TMT观察网_独特视角观察TMT行业

近幾天，拼多多“炸店風(fēng)波”開始廣泛流傳。

一名用戶在雪球梳理了整個事情的經(jīng)過，具體內(nèi)容如下：

“分享個電商的事，估計(jì)你們都不知道。

3月23日，拼多多自營店開啟。800萬商家圍攻自營店，拍完發(fā)貨后僅退款，自營店從成立不到4小時宣布倒閉。

3月25日，800萬商家開始尋找可能性的品牌自營店，并辱罵客服，拍下僅退款。

3月28日，800萬商家集體圍剿雀巢，雀巢品牌在幾個小時關(guān)閉，并所有雀巢專賣店均被波及。

3月29日，炸店風(fēng)波開始泛濫，接近20家大品牌被炸店。

戰(zhàn)火仍在繼續(xù)，波及范圍非常廣。”

一名雪球用戶梳理事件的網(wǎng)絡(luò)截圖

升級的戰(zhàn)火

事件的導(dǎo)火索，跟拼多多自營店有關(guān)。

3月23日，拼多多偷偷開啟了自己的自營店，叫做多多福利社，但是這個事情被某個網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)之后，引發(fā)了眾多商家的不滿，大批人蜂擁而入惡意下單，直接讓自營店因?yàn)橛唵渭m紛處理不過來而下架了所有商品。

原本以為事情就這樣結(jié)束了，結(jié)果有一位網(wǎng)友又發(fā)現(xiàn)，雀巢徐福記的股東里，有拼多多創(chuàng)始人的入股，懷疑他們是拼多多平臺控制的公司。雖然也有部分網(wǎng)友解釋其在前幾年已經(jīng)退出股權(quán)，但是大量用戶還是群情激奮，又一次組織大批人員去店鋪攻擊，導(dǎo)致雀巢全系店鋪下架。雀巢相關(guān)的企業(yè)認(rèn)證店鋪首當(dāng)其沖，幾乎下線了所有商品，店鋪均顯示產(chǎn)品上傳當(dāng)中。

由于大量用戶進(jìn)入店鋪惡意下單并對商家進(jìn)行辱罵，導(dǎo)致商鋪不得不安排了大量客服，進(jìn)行反復(fù)澄清，與拼多多自營店撇清關(guān)系，表明自己也是受害者。

這一波沖擊，徐福記店鋪也未能幸免，不得不在店鋪上打出醒目標(biāo)簽，與拼多多自營店劃清界限。

隨后，戰(zhàn)火進(jìn)一步升級，網(wǎng)上開始流傳出一個表格，列出了一大批所謂的關(guān)聯(lián)店鋪，有組織地發(fā)動了新一輪的攻擊。

商家的反抗

這次“炸店”行為，行業(yè)推斷大多數(shù)是商家所為。有一些流傳的截圖，可以看到商家還聯(lián)合組建了微信統(tǒng)戰(zhàn)群。

那么商家和平臺為何會矛盾激化，走到“炸店”這一步？

深入分析，或許是商家積累了太多對平臺規(guī)則的不滿，如今又遭受了不同程度的生存困境，終于走向了暴力發(fā)泄。

比如說拼多多上一直飽受詬病的“僅退款”規(guī)則。對于拼多多來說，作為平臺，它的核心大政策是要給買家一個“極致”的購物體驗(yàn)。有商家表示，在拼多多上買東西，不想要就可以退款，甚至有很多不退貨僅退款的申請。很多時候，消費(fèi)者收到貨品惡意發(fā)起“僅退款”申請，不用寄回貨品，幾分鐘之內(nèi)就能收到平臺的退款，哪怕申請退款的理由非常匪夷所思。商家往往錢貨兩失，只能自己承擔(dān)損失。

