蘇寧幫客大數據：南京、北京、重慶的家電最愛“洗澡”互聯網+
蘇寧幫客雙渠道家電回收業務同比增長129%，服務成為了消費者關注的熱點，2017年家電維修量同比增長72%。
315來臨之際,服務成為了消費者關注的熱點。3月13日,北京蘇寧聯合北京市消協、中國家用電器維修協會共同發布了《2018年家電售后行業藍皮書》,從消費群體、服務產品、消費趨勢、新型售后項目等角度出發,剖析2018年家電售后行業的現狀與發展趨勢。
藍皮書顯示,經過近10年的發展,我國家電市場保有量已經達到70億臺,并且仍然保持著每年10%以上的增長率,這也給了家電售后服務市場生長的土壤,預計到2020年行業規模將達萬億,售后市場將成新藍海。其中,生活電器高端產品持續增長,中央空調、中央熱水、中央凈水和新風系統成為中產標配,生活服務需求旺盛,產業化、高效率、好體驗成為售后市場新標簽。
作為蘇寧售后服務品牌,蘇寧幫客的大數據讓人眼前一亮,得到了央視等眾多媒體報道。不難看出,服務產品上,家電凈洗、維修依舊是主力,回收、空氣治理、專業家政等新興服務增速明顯。蘇寧幫客數據顯示,2017年家電維修量同比增長72%,空氣治理業務同比增長266%,專業家政服務同比增長452%。
隨著我國家電市場保有量已經達到70億臺,家電回收業務成為新趨勢,2017年,蘇寧幫客雙渠道家電回收業務同比增長129%,以舊換新的業務不僅促進了家電的更新換代,也為消費者帶來了真正實惠。
值得關注的是,小獅凈洗業務量同比增長達94%,其中煙機灶具清洗占比最高。從數據中看出,一二線城市對于家電健康關注度更高,在小獅凈洗城市業務量排名中,南京、北京、重慶穩居前三,成為家電們最愛干凈的城市。
在消費者購物服務產品渠道上,線下門店預約占比依舊是消費者預約的主渠道,移動端預約增速明顯。蘇寧幫客數據顯示,2017年線下門店預約占比54%,移動端、Web端預約占比35%。
蘇寧幫客相關負責人表示,家電售后服務市場日益呈現出年輕化、智能化、品質化的發展趨勢,為給消費者體驗保駕護航,蘇寧幫客服務人員100%持證上崗、30分鐘內響應當日作業、對外公示收費標準、全部系統掃碼支付,讓消費者真正售后無憂。
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