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作為2016年的寵兒，2017年的SAAS行業多少有點尷尬，不僅資本趨緊，投資人不待見，而且面臨客戶流失，盈利難的大背景下，SAAS行業的企業們日子有點難過，裁員開始成為2017年的主旋律。

這個行業的明天何在?

01

SAAS行業怎么了?

2016年4月12日，騰訊總部附近的深大地鐵站過道出現了阿里釘釘的巨幅廣告。

這一周之后的4月18日，企業版微信宣布上線，正式進入企業服務市場，開始與釘釘正面交鋒。

從2013年整個行業開始被資本盯住以來，BAT的加入讓SAAS行業一時達到頂峰。

大家都希望在這千億級藍海中占得先機。縱觀整個行業，目前國內的企業級SaaS遠不止這些，iClap、teambition等軟件都在積極搶占企業級應用陣地，互聯網2B領域的新戰役一觸即發。

然而，僅僅一年，整個行業沒有起來，卻在一年之后出現了裁員的大潮。

對此，很多業內專家認為，未來十年內在中國都不可能會出現一個像Salesforce一樣的百億級的SaaS公司了。

事實上，自從2013年前后資本進入SaaS市場之后，伴隨五年機構投資期限將到，從投資回報率來看，五年來中國的SaaS市場并沒有出現類似于美國獨角獸似的公司，并且由于收益甚微也讓資本方對SaaS市場持謹慎態度。

據相關數據顯示，2017年上半年有112家SaaS企業獲得融資，有具體數額可查的總融資數超過43.96億元，可能是SaaS行業5年來融資最少的一年。

而此時的美國SAAS行業則進入到了廣泛的應用期，非上市SaaS 公司數量超過200 家，其中28個估值已經超過10 億美元。

中國的SAAS行業到底怎么了?

資料顯示，中國現在已經進入新經濟主導的時代，企業形態也發生了劇變，要么傳統行業升級，要么就完全是新的企業形態，更何況，在這種背景下，管理先進的企業選擇自己開發軟件系統，中小規模的企業則付費能力有限，在這種情況下，“高不成，低不就”不僅大部分企業自己都沒有搞明白要做什么，而且即便知道自己要做什么，也不愿意選擇外包，于是，想要靠著SAAS之類的企業管理軟件做成諸如美國salesforce的如意算盤，在中國的現實面前碰壁而歸。

另外，SAAS企業自身的問題也讓很多企業嘗試一次之后再也不愿意繼續合作。

原來，據GPLP君調查了10家SAAS企業顯示，中國很多SAAS企業普通缺乏服務意識，而且以C端營銷方式為主，只重用戶數，不重續約率。

而且，中國SAAS企業普遍重視技術與銷售，但是缺乏服務人才，最終，導致客戶體驗度和滿意度都有問題。

“非寧靜無以致遠”，在面臨種種問題之下，2017年的蟄伏期也算是給SaaS企業們一個冷靜思考的機會。

02

SAAS行業的下半場——向左走 向右走?

那么，這是否意味著SAAS行業缺乏機會?中國SAAS行業到底能否出幾個獨角獸?

顯然，這不是行業的問題，而是SAAS企業如何創新滿足企業需求的問題，畢竟雖然SAAS優點明顯，但是客戶用的好才是真的好。

資料顯示，在2017年大批SAAS企業裁員的過程當中，也有一些企業，諸如聯想開始告別免費模式，正式轉向收費服務，而其收費原因，普遍有人解讀為，這是為了順應互聯網日漸成熟的的大趨勢，知識付費帶動了服務付費趨勢的延續，在互聯網流量模式結束之后，互聯網的下半場正在向價值轉變，而免費帶來的只能是流量，并不會是價值。

因此，對應中國的SAAS服務，大部分SAAS服務供應商對使用在線工具、數據分析的能力還是比較弱的，無法對SaaS的應用做到完全掌握，在這樣的情況下讓SaaS為企業服務，其服務的質量用可想而知。

或許，短暫陣痛過后，中國的SAAS行業又將揚帆起航，伴隨進入者的數量會下降，資本市場優勝劣汰的自然選擇將會越來越殘酷。最終，大量的資本集中在較少的創業公司中，會使得創業公司的估值水漲船高。這樣一來，行業獨角獸的出現也就指日可待。

另外，伴隨著SAAS行業進入深水區，更有競爭力的新SAAS也同時撲面而來——2017年，阿里云發布的最新中國saas研究報告稱，中國正邁向“新SaaS”時代——Security(安全)、AI(智能)、API(連接)、Symbiosys(共生)將成為SaaS的代名詞。

對此，阿里先后于人工智能相關公司合作，推出了人工智能AL客服，大大節省了人工客服的成本。

與此同時，在美國，CRM巨頭Salesforce耗費70億美元收購了10余家AI企業，于2016年正式推出了人工智能服務Einstein;此外，一些新型SaaS服務如Lytics這類“SaaS集成商”和Clearbits等將SaaS打包成API的公司也已經出現。

最終，在結合了人工智能、大數據的基礎之上，GPLP君認為，SaaS企業們在2017年下半年依然是謹慎樂觀，只有邁過了資本遇冷，迎合“新SaaS”這一大趨勢，才有可能迎來真正的春天。屆時，標準化的SaaS產品呈現規模化效應，真正的SaaS巨頭才會出現，或許，在體量上還有超過BAT的可能。

讓我們期待中國的SAAS企業的明天更美好。

來源：GPLP