TMT观察网_独特视角观察TMT行业

“3·15國際消費者權益日”來臨之際，法治進行時、時間財經、北京時間接訴即辦聯合發起“誠信之光”——315融媒守護行動，就當下消費領域的熱點問題，揭露各種消費陷阱，幫助大家提升消費安全意識，維護自身權益。

近年來，數碼品牌倍思（Baseus）以“實用而美”的標簽，迅速在國內消費電子配件市場站穩腳跟。從充電寶到TWS耳機，其產品覆蓋全球100多個國家，年銷量超9000萬件。根據官網介紹，公司生產的伸縮線充電產品已連續四年穩坐全球銷量第一的寶座。

然而，2025年初，當倍思在CES展臺上高調宣布與Bose合作并摘得兩項創新大獎時，黑貓投訴平臺上的1989條投訴卻如潮水般涌來：充電寶爆炸、耳機失聲、售后形同虛設……消費者不禁疑惑，這個“全球伸縮線充電銷量第一”的品牌，究竟是技術先鋒，還是藏著質量“定時炸彈”？

從CES閃耀到黑貓投訴“黑榜”

2025年1月6日，拉斯維加斯CES展會，倍思品牌發布會星光熠熠。新推出的Nomos系列五合一140W充電器和EnerCore系列100W伸縮線移動電源驚艷亮相，智匯11合1擴展塢與EnerGeek MiFi移動電源更榮膺CES創新獎。

CEO何世友宣布與音頻巨頭Bose戰略合作，豪言要為全球用戶帶來“卓越體驗”。與此同時，國內消費者卻在黑貓投訴平臺上“炸開了鍋”。截至2025年3月12日，針對倍思的投訴累計1989條，較去年9月激增近6倍。

“買了個充電寶，結果像是買了個定時炸彈！”廣東消費者王先生憤怒寫道，其2023年9月購入的倍思磁吸充電寶在2024年7月充電時自燃，火花四濺，幸未傷人。售后遲遲不回應，直到他在社交媒體曝光后，倍思才提出1000元補償。

類似案例層出不窮，產品質量缺陷與售后服務短板交織，讓倍思“Base on User（基于用戶）”的口號聽起來像一句空話。輝煌的CES光環下，這家企業的“陰影”正悄然放大。

據時間財經不完全統計，在黑貓平臺關于倍思的1989條投訴中，約60%的投訴直指產品質量，涉及充電寶、耳機、數據線、鋼化膜等多款明星產品。

充電寶：從“電量救星”到“安全炸彈”

充電寶投訴占據產品質量問題的半壁江山，且安全隱患尤為突出。2025年2月8日，京東用戶反映，其購于倍思旗艦店的數據線搭配充電寶在凌晨5點爆炸，燒毀價值8999元的手機充電口，商家僅賠20元。

同日另一用戶稱，數據線爆炸致插線板與耳機損壞，客服態度“傲慢”，僅退貨退款了事。2025年2月1日，天貓超市用戶更遭遇驚魂一幕：2023年4月購入的充電寶在凌晨4:40爆炸起火，燒毀被子、耳機等物品，訴求賠償卻無回應。

安全問題并非新話題。2024年6月，倍思主動召回PPCXM06（154,460臺）和PPCXW06（200,418臺）型號移動電源，因長期插電或磕碰可能導致過熱。但召回后，消費者仍頻發類似投訴。2024年12月29日，用戶發現2023年購入的6000mAh磁吸充電寶鼓包，質疑其爆炸風險，商家卻以“未申請召回”為由搪塞。

耐用性同樣堪憂。2025年2月17日，用戶稱2022年購入的充電寶“滿電只能充10%就沒電”，使用頻率極低卻提前“壽終正寢”；2025年1月29日，京東用戶200多元充電寶用一年多即充不進電，商家僅賠20元。

