TMT观察网_独特视角观察TMT行业

文 | 曾響鈴

來源 | 科技向令說（xiangling0815）

本來，所謂“互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論家”或者愛伸長脖子看熱鬧的網(wǎng)民一直都在看衰運(yùn)營商。在他們眼里，原來集“通信基礎(chǔ)設(shè)施”“通信管道”和“通信業(yè)務(wù)”于一身的運(yùn)營商，現(xiàn)在丟掉了“通信業(yè)務(wù)”的龐大用戶群，從“號(hào)令天下，莫敢不從”的“武林盟主”變成只能做管道的“服務(wù)生”。

現(xiàn)在，工信部在大量投訴之下，又約談了三大運(yùn)營商要求實(shí)現(xiàn)老用戶自由選擇話費(fèi)流量套餐。廣大好事者紛紛感慨“老用戶與狗不得辦理”的時(shí)代要過去了，丟掉通信業(yè)務(wù)“祖業(yè)”的運(yùn)營商又一次“丟人”了，連“管道”也沒有絕對(duì)控制權(quán)了。

回過頭來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“流量”確實(shí)是典型的管道。早在2014年起，各大運(yùn)營商就煞費(fèi)苦心在如何做好管道經(jīng)營上大做文章，先是電信搞出了“流量寶”，推出可兌流量、進(jìn)行社交流通的牛幣，后來聯(lián)通搞出的“流量銀行”更加激進(jìn)，除了社交流通，把第三方企業(yè)也拉了進(jìn)來，用流量干起了營銷的買賣。用戶群最大，有恃無恐的移動(dòng)終于也忍不住，2015年初推出了具有可賺取、可流通等常規(guī)功能的“愛流量”，不過，按照移動(dòng)做產(chǎn)品的一貫“特征”，注冊(cè)的和收取流量的都必須是移動(dòng)用戶。

三家運(yùn)營商的做法大體符合眾人對(duì)三個(gè)大佬性格的印象。電信，中規(guī)中矩亦步亦趨，找到革新的機(jī)會(huì)往往會(huì)先吃螃蟹；聯(lián)通，最激進(jìn)，不光要吃螃蟹還要換著花樣吃，吃出不同來；移動(dòng)，我這不愁吃的，螃蟹是什么？你們先吃吃看，我等下來嘗一下。

在混改的大幕下，“讓一切自由聯(lián)通”的中國聯(lián)通也確實(shí)帶有走出國企制度藩籬的自由色彩，早在工信部約談之前，通信江湖上就傳言聯(lián)通已經(jīng)準(zhǔn)備在10月底左右全面放開老用戶選擇套餐的限制。10月28日，中國聯(lián)通自2015年起的“流量節(jié)”已經(jīng)搞到第三屆，又玩起了“流量支付”的概念，用戶可以用流量直接在合作商戶的的支付環(huán)節(jié)進(jìn)行抵扣。

作為中國聯(lián)通和阿里在雙十一前聯(lián)合開展的最大讓利活動(dòng)，也是中國聯(lián)通首次開放流量兌換能力，拉來阿里巴巴這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、用流量糅合進(jìn)支付體系，大流量環(huán)境下的中國聯(lián)動(dòng)的理想似乎不是經(jīng)營管道那么簡(jiǎn)單，更像是通過建立流量支付的商業(yè)模式，從管道下沉到業(yè)務(wù)端，把運(yùn)營商丟掉的祖業(yè)撿回來，在這個(gè)過程中，又避免去和互聯(lián)網(wǎng)大佬“剛正面”。

運(yùn)營商VS互聯(lián)網(wǎng)公司，相愛不一定要相殺

曾經(jīng)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)侵蝕了通話與短信業(yè)務(wù)后，運(yùn)營商們紛紛拿出流量業(yè)務(wù)的快速增長來“自我安慰”。早在2016年上半年，中國移動(dòng)就在中報(bào)中宣稱流量收入占比達(dá)到43.3%，貢獻(xiàn)首次超過語音、短信等傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)成為第一大收入來源。

說運(yùn)營商就這樣心甘情愿放棄業(yè)務(wù)端肯定沒人信。最近，圍繞快要“唱一首涼涼”的飛信，中國移動(dòng)發(fā)布了2017-2018年一年內(nèi)兩條合計(jì)8400萬投入的招標(biāo)公告，分別針對(duì)飛信客戶端技術(shù)實(shí)施與支撐以及飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐。上一年度，這一數(shù)字僅為1385萬元。

