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農民徐文峰在他39歲的這一年，遭遇了一場幾近毀滅性的“中年危機”。

今年3月，徐文峰抵押了老家唯一的房宅，又向親戚借了錢，加盟百度外賣成為河南省某縣的代理商。幾個月的時間，賠進全部身家。消息在小縣城不脛而走，他連門都不敢出，“抬不起頭”。

與此同時，根據易觀發布的2017年第三季度中國互聯網餐飲外賣市場分析報告，今年8月24日宣布合并的餓了么+百度外賣，市場交易份額總占比達48.8%，超過美團外賣的43.1%，位列市場第一。

11月27日，百度外賣代理商發表致全國工商聯求助信，信中控訴，“為了在談判時賣一個好的價格，百度外賣要求部分城市代理商通過各種方式在短時間內沖刺訂單”，且在6月底與餓了么交易達成之后，“在未披露出售實情的情況下在全國瘋狂招商”，致使全國超過100家代理商嚴重虧損，“累計虧損將近2億元人民幣”。

同時，信中表示，在代理商代表與百度集團數次溝通后，“得到的最終結果是感謝代理商的付出，但因為沒有法律依據，所以代理商訴求不予理會”。

媒體報道，在求助信發出前幾天的11月21日，餓了么及百度外賣的運營主體拉扎斯集團舉行“未來物流”戰略發布會，餓了么CEO張旭豪對百度外賣代理商虧損問題作出回應，“會全面地梳理和融合，最大的原則是公平和公正”。

搜狐財經了解，11月6日，50余名代理商曾赴百度總部大廈維權，百度副總裁王路與其進行對話。在代理商提供的現場錄音文件中，搜狐財經注意到，一位代理商詢問是不是“把百度（外賣）交給拉扎斯（餓了么運營主體）之后，所有代理商的問題由拉扎斯解決”，王路回答“是”。

對此，12月7日，搜狐財經聯系到餓了么的公關人士，對方表示：“公司對這個事情沒有回應，代理商和大百度的分歧我們不便發表意見。”

百度外賣在請給出的情況說明中稱，百度外賣及餓了么相關部門，正在加班加點匯總、整理合作商們提出的各類問題，“會在合法合規的前提下，公平公正地處理每一位合作商提出的每一個問題”。

“我想死的心都有”

當初決定做百度外賣代理的時候，徐文峰把心一橫：“拼一把！”

跟一些代理商數百萬、上千萬的虧損數額相比，徐文峰的虧損算不上多。從今年3月簽約代理開始，算上5萬元的保證金，徐文峰前后投入總共30萬元左右。

但這30萬元，是徐文峰的全部身家：家里唯一的房產——老家宅基地抵押貸款20萬元，向親戚借款5萬元，再加上自己這些年打工攢下的積蓄。

今年39歲的徐文峰，在家中排行老四，上面父母80多歲，三個哥哥有的在老家務農，有的在外務工。19歲那年，徐文峰離開家鄉來到北京打工，斷斷續續北漂了十來年。直到2015年初，為了照顧兩個孩子，他才回到老家，和妻兒租住在縣城，一邊打零工，一邊踅摸著做點什么生意。

“大兒子15歲，剛上初三，小女兒7歲，小學二年級。需要‘大錢’的時候還在后面呢！”徐文峰苦笑了一聲，無精打采。

今年年初，徐文峰跟一位在美團做騎手的親戚聊天，對方告訴他，外賣是一個“朝陽產業，可以考慮做”。當時縣城上已經有美團和餓了么兩家外賣入駐，徐文峰輾轉找到百度外賣的招商電話，對方聽他說明來意后告訴他，縣城所屬的市里已經有代理商，他需要從市里的代理商處加盟。

“本身就是農民，沒有其他的生意做，沖著‘百度’二字才敢加盟。”徐文峰跟市里的代理商簽了協議，交了5萬元保證金，成為縣城的代理商。

簽約之后，徐文峰見到了百度外賣的城市經理。“當時他講，你看這個外賣三者并立，如果你要想做超過人家，你得砸錢（做市場）。我問砸到什么程度，他說七、八、九月是旺季，砸到那個程度，之后你就可以賺錢了。”徐文峰回憶。

