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文 | 陳浩然

來源 | 螳螂財經（ID:TanglangFin）

9月8日下午，一篇《外賣騎手，困在系統里》的文章刷屏。美團小哥告訴記者：“平臺算法引導逆行”、“按直線距離規劃送餐時間，完不成就罰款”，引爆了全網的憤怒。

但你永遠叫不醒一個裝睡的人，更何況鐵憨憨餓了么先醒了。

9日凌晨，餓了么迅速行動，宣布將發布新功能，在結算付款時增加一個“我愿意多等5分鐘/10分鐘”的小按鈕，并將對一些歷史信用好、服務好的優秀外賣騎手提供鼓勵機制。

這一動作，卻激怒了本已磨刀霍霍向美團的網友：“將矛盾轉嫁給消費者”，“你倒是多餓5分鐘啊”。

眼看子彈都朝餓了么飛去，美團躲過了暴風驟雨般的20小時。9日傍晚，算準了發泄完怒火的網友已經進入“賢者模式”，美團終于決定出來走兩步，突然啟動一輪彈窗猛如虎：“我們馬上行動”，“沒做好就是沒做好”，“鞭策是成長的必修課”，“給騎手留出8分鐘彈性時間”……果不其然，美團收獲了一頓夸獎：“沒有把問題轉嫁給用戶”，“美團終于做了回人”……

筆者真心要為美團點贊，美團實高！

全文沒給一句準話，看起來卻誠意滿滿。當人人都盯著餓了么有沒有打太極拳，卻沒能躲過美團的障眼法。這不失為教科書式的甩鍋手法——我甩了，但你看不出來。現在咱們來學習一下：

矛盾一、彈性時間。小哥時間不夠用是最大痛點，美團當然最知道這個道理，于是聲明第一條就是“給騎手留出8分鐘彈性時間”。看上去很美，但——這不就是讓消費者多等8分鐘嗎？餓了么好歹還讓消費者有個選擇權，美團是直接替消費者做了決定。美團也沒有說明的是，這“彈性8分鐘”究竟是改進算法，給騎手原先苛刻的N分鐘送達判定變成了實打實的“N+8分鐘”，還是騎手可以自主決定比規定的N分鐘送達遲到8分鐘，8分鐘之內都不會被處罰。更重要的是，有美團小哥告訴筆者，這8分鐘一直都有。所以美團經常出現用戶端顯示超時了，騎手端卻沒超時的投訴。

矛盾二、安全。相信看完昨天那篇文章，人們最揪心的是小哥的這句話：“送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友。”這背后，一組數字觸目驚心：2017年上半年，上海市公安局交警總隊數據顯示，在上海，平均每2.5天就有一名外賣騎手說傷亡。2018年9月，廣州交警查處外賣騎手交通違法近2000宗，美團排名第一。在《系統》一文中，“美團騎手魏萊說，看到同行血肉模糊地躺在馬路中央，他并沒有停下來，自己手里的訂單就要超時了，而那時，又來了新訂單，一個熟悉的女聲響起——派單。”對算法的控訴將矛盾徹底最大化。

而美團對此給出的解決方案是：“更好保障安全。”What？？？“我們將增強配送安全技術團隊，重點研究技術和算法如何保障安全。”How？？？“我們正在研發的智能頭盔將全力加大產能，……我們在這些場所正在努力鋪設智能取餐柜，讓騎手最后一公里的配送更便捷。”WTF？？？小哥死傷率高，缺的是智能安全帽？引導小哥逆行，是因為騎手找路難？小哥缺的是配送更便捷？有個知乎網友說，“笑死我了，安全的電瓶車都提供不了，卻在研發高科技頭盔。”

這種態度令人憤怒。如果說“商業的歸商業，道德的歸道德”只是冷漠，美團此舉就是愚弄群智了。倒退一萬步，今天王興如果站出來說就是要為了商業效率犧牲道德，我敬他是條漢子。但披著溫情外衣下的傲慢與殘酷，令人脊柱發涼。尤其是當騎手的討論處在風口浪尖，王興卻云淡風輕地發了一條飯否：“同事推薦的這款中國立體地形圖確實非常好，比看平面地圖直觀太多了，有利于建立更清晰的世界觀。不過今天被我挑出圖上有個錯，拉達克山Ladakh Range被標成‘達拉克山’了，這確實是容易犯的一個錯。”

也許他想借此暗諷批評者缺乏“清晰的世界觀”，但我只看到美團的冷酷。

灃京資本基金經理吳悅風說得極為精準：“商場如戰場，這種對效率的極致運用，或者說沒人情味，已經刻到從‘百團大戰’里活下來的美團的基因里了，對于公司、對于王興、對于騎手，都是如此，很難有別的路可以走。”他在微博上評論，這家巨頭就是這樣從底層爬出來的，“這種企業性格一定是刻印在基因里的”。

翻開美團財報，這是一張漂亮得難以挑剔的成績單。今年以來，美團股價暴漲了140%，已達1.36萬億港元市值，新被納入恒生科技指數，8月8日宣布其平臺訂單量已突破4000萬單。

只是，在這些漂亮的數字背后，是騎手個人的單位收入越來越少，送單時間越來越短，安全也缺乏保障。

我們終于關注到了這個問題。我們卻迅速遺忘，轉而為美團點贊。

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