活躍用戶不足百萬后，飛信面對(duì)著6.62億月活用戶的QQ，9.63億注冊(cè)用戶數(shù)的微信，超過300萬家企業(yè)用戶的阿里釘釘，仍然要選擇來剛一波，可見移動(dòng)內(nèi)心的焦慮與急切。事實(shí)上，為了避免徹底淪為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的流量管道，中移動(dòng)今年早些時(shí)候還上馬了中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司、咪咕公司、物聯(lián)網(wǎng)公司等專業(yè)公司。

直接同互聯(lián)網(wǎng)公司搶生意，移動(dòng)重回業(yè)務(wù)端的方式有點(diǎn)貼身肉搏的味道。而“激進(jìn)”的聯(lián)通這時(shí)候反而冷靜了下來，其做法顯得討巧一些。在所謂的第三屆流量節(jié)活動(dòng)中，除了話費(fèi)，用戶使用套餐內(nèi)流量即可兌付購物紅包、視頻網(wǎng)站會(huì)員以及游戲禮包等，這些合作商戶包括阿里這樣的電商，喜馬拉雅這樣的知識(shí)產(chǎn)品，以及優(yōu)酷、騰訊、愛奇藝這樣的影音娛樂產(chǎn)品，都是不折不扣的業(yè)務(wù)端內(nèi)容。

同樣是面對(duì)阿里這樣的業(yè)務(wù)端巨頭，移動(dòng)要“剛”，聯(lián)通則選擇合作。這種流量支付的玩法帶有創(chuàng)新色彩，更像是一種新的商業(yè)模式，不論市場(chǎng)成效如何，至少說明運(yùn)營商在回潮業(yè)務(wù)端的過程中與阿里這些互聯(lián)網(wǎng)大佬不必針鋒相對(duì)，“平等互利，友好協(xié)商”也未嘗不可。

作為混改完成后的第一次大型活動(dòng)，所謂的第三屆流量節(jié)的意義不僅局限于一場(chǎng)營銷。從聯(lián)通的角度，流量不僅為電商、知識(shí)、娛樂等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供通道，還直接參與到這些產(chǎn)品內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)中去，憑借運(yùn)營商自身龐大的用戶基數(shù)，如果給互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶來的轉(zhuǎn)化足夠多，就能成為它們的流量入口（此流量非彼流量），成了業(yè)務(wù)端重要的一部分而非獨(dú)立服務(wù)者。

互聯(lián)網(wǎng)大佬顯然也看到了這一點(diǎn)，能與運(yùn)營商合作又不會(huì)對(duì)自身業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)向影響的買賣，誰不愿意干？在一年一度陣仗最大的雙11電商購物節(jié)即將到來時(shí)，阿里選擇與聯(lián)通合作，無疑在本身巨量用戶沉淀的基礎(chǔ)上，借助運(yùn)營商龐大用戶群的力量為雙11又添一把火，在11月開啟流量換淘寶紅包模式后，既能對(duì)那些非首選天貓?zhí)詫氝M(jìn)行網(wǎng)購的用戶引流，又能夠加深本就是阿里粉絲的用戶對(duì)平臺(tái)的粘性，不得不說十分合算。

這背后體現(xiàn)著一個(gè)被深埋的樸素道理：用戶可以是所有人的用戶。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)占據(jù)主流江山的情況下，例如私人溝通用微信，工作溝通用阿里釘釘，非要用一個(gè)產(chǎn)品去爭(zhēng)奪這種“唯一性”只能是自取其辱。挖掘用戶的多重屬性，做具有運(yùn)營商特征的業(yè)務(wù)端，讓用戶這邊忠誠于運(yùn)營商，那邊還是阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)大佬的鐵桿粉絲，在各自的地盤和利益上占有同一撥用戶，有何不可？

而流量就是二者的連接點(diǎn)，把流量的玩法改一改，不再只是降價(jià)、優(yōu)惠、換話費(fèi)、相互流通等運(yùn)營商內(nèi)部“搞一搞”的做法，而把電磁波的物理流量做成互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)流量，如此運(yùn)營商不必自己去做社交、電商、內(nèi)容、支付，就能夠借雞下蛋，深入到業(yè)務(wù)端當(dāng)中去。