這，也催生了一批讓商家苦不堪言的羊毛黨人。如果去網(wǎng)上搜索，會出現(xiàn)眾多“教你在拼多多上薅羊毛”、“拼多多僅退款不退貨”諸如此類的教程。

此外，一位拼多多商家表示，平臺規(guī)則過于苛刻，只要攬件超時、客服回復(fù)語言不恰當(dāng)，都會遭到罰款。

這些，或許是部分商家積怨已久，乃至集中反抗的直接原因。

早在2018年上市前后，拼多多經(jīng)歷了商品的信任危機(jī)。為了改善公眾形象以及用戶認(rèn)知，拼多多此后在平臺治理和商家管理上趨于嚴(yán)格。

商家們認(rèn)為，平臺本質(zhì)上只是中介的角色，應(yīng)當(dāng)公平公正，但是在用戶和商家的利益平衡前，拼多多一邊倒地選擇了前者，忽視大量賣家的權(quán)益。

在現(xiàn)在流量競爭激烈的情況下，拼多多來的出發(fā)點(diǎn)是約束好商家，討好消費(fèi)者。現(xiàn)在各個平臺都不缺商家，趕走一批還會有下一批進(jìn)入，但是消費(fèi)者卻是要小心維護(hù)，但是對商家來說，或許是有點(diǎn)用力過猛。

商家的這種委屈，還可能傳遞負(fù)面影響給消費(fèi)者，造成一種劣幣驅(qū)逐良幣的效果。

自媒體“提筆看世界”就說，拼多多要求商家要最低價銷售，否則沒有流量，同時推廣廣告費(fèi)現(xiàn)在一個點(diǎn)擊有時候高達(dá)一兩塊。商家也是要吃飯的，有一句格言是永遠(yuǎn)不要把人逼入絕境，商家就是面臨這樣的絕境，所以他們?yōu)榱速嶅X只能銷售次品，各種偷工減料，所以買家并沒有占到便宜，價格是低，但是質(zhì)量也差。

對此，知名電商戰(zhàn)略分析師李成東也表示，國內(nèi)的大平臺，對商家的收割太厲害了。國內(nèi)這些平臺與亞馬遜平臺的商家生態(tài)和商家盈利情況比起來，顯然亞馬遜要做得好得多。健康得多。亞馬遜做的好的商家都在研究好好怎么搞產(chǎn)品，國內(nèi)的商家都在研究怎么搞流量和運(yùn)營。商家反彈這么大，必然有它的原因，就是內(nèi)卷過度，激烈的競爭，平臺的生態(tài)惡化，商家已經(jīng)很難賺錢。

未來的走向

對于這次“炸店”行為，拼多多平臺店小二在朋友圈發(fā)文，言辭激烈地表示，“炸店”行徑突破底線，罔顧商業(yè)道德，實(shí)在聞所未聞，令人發(fā)指。并表明了三點(diǎn)態(tài)度：

1、 對此事件，拼多多平臺已固定相關(guān)證據(jù)，并將堅(jiān)決訴諸司法機(jī)關(guān)；

2、 拼多多將兜底承擔(dān)所有這次事件中品牌店遭受的損失，拼多多團(tuán)隊(duì)誓將維護(hù)好蒸蒸日上的品牌店體系；

3、 平臺將進(jìn)一步加大品牌店體系的資金和人力投入，堅(jiān)決的和這些猥瑣卑鄙，突破底線的行徑斗爭到底。

確實(shí)，毋庸置疑，商家也許有著自己的苦衷，但是這種不理性行為，特別是采用辱罵或者惡意下單“炸店”的方式，確實(shí)是過于沖動，對商家、平臺乃至消費(fèi)者，都有著不同程度的傷害，嚴(yán)重的話可能還需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任。

槍響之后，沒有贏家。商家與平臺，從來就是相輔相成、互相成就的關(guān)系，“皮之不存，毛將焉附”，“覆巢之下無完卵”。希望各方坐下來好好溝通，認(rèn)真反思調(diào)整，能夠?qū)崿F(xiàn)一個和平共贏的處理局面。