在小縣城的人們眼里，徐文峰也算是一個“小老板”了。他干勁十足，發動身邊的親戚朋友，很快招來了15個騎手、一個站長、一個業務員，忙的時候還要加上5個兼職騎手，再加他和妻子，20幾個人的小團隊，買物料、做活動、搞推廣，干得有模有樣。

從4月份正式開站，到7月份，徐文峰從百度公司的統計數據上看到，當時縣城的外賣市場份額占比為，“美團50%，百度外賣35%，餓了么15%”。

那一時期，外界盛傳百度外賣將與順豐展開合作，徐文峰盤算著，合作之后“物流配送我們能占很大優勢”。他覺得“信心很大”，8月之后“生意就能賺錢了”。

8月24日，餓了么宣布合并百度外賣，合并完成后，百度外賣成為餓了么的全資子公司，仍以獨立的品牌和運營體系發展，百度外賣品牌保留18個月給餓了么使用。媒體報道，此次收購價格約42億元。

消息傳來，徐文峰措手不及。“百度外賣馬上不存在了”的消息，被有心人迅速在縣城的餐飲商戶間傳播開去，徐文峰接到好多商家打來的電話，他一遍一遍跟人解釋：“沒問題，我家是這里的，坑不了你們！”

單量還是直線下滑了，從8月份的平均每天400多單，到現在平均每天三五十單。

徐文峰找到市里的代理商，對方表示自己也虧損近200萬，“你跟我去北京維權，北京（百度總部）退我錢，我就退你錢”。

家人責怪，外人冷語，為了維權又不敢貿然停下外賣生意，眼看著錢還在一天天地往里虧，20萬的抵押貸款每天都在產生利息，徐文峰39年的人生從來沒有如此艱難。

“當初你們讓我砸錢打市場，一個老百姓，30萬，你讓我從何翻身啊？！”徐文峰黯啞的嗓音里帶著些哭腔，“什么都沒了，說句實話，想死的心都有。”

“總部指令只一個：搶市占、沖單量”

百度外賣河北某市的代理商李欣，從2016年9月簽約至今，已虧損120多萬。李欣很慶幸自己“醒悟得早”，否則虧損數額絕不會只有這些。

做外賣生意最初是李欣弟弟的提議：“他有個朋友做的美團（外賣），做得還不錯。”

李欣家里還做著別的生意，因為對外賣市場不太了解，對于這件事也算是謹慎。簽約之前，李欣特意去了一趟北京百度外賣總部，跟時任百度外賣副總裁、負責百度外賣渠道業務的陳錦暉聊了一個多小時。

“陳總當時的承諾是，我們只需要把辦公室和人員找好，然后直接做業務就行。會有城市經理培訓指導，市場補貼和推廣的費用，都會有百度外賣承擔。”李欣一想，自家原本就有管理經驗，在河北當地也有一些資源，“做這塊沒多大問題”，雙方很快簽訂了協議。

后來李欣跟其他代理商聊起來，才知道那會兒百度外賣已經基本沒有什么補貼了。

百度外賣2014年5月上線，也曾是百度集團的“寵兒”。

彼時餓了么和美團外賣正在高校市場酣戰，百度外賣則另辟蹊徑主攻白領市場，在不到一年的時間里迅速與餓了么、美團外賣形成三足鼎立之勢。2015年7月，百度宣布3年砸200億做O2O。隨后，百度外賣正式拆分獨立發展。看上去，前途一片大好。

然而不到一年的時間，2016年6月，李彥宏在接受《財經》雜志采訪時表示，對O2O業務的成績“不能說完全滿意”，“如果真的做不過，就不做”。

從2016年下半年開始，百度外賣大幅度降低補貼。

廣東某市的代理商劉宇從2015年4月簽約代理百度外賣。在劉宇印象中，“補貼最瘋狂的時候（比例）達到1：3”，補貼率超過30%。但到2016年8月的時候，補貼率忽然下降到1：8，即12.5%。