這種做法還有一個(gè)背景，那就是隨著移動(dòng)通信覆蓋人群接近天花板，除了固定需要入網(wǎng)的學(xué)生群體，基本沒有新增人群，幾大運(yùn)營商所做的“增量”大多都是從其他運(yùn)營口里搶食。除了搶別人鍋里的，守住自己碗里的更為重要，也由此經(jīng)營存量在當(dāng)下比過去那種通過瘋狂的流量優(yōu)惠、補(bǔ)貼來博取增量要為重要。

如何經(jīng)營存量？大家都是按M、按G計(jì)費(fèi)，比別人便宜就能留住用戶，防止被挖墻腳？這種方式是過去移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家火拼時(shí)的典型玩法，現(xiàn)在這個(gè)玩法已經(jīng)拼到“無限流量”階段了，下一步還怎么拼？

在不斷降價(jià)乃至無限流量的過程中，動(dòng)輒15G、20G，用戶對(duì)流量的價(jià)格越來越不敏感，已經(jīng)不像過去那樣仔細(xì)對(duì)比1G流量的價(jià)格了，正如中國移動(dòng)CEO李躍所言，到無限流量這個(gè)階段時(shí)，流量價(jià)值會(huì)被降低，后果“不堪設(shè)想”。

不過，李躍只講對(duì)了一半，流量的價(jià)值確實(shí)降低了，但后果并沒有不堪設(shè)想，只是運(yùn)營商的競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，用差異化競(jìng)爭(zhēng)策略增強(qiáng)用戶粘性，經(jīng)營好存量，同時(shí)伺機(jī)挖別人的腳成為新的玩法。

流量也是商品，當(dāng)價(jià)格不再成為焦點(diǎn)時(shí)，附加在商品上的各種屬性就上位成競(jìng)爭(zhēng)主角，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，奈何被殺紅了眼的運(yùn)營商們所忽略。流量這種商品的附加值構(gòu)建，需要的是“信用卡模式”：各行發(fā)行的信用卡的競(jìng)爭(zhēng)重心，早已從本身的貸款利率轉(zhuǎn)移到信用卡所能帶來額外便利性上，無疑，下沉到業(yè)務(wù)端，賦予流量除了被手機(jī)等終端設(shè)備消耗之外的新功能，例如給予用戶在阿里系電商平臺(tái)購物的諸多便利，為用戶雄心勃勃的雙11剁手計(jì)劃助力，這些都是流量所能實(shí)現(xiàn)的恰當(dāng)附加值。

DT時(shí)代，運(yùn)營商掌控業(yè)務(wù)端還可以開墾新土地

過去運(yùn)營商靠著通信基礎(chǔ)設(shè)施的壟斷，把業(yè)務(wù)端牢牢攥在手里。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP的到來，就像是由運(yùn)營商搭建的基礎(chǔ)設(shè)施這片土地上，來了其他種地的“農(nóng)民”，種出了更好、用戶更喜歡的果實(shí)，從而顛覆了運(yùn)營商的唯一性優(yōu)勢(shì)。

而運(yùn)營商重新回到業(yè)務(wù)端的方式，有如聯(lián)通的流量節(jié)玩法創(chuàng)新，是以合作而非對(duì)抗的姿態(tài)滲透互聯(lián)網(wǎng)用戶群體并獲得屬于自己的那一杯羹，就像是“合作種植”，也有如移動(dòng)意欲重啟飛信PK互聯(lián)網(wǎng)大佬直接搶食，“你種蘋果我也種看誰賣得好”。

而無論何種“種植”方式，都基于同一片土地，只是誰更能分享到市場(chǎng)的問題。倘若換個(gè)思路，去找到新的一塊土地，重新攥牢業(yè)務(wù)端，運(yùn)營商重奪業(yè)務(wù)端的格局就完全不一樣了，甚至可以重新掌握生殺大權(quán)。這塊新的土地，就是喜好拋出新概念的馬云提出的DT(Data technology)時(shí)代。

在IT時(shí)代，基站、光纜、通用服務(wù)器等是各類技術(shù)和模式實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)設(shè)施，DT時(shí)代與IT時(shí)代并沒有在物理上有太多的區(qū)分，更多地是思維方式的轉(zhuǎn)變，正如馬云所言，區(qū)別于IT以“自己”為中心，利用各類資源滿足自身發(fā)展，DT是以“別人”為中心，讓別人更強(qiáng)大，開放和承擔(dān)更多的責(zé)任。

