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提到購物中心的會員服務，大家或許會想到：一張商場專屬會員卡，購物時可以打折或者積分，能免費停車2小時……如今，購物中心已經不再滿足于這樣的會員服務，而是要滲透到會員線上線下的生活中，提供極致的會員體驗。

4月17日，阿里巴巴旗下本地生活平臺口碑聯合購物中心推出“超級會員日”，在打通購物中心會員體系的同時，集合了阿里系的其他資源，在線上提供多重權益，在線下提供專屬服務與個性化體驗，實現購物中心會員運營的閉環。據了解，首批落地了5家購物中心，包括杭州西溪印象城、深圳海岸城、上海靜安大悅城等。

在這些購物中心，將會開辟一個口碑會員專區，會員只需要打開手機上的口碑App掃商圈碼，便可以體驗各項新權益，包括淘票票、優酷、好食期、蝦米等阿里系的異業合作伙伴都將提供各類權益，在未來，會員在專區內還將體驗到更多阿里系的獨有IP、黑科技、新購物體驗、創新服務。

2018年，口碑正式納入阿里巴巴新零售體系，商圈業務也成為新零售體系中的重要戰場。在口碑商圈業務負責人的規劃中，在未來將有超過100個購物中心，與口碑一同打造“超級會員日”，通過數據驅動購物中心場景運營，提升會員體驗。

數據驅動運營，提升會員體驗

伴隨商業地產爆發式增長，線下商業已經陷入了一場消費者流量爭奪戰。但事實上，如何運營到場的線下流量一直困擾購物中心的運營者。有數據顯示，國內很多購物中心超過70%的會員年到店次數不足兩次，這意味著7成流量被浪費。那么，應該如何運營線下場景，提升會員的體驗呢？

口碑正是希望通過大數據，驅動購物中心開展一場重構人、貨、場的新零售革命。讓消費者畫像更加清晰，為消費者提供更精準的服務，從而提升消費者和會員的到場體驗。因為對于購物中心而言，會員是它們的核心“資產”，而購物中心的場景，則是最重要的運營陣地。

這一次，這些知名購物中心選擇聯合口碑推出“超級會員日”，并打造線下會員專區，正是口碑賦能購物中心，聯合運營線下場景的第一步。

除了商場傳統會員專區能夠提供的會員積分、會員換禮等服務之外，口碑聯合運營的線下會員專區將不斷完善和升級。比如在深圳海岸城，會員將體驗一回會員身份才能打開的無人零售店，并且提供會員積分才能兌換的商品，尊享感十足。

線上線下組合拳，豐富會員權益

會員的活躍度和忠誠度將直接影響購物中心的人氣值，如何服務會員一直困擾著購物中心。

在此之前，購物中心就在與口碑一起實踐會員體系的升級，將會員權益、會員積分等系統功能一體化，提供口碑聯名會員卡，讓顧客到店消費后，通過線上點擊“一鍵開卡＋自動積分”功能，快速轉化為購物中心的CRM會員、輕松獲得積分、并享受海量權益。目前，口碑已經與全國300多家購物中心打通了會員體系，這將成為購物中心增加會員活躍、提高會員粘性的關鍵措施。

口碑進入阿里巴巴新零售體系后，融合更多阿里系資源，將一些阿里系獨有的權益轉化為購物中心的會員權益，從而提升會員卡的含金量。

杭州的西溪印象城是第一批落地的購物中心之一。4月17日開始，在西溪印象城有專門的口碑超級會員體驗區，消費者用口碑掃碼成為會員后，不僅可以購買印象城全場50元抵扣100元的超級商圈券，還可以領取淘票票、優酷、好食期、停車券等其他會員權益。據了解，此次活動正值西溪印象城五周年店慶，還將投入2.4萬張價值100萬的通用優惠券，一同嘗試新零售下的會員運營。

這一次口碑推出“超級會員日”，正是為了提升購物中心會員權益，更好的精準服務會員。口碑商圈業務負責人介紹，在未來將有超過100個購物中心，與口碑一起打造“超級會員日”，探索新零售，讓購物中心更“智慧”。