耳機：連接不上、聲音“啞巴”成投訴常態

耳機投訴緊隨其后，問題集中于藍牙連接與音質。2025年2月20日，用戶吐槽倍思小粉餅airnora2耳機“接觸不良，每次連接要試十幾次”，放入機倉后仍耗電不停。

2025年3月3日，H1i頭戴式耳機被指“降噪一開左耳咚咚響”，用戶質疑質量不過關。2025年1月28日，拼多多用戶送禮的耳機被投訴“漏音嚴重”，尷尬至極卻無法退貨。

使用壽命短同樣普遍。2025年2月5日，用戶稱2023年9月購入的耳機剛過質保即壞，客服以“機器人敷衍”推脫；2024年11月19日，wx5全新耳機兩次換貨仍無法充電，用戶怒斥“質量太差”。

數據線與鋼化膜：傷機“元兇”頻現

數據線問題多與耐用性與安全性掛鉤。2025年1月10日，淘寶用戶稱倍思PD線斷裂卡在手機充電口，維修費35元無人賠付；2025年2月5日，數據線自燃導致手機花屏，損失慘重。2025年2月19日，用戶稱7月31日購入的充電器“用幾個月就炸”，燒毀數據線與插線板，商家不理。

鋼化膜投訴則聚焦“傷機”。2025年2月28日，用戶稱鋼化膜劃傷手機屏幕與外殼，修復費4000多元，商家僅退貨退款；2025年3月9日，京東用戶iPhone16pro屏幕被“無塵倉”鋼化膜刮花，細小顆粒成罪魁禍首。2024年12月10日，淘寶用戶錄視頻證明鋼化膜質量缺陷劃傷屏幕，客服卻只賠30元，與修復成本“天差地別”。

黑貓投訴顯示，倍思充電寶投訴占比最高，安全事件（如爆炸、自燃）頻發，直接威脅生命財產。耳機與數據線問題多為耐用性不足，鋼化膜則因設計缺陷（如“無塵倉”顆粒）頻傷高端設備。

2023年中消協測試佐證，倍思部分數據線阻燃性與抗彎曲性能不達標，專家張雁峰直言：“‘過保即壞’的集中爆發，指向質控短板或成本壓縮。”消費者戲稱：“倍思產品自帶玄學，保修期是質量的‘生死線’。”

售后短板：30%的投訴指向“推諉與冷漠”

約30%的投訴聚焦售后服務，退貨退款難成最大痛點。2025年2月7日，拼多多用戶稱倍思充電寶退貨簽收后不退款，客服推給平臺，平臺推回商家，最終“錢貨兩空”。

2025年1月20日，淘寶用戶退回頻繁斷電的充電寶，商家要求自付運費并拖延處理，問題懸而未決。2025年2月15日，拼多多用戶退回壞掉的電容筆，商家以“影響二次銷售”為由拒收，平臺介入兩次仍失敗。

維修問題同樣突出。2025年2月9日，用戶110元充電器用一年半壞掉，商家僅補15元優惠券，稱“過保不修”；2024年11月19日，電容筆寄回維修丟失，商家無任何回應。

2025年2月18日，用戶三年換三次的充電器到2025年2月仍壞，客服僅建議“再買一個”。2025年2月25日，拓展塢用一年多無法使用，售后以過保拒絕延保訴求。

客服表現加劇不滿。2025年2月22日，京東用戶投訴鋼化膜退貨，客服機器人“答非所問”后直接關閉售后單；2025年2月26日，拼多多用戶因耳機故障申請退款，商家威脅“不撤銷售后就不修”。2025年2月10日，淘寶用戶反映手機殼磨損手機，客服僅退款不賠損失，態度敷衍。

江蘇陶先生在二手平臺購入的240W充電器保修期內故障，倍思以“非官方渠道”為由拒修。2025年1月25日，閑魚用戶收到假倍思充電寶，平臺與商家互推責任，退款無門。這種政策不僅引發爭議，還可能違反《消費者權益保護法》關于保修義務的規定。