“感覺趨勢不對了。”劉宇說。

李欣從2016年10月下旬正式開站，11月中下旬的時候補貼率大約有5%。但此后的三個月，市場補貼下跌到百分之零點幾，之后就再沒有補貼了。

江西某市的一位代理商從2016年11月簽約百度外賣，至今已虧損300萬。

“簽合同前說補貼能達到營業額的12%，合同簽訂后后說政策調整到2.5%，實際給的才1%。”該代理商表示，“今年8月公布收購消息后，城市經理還一直對我們說這是個利好，讓我們加大投入。8月我們光市場補貼就貼了26萬多，城市經理說我們能拿到20多萬的市場激勵，等10月份市場激勵到手，實際才2萬。”

相比市場補貼的縮水，更讓李欣困惑的是：“自從接了百度（外賣）以后，總部所有的指示就只有一個，不顧一切搶市占（市場占有率）、沖單量，但就是不提讓你盈利的事。”

劉宇則在2016年底明顯感覺，總部的政策越來越模糊，甚至沒有政策。“只會給你下KPI，我要新用戶，我要市場份額，但他不會像以前一樣告訴你，這個季度我們應該怎么去做，我們的思路是什么。”劉宇表示。

比達咨詢發布的2016年中國第三方餐飲外賣市場研究報告顯示，2016年國內外賣市場整體交易額達1761.5億元，較2015年增長361%，餓了么占整體市場份額的34.6%，美團外賣、百度外賣分別以33.6%、18.5%的份額位居第二和第三。

訂單越多，虧損越厲害。李欣問城市經理，對方回答，你還得往上沖單量。李欣愈發覺得，生意不是這么做的。

2017年春節之后，李欣開始著手調整此前總部給的方案，包括用戶補貼、配送費優惠、人員儲備、薪資結構等一系列全由代理商買單的政策措施，這才慢慢止住巨大的虧損漏洞。

被收購后，仍“大范圍招商”

在前述百度副總裁王路與代理商的對話錄音中，搜狐財經注意到，王路對代理商表示，百度外賣與餓了么完成交割是在“6月30日之前”，早于官方宣布的日期近兩個月。

多位代理商告訴搜狐財經，6月30日之后，百度外賣仍“在全國大范圍招商”，許多新代理商在不知情的情況下進入。

廣西某市的代理商趙澤明今年7月底與百度外賣簽訂代理協議：“總部要求我們以最快速度配齊所有崗位工作人員和辦公設備、服裝、宣傳廣告物料等，并要求簽約商戶數量在15天內必須達到150家以上才能開站。開站前后按總部要求做了大量的宣傳、地推活動，同時線上做大滿減、半價優惠活動，這些都是代理商自行承擔。”

不到一個月的時間，媒體報道百度外賣被收購的消息，趙澤明的訂單量直線下滑，許多商戶表示“百度（外賣）已經賣了”，不愿意再繼續合作。目前趙澤明的虧損已近50萬元，虧損額還在不斷上升。

西南某地區的代理商唐婭涵今年8月中旬與百度外賣簽約，該地區與她同一批簽約的代理商還有5人，她見過其中2人，知道有人代理了兩個城市。

“8月初我看到的招商網頁，反正全國各地都在招商。”唐婭涵說。8月底得知收購消息的時候，她已經簽完了商家，“箭在弦上，不得不發”。

唐婭涵給搜狐財經算了一筆賬：“假如顧客點一個20元的餐，商家做個滿20減15的活動，其中我們補貼5元，最后顧客實付5元。這5元我們哪怕提成20%，也只有1塊錢，這一單我們要虧4塊。但百度外賣要從我們提成的1塊錢里抽傭10%，我還要給它開這1塊錢的增值稅專票。”

10月份，唐婭涵月底系統賬號上的余額為負3000元，但“我還得給他們（百度外賣）開兩萬塊的發票”。目前，不算保證金，唐婭涵已虧損30余萬元。

李欣告訴搜狐財經，百度外賣對代理商的抽傭，第一年是10%，第二年是20%。

一位7月份簽約，不愿透露地區的代理商表示，自己不堪幾十萬的虧損，已于11月初申請關站，但截至搜狐財經發稿前，仍未收到近20萬元的保證金。

另一位今年6月份開站運營的內蒙代理商余飛告訴搜狐財經，“城市經理不讓我們參與維權，說參與維權的代理商保證金不給退了”。目前余飛已虧損近百萬元。

“總部要求我們前期三個月要進行大力度的投入，三個月至少投入16萬的運營費用進行補貼和宣傳。”運營一個多月后，余飛從競爭對手和一些輿論消息中聽到收購的風聲，去詢問城市經理，“給的反饋是不可能，并且讓我們繼續加大投入，態度特別蠻橫，不由分說也不讓質疑。

