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文｜羅曾 于琪

3·15國際消費者權益日前夕，OPPO因OPPO Watch X2智能手表的宣傳問題陷入了輿論風波。

中華網財經了解到，近期，有不少消費者在黑貓投訴、小紅書等平臺上發布以“OPPO Watch X2虛假宣傳”為主題的內容，引發了外界的廣泛關注和熱議。截至3月6日，僅黑貓投訴平臺相關集體投訴量已超百例。

新品發布本應是測評內容云集的時期，OPPO Watch X2何以至此？

獨立上網，下架變“泡影”、OPPO遭消費者痛斥“背刺”

“打破智能手表網絡依賴”，OPPO對于最新推出的智能手表產品寄予厚望。

據悉，OPPO Watch X2以其“無需開通eSIM即可實現手表獨立上網”的功能為賣點，這一創新特性迅速吸引了大量消費者的目光。OPPO官方宣傳稱，購買上網服務套餐后，手表將支持在線聽歌、獨立收發微信、接收云通知等，用戶無需前往運營商營業廳開通eSIM服務即可獨立聯網，并且相比傳統eSIM資費價格更為低廉，同時，OPPO官方還特別推出“新購機用戶首月0.1元1GB流量”的優惠活動。

然而，正是這一核心賣點，成為了后續風波的導火索。

2月28日，OPPO官方突然單方面暫停了上網服務，并通知用戶該功能將于3月31日終止。此舉意味著，大量新購用戶將無法體驗到被宣傳為核心賣點的獨立上網功能。此時距離OPPO Watch X2開售僅兩日，距離其新品發布會（2月20日）也不過短短八日。

更讓消費者難以接受的是，隨著“上網服務”入口直接消失，OPPO官方還同步刪除了商品詳情頁中的相關功能介紹。這一系列操作，讓不少消費者質疑OPPO存在虛假宣傳行為，直呼自己被“背刺”。

消費者小A即是其中之一。當得知OPPO Watch X2即將上市時，小A被獨立上網功能牢牢吸引眼球，于是小A將OPPO Watch X以損失近1000元的價格出手，并在OPPO發布會結束后便下單了OPPO Watch X2。

然而，在2月28日剛收到手表時，小A發現獨立上網功能被取消、宣傳頁內容被刪除。在后續與OPPO客服協商溝通的過程中，對方也僅補償給小A價值199元的Enco Air3耳機和169元的保險。小A表示，“損失近1000元和維權所花費的時間，誰來給我補償？”

而對于缺失“獨立上網”這一功能，消費者小B對中華網財經表示，早期購買的OPPO Watch X2可以獲得耳機的補償，但現在購買就沒有這一補償了，且現在與首發的價格幾乎無異，無非是贈品的區別。

與此同時，有用戶指出，OPPO區別對待用戶群體，即早期購買者可保留一個月權益，而后期用戶則完全無法使用該功能。“OPPO對用戶群體的區別對待讓人質疑其企業價值觀。”資深產業經濟觀察家梁振鵬如是說。

此外，消費者小C稱，事件在網絡上發酵后，又陸續發現了OPPO抖音官方店的粉絲群被設置僅群主和管理員可發言，刪除OPPO賬號下有關此事的視頻和評論。

權益受損，消費者或可要求索賠

“錯了，但沒有任何認錯的態度，敷衍了事”、“如此重要的功能，只是短信私聊用戶和偷換宣傳頁，這不是一個大廠該有的氣派和風度”、“閹割功能，裝死不公開道歉，補償不用心”......對于OPPO官方處理態度，消費者們紛紛表示不滿。

對此，知名戰略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創始人詹軍豪對中華網財經表示，OPPO此番操作反映出自身在產品管理和信息溝通方面存在嚴重問題。內部可能缺乏有效的協調機制，導致產品宣傳與實際服務脫節，對用戶權益不夠重視。

“同時也暴露出行業中對于產品功能和服務的調整和告知機制不夠完善的問題。”梁振鵬進一步對中華網財經表示。

據了解，對于后續補償，OPPO官方客服給出的方案是：“如您愿意繼續留用，我們將為您補償一個價值199元的Enco Air3耳機，感謝您的理解與支持。如果您需要退貨也可以聯系購買渠道客服處理。”