盡管馬云在功成名就后，常常拋出各種新奇的概念，時(shí)常還被輿論質(zhì)疑為馬大嘴，但近一兩年的互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的現(xiàn)象的確印證了馬云關(guān)于DT時(shí)代的觀點(diǎn)。最典型的，例如百度推出的Apollo計(jì)劃，對(duì)無人駕駛開發(fā)者、汽車制造商等合作伙伴提供包括硬件、解決方案甚至核心算法的服務(wù)支持，力促無人駕駛生態(tài)的形成，成全整個(gè)行業(yè)，又例如Google在人工智能走的“安卓路線”，用TensorFlow等開放平臺(tái)服務(wù)業(yè)界工程師、學(xué)者和擁有大量編程能力的技術(shù)人員，而馬云自家達(dá)摩院要實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)研開放協(xié)作，構(gòu)建全球?qū)W術(shù)網(wǎng)絡(luò)”更是DT時(shí)代的特征。

這其中，由IT轉(zhuǎn)向DT的過程誰能夠獲取更多的真實(shí)數(shù)據(jù)，為生態(tài)參與者提供更好的底層保障，誰就掌握了主動(dòng)權(quán)，百度、阿里在各自的目標(biāo)范圍內(nèi)莫不如是。而反觀運(yùn)營商，其所能提供的數(shù)據(jù)無論在數(shù)量和質(zhì)量上都具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在相關(guān)的DT生態(tài)中具備充分的領(lǐng)先可能。

每一個(gè)人都必須配備一個(gè)手機(jī)號(hào)，卻并不一定是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶，而幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品又都在用手機(jī)號(hào)綁定ID，手機(jī)號(hào)在當(dāng)下成了最能反映一個(gè)經(jīng)濟(jì)個(gè)體生活軌跡的數(shù)據(jù)載體。在互聯(lián)網(wǎng)大佬的大數(shù)據(jù)中，往往只能體現(xiàn)與平臺(tái)相關(guān)聯(lián)的一面，盡管豐富但總面臨著某些環(huán)節(jié)的缺失，而從運(yùn)營商的角度，在保證隱私的情況下，通過手機(jī)號(hào)對(duì)用戶經(jīng)濟(jì)或網(wǎng)絡(luò)行為的掃描是最全面的，在實(shí)名制全面推開后，這種全面又能夠變得更加精準(zhǔn)。服務(wù)于信貸、電商、內(nèi)容、娛樂等業(yè)務(wù)端，這些數(shù)據(jù)才是用上了真的會(huì)有效的干貨數(shù)據(jù)，讓DT時(shí)代的生態(tài)合作者真的受益。

而若運(yùn)營商的觀念再開放些，在全面、精準(zhǔn)之外提升數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，這種基礎(chǔ)將變得更為穩(wěn)固。聯(lián)通的流量支付玩法某種程度上就帶有豐富數(shù)據(jù)內(nèi)涵的色彩，用戶把原本會(huì)被消耗掉的流量轉(zhuǎn)到電商、娛樂、內(nèi)容等場(chǎng)景中去，例如同阿里合作，汲取深層次的消費(fèi)偏好和消費(fèi)新動(dòng)向，借助阿里的力量在雙11這個(gè)消費(fèi)者集中“展現(xiàn)自己”的檔口，能夠短平快為DT的數(shù)據(jù)基石“充電”。這些行為軌跡本身就是可供深挖的數(shù)據(jù)富礦，配合一個(gè)手機(jī)號(hào)下用戶的其他行為，對(duì)用戶的描述會(huì)更加翔實(shí)，數(shù)據(jù)也就變得更有價(jià)值。

8月20日混改全面完成，10月26日750億認(rèn)購資金到位，改革進(jìn)程已久的聯(lián)通通過混改后首次流量活動(dòng)不出意外地又走在了變革的前邊。但值得一提的是，運(yùn)營商開墾DT這片土地，不能只是做數(shù)據(jù)的提供者，那樣又淪為某種程度上的管道服務(wù)生，而應(yīng)該真正把數(shù)據(jù)做活，把與數(shù)據(jù)相關(guān)的行為預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)分析、偏好分析等構(gòu)建起能夠直接調(diào)用的技術(shù)共享體系，像阿里達(dá)摩院、百度Apollo、GoogleTensorFlow一樣服務(wù)于所有合作伙伴進(jìn)行生態(tài)開發(fā)。

總之時(shí)代翻篇了，無論是中國聯(lián)通還是中國移動(dòng)、中國電信都需要換一個(gè)姿勢(shì)來講故事。只是中國聯(lián)通仍然一如既往的“積極”，不知道接下來會(huì)不會(huì)有好消息。