TMT观察网_独特视角观察TMT行业

2014年被大家公認為是O2O元年，O2O模式一經出現便受到各大資本的追捧，如同今天的區塊鏈。在2014年和2015年間，上門洗車、美甲、送餐、按摩、家政等O2O模式紛紛興起，去哪兒網、百度、京東、騰訊等巨頭相繼涌入，一時間關于O2O的融資風起云涌，平臺跑馬圈地、商家資本爭相碰撞，從而演變為一場O2O燒錢大戰。

在行業里，一味靠燒錢卻沒有領略到O2O模式真諦的玩家有很多，這些玩家在資本退場的這三年時間里紛紛倒閉。在資本冷卻的過程中，維修服務公司、美甲、送餐、按摩、家政等O2O上門的玩家還尚存很多，不過平臺級的大企業卻少之又少，58到家是為數不多的一個。據了解，58到家在這四年時間里，估值已經達10億以上，而且孵化出已經具備盈利能力的58速運，這說明58到家有自己的過人之處。

58到家殺出重圍訣竅：剛需切入打法、58同城的助力、服務優化

58到家突圍的第一個秘訣是剛需打法。58到家以鐘點工、美甲這兩大上門剛需為切入點，能實現多頻次的上門服務，在服務的過程中，會了解到個別用戶可能有維修需求、洗車需求、房屋維修等。因而58早期以剛需為切入點，能帶起其它板塊的發展。

第二個秘訣是與58同城協同作戰。如今的58同城可以算是一個O2O服務提供商，但58同城一直提供的都是半閉環的信息服務。而58到家是在58同城“信息框架”的基礎上，把信息進行整合，變成人與服務、人與人連接的閉環模式，因而58到家可以說是58同城業務的延伸。

從數據基礎來看，58同城作為中國最大的分類信息網站，其服務覆蓋生活的各個領域，能提供房屋租售、餐飲娛樂、招聘求職等多種生活信息。良好的信息分類家底可以為58到家帶來大量精準的用戶數據信息。而且在資金方面，58同城一直以來的鼎力相助也讓58到家渡過早期的困難期。

第三個秘訣，服務細分與優化。舉兩個例子，第一，拿58到家鐘點工板塊來說。58到家為了讓用戶消費變得靈活，將服務時長進行細分，再劃定收費標準；為了減少用戶安全疑慮，搭建了征信系統。第二，拿58到家的速運板塊來說，收入增多是每個司機的需求，為了讓司機有更多收入，58到家CEO陳小華曾讓技術部為司機建立獨立頁面，以及貼車牌二維碼的形式，來增加司機的曝光率。

已經突圍后的58到家，仍將遭遇多方面挑戰

資金、流量上的充裕給予58到家突圍的條件，但畢竟58到家身處風云變化的生活服務領域，前期流量、資金上的充裕并不能讓其高枕無憂。由于58到家服務板塊上，洗車、維修、寵物等板塊絕大部分是以第三方機構入駐的形式實現上門服務，因而理論上看，這些業務即使在線下爭得你死我活也跟作為中介機構的58到家無關。

不過58到家終究不是純粹的中介平臺，合資跟自營占據其平臺一部分份額。因而劉曠（微信公號ID：liukuang110）認為，當58到家攜帶自營或者合資的業務往前深入的時候，可能會給自身帶來諸多的挑戰。

其一，信息真偽難辨，導致潛在的服務質量不均衡。58到家和58同城一樣，是一個垂直類網站的綜合體，每一個板塊都可以當成一個垂直領域的板塊，這類平臺是大量的需求與提供需求信息的集結地，真偽信息常常同時混雜在這類平臺當中。

而58整個到家的生活服務過程是脫離平臺視野進行的，在需求與提供需求信息真偽難辨的情況下，易會誕生客戶跳單、保護費，坐班費，額外付費等現象，使得平臺提供的服務質量呈現不均衡的情況，影響消費者體驗。

其二， 服務人員層次不齊，難以進行有效管控。58到家除了家政行業和美業需要大量雇員工外，其它板塊上的業務大多采取的是眾包模式，大量的眾包模式意味著服務人員層次將十分的復雜。對于眾包模式而言，其屬于第三方的合作機構，這意味著在人員管控上平臺只能采取建議性的口吻去干預。另外，目前58到家仍采取自營業務養平臺的打法，花大量的資金在眾包服務的人員管控上，很顯然不太現實。

