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2月12日，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬向全體員工發(fā)布內(nèi)部信，他指出，“客戶第一”是土巴兔永遠(yuǎn)的精神核心，而創(chuàng)新是當(dāng)前最好的“解藥”。這場(chǎng)疫情，不僅給餐飲、娛樂等服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的影響，也造成了裝修家居行業(yè)的市場(chǎng)“寒冬”。

面對(duì)家裝行業(yè)突如其來(lái)的“寒冬”，王國(guó)彬表示，對(duì)外部，土巴兔相繼出臺(tái)了一系列的幫扶措施，包含向簽約業(yè)主與合作裝企贈(zèng)送總計(jì)10億元保額抗新型冠狀病毒肺炎保險(xiǎn)，及向合作裝企提供價(jià)值至少300萬(wàn)線上流量資源等，為業(yè)主及伙伴保駕護(hù)航。我們也率先在裝修行業(yè)推出”無(wú)接觸量房“服務(wù)，讓平臺(tái)合作裝企能夠通過(guò)土巴兔APP、微信等工具把量房報(bào)告、全景效果圖給到業(yè)主，通過(guò)在線化的方式解決人與人之間連接的問(wèn)題。對(duì)內(nèi)部，公司目前也已經(jīng)做好了全面的防控措施，我們提前采購(gòu)了大量的防疫物資（口罩、消毒用品等），也針對(duì)武漢等疫情較嚴(yán)重地區(qū)的分公司，及時(shí)寄出相應(yīng)的防疫用品，并為每一位員工購(gòu)買了特定傳染病危重癥疾病保險(xiǎn)，最大化的為大家提供保障。

以下為土巴兔CEO王國(guó)彬內(nèi)部信實(shí)錄：

此時(shí)此刻，就在我動(dòng)筆寫這封內(nèi)部信的時(shí)候，我們正在經(jīng)歷一個(gè)特別不同于以往的開春。由于突如其來(lái)的新冠病毒疫情，我們的國(guó)家正在經(jīng)歷一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)役，裝修家居行業(yè)也正在經(jīng)受著一場(chǎng)前所未有的考驗(yàn)。

前段時(shí)間，我與我們高層干部團(tuán)隊(duì)快速制定了針對(duì)疫情的、對(duì)內(nèi)對(duì)外的各項(xiàng)政策和措施。對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)，重中之重是確保每一位兔子的健康和安全，對(duì)外來(lái)說(shuō)，一方面我們關(guān)注如何更好滿足疫情期間業(yè)主的各種需求，另一方面，我們要窮盡所有可能性，助力土巴兔平臺(tái)廣大的合作企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

為了大家的健康平安，也為了不給社會(huì)增加負(fù)擔(dān)，我們幾次延長(zhǎng)在線辦公的持續(xù)時(shí)間，目前，我們已將正式回司復(fù)工的時(shí)間推遲到2月17號(hào)。雖然到本周，我們依然不能像往常那樣見面溝通、碰頭討論，但看到我們制定的政策和舉措正在快速落地，我深感欣慰。我看到在短短一周時(shí)間內(nèi)，我們的團(tuán)隊(duì)就協(xié)調(diào)多方，敲定落實(shí)了為生態(tài)鏈合作企業(yè)贈(zèng)送10億保額的新型冠狀病毒肺炎保障金等一系列政策；早在放假期間，我們就有同事開始為我們的合作企業(yè)尋找防疫物資的采購(gòu)渠道；而最近，我們的裝修管家團(tuán)隊(duì)也迅速就位，開始為業(yè)主提供線上咨詢等服務(wù)。這里面包括平時(shí)最奔波、最辛苦的線下工地質(zhì)檢的同學(xué)們，近期暫時(shí)不能開展線下工作，就迅速調(diào)轉(zhuǎn)方向，投入到為業(yè)主提供在線服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)，從確定調(diào)整到團(tuán)隊(duì)溝通到就位上崗，整個(gè)工作在很短的時(shí)間內(nèi)就推進(jìn)落地。像這樣高效推進(jìn)工作的事例還有很多。我了解，在條件不充足的情況下，大家都付出了很大的努力。我要由衷的說(shuō)，大家辛苦了！也正是因?yàn)橥涟屯脠F(tuán)隊(duì)這種不畏艱險(xiǎn)，遇強(qiáng)更強(qiáng)的傳統(tǒng)，使我始終對(duì)我們的事業(yè)充滿信心。我堅(jiān)信，土巴兔團(tuán)隊(duì)不管遇到什么困難，都將會(huì)一往無(wú)前的持續(xù)推進(jìn)“讓居住更美好”的企業(yè)使命。

