移動(dòng)辦公平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，平臺(tái)主要向用戶提供移動(dòng)辦公SaaS應(yīng)用，同時(shí)也以API/SDK的方式允許企業(yè)進(jìn)行自主開發(fā)。移動(dòng)辦公平臺(tái)與第三方企業(yè)服務(wù)商和硬件制造商之間是合作關(guān)系，通過提供PaaS開放平臺(tái)和用戶流量為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值。三者共同構(gòu)成移動(dòng)辦公平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)體系，采取直銷與分銷相結(jié)合的方式服務(wù)于企業(yè)用戶。由于中小企業(yè)需要通過免費(fèi)產(chǎn)品降低運(yùn)營(yíng)成本，移動(dòng)辦公平臺(tái)普遍依靠免費(fèi)功能迅速打開市場(chǎng)。部分平臺(tái)在付費(fèi)意愿更強(qiáng)的大型企業(yè)中接受度較高，針對(duì)高級(jí)功能、增值服務(wù)和定制化服務(wù)等向用戶收取費(fèi)用。

平臺(tái)型產(chǎn)品要求有雄厚的資源作為支撐，當(dāng)前國(guó)內(nèi)移動(dòng)辦公平臺(tái)數(shù)量相對(duì)有限，頭部效應(yīng)非常明顯。金蝶云之家、阿里釘釘和企業(yè)微信三家領(lǐng)先的移動(dòng)辦公平臺(tái)，布局側(cè)重不同，產(chǎn)品各有特色，分別以差異化的手段實(shí)現(xiàn)各自的市場(chǎng)擴(kuò)張。

金蝶云之家是國(guó)內(nèi)起步最早的移動(dòng)辦公平臺(tái)。云之家繼承了金蝶在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域25年的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，部署了強(qiáng)大的線上客戶服務(wù)與線下上門服務(wù)，良好的產(chǎn)品體驗(yàn)與快速響應(yīng)的服務(wù)讓云之家成為眾多大中型企業(yè)的選擇。其以“賦能個(gè)體，激活組織”為理念，依托大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，構(gòu)建專業(yè)的移動(dòng)辦公平臺(tái)，幫助企業(yè)在日常工作中改善人與人的關(guān)系與協(xié)作方式，促進(jìn)組織創(chuàng)新和文化變革。

阿里釘釘主要定位于中小企業(yè)市場(chǎng)。阿里云、淘寶、天貓等阿里系產(chǎn)品為釘釘引流大量客戶，憑借著初期的免費(fèi)電話功能和中期猛烈的營(yíng)銷攻勢(shì)，釘釘用戶數(shù)量快速增長(zhǎng)。釘釘與ISV和硬件廠商聯(lián)合，共同為企業(yè)用戶提供應(yīng)用、服務(wù)和硬件的組合。企業(yè)可以使用釘釘連接軟件和硬件，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化的智能管理與遠(yuǎn)程交互。

企業(yè)微信專注于做企業(yè)的專屬連接器，在第三方服務(wù)商與企業(yè)用戶之間承擔(dān)著連接橋梁的作用，既為平臺(tái)上的服務(wù)商合作伙伴導(dǎo)入用戶流量，又為用戶提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)辦公應(yīng)用。未來，企業(yè)微信將加強(qiáng)與微信內(nèi)部小程序、公眾號(hào)、微信支付等應(yīng)用的合作，幫助企業(yè)用戶連接上下游的各主體，連接整個(gè)微信生態(tài)。

移動(dòng)辦公平臺(tái)潛力巨大，未來將走向一站式解決方案

對(duì)標(biāo)歐美國(guó)家，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)起步較晚，早期發(fā)展非常緩慢，遠(yuǎn)落后于消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)。中國(guó)企業(yè)信息化率和SaaS化率普遍偏低，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)存在著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?015年中國(guó)企業(yè)服務(wù)迎來拐點(diǎn)，融資案例數(shù)量和金額達(dá)到歷史峰值，標(biāo)志著中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)由起步期進(jìn)入快速成長(zhǎng)階段。當(dāng)前企業(yè)面臨著愈發(fā)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，人力成本持續(xù)走高，對(duì)效率提升和成本降低的需求將驅(qū)使企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展。由于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的決策者是組織而非個(gè)人，與消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)相比趨于理性和務(wù)實(shí)，具備產(chǎn)品的強(qiáng)專業(yè)性和服務(wù)的可持續(xù)性才是移動(dòng)辦公平臺(tái)成功的關(guān)鍵。

當(dāng)前，移動(dòng)辦公市場(chǎng)正在經(jīng)歷從萌芽期向快速增長(zhǎng)期過渡的階段，移動(dòng)辦公應(yīng)用的多樣化讓平臺(tái)型產(chǎn)品成為大勢(shì)所趨。在市場(chǎng)教育的過程中，企業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)辦公平臺(tái)的接受程度將會(huì)不斷提高。為保證企業(yè)用戶的長(zhǎng)期留存，移動(dòng)辦公平臺(tái)必須為用戶持續(xù)輸出價(jià)值。隨著企業(yè)的辦公需求從效率提升逐漸向業(yè)務(wù)處理邁進(jìn)，移動(dòng)辦公平臺(tái)將會(huì)更多地與企業(yè)具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景相融合。這意味著移動(dòng)辦公平臺(tái)將不局限于滿足中小企業(yè)的通用需求，會(huì)更多滿足企業(yè)的個(gè)性化、定制化需求，專業(yè)服務(wù)對(duì)于移動(dòng)辦公平臺(tái)的重要性將會(huì)越來越高。考慮到主流的移動(dòng)辦公平臺(tái)已經(jīng)開始向產(chǎn)品體系中引入辦公硬件，未來的移動(dòng)辦公將會(huì)走向一站式的解決方案。