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　　商家碰到惡意維權(quán)人敲詐怎么辦？商品宣傳頁面上哪些詞匯不能使用？如何看待銷售中遇到的不合理訴求？

　　10月30日，杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)y手阿里巴巴，在覆蓋900萬商家的資訊平臺(tái)千牛頭條上開展“市場(chǎng)監(jiān)管宣講周：2018網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)解讀”的網(wǎng)絡(luò)直播+問答普法活動(dòng)，針對(duì)商家在經(jīng)營過程中可能遇到的投訴與舉報(bào)問題進(jìn)行宣導(dǎo)，搭建市場(chǎng)監(jiān)管部門與商家之間的橋梁，提醒商家自檢自查，承擔(dān)自身責(zé)任，勇于對(duì)敲詐等惡意行為及不合理訴求說不，以共同營造更加良好的營商環(huán)境。

　　圖說：10月30日，杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局?jǐn)y手阿里巴巴開展“市場(chǎng)監(jiān)管宣講周：2018網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn)解讀”網(wǎng)絡(luò)直播+問答普法活動(dòng)

　　余杭市場(chǎng)監(jiān)管局統(tǒng)計(jì)的一組數(shù)據(jù)顯示，今年1至9月，整體互聯(lián)網(wǎng)購物的投訴熱點(diǎn)商品里，服裝、鞋帽所占比例最高，達(dá)到了18.69%，家居用品緊隨其后，占比11.27%，食品則位列第三，占到9.33%;在舉報(bào)熱點(diǎn)商品中，服裝、鞋帽依舊名列第一，占到35.17%，食品和家居用品的排名則互換位置，分別占到17.29%和11.71%。

　　而在今年1到9月互聯(lián)網(wǎng)購物舉報(bào)所涉及的熱點(diǎn)違法行為里，售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、商標(biāo)這五類問題出現(xiàn)的頻率最高。

　　圖說：2018網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)情況數(shù)據(jù)圖

　　這些投訴和舉報(bào)中，既有普通消費(fèi)者的正常反饋，也有一些行為是惡意維權(quán)人為了不合理訴求、甚至是敲詐勒索而開展的。

　　杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)監(jiān)管分局局長(zhǎng)何賽飛介紹，部分惡意維權(quán)人習(xí)慣于通過批量購買商品進(jìn)行大額索賠，利用《消法》、《食品安全法》的賠償規(guī)定，或者利用一些法律法規(guī)有較大金額處罰、平臺(tái)規(guī)則有扣分甚至關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)定，對(duì)商家進(jìn)行威脅，脅迫其答應(yīng)賠償要求。

　　“廣大商家遇到這種情況時(shí)，一定不能私了。部分商家自行與惡意維權(quán)人和解后，立即面臨連續(xù)不斷的投訴，甚至有些人利用不同的賬號(hào)對(duì)同一問題進(jìn)行索賠，使得賠償無窮無限，最終導(dǎo)致無法經(jīng)營?！焙钨愶w表示，今年余杭區(qū)正式上線“互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)法辦案系統(tǒng)”，商家可以足不出戶在網(wǎng)上配合市場(chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)查取證。

　　圖說：余杭市場(chǎng)監(jiān)管局支招如何應(yīng)對(duì)惡意維權(quán)人投訴、舉報(bào)

　　據(jù)了解，今年10月19日正式上線的“互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)法辦案系統(tǒng)”，針對(duì)具有互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的虛假宣傳、網(wǎng)絡(luò)商品抽檢、違法廣告等問題，執(zhí)法機(jī)關(guān)能夠及時(shí)制止、查處網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，也能夠及時(shí)識(shí)別、快速處理和打擊各種濫用訴權(quán)、消耗政府資源的惡意投訴舉報(bào)，廣大經(jīng)營者可以零距離響應(yīng)政府檢查。

　　在直播現(xiàn)場(chǎng)，余杭市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員還解答了不少來自商家的提問。針對(duì)廣大商家普遍關(guān)心的廣告中絕對(duì)化用語問題，余杭市場(chǎng)監(jiān)管局團(tuán)委書記周賢華指出，網(wǎng)店賣家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)我國《廣告法》的第二章，其中詳細(xì)列舉了不得在廣告中使用的詞匯和內(nèi)容，如“最高”“最佳”等絕對(duì)化用語，國旗、國歌、國徽等相類似的符號(hào)，損害國家和社會(huì)利益的內(nèi)容等。

　　“總體而言，廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告的內(nèi)容，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不能欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者?！敝苜t華說。

　　據(jù)了解，余杭市場(chǎng)監(jiān)管局與阿里巴巴攜手開展網(wǎng)絡(luò)直播，延續(xù)了今年以來阿里配合執(zhí)法機(jī)關(guān)營造良好營商環(huán)境的一系列舉措。此次雙方面向商家進(jìn)行互動(dòng)交流，是希望作為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)重要一環(huán)的商家一起行動(dòng)起來，參與共創(chuàng)和諧穩(wěn)定的營商環(huán)境。