我還想跟大家說(shuō)，“客戶第一”是土巴兔永遠(yuǎn)的精神核心，而創(chuàng)新是當(dāng)前最好的“解藥”。

這場(chǎng)疫情，不僅給餐飲、娛樂等服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的影響，也造成了裝修家居行業(yè)的市場(chǎng)“寒冬”。目前我們還無(wú)法估計(jì)疫情對(duì)行業(yè)造成的損失，或許要超出我們的預(yù)期。我們要做最壞的打算，往最好的結(jié)果去爭(zhēng)取。這是我們的態(tài)度，也是我們應(yīng)有的責(zé)任，土巴兔作為一家有十一年戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)型企業(yè)，有能力、也有義務(wù)服務(wù)好我們的業(yè)主，同時(shí)攜手我們的生態(tài)鏈合作伙伴共渡難關(guān)。破解當(dāng)前困局的關(guān)鍵，我認(rèn)為就是創(chuàng)新，而且是圍繞如何更好地服務(wù)業(yè)主，如何更好地幫助平臺(tái)合作商家而做的創(chuàng)新。比如，我們近期率先提出并正在積極推進(jìn)的“無(wú)接觸量房”服務(wù)等，我認(rèn)為就是一些很好地嘗試。我想，此次疫情，隔斷的是人與人之間近距離接觸的機(jī)會(huì)，而我們的特長(zhǎng)恰恰是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)在線化的方式，解決人與人之間連接的問(wèn)題。我鼓勵(lì)大家在這個(gè)特殊時(shí)期，更加踴躍的創(chuàng)新。希望在這個(gè)人們不得不相互“隔離”、減少接觸的時(shí)刻，我們能用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，使大家的距離不再那么遙遠(yuǎn)。我也承諾，對(duì)在這一期間做出重大創(chuàng)新和貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，公司將額外給予獎(jiǎng)勵(lì)，以感謝那些堅(jiān)守使命，不斷為我們的客戶提供更好服務(wù)的同學(xué)。

疫情當(dāng)前，我還要著重提醒每一位兔子，身體是革命的本錢，一定要注意防護(hù)，保證自己的健康和安全。公司目前也已經(jīng)做好了全面的防控措施，我們提前采購(gòu)了大量的防疫物資（口罩、消毒用品等），也針對(duì)武漢等疫情較嚴(yán)重地區(qū)的分公司，及時(shí)寄出相應(yīng)的防疫用品，并為每一位員工購(gòu)買了特定傳染病危重癥疾病保險(xiǎn)，最大化的為大家提供保障。另一方面，我也要呼吁我們的干部團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)精神。疫情是對(duì)我們管理團(tuán)隊(duì)的一次大考，能否在疫情期間保證服務(wù)的質(zhì)量，保證需求響應(yīng)的及時(shí)性，能否保障遠(yuǎn)程辦公的效率，讓大家有條不紊的推進(jìn)工作，讓大家有成效的工作，是我們接下來(lái)要交出的一份答卷，也是我們對(duì)廣大員工的最基本的交代。

千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)。中華民族是歷經(jīng)磨難、不屈不撓的偉大民族，我們相信這樣一個(gè)偉大的民族一定會(huì)戰(zhàn)勝疫情。同時(shí)，土巴兔也是一個(gè)久經(jīng)磨礪，經(jīng)得起任何挑戰(zhàn)的大團(tuán)隊(duì)。我相信，有大家的不懈努力，有我們圍繞客戶的持續(xù)創(chuàng)新，待疫情過(guò)后，我們將迎來(lái)一個(gè)更強(qiáng)大的土巴兔，也希望大家都能有所成長(zhǎng)，迎來(lái)一個(gè)更好的自己。

以上，與每一位兔子共勉！