不過，消費者似乎對此并不買賬。中華網財經通過對相關投訴內容整理發現，大部分消費者認為，OPPO方面因無法兌現承諾功能、服務期限與宣傳不符，并且未提前公示服務終止信息，涉嫌虛假宣傳和單方違約，侵害了消費者的權益。

中華網財經為此咨詢了北京云亭律師事務所合伙人、資深律師吳剛。吳剛認為，從2月26日至2月28日，對于被OPPO宣告停止上網服務期間購買該商品的消費者有權索賠，要求退貨或賠償損失。

“如果OPPO不能自證其停止廣告宣傳的核心功能的確存在合理原因，消費者可以以虛假宣傳為由主張賠償。即使OPPO能夠證明，但仍然在客觀上導致了上述已購買商品的消費者的實際損失，應退貨、賠償消費者相關實際損失。”吳剛進一步表示。

風波背后，智能穿戴行業合作風險浮出水面

截至發稿，“背刺事件”已逐漸發酵一周有余。談及背后原因，OPPO官方客服給予的回復則是“因服務商合作方案調整”，并稱“此手表確已具備上網功能的技術條件，并非虛假宣傳”。

詹軍豪對中華網財經表示，OPPO的調整背后透露著合作穩定性風險。這可能源于運營商政策變化，如對eSIM業務的戰略調整；也可能是市場競爭態勢影響，其他競品與運營商合作策略改變，導致OPPO原有合作受沖擊；還有可能是合作成本、技術對接等方面出現問題。

不過，梁振鵬也提出了另一種可能，“這或許只是OPPO公司內部決策的調整”。

現如今，eSIM功能和獨立上網可謂是大勢所趨，手環手表等產品擁有這一功能也逐漸成為標配。OPPO Watch X2以此為宣傳賣點本無可厚非，但后續出現的系列問題卻讓消費者始料未及。

而相比開售第二天就下架功能更讓人覺得蹊蹺的是，有網友發現其購買的生產日期為2月14日的手表包裝盒里就已無三大權益卡片（里面包含0.1元上網服務套餐）的身影。

因此，消費者推測OPPO在2月20日發布會前就知道此功能會停用，但一直刻意隱瞞直到2月28日。疊加OPPO官方客服回復的“因服務商合作方案調整”，不免令人心生疑惑。

更有消費者直言，“有極大可能是OPPO沒有和運營商談攏合作就直接宣傳，想先把服務開通倒逼運營商妥協，但運營商態度強烈選擇中止。”

詹軍豪對此認為，消費者的推測具有一定合理性。從時間線和種種跡象看，OPPO在功能停用前的一系列行為的確可疑。但是否可以認定為行業通病，還有待商榷，大部分企業還是會嚴謹對待宣傳和服務。

而對于外界的猜測，以及與運營商之間的問題，OPPO方暫未給予正面回應。

在詹軍豪看來，OPPO此次的風波揭示出智能穿戴行業在技術應用和服務提供上對運營商依賴度高的風險。“OPPO需加強與服務商深度溝通，提前規劃應對方案，降低合作變動帶來的風險，在公關上及時、透明地向用戶說明情況，重塑品牌信任。”

梁振鵬對中華網財經補充表示：“為避免再次發生類似情況，公司應該加強產品發布和宣傳的嚴謹性，確保實際服務和宣傳內容一致。同時公司應及時公示服務調整信息，尊重消費者知情權。此外，公司應該平等對待所有用戶，避免區別對待現象的出現。”

與此同時，中華網財經注意到，OPPO官網目前對于OPPO Watch X2智能手表的eSIM功能的介紹已進行更改，并對運營商和區域進行了細分。

具體而言，中國聯通的用戶可以正常開通eSIM功能，但由于運營商政策調整，部分城市可能有業務暫停情況，具體需咨詢運營商；中國移動的四川和上海的用戶可以前往當地營業廳開通一號雙終端；中國電信的用戶暫不支持開通。

談及本次OPPO Watch X2事件，業內人士指出，不僅透露了智能穿戴行業“重技術輕服務”的潛在風險，更提示業內廠商應在技術創新與商業落地的平衡中，需建立更透明的服務承諾機制，并將用戶權益保障納入產品設計底層邏輯。