其三，高標準服務體驗挑戰。目前58到家涉足了家政、上門按摩、美甲等多個領域，這相對垂直化模式而言，用戶群體會非常的廣泛，因而平臺整體很難保持高標準的服務。比如需要家政服務的用戶可能是主婦，也可能是年輕男性；需求上門按摩的用戶則可能是老人或者中年男性。這些多層次的用戶群體，需要不同的服務，在平臺各個板塊深度不夠，業務之間的聯動性較弱的情況下，想要給大多數用戶提供高標準服務體驗，將十分的困難。

其四，外部市場競爭格局給予58到家帶來的挑戰。目前58到家走的是重資本的垂直平臺路線，追求平臺擴張，以規模效應來凸顯出自己的優勢。從體量來看，58到家很大，但要深究到各細分領域，58到家的對手似乎又無處不在。例如美甲領域的河貍家、保潔領域e家潔等。這些挑戰者會讓58到家困惑并面臨各種選擇，比如是否著重于自身品牌的建設，還是通過吞并合資的形式，以規?；姆绞綌D壓垂直領域的對手。

由此可見，已經突圍成功的58到家，并不能沾沾自喜，其需要面臨的挑戰仍然不容小覷。

走輕資本、閉環路線或是58到家穩步前進的良方

縱觀整個O2O上門服務平臺，能活下來的公司鳳毛麟角，資本不待見是整個O2O上門服務行業的現實情況，從2016年開始，大規模的融資事件在整個行業里鮮少發生，大多數O2O上門服務玩家處于小而美的發展中。在此背景下，對于已經成為O2O上門服務頭部平臺的58到家而言，在面對平臺信息真偽挑戰、人員層次不齊等挑戰下，走輕資本以及閉環路線或成為58到家最佳的應對措施。

首先是輕資本路線。已經花了58同城很多錢的58到家，在2018年，擺在自己面前的首要問題是實現平臺的整體盈利，而非繼續拓展市場，爭奪市場份額。從早期姚勁波親自代言到陳小華親自帶隊，再到姚勁波曾把58到家服務看成是58同城救命的稻草可以看出，58到家早期本身整個心態已經放在賺錢上。在行業實行燒錢補貼的時候，58到家也早早的停止了補貼，比如目前其鐘點工服務已經一兩年沒補貼了，而其58速運在2016年下半年的時候，也停止了大規模的補貼。

事實也證明，58到家也早有走輕資本之路的痕跡。一方面從2016年下半年到現在，58到家品牌宣傳與業態擴張都放慢了許多；另一方面其較重資本的板塊家政服務也正在轉型當中。陳小華曾對此轉型做過概述，說58到家不是一個保姆的中介公司，而是一套培訓保姆的體系。要知道家政板塊是58到家另一個重要的重資本領域，這或許是58到家一個好的開始，畢竟58到家一開始以價格戰切入每個領域，在每個領域都棋逢對手，也損耗了不少精力。所以不難想象，走輕資本路線的58到家顯然能堅持得更久，走的更遠。

再者是走閉環路線。閉環一直是上門服務行業必須走的一條路，無論是在信息還是人員上的閉環，這都能很好的讓平臺起到控制整個交易場景的作用。畢竟到家服務發生場景不是在平臺，不閉環的平臺在到家服務過程控制上會顯示出軟肋之處。

對于58到家而言，一旦實現閉環，就能掌握到真實的用戶信息與交易信息。在有信息的前提下，可以通過大數據，分析出哪些年齡段、收入、地區的人鐘情于哪種服務，或者制定用戶畫像等等，從而做到流量的精準控制，觸達用戶。更為可觀的是，但凡有一個環節能打通用戶，實現鏈條的貫通，都可能孵化出所屬行業的獨角獸。

從58到家豐富的服務內容看，58到家目前需要進一步補足管控流程，而以閉環路線打法還能解決58到家現今遇到最棘手的挑戰，如跳單等影響平臺交易公平性的問題，因而閉環打法對于58到家而言，最適合不過。不過閉環路線的達成前提是平臺上有足夠多的流量，而且閉環路線的形成需要付出很高的管理成本。這對于58到家而言，是另一個挑戰。

總而言之，現今的O2O上門服務平臺更多的是處于蓄勢待發的狀態，在經過淘汰賽后，發展空間依然不小，但實質上留給58到家這樣綜合型平臺的機會已經不多，在細分領域想打造出一個絕對壟斷地位的強勢品牌更不容易，可以說突圍后的58到家，依舊會遭遇到行業與自身模式所給予的挑戰，如何保持現有優勢穩步發展才是關鍵。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110