2025年2月11日，用戶退回充電寶一個月，商家未簽收，物流信息卡在“待取件”；2025年1月29日，耳機物流分揀錯誤，從成都發往簡陽，遲遲未達。

售后投訴凸顯流程復雜與責任不清，消費者感嘆：“退貨像打仗，客服比產品還靠不住！”法律專家張雁峰指出，倍思拒絕第三方平臺售后的做法涉嫌規避義務，長此以往將自毀口碑。

虛假宣傳：10%的“貨不對板”爭議

約10%的投訴涉及虛假宣傳，功能不符是主因。2025年2月15日，用戶稱淘寶倍思充電寶宣傳“15W快充、磁吸動畫”，實際無此功能，客服承認夸大其詞卻不賠。2024年12月18日，抖音直播承諾耳機降噪，實際“公交報站都聽不清”，用戶被禁言。2025年1月6日，京東耳機宣傳“真降噪”，半月后聲音變小，換貨仍無效。

2025年1月9日，抖音旗艦店車載冰箱訂單數月未發，以“標錯價格”為由逼退款；2025年2月9日，淘寶店鋪虛假發貨，物流未攬收卻顯示“已發”。2024年12月12日，用戶稱車載充電器遲遲未到，客服從“補發”拖到“沒發貨”。

2025年2月17日，天貓超市發2023款耳機冒充2025款，用戶怒斥“國家補貼商品也造假”，要求“退一賠三”。2025年1月24日，抖音直播間承諾MC1耳機，發貨卻是AS01型號，客服不賠。2024年12月23日，拼多多用戶收到的充電寶包裝標“翻新品”，詳情頁卻無說明。

虛假宣傳雖占比不高，卻直接損害知情權。消費者調侃：“倍思的宣傳水分比充電寶電量還多！”部分案例涉及法律訴求（如“假一賠三”），凸顯問題嚴重性。

全球閃耀下的隱憂：銷量第一與投訴并行

倍思并非“虛有其表”。Frost & Sullivan數據顯示，2021-2023年其伸縮線充電產品連續三年全球銷量第一，專利超100項。2023年獲兩輪數億元融資（深創投領投），2024年摘“最佳出海品牌獎”，產品覆蓋100多個國家，年新增9000萬件，服務60億人次。線下門店超600家，線上穩居電商平臺前列。

2025年CES，倍思憑智匯11合1擴展塢（支持4K三顯）和EnerGeek MiFi移動電源（20000mAh+WiFi6）獲創新獎。與Bose合作布局音頻，TWS耳機2023年Q4至2024年Q2國內出貨量前五。Nomos和EnerCore系列主打便攜高效，劍指辦公與出行場景。

依賴亞馬遜等平臺與獨立站引流難題并存，2024年Q2全球智能手機出貨量增6.5%至2.854億部，但需求未復蘇。便攜儲能市場競爭加劇，技術壁壘低，倍思2022年布局能否突圍存疑。投訴激增更如陰影，威脅其“實用而美”的品牌形象。

倍思的故事如雙面鏡：一面是CES創新獎的耀眼光環、全球化的勃勃野心；另一面是1989條投訴的刺耳回聲、“過保即壞”的無奈吐槽。從“充電寶變炸彈”到“售后成噩夢”，消費者的憤怒與失望，與“Base on User”的承諾形成諷刺對比。

技術創新可圈可點——2187項專利、氮化鎵快充領跑；市場表現令人矚目——年銷9000萬件、覆蓋3億用戶。但質量缺陷與服務短板如頑疾難消，爆炸事件與劃屏投訴更敲響警鐘。

未來，倍思能否在全球化征途上補齊短板？是靠銷量掩蓋瑕疵，還是真正兌現“基于用戶”的初心？答案或許在下一場CES展臺——或下一次充電寶的“爆炸聲”中揭曉。