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據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國從事第三方債務(wù)催收的法人單位數(shù)量已有2500到3500家，從事債務(wù)催收的工作人員近30萬人。

催收行業(yè)門檻低，魚龍混雜。2007年便進(jìn)入催收行業(yè)的高磊回憶，“很多人聽說不良資產(chǎn)處置有錢賺，就進(jìn)了行，一開始也沒什么標(biāo)準(zhǔn)，最早2004年，只有廣發(fā)和招商銀行有自己的催收團(tuán)隊。也有些人看看香港古惑仔光碟，學(xué)點黑社會皮毛便干起了催收。”

大金鏈子，滿身紋身的形象便是這么來的，實質(zhì)上，早期香港臺灣的專業(yè)催收團(tuán)隊都是西裝領(lǐng)帶、文質(zhì)彬彬。

香港電影里的古惑仔形象

行為規(guī)范的催收公司外訪，一般帶著數(shù)碼相機(jī)，錄音筆，律師函，催款單，公文包等，兩個人一組，公司派車或者包車，當(dāng)天去當(dāng)天回。如果是去外地，顧及到人身安全，同行的人會更多些。有些惡意拖欠的老賴，也會在當(dāng)?shù)毓痛蚴滞厣祥T要債的。

而“大金鏈子”服務(wù)的多是“放高利貸的”或“地下錢莊”。高磊稱，上門催收的成本很大，如果暴力涉黑，催收公司要承擔(dān)的風(fēng)險就更大。

信用卡催收或者近年來興起的互金資產(chǎn)催收，上門直催的比例很小，一般采用電話遠(yuǎn)程催收。只有放高利貸或者地下錢莊這些，會在巨大的利益驅(qū)使下動用暴力手段。

正規(guī)的催收公司一般都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，對催收電話的頻率、撥打時段以及話術(shù)都有明確的規(guī)定。并且強(qiáng)調(diào)“保持理性且友好的態(tài)度，效果會比非理性且脅迫的態(tài)度好上百倍。”從業(yè)多年的高磊指出，暴力催收雖然存在，但市場上多數(shù)還是正規(guī)公司。

媒體通過情緒渲染報道的是極端個例，催收“污名化”背后，是沉默的大多數(shù)。

很多行為規(guī)范的催收公司因此承擔(dān)了“莫須有”罪名，從業(yè)者得不到周圍人的理解，從業(yè)價值感極低。

席位上的人

行業(yè)里把電話催收的人稱為“座席”，用高磊的話說，“席位上的人故事更精彩，他們是一線經(jīng)歷者。”

每天在機(jī)械重復(fù)地打電話中度過，要跟賴賬欠款的用話術(shù)博弈，互相試探心理防線。電催員的工作枯燥乏味又壓抑。

催收污名化，讓他們對工作認(rèn)同感極低，敏感又警覺，并不愿多談自己。

催收辦公環(huán)境

墻壁上赫然寫著“方法比困難多——勤探討”。催收主管每天早晨8點都會給這些催收員們分享勵志話語，以及催收技巧和話術(shù)。之后，客戶名單被分配到每一個催收員手上，一天的工作便正式開始了。

每天10點之前必須撥打所有電話，下午兩點半左右進(jìn)行第二次電話跟蹤，四點之前再次跟進(jìn)當(dāng)天承諾還款的客戶，確保每天都能聯(lián)系上客戶，并且有回款。

催收員每天逾期的人以及老賴遇見多了，也會編寫段子調(diào)侃，比如“每一個不還錢的老板都有一個幫他轉(zhuǎn)賬代他去銀行存款的會計；每一個不還錢的客戶總習(xí)慣在高速或火車上；每一個不還錢的客戶拉卡能拉半個月，跨行轉(zhuǎn)賬五天都不到賬；每一個不還錢的客戶都愛去山里，因為沒有銀行所以還不了款…”

有催收員說，他們公司專門做過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通話7句之內(nèi)，凡是罵臟話的，80%一個月之內(nèi)追不回欠款。

“會罵回去么？”

“當(dāng)然！”

“不是說正規(guī)的催收都會錄音么，現(xiàn)在辱罵會遭到投訴吧。”

“上交的錄音可以技術(shù)化處理，有些欠債的心態(tài)是能賴則賴，不通過適當(dāng)?shù)难哉Z威脅把利害關(guān)系講清楚，突破他的心理防線，不會還錢的！”

電催員流動性極大，有人因為招收門檻低，薪水高入行，也有人因為重壓和疲憊黯傷離去……

催收專員招收門檻低高中學(xué)歷即可

催收行業(yè)人才極其缺乏，高磊稱，2004年到現(xiàn)在，行業(yè)沒有所謂的權(quán)威或?qū)＜遥龅煤玫亩嗍倾y行的中高層。催收圈子混亂，有些催收員在銀行混個兩年，跳個槽搖身一變便成了催收專家，收入翻番，有些甚至當(dāng)上了互金公司的風(fēng)控總監(jiān)。

催收行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是“輿論”？

被問及“陽光催收”、“綠色催收”時代什么時候到來，高磊并沒有像大多數(shù)業(yè)內(nèi)從業(yè)者一樣高唱“前途是光明的，道路是曲折的”贊歌。

而是反問道：“綠色催收陽光催收的標(biāo)準(zhǔn)是什么？”

沒有標(biāo)準(zhǔn)何來規(guī)范。

早在4月份，就有北京多家網(wǎng)貸平臺收到一份名為“網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)事實認(rèn)定及整改要求”的文件，其中，暴力催收就在禁止之列。

隨著山東于歡辱母案爆發(fā)，催收行業(yè)成了眾矢之的。5月，國內(nèi)首份針對催收的地方性文件《深圳市網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)催收行為規(guī)范》（征求意見稿）發(fā)布。

但首份催收文件并沒有得到業(yè)內(nèi)的大力支持。

“這其實只是把美國的《公平債務(wù)催收作業(yè)法》簡單翻譯成中文，中國不像美國，有完整的信用體系，可以讓沒有信用的人寸步難行，形成威懾力。”

“如果真像文件里說的限定時間段，一天電話不能超過三次，也不能追問相關(guān)聯(lián)系有關(guān)債務(wù)人的聯(lián)系方式和下落，那催收不要做了。”

甚至，有些老賴因此氣焰更加囂張。百度“反催收”貼吧里，催收與老賴互相謾罵，言辭粗鄙。

有業(yè)內(nèi)人士指出，“債務(wù)人欠款，債權(quán)人只能去法院起訴，但判決書的威懾力對老賴們形同虛設(shè)，說到底，行業(yè)急需可以落地的催收標(biāo)準(zhǔn)，讓債權(quán)人的權(quán)益同樣受到保護(hù)。”

催收行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化仍路漫漫其修遠(yuǎn)。

“9月份iphone8以及iPhone X發(fā)布，會有學(xué)生貸款買吧，可能催收行業(yè)又要爆負(fù)面了……”高磊皺了皺眉頭。

【來源：網(wǎng)貸天眼】