“你不要臉，我還要為員工生計負責”

劉宇和他的合伙人總計已經投入600多萬元，他個人虧損300多萬元。在維權的代理商中，今年37歲的劉宇是比較理性和冷靜的一位。

300萬對劉宇來說不算一個小數目，但相對于失去的金錢，他更愧疚于失去的時間。

在代理百度外賣之前，劉宇原本在做別的生意，妻子女兒在北京，他在廣東。那時候雖然也是兩地跑，但沒那么忙，大部分時間他可以在北京照顧家庭。

代理百度外賣的這兩年半時間，劉宇放棄了之前的生意，把幾乎全部的時間和精力都投入進來。原本答應女兒每個月回京一次，但事實上，一家人三四個月才能見上一面，還常常是妻兒到廣東看他。

“女兒跟我都不親了。”女兒今年5歲，他錯過了孩子很多的成長。

用兩年多的時間做這件得不償失的事，其間唯一讓劉宇感到些許安慰的是，自己解決了當地很多人的就業，“相當于做了一點善事”。

對于百度外賣代理商的集體維權，劉宇分析，訴求無非有三種：“第一種是，希望談一個好的政策和好的合作框架，繼續往下做；第二種，我不想干了，那你能不能給一個合理的退出機制，相對平靜和完善地解決這件事情；第三種，你百度（外賣）賣了42億，這些市場份額里有多少是代理商的付出，占多少價值，總得有個說法，不能說你賣了跟我沒關系。”

李欣和其他一些代理商聘請了律師團隊，打算走法律途徑。但劉宇對比并不十分樂觀，雖然律師提出了一些可以去打的點，比如霸王條款、未經代理商許可私自同步商戶數據等，但就合約層面來說，合約本身不足以支撐代理商的很多訴求。

而對于像徐文峰那樣根本沒有與百度外賣直接簽約的代理商來說，處境更是尷尬。徐文峰加入了一個300多人的維權群，在群里問了問，跟他一樣的情況的人有，但不多。他私下找律師看過自己和市里代理商簽的協議，對方告訴他，上面沒有百度外賣的公章，“廢紙一張”。

群里一位領頭的代理商向徐文峰建議，為維權保險起見，最好不要關站，“賠錢也得做，有多少單送多少單”。

徐文峰一方面寄希望于大代理商們維權成功，自己也能“分點湯”；另一方面又感到無計可施，只能跟市里的代理商鬧。

止損、善后，是現在更多代理商在做的事情。

徐文峰還剩下三個騎手和一個業務員，工資照常發。他覺得，作為老板，他不能趕員工走，也不能虧待他們。

唐婭涵準備從12月4日開始做完最后一周的活動，就申請關站。活動是之前就跟商戶談好的，商戶已經批量進購了食品，宣傳物料也已備好。90后的唐婭涵覺得，即便會增加虧損，自己也必須信守諾言。

劉宇算著廣東自己代理的兩座城市還剩下不到100名騎士，他計劃跟美團、順豐等供應商談一談，看能不能把這些人妥善安置：“別人跟著你干了一兩年，你不能不為他們的生計負責，是吧？”

“你（百度）不要臉，我還要臉。”他說。

之后，劉宇打算把能打包的業務打包出去，只留下必要的人員維持基本運營，哪怕繼續虧錢，也要保留代理商的身份，“名正言順”地申訴。

“即便明知不可為，我也要去爭取一下。我不希望助長（百度）這種行為，太野蠻了，明目張膽地‘打劫’。哪怕這次維權沒有任何結果，我也要讓更多人看到這種大公司的面目。”劉宇說。

12月8日，百度外賣方面向搜狐財經發來一份《“渠道合作商問題”相關情況說明》。聲明稱，對于主動提出結束合作關系的合作商，百度外賣會按照相關協議約定和業務流程，及時返還其“運營保證金”和“質量保證金”。

“我們表示深深的歉意和自責。”百度外賣稱，其與餓了么相關部門的工作人員，始終在......

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來源|搜狐科技